Las Vacas
Enviado por lupita3101 • 7 de Noviembre de 2012 • 889 Palabras (4 Páginas) • 437 Visitas
CAPÍTULO 6
LA VACA COMERCIAL
“Ninguna teoría de los negocios que funcione en la actualidad será válida dentro de diez años” Peter Drucker.
En un mercado cambiante uno no puede dormirse sobre sus laureles. Las cosas se mueven tan velozmente que cuando se introduce un nuevo producto, generalmente ya está desarrollándose su sucesor en otro lugar.
Rómpalo antes que se rompa solo
Nuestra regla empírica:
Si un producto o una idea lleva un año en el mercado sin cambios, ya está anticuado.
Si usted no cree que está roto y no lo arregla, pronto no tendrá nada que valga la pena arreglar y pronto usted estará roto.
Los nichos se convierten en hoyos
La manera de salir adelante es encontrar un nicho y adueñarse de los mercados.
Pero los nichos pronto se convierten en hoyos; y si permanece mucho tiempo se convierte en un sepulcro.
Los competidores dispuestos al cambio se comen su propio almuerzo antes de que se lo coman los demás.
Pensamiento dispuesto al cambio
Siga ordeñando sus vacas comerciales, y acabará por secarlas.
Amplíe su nicho antes que se convierta en un hoyo.
Rómpalo usted antes que se rompa solo.
CAPÍTULO 7
LA VACA COMPETITIVA
El problema de competir en una cancha nivelada es que nadie logra una verdadera ventaja, sólo se consigue adelantarse un minuto o dos, pero es pasajero.
CAPÍTULO 8
LA VACA CLIENTE
La única manera de aventajar realmente al competidor es cambiando la manera de jugar.
El campo de juego nivelado es una vaca sangrada. Para lograr una ventaja competitiva, tenemos que replantear las reglas del juego e inclinar la cancha a favor de nosotros.
Pensamiento dispuesto al cambio
Incline el campo de juego a favor de usted.
No juegue según las reglas de otro; haga las suyas.
La confrontación directa le producirá dolor de cabeza.
Satisfacer al cliente no es una innovación y mucho menos una ciencia dificilísima. Ha sido característica de los buenos negocios durante siglos.
Todos sabemos que en un mercado tan competitivo los clientes no solamente son reyes sino dictadores. No quieren escoger entre lo que usted tenga para ofrecer.
Quieren decirle a usted lo que desean, cuándo lo desean, cómo lo desean y a qué precio.
Y esperan obtenerlo, ya sea de usted o de algún otro.
Y más vale que usted sonría al dárselo.
Satisfacer al cliente es una vaca sagrada.
En el nuevo mundo del comercio, satisfacer es sólo el comienzo.
No satisfaga a sus clientes; eso lo hace todo el mundo.
Sorpréndalos. Déles algo que no esperan.
¿Pero cómo sorprenderlos?
Conózcalos como personas.
Aprenda a pensar como piensan ellos.
Póngase en su pellejo.
Sea usted un cliente.
Pensamiento dispuesto al cambio
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