PLAN DE RECURSOS HUMANOS

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

1. DATOS GENERALES

MISIÒN : Ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, para la limpieza profesional, satisfaciendo las necesidades siendo competitivos, confiables e innovadores , en esta línea de productos.

VISIÒN :  Para el 2020 ser una empresa reconocida y líder en la provincia de trujillo, consolidándose como una gran empresa de calidad y buen trato a sus clientes

POLÌTICAS (procesos, servicio, al personal, pago, etc.)

• La Selección y capacitaciòn del personal.
• Politica de higiene y seguridad en el trabajo, preservando el medio ambiente, la salud ula seguridad de nuestros em`pleados y su entorno laboral.
• El control y una correcta supervicion de los procesos, garantizando la calidad de los servicios.
• El cumplimiento de la legislación laboral vigente.
• La flexibilidad del servicio frente al requerimiento de nuestros clientes.

II. OBJETIVOS

 2.1     Objetivo general:

Mejorar la calidad de un  artículo, que es esencial en el  aseo, el cual contribuirá con un ambiente seguro, atendiendo a distintas organizaciones u instituciones públicas y privadas, con el fin de cumplir con los requerimientos exigidos. 

2.2        Objetivos Específicos

2.2.1 Fortalecer la visión empresarial de los Miembros de la empresa CLEAR MASTER EIRL

2.2.2 Mejorar la  calidad de servicio del personal de la  empresa de  Clear Master,  a que demanda este orientado el producto (Población local y organizaciones).

2.2.3 Cubrir la necesidad de aseo, con unidades de pino desinfectante

2.2.4 Contar con un local acondicionado e implementado adecuadamente en el centro de Trujillo. Para la población publica

2.3        . ACTIVIDADES

1. Fortalecimiento de la Visión Empresarial de los integrantes de la empresa CLEAR MASTER EIRL

1.1 Constitución de una mesa de negociación con el público objetivo para conocer la imagen que tienen sobre el producto

1.2  Elaboración del perfil del cliente potencial (organizaciones, colegios, públicas y privadas)

1.3   Elaboración de Programa de capacitación

1.4  Ejecución de talleres de capacitación:

1.4.1  Talleres de Capacitación sobre el conocimiento del producto y el servicio de atención al cliente.

1.5 Asistencias Técnicas para la restauración de la organización y manejo empresarial de Clear Master E.I.R.L

2. Modernización del Sistema de Gestión de Recursos Humanos        

2.1 Selección y/o Evaluación del Personal en Contacto: Personal directo con la producción (Operarios), Personal para el servicio de ventas(contacto directo con cliente), Repartidor (Distribución del producto).

2.2 Control del desempeño eficiente del personal en contacto: Distrubuidor, vendedores y operarios

2.3 Programación de Recompensa por Desempeño Eficiente, para el personal el contacto: Distribuidor, vendedores y Operarios.

2.4 Acreditación y Mejoramiento de la Imagen Personal del Personal en Contacto: Uniformes adecuados para cada proceso que se realiza la empresa, Un ID CARD para que se identifique el personal e higiene personal.

2.5 Elaboración del programa de capacitación. 

2.6 Ejecución del programa de capacitación.

2.6.1 Atención al Cliente sin  distingo de demanda.

2.6.2  Primeros Auxilios.

2.6.3 Medidas de Seguridad en la elaboración y transporte del producto.

3. Mejoramiento y actualización de Herramientas para elaboración del    producto.

3.1 Mantenimiento de los equipos, que son utilizados para elaborar el producto.

3.2 Compra de nuevos equipos para acelerar y mejorar el proceso de producción.

3.3 Elaboración y aplicación de  Procedimientos de control antes, durante y después de la producción.

3.4 Elaboración y aplicación para la ejecución periódica de Mantenimiento Técnico, Mantenimiento Externo y  Limpieza en el taller de producción.

4. Mercado objetivo y demanda del establecimiento de ventas

4.1 Mercado objetivo.

4.2 Acondicionado del local.

4.3 Contratación de personal en contacto: vendedor/a, operario/a y distribuidor.

4.5 Difusión y promoción del producto, para la captación de la demanda.

       4.5.1 Diseño de planes y estrategias de promoción y publicidad

     5. EVALUACIÓN DEL PROYECTO

5.1 Análisis de Informes sobre la producciones realizadas.

5.2 Estudio de Impacto del Proyecto, (Si el proyecto produjo el efecto positivo o negativo deseado en las personas, hogares e instituciones)

5.3 Elaboración del Informe Final,(registro de la producción y compra de insumos y ventas).

IV. METODOLOGIA DE TRABAJO

1. FORTALECIMIENTO DE LA VISIÓN EMPRESARIAL DE LOS INTEGRANTES DE LA EMPRESA CLEAR MASTER E.I.R.L.

Esta actividad tiene por finalidad transmitir la necesidad de mejorar el servicio del producto que ofrece la empresa CLEAR MASTER E.I.R.L, mediante el fortalecimiento de la visión empresarial  de sus integrantes; buscando concluir en una reestructuración de la organización y un adecuado manejo empresarial. Para logar dichos resultados se efectuarán acciones como:

1.1 Constitución de una mesa de negociación con el público objetivo para conocer la imagen que tienen sobre el producto

Esta acción estará orientada a conocer  la opinión del mercado objetivo que  tiene acerca de utilizar el producto (pino desinfectante) realizando una técnica de investigación lamada focus group; ellos por ser considerados los  principales consumidores del producto; por lo tanto los más indicados para criticarlo y opinar acerca del mismo.

Para convocar al publico objetivo, para incentivar su presencia se obsequiara muestras del producto, los cuales serán obsequiados a los participantes del focus group.

La finalidad de la  Mesa de Negociación, es analizar la calidad que sa va a brindar antes de la intervención del proyecto, y partiendo de estos resultados establecer mecanismos y estrategias para mejorar el producto.                                      El responsable de la ejecución  de está acción serán los socios respectivos del negocio; la cual se planificara con anticipación. Para dicho evento se hará uso de una de las instalaciones del punto de venta (empresa).

        1.2  Elaboración del Perfil del Cliente Potencial:

 Organizaciones, colegios, públicas y privadas. Este perfil será de utilidad  para  poder establecer estrategias y adecuar la venta de productos de limpieza que se ofrece en el distrito de Trujillo para las exigencias de los clientes potenciales.

Para dicha acción se hará uso como metodología de trabajo la elaboración de una  guía de encuesta (Ver Anexo Nº 8), la cual será aplicada a una muestra representativa de 200 personas entre turistas extranjeros, nacionales, cuyos resultados serán sintetizados y procesados por la dirección del proyecto y un profesional en estadística. 

Para poder determinar la cantidad  de la muestra  se aplicará una formula matemática para la cual se han considerado los criterios de inclusión  y exclusión (Ver Anexo Nº 9)

Las encuestas serán realizadas en los alrededores del atractivo Huaca de La Luna y principales restaurantes de Campiña de Moche, por  un equipo de 10   jóvenes que serán personal de apoyo del proyecto, quienes estarán bajo la supervisión del director del proyecto y responsable de esta actividad.

1.3   Elaboración de Programa de Capacitación

         Teniendo como finalidad mejorar la calidad del servicio en el transporte público e incrementar los conocimientos de gestión empresarial de los pequeños empresarios de EMTRADMOCH SRL., se llevará acabo la Elaboración de Programas de capacitación dirigidos a los 8 propietarios de las unidades móviles que operan en dicha empresa.

Estos  talleres estarán orientados a fortalecer la gestión empresarial de EMTRADMOCH SRL; es por ello que en la ejecución  de estos talleres se hará incidencia en la visión y modelo empresarial. Los talleres serán conformados por módulos, los mismos que contarán con material adecuados como separatas y cuadernos de trabajo. Para la elaboración de dichos módulos se demandará un tiempo de 2 semanas.

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