Plan De Negocio

1

Facultad de Ciencias Empresariales

Sede Santiago - Campus El Llano Subercaseaux

PLAN DE NEGOCIO

“TOTAL HOME SERVICES LTDA.”

 Grupo de Trabajo:  Profesores Guía:

- Viviana León Moreno

- Danilo Fuentealba Esparza

- Miguel Villagrán González

- Juan Francisco Barra Ampuero

- Héctor Astudillo Navarrete

INDICE

DETALLE PAGINA

I. Resumen Ejecutivo 1

II. Descripción de la Empresa 2

III. Misión / Objetivos 2

IV. Productos y Servicios 8

V. Marketing y Estrategia 13

VI. Operaciones 17

VII. Proyecciones Financieras 21

VIII. Análisis de Riesgo 24

IX. Composición de la Empresa y Oferta a los Inversionistas 26

Anexos 28

I. Resumen Ejecutivo

A diario miles de hogares del Gran Santiago tienen problemas de gasfitería, electricidad y reparaciones menores, los que difícilmente son reparados en forma satisfactoria. Lo habitual es recurrir a algún “maestro”, habitualmente recomendado por algún cercano y confiar en que la solución sea de buena calidad, limpia, duradera y de costos razonables; la realidad es que rara vez la familia queda satisfecha y en algún porcentaje no menor de los casos, se debe contratar un segundo servicio que “arregla” el primero.

En promedio cada hogar tiene un potencial de 2 eventos anuales del tipo anteriormente descrito, con un costo aproximado correspondiente a mano de obra de $ 30.000.- cada evento, sin incluir los materiales y repuestos necesarios.

Según la encuesta Adimark, basada en las estadísticas del Censo 2002 efectuado por el INE (Instituto Nacional de Estadísticas), en la Región Metropolitana se dan las siguientes cifras (Ver Anexo I):

1) Los hogares ABC1 son 167.524, con un ingreso que va desde MM$ 1,7 a MM$ 3,5 y/o más.

2) Los hogares C2 son 299.381, con ingresos entre los MM$ 0,6 y MM$ 1,2.

De los datos anteriormente señalados, se puede estimar un gasto total anual, por el concepto de mantención y reparaciones menores en las casas habitacionales, de los estratos sociales destacados, de la no despreciable suma de MM$28.014.-

Al indagar en las páginas amarillas, diarios e internet nos podemos dar cuenta que no existen gran cantidad de empresas formales que presten este tipo de servicios, por lo que proponemos aunar la experiencia en Administración de Empresas de Servicio de cinco (5) profesionales, a fin de establecer una Empresa que satisfaga las necesidades descritas anteriormente.

II. Descripción de la Empresa

“Total Home Services Ltda.” es una Empresa que presta servicios de Gasfitería, Electricidad y Reparaciones Menores.

Nuestro objetivo, es entregar soluciones de forma óptima a los desperfectos hogareños más frecuentes e inoportunos, otorgando puntualidad, limpieza, transparencia, garantía, lugar establecido y sobre todo control de calidad en sus trabajos, dado esto ponemos a disposición de los clientes, nuestro equipos de profesionales y técnicos quienes darán la solución definitiva a sus desperfectos hogareños.

La oportunidad de negocio, ha permitido al grupo de gestores establecer a “TOTAL HOME SERVICES LTDA.”, como una ocasión de inversión. Establecida la idea se ha desarrollado como primer hito la constitución del proyecto, siendo relevante definir claramente el servicio de Gasfitería, Electricidad y Reparaciones Menores.

Establecido lo anterior, el objetivo es establecer nuestro mercado, determinar costos e ingresos, demanda futura, personal adecuado, entre otros para finalmente efectuar la presentación a los inversionista.

III. Misión / Objetivos

Misión.

La misión de “TOTAL HOME SERVICES LTDA.”, es solucionar los desperfectos producidos en los hogares de la RM, brindando comodidad, calidad, rapidez, confianza y eficiencia al mejor precio para todos los clientes, aprovechando las oportunidades del mercado, y a su vez entregar a los empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias.

Visión.

La Visión es ser una Empresa de servicio líder, en continuo crecimiento y que comienza a posicionarse en el mercado de mantención y reparación de los hogares y comunidades de edificios, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal de los empleados, actuando con un compromiso global.

Objetivos.

1. Lograr un porcentaje de venta del 8% del Mercado Objetivo.

2. Tener una rentabilidad del 30% el primer año de operación.

3. Conseguir dentro de la población informada, aproximadamente 2.300 hogares, además aumentar progresivamente nuestras ventas en 1 punto porcentual anualmente.

(ANEXO I “Datos Adimark” basados en censo 2002)

Análisis de Mercado e Industria

Necesidad: Los constantes requerimientos por fallas debido a la falta de mantención de los componentes que cada hogar, situación que provoca reparaciones sorpresivas en gasfitería, electricidad y obras menores, que significan problemas para el grupo familiar, tiempo, malestar y gastos mayores, recurriendo muchas veces a personal no capacitado o que

...