Gestion De Calidad Control

ISO 9001

RODRIGO ZEPEDA TAPIA

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

14 De Abril del 2014

DESARROLLO

Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en que requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados.

 Enfoque al cliente: La alta dirección debe asegurar que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente. (7.2.1 - 8.2.1 )

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto.

las organizaciones deben determinar:

a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma ( auditorias y encuestas a los clientes).

b) Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido

c) Requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto.

d) Cualquier requisito adicional que la organización considere necesario.

8.2.1 Satisfacción del cliente.

La organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.

 Liderazgo: Responsabilidad de la dirección ( 2.2 )

Por medio de su liderazgo y sus acciones, la dirección puede crear un ambiente interno en el que el personal se encuentre plenamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de calidad pueda operar eficazmente. Algunas de las funciones que debe realizar la dirección son:

• Comunicación a toda la organización de la importancia de satisfacer los requerimientos del cliente y las exigencias legales y reglamentarias.

• Establecimiento y mantenimiento de la política de calidad y los objetivos de calidad de la organización.

• Asegurar que sean implementados los posesos apropiados para cumplir los requisitos de los clientes y otros de interes, para alcanzar los objetivos de calidad.

• Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios.

• Revisión periódica del sistema de gestión de calidad.

• Decisión adecuada sobre las acciones necesarias para la mejora del sistema.

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 Participación del personal: Auditoría interna: La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados donde se comprometerá la participación del personal, para determinar si el sistema de gestión de calidad.

A) Es conforme con las disposiciones planificadas ( 7.1) con los requisitos de esta norma Internacional, y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por la organización y.

B) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

 Enfoque basado en procesos: (0.2) Esta norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimientos de sus requisitos.

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso.

 Enfoque

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