ANALISIS COMPETENCIA

DELL

ALGO DE HISTORIA

En 1983, Michael Dell, de 18 años de edad, cursaba el primer año en la Universidad de Texas en Austin y pasaba sus noches y fines de semana preformateando discos duros para mejorar Computadoras personales (PC) compatibles con IBM. Un año después, abandonó la Universidad para dedicarse a su creciente empresa, la cual había crecido de la nada a la suma de 6 millones de dólares en 1985 simplemente mediante la mejora de equipos compatibles con IBM para las empresas del área local. En 1985, Dell cambió el enfoque de su empresa para dedicarse al ensamblaje de su propia marca de computadoras.

El crecimiento de Dell fue impresionante con ventas de 70 millones de dólares a finales del año 1985. En 1990 las ventas crecieron aún más alcanzando los 500 millones de dólares.

1993 Dell enfrento una pérdida operativa por primera vez. Rápidamente, Dell descubrió que los problemas fueron originados en parte por su intención de vender los productos a través de los canales minoristas, como por ejemplo CompUSA, Staples y los Sam’s Clubs en los EE.UU. Además, los problemas de calidad en las computadoras portátiles habían exacerbado las penurias financieras de Dell. La empresa actuó de manera decisiva, dejando de lado el canal minorista y resolviendo retomar el mercado de las computadoras portátiles sólo cuando la calidad del producto igualase o superase la calidad de la computadora de escritorio de Dell.

En 1996 la compañía obtenía unos ingresos de 5.300 millones de dólares y empleaba a más de 8000 personas en todo el mundo. Dell continuó ofreciendo a sus clientes productos de alta calidad, servicios de valor agregado y costos reducidos de propiedad.

Casi en forma unánime, tanto los clientes como los analistas atribuyeron la reputación y éxito de Dell a su único y singular “Modelo Directo Dell” y a su apuesta por Internet en 1996 como nuevo canal de distribución

Corporativo

Visión: Convertirse en la empresa de informática de mayor éxito en el mundo, brindando la más alta tecnología, para asegurar una satisfacción plena y lealtad de nuestros clientes.

Misión: Ser la más exitosa compañía de computadoras en el mundo, brindando la mejor experiencia al clientes en los mercados donde tiene presencia.

Cultura:

• Relaciones directas con clientes

• Brindar productos de alta tecnología a un costo más bajo

• Éxito del equipo Dell

• Cultura ganadora

• Generar el 50% de las ventas de DELL por Internet

Dell llenara de expectativas de los clientes en(búsqueda de clientes):

• Las más alta calidad

• Tecnología de punta

• Precios competitivos

• El mejor servicio y soporte en su clase

• Capacidades para personalizar sus computadoras

• Responsabilidad social con la comunidad

Estrategia de Negocios

La Estrategia Comercial se basa en los siguientes principios:

• Una relación directa con el cliente

• Permitir que el cliente compre a la medida

• Utilizar tecnologías no propietarias y estandarizadas

• Contar con una cadena de abastecimiento eficiente que mantenga una estructura de bajos costos

• Investigación activa de tecnologías óptimas que brinden mayor rendimiento a los clientes

Vender directamente a los usuarios finales al eliminar el sobreprecio de los minoristas ATRAER A COMPRADORES SENSIBLES AL PRECIO Y ASÍ GENERAR UN RAPIDO CRECIMIENTO DE LAS GANANCIAS

Factores Claves Éxito

• Una producción rentable personalizada

• Asociación con proveedores claves para obtener ahorros en la cadena de suministros

• Ventas directas al cliente

• Servicio al cliente y soporte técnico de excelente calidad

• Investigación y desarrollo para servir al cliente

• Preferencia por tecnologías estandarizadas

• Expansión

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