APACE Propuesta de Resolocion

Contenido

Cadena Hotelera Nacional        

1.0        Antecedentes        

2.0        Análisis FODA        

2.1 Fortalezas:        

2.1 Oportunidades        

2.3 Debilidades        

2.4 Amenazas        

2.5 Matriz FODA        

2.6 Estrategia FO:        

2.7 Estrategia DO        

2.8 Estrategia FA        

2.10 Estrategia DA        

2.11 Elementos Alternativos y/o Complementarios        

3.0 Organigrama        

3.1 Justificación        

4.0 Flujo de Datos        

4.1 Flujo de Datos – Aplicación Web y Plataforma Móvil        

4.2 Justificación:        

4.3 Aplicaciones Similares.        

4.4 Flujograma        

4.5 Procedimiento        

Cadena Hotelera Nacional

1.0        Antecedentes

     CHN es una empresa dedicada a la venta de servicios de hotelería, eventos sociales, paquetes vacacionales, en la cual incluye una cadena de destinos nacionales e internacionales que incluye los servicios relacionados a traslado, alojamiento y facilidades de pago, la cual depende primordialmente de sus clientes y socios.

     Su dirección ha identificado la necesidad de avanzar, pues ha notado una merma en sus servicios, así también elementos y escenarios que conforman amenazas, que a su vez pueden afectar la operación y rentabilidad en sus operaciones que a futuro puedan significar serios problemas lo cuales quieren evitar. La empresa actualmente cuenta con un recurso humano capacitado y motivado, posee una infraestructura tecnológica que puede resultar en una plataforma para nuevos proyectos; únicamente debe encontrar la mejor estrategia que lo lleve a la vanguardia y asegure su continuidad en el mercado.

      A continuación, nuestro grupo de estudio plantea una serie de cambios que pretenden conformar la solución a la problemática prevista, esto se hará basada en las herramientas de diagnóstico, análisis y solución aprendidas en Automatización de Procesos Administrativos.

2.0        Análisis FODA

2.1 Fortalezas:

- Pioneros en el país en ofrecer el servicio.

- Calidad en el servicio al cliente.

- Capacidad tecnológica y recursos disponibles.

- Cuenta con un recurso (RH) competente y motivado.

- Existencia de programas de mejora continua.

- Experiencia en el conocimiento del mercado global

2.1 Oportunidades

- Demanda institucional.

- Oportunidad de servicios Globales y no solos locales.

- Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados.

- Nuevas formas de turismo: temáticos, históricos, culturales, por ocasiones: bodas, cumpleaños, ETC.

2.3 Debilidades

- Disminución de cantidad de miembros.

- Cobro de membresía a miembros, mientras competencia es gratis.

- Capacidad financiera limitada.

- Costos fijos altos por alquiler y servicios.

- Disminución de servicios ofrecidos en los últimos meses.

- Costos altos por operaciones.

- El sistema de información no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos.

2.4 Amenazas

- Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia.

- Ofertas más variada de destinos y servicios por parte de la competencia.

- Inestabilidad de economía global.

- Inseguridad en el área local

2.5 Matriz FODA[pic 1]

2.6 Estrategia FO:

 Invertir y  aprovechar la capacidad tecnología en el ofrecimiento de nuevos servicios: la estrategia planteada presenta como solución aprovechar la plataforma tecnólogica existente e invertir en el desarrollo de una aplicación Web/Móvil que permita al usuario/cliente nuevos servicios de los cuales pueda tener información, disponibilidad, planes de financiamiento. Esto debe presentarse de forma amigable e intuitiva que promueva la confianza de los miembros.

2.7 Estrategia DO

A través de una nueva plataforma web/móvil captar miembros locales e internacionales: la aplicación requerirá el registro y premiar al miembro con promociones y ofertas que promueva la fidelidad. La aplicación debe capturar la información para la generación de perfiles y a la vez permitir la interacción de los usuarios/clientes que permita a un departamento de ventas poder dirigir objetivamente sus esfuerzos.

2.8 Estrategia FA

El personal capacitado y motivado puede marcar la diferencia ante la competencia: el personal existente brindaría una atención personalizada al cliente; basado en un perfil pre seleccionado y con un interés definido que generara un porcentaje de éxito en los servicios ofrecidos y la concertación de ventas realizadas.

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