Introducción a los Sistemas de Información de Mercadotecnia.

Introducción a los Sistemas de Información de Mercadotecnia

En el entorno de marketing se dan cambios a un ritmo muy acelerado lo que nos lleva a una necesidad de obtener información en tiempo y forma. Las empresas se están expandiendo de forma global y las nuevas tecnologías surgen de una manera impresionante; los consumidores tienen cada vez más alternativas de los bienes que puedan seleccionar. Ante este panorama las empresas desarrollan sistemas de información de marketing que los lleva a tener el conocimiento de su mercado, consumidor, competencia, entre otros y con ello los lleve a poseer una ventaja competitiva.

La enorme responsabilidad de identificar los cambios más significativos del mercado recae sobre los directivos de mercadotecnia más que cualquier otro grupo de empleados de la empresa, ya que tienen que rastrear las tendencias y buscar las oportunidades.

 Aunque todos los directivos de una empresa deben observar el entorno, los mercadólogos gozan de una situación privilegiada: cuentan con métodos sistemáticos para recopilar información y pasan más tiempo interactuando con los clientes y observando a la competencia.

 Algunas empresas han desarrollado sistemas de información de marketing que ofrecen a la dirección información detallada sobre los deseos, las preferencias y la conducta de los consumidores.

Estos directivos también cuentan con amplio conocimiento sobre cómo varían los patrones de consumo de país a país. No obstante, muchas empresas no poseen sistemas complejos de recopilación de información y otras tantas ni siquiera cuentan con departamentos de investigación de mercados. Las que sí lo tienen limitan su trabajo a pronósticos de rutina, análisis de ventas y encuestas esporádicas.

 Muchos directivos se quejan de no saber dónde se encuentra la información esencial dentro de la empresa, de recibir demasiada como para poder utilizarla y o de que su precisión es dudosa. Todas las empresas organizan y distribuyen flujos de información constante a sus directores de marketing; estudian las necesidades de información de sus directivos y diseñan los sistemas de información de marketing (SIM) correspondientes para satisfacerlas. Sistemas de información

1.1 Concepto

Es la estructuración e interacción de personas, equipos y procedimientos destinados a generar una circulación ordenada de la información, la cual es tomada de fuentes internas, externas primarias y secundarias para servir como base en la toma de decisiones, principalmente del área de mercadotecnia y como auxiliar en otras áreas.

1.2. Objetivo que persigue los sistemas de información Los sistemas de información en mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es almacenar y procesar un conjunto de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo en función de su respectivo programa de comercialización.

1.3. Beneficios La importancia de los sistemas de información radica en que permiten una orientación metódica y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Tienen, como es natural, ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo. El éxito de un ejecutivo de mercadotecnia dependerá en gran parte de la habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el cual está en permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los recursos controlables por la empresa para adaptarse adecuadamente al medio ambiente externo. La implementación de un sistema de información de mercado es una herramienta de trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadotecnia de una empresa importante en un mercado altamente competitivo. Veamos por qué:

1. Frecuentemente son más cortos los ciclos de vida de los productos, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones de mercadotecnia fundamentales en lapsos cada vez más breves.

2. Los consumidores aumentan sus exigencias en relación a la calidad de los productos y los niveles de información que reciben sobre los mismos, lo cual obliga a estar constantemente al tanto de sí nuestro producto o servicio cumple o no con las expectativas del mercado.

3. El volumen de información a disposición crece de forma tan explosiva que se hace necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener los beneficios adecuados.

4. Las actividades de mercadeo se vuelven más y más complejas por su amplitud física debido a la creciente internacionalización de los mercados por la necesidad de conocer profundamente las necesidades y deseos del consumidor, y por la necesidad de saber cuáles productos y clientes son rentables y cuales no lo son.

1.4 Aplicaciones

La información de mercadotecnia no tiene valor hasta que los gerentes no la utilizan para tomar mejores decisiones. La mayoría de las compañías tienen sistemas de información de mercadotecnia centralizados para proporcionar a aquellos informes de desempeño periódico, actualizaciones e informes de los resultados de los estudios. Los gerentes necesitan estos informes rutinarios para la planeación, ejecución y control de las decisiones cotidianas. Por ejemplo, un gerente de ventas que tiene problemas con un cliente importante podría necesitar un resumen del estado de cuenta de ventas y beneficios durante el año. Muchas compañías están descentralizando sus sistemas de información de mercadotecnia usando los últimos avances en microcomputadoras, software y comunicaciones y con ello proporcionan a los gerentes acceso directo a la información almacenada en el sistema. En ciertas compañías, los gerentes de mercadotecnia pueden utilizar una microcomputadora para vincularse con la red de información de la empresa. Desde cualquier ubicación pueden obtener datos de los registros internos o de servicios externos de información, analizarlos mediante paquetes y modelos estadísticos, preparar informes con un procesador de textos y comunicarse con otros usuarios de la red a través de las telecomunicaciones. También pueden obtener información de proveedores, revendedores y clientes; se pueden conseguir datos sobre los competidores, lo que se dice de ellos en sus informes anuales, discursos, comunicados de prensa, anuncios, publicaciones y exhibiciones comerciales u observar a los que compran y analizan sus productos, controlando sus ventas y sus nuevas patentes. Se puede comprar información a proveedores externos y utilizarla para evaluar las propias estrategias y estilos de publicidad y la competencia, espacio publicitario, medios utilizados y presupuestos. La base de datos del INEGI proporciona información de los censos, además de sus propias proyecciones demográficas por estados y ciudades. Este método puede funcionar en dos sentidos: las empresas toman medidas para protegerse de los espías de la competencia disponiendo de una oficina que reúne y hace circular la información de mercadotecnia. Analizan las principales publicaciones, resumen las noticias importantes y envían boletines a los gerentes de mercadotecnia; archivan la información y colaboran con los gerentes en la evaluación de nuevos datos. Estos servicios mejoran la calidad de información disponible.

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