25 Herramientas Administrativas
Enviado por josuma • 22 de Enero de 2012 • 8.994 Palabras (36 Páginas) • 2.276 Visitas
Índice
Introducción 6
Herramientas Administrativas 7
1. Balanced Scorecard 7
Concepto 7
Antecedentes 8
Objetivo 8
Beneficios 8
Consideraciones 9
Características 9
Perspectivas 10
Ventajas 12
Desventajas 12
2. Benchmarking 13
Concepto 13
Origen 13
Objetivos 14
Proceso 14
Modelo 15
Metodología 15
3. Bussines Process Reengineering 16
Concepto 16
Objetivo 16
Consideraciones 17
Metodología: 18
4. Customer Ethnography 19
Concepto 19
Tipos 19
Objetivo 20
Enfoque 20
5. Corporate Blogs 21
Concepto 21
Historia 21
Implantación 21
6. Customer Segmentation 22
Concepto 22
Contexto 22
Variables a Considerar 22
Características 23
Beneficios 23
Consideraciones 23
7. Collaborative Innovation 24
Contexto 24
Concepto 24
Modelos 24
8. Core Competence 26
Contextos 26
Requisitos 26
Ventajas 27
Desventajas 27
Modelo de Innovación Hamel 28
9. Custumer Relationship Management 29
Concepto 29
Características 29
Objetivos 29
Importancia 29
Beneficios 29
Etapas de CRM 30
10. Knowledge Management 31
Contexto 31
Origen 31
Concepto 31
Objetivos 31
Desventajas 32
11. Lean Operation- Sistemas de Apoyo 33
Concepto 33
Características 33
Objetivo 33
Proceso 33
12. Loyalty Management Tool 34
Contexto 34
Concepto 34
Consideraciones 34
Programa de Lealtad 35
13. Mergers and Adquisitions 36
Contexto 36
Definiciones 36
Características 36
Consideraciones 36
14. Mission and Vision Statements 37
Importancia 37
Conceptos 37
Características de la Visión. 38
15. Offshoring – Paraísos Fiscales 39
Concepto 39
Contexto 39
Características de los paraísos fiscales 39
Beneficios 40
16. Outsourcing 41
Contexto 41
Concepto 41
Objetivo 41
Ventajas 42
Desventajas 42
17. Planning 43
Concepto 43
Importancia 43
Ventajas y Desventajas 43
Metodología de la planeación. 44
Problemáticas que se presentar para poder realizar una planeación 44
18. RFID 45
Concepto 45
Características 45
Consideraciones 45
Implementación 45
19. Scenario and Contingency 46
Concepto 46
Características 46
Modelo 46
Acciones de Planes de Contingencia 46
20. Shared Service centers 47
Concepto 47
Carcteristicas 47
Origen 47
Objetivos 48
21. Six Sigma 49
Concepto 49
Objetivos 49
Características 50
Consideraciones 50
22. Strategic Alliances 51
Contexto 51
Concepto 51
Objetivo 51
Consideraciones 51
Ventajas 52
...