Actualización Como los clientes son la prioridad para esta aerolínea jetblue le ofrece a sus clientes varios servicios
Enviado por Sebastian Torres Forero • 1 de Octubre de 2016 • Informes • 1.338 Palabras (6 Páginas) • 283 Visitas
Actualización
Como los clientes son la prioridad para esta aerolínea jetblue le ofrece a sus clientes varios servicios con el fin de prestarles un mejor servicio cuentan con,
- Una website que les permite planear su vuelo o si lo prefieren las vacaciones, pues por medio de jetblue es posible comprar tiquetes, buscar ofertas, planear vacaciones, reservar hoteles, autos y cruceros.
- Les permite a sus usuarios usar y acceder a “administrar vuelos” donde los clientes puedes personalizar y ajustar su vuelo a sus necesidades y deseos.
- Vuela a más de 90 destinos con más destinos disponibles a través de sus socios
- Ahora “la experiencia jetblue” donde sus clientes pueden comer y beber todo lo que quieran, cuentan con varias opciones de entretenimiento como directv, sirius xwm radio y jetblue features, ofrece su servicio “Even more Space” para mayor comodidad en el vuelo
- Jet blue ofrece seguros de viaje, asistencia especial agencias de viajes, y aerolíneas asociadas para llegar más lejos. Además presta servicios corporativos para grandes empresas, pequeñas y medianas.
En su responsabilidad social corporativa, jetblue busca ayudar “la misión jetblue inspirar a la humanidad tanto en el aire como en la tierra, estamos comprometidos a retribuir de maneras significativas en las comunidades donde servimos y a inspirar a otros a hacer lo mismo” es por esto que esta compañía busca educar a niños e comunidades haciendo fundaciones sin ánimo de lucro apoya planes para preservar el medio ambiente también.
Hoy en día Jetblue cuenta con 3 ventajas competitivas
- Producto y cultura
- Costos competitivos
- Cubrimiento geográfico
En el 2013 jetblue llevo a más de 30 millones de pasajeros con un promedio de 800 vuelos diarios.
Personas involucradas
- Miembros de la aerolínea: como David Barger, el director ejecutivo, guiando a los miembros de la compañía, teniendo claro el enfoque. Robin Hayes quien fortalece valores y crea programas para aumentar el valor de la empresa
- Clientes: satisfechos por el valor que les da la compañía y los servicios que reciben
- Área de marketing: Encargada de captar la atención de los clientes y mostrarles que los hace diferentes para que lo prueben.
- Área Financiera: Haciendo posible mantener esos precios con ese nivel de servicio.
ORGANIZACIONES INVOLUCRADAS
- Jetblue: con sus características diferenciadoras y costos importantes
- Southwest: Como empresa inspiradora para la creación de jetblue con la diferencia de que jetblue es de “lujo”
- Socios: Aer lingus, Cape Air, Emirates, Hawain Airlines, Iceland Air, Southamerican Airways, estos son los socios que le permiten a JetBlue llegar a más sitios.
- Competidores: Ignorando lo que JetBlue hace tiene como tesoro que es el servicio al cliente.
PREGUNTAS DE ANALISIS
1.
- Necesidad: “una sensación de carencia de algo…” Philip Kotler. Son subjetivas, no necesariamente es una carencia, puede ser una sensación de carencia, forman parte de la naturaleza humana.
- Deseo: Es la forma en el que una persona expresa la manera en la que quiere satisfacer una necesidad.
- Demanda: La demanda se da cuando la persona después de identificar la necesidad la lleva a un deseo, para así crear la demanda de cómo quiere suplir su deseo.
En este orden de ideas podemos concluir que en el caso de JetBlue:
Necesidades | Deseos | Demanda |
Tener una silla en el avión | Contar con una silla amplia y cómoda. | Deseos de los clientes que la aerolínea puede suplir por medio de compras y valor agregado para ellos. |
Contar con el baño en el avión | Tener un baño agradable con los productos necesarios | |
Alimentarse durante el vuelo | Tener variedad de comida para suplir los antojos | |
Entretenerse en trayectos largos | Contar con pantallas LCD, wi-fi, DIRECTV |
2. Facetas del productor de JetBlue
- Primer faceta: Servicio y contacto con el call center donde el cliente puede notar el servicio al cliente y los valores que impulsa la compañía, la calidad, respeto, confianza, agilidad, respuestas acorde a lo solicitado y precios bajos.
- Segunda faceta: El cliente encuentra comodidad, entretenimiento, variedad en snacks y bebidas, personal a bordo que presta una excelente atención al cliente.
- Tercera faceta: pos-viaje, estar cerca a sus clientes por medio de redes sociales, publicidad, ofertas y servicios nuevos.
Al hacer una transacción con JetBlue se está intercambiando una experiencia de viaje donde el cliente es el valor fundamental de la empresa, la empresa gira en torno a él, se está adquiriendo una nueva cultura donde se busca inspirar a la humanidad.
3. El concepto de la administración de marketing que mejor se aplica a JetBlue es el cliente, mercadeo social…
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