La Improvisacion

CERTIFICACIÓN ISO 9001

1.- Política de Calidad de la SUBDERE

La política de calidad de la SUBDERE actualmente está contenida en el Manual de Calidad de Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo, documento disponible para todos los funcionarios.

Ésta establece que:

“La Subsecretaria de Desarrollo Regional y Administrativo, SUBDERE, tiene como propósito el fortalecimiento de la gestión de los gobiernos regionales y de las municipalidades en su capacidad para articularse territorialmente, integrando la participación ciudadana en las políticas públicas. Para este objetivo, impulsa, gestiona y administra programas de inversión pública territorial, generando propuestas para promover y apoyar el desarrollo de los territorios y el proceso de descentralización.

Asimismo, la SUBDERE tiene el compromiso de adherir a las orientaciones y políticas de modernización del Estado, compartiendo sus principios e incorporando y manteniendo sus procesos como un sistema de gestión de calidad. También se preocupa de identificar, analizar, evaluar y gestionar los riesgos institucionales, con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y garantizar el compromiso con la mejora continua a través de procesos controlados”

Los objetivos de la SUBDERE ligados a la política de Calidad son los siguientes:

- Aumentar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes

- Garantizar el compromiso con la mejora continua a través de procesos controlados

- Adherir a las orientaciones y políticas de modernización del Estado compartiendo sus principios.

2- ¿Qué es la Gestión de Calidad?

La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal también puede participar en las tomar decisiones de la organización.

Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.

Este modelo de Gestión posee una serie de principios en lo que se basa para poder dar cumplimiento a su objetivo central, dichos principios son los siguientes:

3.- Sistema de Gestión de Calidad en SUBDERE:

La implementación de este modelo de gestión en la SUBDERE se enmarca dentro del Programa de Mejoramiento de Gestión (PMG). En este sentido desde el año 2006, la Dirección de Presupuesto crea el PMG Gestión de la Calidad, que tiene como finalidad precisamente el montar un Sistema de Gestión de Calidad en cada institución de nuestro país.

Sin embargo, a partir del año 2010, este PMG pasa a tener el carácter de voluntario. Desde ese momento, la SUBDERE conserva el compromiso con la calidad al mantener y aumentar el alcance de su Sistema de Gestión de Calidad.

En este sentido la SUBDERE posee una estructura organizacional destinada a dar cumplimiento con los requerimientos que impone la Norma ISO 9001:2008 .

2- ¿Qué es la norma ISO 9001?

Se reconoce como ISO a la International Organization for Standarization. Esta es una organización mundial no gubernamental, establecida en 1947 y ubicada en Ginebra, Suiza, en la cual participan alrededor de 130 países representados por entes nacionales para la estandarización (organismos de normalización).

La ISO se dedica al desarrollo de normas aceptadas internacionalmente para variadas actividades, así como a promover la estandarización para facilitar el intercambio de bienes y servicios.

El resultado del trabajo de la ISO deriva en acuerdos internacionales que son publicados como Estándares Internacionales. Estos estándares son aceptados, modificados o rechazados por los entes normalizadores de cada país y luego publicados para que tengan efecto en su respectivo país.

Este organismo no pertenece a la estructura de la Organización de las Naciones Unidas. Está conformada como una ONG (Organización No Gubernamental) y su representante oficial en Chile es el INN (Instituto Nacional

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