AUDITORIA INTERNA Gestión de empresas

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Universidad San Ignacio de Loyola

Estudios Generales

AUDITORIA INTERNA

Gestión de empresas

 Nicole Brittney Anyosa Romero -1920328

 David Antonio Castillo Botton   - 1710184

 Araseli Polett Chavez Quispe      -1911459

  Matias Azcue Seminario                  -1911215

 Iris Lizbeth Chepe Lizano           -1920439

                     Lesly Cuadrado Rivera                -1911776

                     Cristina Margot Bustes Correa   -1911449

                     Adriano Cavagneri Quiliche       -1920110  

Lima-Perú

2020

ÁREA DE MARKETING

En esta área se ha identificado respectivas implementaciones necesarias para poder conseguir estrategias que se realizarán a largo plazo para poder conseguir una ventaja competitiva entre sus competidores que se elaboran en el planeamiento de marketing, recursos humanos, finanzas y operaciones.

Según en el informe Agentes BCP podemos plantear las 3 ventajas competitivas sostenibles: base de servicios y clientes, la imagen marca que tiene BCP en el Perú y por último la lealtad de sus clientes.

Mediante sus fortalezas y capacidades analizadas, Agente BCP realiza sus siguientes estrategias y decide implementar un sistema de penalidades y compensaciones a los agentes de servicio y desarrollando un programa de responsabilidad social empresarial específicamente dirigido a agentes llamado BCP LAB. Resultando una incrementación de ingresos en la organización  y ayuda a mejorar la calidad de su servicio e incrementar los ingresos de su propia banca.

Utilizan capacitaciones y actualización que dan acceso las entidades gubernamentales que ayudan a ejercer y captar a nuevos clientes.

Sus resultados demuestran el compromiso de la planeación de marketing obteniendo ser el líder de cada segmentación y servicio que ofrecen para poder generar el aumento de valores a sus accionistas y apoyando el desarrollo de nuestro país.

Estas estrategias establecidas por Agente BCP ha sido concluido por el correcto planeamiento teniendo en cuenta algunas oportunidades y amenazas en el mercado (FODA):

1. Identificar oportunidades en el mercado

• Acceso a mayor información y asesoría de su personal y banca para los futuros clientes importadores e exportadores.

• Tipo de cambio muy bajo y estable del dólar

• Las inversiones extranjeras hoy en día prefieren trabajar en los bancos principales de cada país.

• Anunciar el programa de PYMES financieros para microempresas y empresas pequeñas.

2. Identificar Amenazas en el mercado

• Competencia por parte de los bancos grandes como (BBVA, INTERBANK, SCOTIABANK).

• Incremento de mora generado por los endeudadores.

• Los clientes son atendidos en poco tiempo por los competidores.

• Competidores toman ventaja en sus implementaciones equipos y software modernos para el mercado.

• Las comisiones dadas por la banca BCP  son más altas en comparación a otros bancos.

FORTALEZAS:

• Trabaja en marketing innovador

• Cuenta con un índice de financiamiento estable, base en su capital.

• BCP obtiene el liderazgo en el sistema bancario peruano

• Lidera en el mercado de marca

DEBILIDADES:

• Tener ventaja comparativa fácil de copiar en la competencia por ejemplo: el crecimiento a nivel nacional usando agentes y campañas para sus clientes y nuevos clientes.

Para que una empresa prospere es importante tener en claro cuál es la visión y misión:

VISIÓN:

Ser banco líder en el Perú en todos los segmentos y productos que ofrezcan a corto o largo plazo.

MISIÓN:

Promover el éxito a sus clientes con soluciones financieras adecuadas y objetivas para sus necesidades, facilitar el trabajo de sus empleadores, generar un gran valor a sus accionistas y apoyar el desarrollo sostenible en el Perú con innovación, lealtad a sus clientes y una alta calidad en sus servicios.

CUESTIONARIO DEL ÁREA DE MARKETING

1. ¿Qué indicadores pueden utilizar los bancos para medir la eficacia del marketing?

Crear nuevas estrategias para este nuevo establecimiento en nuestro país como en redes sociales ya que es el único motor de actualización para la población como la tv.

2. ¿Actualmente el marketing en el Agente BCP sigue activo por el reciente virus en nuestro país?

No, ya que no están produciendo actividad con los clientes, por el motivo que el COVID-19 está paralizando las funciones de las empresas y bancas.

3. ¿Afecta en los ingresos la falta de publicidad que producía BCP?

La publicidad influye un gran porcentaje en ventas pero actualmente todas las empresas y bancas no están produciendo publicidad pero no afecta en los ingresos bancarios.

4. ¿Qué métodos de marketing está funcionando actualmente?

Está funcionando vía web, informando por comunicados, plantillas entre otros.

5. ¿Qué estrategias estarían evaluando el Agente BCP para el beneficio hoy en día de sus cliente?

Actualmente dar algunos beneficios a sus clientes que tienen una deuda pendiente debería aplazar el pago y no cobrar futuros intereses en el pago.

6. ¿Seguirá funcionando los agentes BCP de manera online (app) actualmente?

Si, ya que es una función que cumple con todos los agentes de BCP en todo nuestro país en algunos clientes que manejan su dinero por app o como otros clientes por cajero establecidos en diferentes sedes.

ÁREA DE OPERACIONES:

Esta área se formula para la optimización de las transacciones realizadas por el canal. Así como también la mejora en la calidad de servicio. En relación con las estrategias planteadas, las actividades de operaciones se orientan a lograr los objetivos que se plantean bajo el escenario de liderazgo en costos-mejor valor. Uno de los objetivos principales de este canal es hacer más eficiente la red de canales de atención del BCP derivando operaciones de bajo valor a canales costo eficientes. Debido a ello esta se elabora teniendo en cuenta lo siguiente:

Optimizar costos de transacciones de bajo valor para el banco mediante la implementación de módulos de autoservicio.

 Ofrecer estándares de servicio acordes a la imagen de la marca BCP.

 Reducir el número de reclamos provenientes de este canal.

 Ampliar la oferta de productos y servicios que ofrece el canal. Los usuarios del canal agentes puedes hacer diversas transacciones, como realizar depósitos y retiros de sus cuentas y pagar servicios.

FORTALEZAS:

• BCP trabaja en equipo, compromiso y pasión por lo que hacen
• Tiene la mayor red de oficinas a nivel nacional
• Tiene personal con experiencias en atención a clientes masivos
• Cuenta con tecnología avanzada
• Innovación continua para responder los requerimientos del mercado

DEBILIDADES:

• Insuficientes canales de atención para satisfacer la demanda
• Carencia en una adecuada administración de proyectos

CUESTIONARIO DEL ÁREA DE OPERACIONES

¿Cómo se calcula la Utilidad Operativa?

Es la suma de todos los ingresos: Ingreso neto por intereses, Comisiones por servicios, Ganancia neta en operaciones de cambio, Ganancia neta en venta de valores y Otros ingresos. A lo anterior se le restan las: Remuneraciones, Gastos generales y administrativos, Provisiones por cobranza dudosa, Depreciación y amortización y Otros gastos.

UTILIDAD OPERATIVA DEL BCP AL 2017:

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2) ¿Cuenta la empresa con capacidad Tecnológica?

BCP si cuenta con capacidad Tecnológica, lo cual se evidencia en las siguientes iniciativas que tuvieron en el 2017, tales como:

• El lanzamiento de la web de Carta Fianza
• El lanzamiento de la app Telecrédito Móvil
• El desarrollo de la factura Negociable Electrónica
• El lanzamiento de YAPE

3) ¿En qué consiste las operaciones digitales?

Este equipo está enfocado en intervenir los procesos de front  y back office para incorporar un amplio conjunto de herramientas de automatización para ofrecer procesos más rápidos, menos riesgosos y más eficientes, contribuyendo así a aumentar la satisfacción del cliente y la reducción de costos.

4) ¿Cuáles son los productos que ofrece BCP a sus clientes?

BCP ofrece los siguientes productos:

• Tarjetas de Crédito
• Créditos Personales
• Créditos Vehiculares
• Créditos Hipotecarios
• Ahorros e Inversión
• Tarjeta de Débito
• Seguros

5) ¿Qué servicios ofrece BCP a las empresas?

BCP sigue consolidando su liderazgo, basado en innovación y amplia cobertura, por lo cual ofrecen los siguientes servicios a empresas:

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