ANCA Y FINANZAS CASO 1: CLIENTE DE ALTO RIESGO

EXAMEN FINAL

UNIDAD DIDACTICA: BANCA Y FINANZAS

NOMBRES Y APELLIDOS: Ana Tatiana Purizaca Sánchez

CASO 1: CLIENTE DE ALTO RIESGO

Se tiene el caso de un deudor que a la fecha tiene seis meses sin pagar su deuda atrasada. Tan solo le falta cancelar los tres últimos recibos de su crédito otorgado. La razón que esgrime el cliente es que no le agradó la forma en que antes de vencer su crédito le informaran que no le renovarían más la línea por haber tenido algunos días de atraso en todas sus cuotas y que lo catalogarán como cliente de alto riesgo.

¿CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE REALIZAR LA COBRANZA? ¿POR QUÉ?

• El ejecutivo de la cuenta deberá en primer lugar exponer la razón por la cual no se le pensaba renovar la línea de crédito al cliente, si en este caso se debe a retrasos en el cronograma de pago, se debió esperar a que el cliente termine de pagar este préstamo para pasar a informarle y renegociar las condiciones de su línea.
• Se citaría al cliente, brindándole el detalle del porque se decidió la próxima suspensión de su línea y se le ofrecería volver a ofrecerle un crédito y negociar las condiciones cuando el termine de pagar está deuda, así trataríamos de recuperar el crédito vencido y no perderíamos al cliente.

¿QUÉ DEBE RESCATARSE DE ESTA EXPERIENCIA PARA QUE NO VUELVA A OCURRIR?

Se deberá implementar un seguimiento de cobranza en los créditos con demoras en las fechas de pago desde el primer retraso que se visualice, mediante los medios de comunicación que se manejen:

• Llamadas (consultar por el retraso del pago y que se nos informe cuanto más demorará)
• Mensajes de Texto (recordando las fechas de vencimiento)
• Correos Electrónicos (recordando las fechas de vencimiento)
• Mensajes de Whatsapp (recordando las fechas de vencimiento)
• Visitas (En caso no se logre comunicar por algún medio virtual al cliente)

CASO 2: BANCO MI TIERRA

El Banco Mi Tierra ha detectado un caso de un cliente a quien se le otorgó un crédito de consumo de S/ 10,000.00. El cliente es un jubilado de la minera Buenaventura, de la cual recibe una pensión de S/ 5,000.00 soles mensuales. Cuenta con casa propia de tres pisos en el distrito de Ate Vitarte, en cuyo primer piso tiene un negocio familiar de bazar librería. Adicionalmente a este crédito, tiene una cobertura de un garante, que es un amigo de su ex centro de trabajo, quien percibe un sueldo de S/ 7,000.00 mensuales. El problema se ha agudizado después de haber vencido la tercera cuota consecutiva y de haber hablado con él, pues ha indicado que no desea pagar y tan solo da evasivas o se oculta del gestor de cobranzas. Elabora la estrategia o estrategias que aplicarías con el cliente, con la finalidad de lograr la recuperación del monto adeudado.

ESTRATEGIA PARA OBTENER EL PAGO DE LA DEUDA:

• Se realizará un seguimiento por llamada al cliente, o de visitas a su domicilio registrado, así mismo se le informará que de no cumplir con el pago se procederá a tomar acciones legales por el predio registrado a su nombre.

CASO 3: FIANANCIERA POR SIEMPRE

La Financiera Por Siempre ha realizado un estudio de sus deudores y después de segmentarlos, se ha encontrado con un grupo al cual se les ha llamado telefónicamente y a quienes, al no responder se les ha visitado en sus domicilios. Las siguientes son las respuestas ante el reclamo de la deuda impaga:

1. Tienen problemas familiares

2. Dificultades en el trabajo

3. Algún familiar con problemas de salud

Elabora la mejor metodología a emplearse en el caso de los clientes morosos debidamente identificados
Para los casos se puede aplicar lo siguiente:

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