AUTOEVALUACIÓN EN CALIDAD TOTAL

Nombre:

Alvaro Esteban Ventura Paniagua

Empresa Evaluada:

Altraco, S.A.

Descripción del Giro de Negocios:

Servicio de transporte trerrestre de mercadería en el área mesoamericana.

A) LIDERAZGO

1) ¿Los líderes de la organización han sido identificados?

Sí, se cuenta con Gerencia general, operativa y financiera, Jefe de procesos (operaciones, mantenimiento, seguridad, ventas, contabilidad, compras, recursos humanos y gestión), coordinadores de transporte y supervisores.

2) ¿Han recibido formación específica en temas de Gestión de la Calidad?

Sí, todos los Jefes de proceso y sus apoyos han recibido cursos de gestión relacionados al cumplimiento de la norma iso 9001:2015.

3) ¿Los líderes han desarrollado y/o difunden la Misión, Visión y Valores de la Empresa?

Sí se cuenta con misión, visión y valores; los valores se difunden con frecuencia (foros, reuniones, presentaciones, chats de whatsapp, etc.); la misión y visión no se difunde con tanta frecuencia.

4) ¿La conducción de los líderes en la organización es coherente en su “día a día” con lo que promueven?

Normalmente sí, aunque hay brechas en temas como puntualidad.

5) ¿Los líderes imparte formación regularmente dentro de la organización?

Sí.

6) ¿Son accesible y escuchan?

Sí.

7) ¿Promueven y participan en proyectos de mejora?

Sí, existe un comite de gestión que se celebra todos los jueves en donde participan todos los jefes de proceso y acompaña 1 gerencia y 1 asesor de gestión.

8) ¿Reconocen el esfuerzo y logro de las demás personas?

Sí, existe un “lanzamiento” trimestral en donde se presentan a todos los colaboradores los resultados del trimestre, las metas del nuevo trimestre y es un foro que se aprovecha para reconocer a las personas con desempeño sobresaliente en todos los niveles de la organización.

B) ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN

1) ¿Se tiene conciencia de cuáles son los “grupos de interés” o “partes interesadas” MÁS IMPORTANTES para la empresa? (personas u organizaciones que se perciben como afectadas por las actividades y las decisiones de la empresa, entre los que pueden contarse a los empleados, clientes, proveedores, accionistas, inversores, entes públicos, organizaciones civiles, la comunidad y la sociedad en general)

Sí, todos los colaboradores están al tanto de nuestros clientes, proveedores, instituciones y comunidad del entorno.

2) ¿Cómo se mantiene comunicación con los “grupos de interés” o “partes interesadas” MÁS IMPORTANTES para asegurar que todo esté bien?

Con los clientes a traves de Whatsapp, encuestas, visitas mensuales, correo electronico.

Con los proveedores: evaluaciones trimestrales, chats en whatsaap, reuniones programadas.

Con la Junta Directiva: reuniones semanales.

Con los entes certificadores: auditorias anuales.

Con la comunidad y gobierno: auditorias segun estipulen las autoridades.  

3) ¿Existe un proceso formal de análisis, reflexión y elaboración de Planes Estratégicos en la empresa?

Sí.

1 planificación anual con planes para los proximos 3 años, que se evalua y ajusta año con año.

1 planificación trimestral y evaluación de resultados.

1 evaluación de resultados mensual.

Reuniones semanales para revisión de indicadores criticos y prioridades.

Reunines diarias para revisión de indicadores puntuales y sus atascos.

5) ¿Se difunde a través de toda la organización cuáles son las estrategias y planes de la empresa, aclarando cómo les afecta y cuál debe ser su aportación a los mismos?

Sí, regularmente se hace en los foros denominados “lanzamiento trimestral” y cada jefe de proceso realiza reuniones con su personal a cargo.

6) ¿Se realiza un seguimiento periódico a los planes y estrategias de la empresa?

Sí,

1 evaluación de resultados anual.

1 trimestral  de evaluación de resultados.

1 evaluación de resultados mensual.

Reuniones semanales para revisión de indicadores criticos y prioridades.

Reunines diarias para revisión de indicadores puntuales y sus atascos.

C) PERSONAS

1) ¿Se realiza un proceso formal de reclutamiento y selección de personal de acuerdo a perfiles claramente definidos para contratar personal idóneo?

Sí.

Se detona con el requerimiento de personal y se cumplen con todo el procedimiento establecido hasta la inducción y entrega de la persona al proceso que lo requirió.

2) ¿Se gestiona eficazmente la salud y seguridad laboral en la empresa? ¿Se identifican y previenen los riesgos laborales?

Se está creando la cultura de trabajo bajo normas de seguridad y salud ocupacional, pero es un tema que aún se está trabajando.

3) ¿Se desarrollan las competencias o capacidades del personal mediante planes de formación plenamente establecidos y se confirma su eficacia?

No.

4) ¿Se evalúa objetivamente el desempeño de todo el personal con criterios claros?

Sí, se realiza evaluación 360 anual.

5) ¿Se cuenta con programas de estimulen la motivación de todo el personal?

Sí, se realizan actividades de convivencia, premiaciones al cumplimiento de indicadores, bonos de productividad, actividades familiares, actividades deportivas, actividades orientadas a la salud (evaluaciones y seguimiento).

6) ¿Se promueve una cultura de trabajo en equipo y mejora continua?

Sí.

7) ¿Se cuenta con fluidos canales de comunicación horizontal y vertical en toda la organización?

Sí, hay reuniones de proceso diarios, reuniones entre jefes de proceso diario, chats en whatsaap, politicas de puertas abiertas, reuniones semanales de pilotos; reuniones de proceso semanales.  

8) ¿Existe un justo reconocimiento al esfuerzo y los logros en la empresa?

Sí, se determinaron bonos de productividad a todos los colaboradores en función de sus tareas críticias y metas personales.

D) ALIANZAS Y RECURSOS

1) ¿Se gestionan alianzas estratégicas con socios  y proveedores para ofrecer mayor valor añadido a los clientes y aumentar así su satisfacción?

Sí, recientemente se lanzó el servicio de “rutas seguras” gestionado en conjunto con el proveedor de seguridad, como parte integral del servicio de transporte.

2) ¿La Estrategia Financiera está en línea (armonizada) con los demás planes estratégicos de la Empresa (principalmente con las estrategias comerciales definidas)?

Sí, las metas de rentabilidad están armonizadas con la venta y crecimiento estimado anualmente.

3) ¿Se toman en cuenta y se gestionan adecuadamente los riesgos financieros?

Sí, se tienen indicadores anexados a estos riesgos.

4) ¿Se considera cómo optimizar el uso de edificios e instalaciones y el aprovechamiento de los equipos y recursos?

Sí.

5) ¿Se evalúan permanentemente los productos y servicios de los proveedores y se gestiona su mejora, corrección o sustitución?

No es sistemico para todos los proveedores.

6) ¿La gestión de los inventarios es eficiente optimizando su rotación?

No aplica.

7) ¿Se procura conservar y/o reciclar los recursos no renovables y mitigar los principales impactos negativos generados hacia el medioambiente?

Sí, se cuenta con licencia ambiental y se trabaja en torno a esos compromisos.

8) ¿Se identifican y evalúan las tecnologías nuevas emergentes que sean relevantes para mejorar los resultados de la empresa?

No es sistemico, pero si se han introducido proyectos de automatización basados en nuevas tecnologías como app para pilotos.

9) ¿Se explotan adecuadamente las tecnologías ya existentes?

Sí.

10) ¿Se protege y explota adecuadamente la propiedad intelectual y el “know how” de la empresa?

Sí.

11) ¿Se cuenta con mecanismos adecuados para todas las personas cuenten con aquella información que precisen para realizar su trabajo y tomar decisiones rápidas?

Sí, existen procedimientos, instructivos y documentos de gestión al alcance de todos los colaboradores.

12) ¿Se garantiza la confiabilidad de la información que se maneja en la empresa?

Sí, se contrasta y cruza información general y se tienen auditorias financieras, operativas y de gestión.