Administración de Empresas.
Enviado por dayanacor • 19 de Enero de 2016 • Tesis • 1.116 Palabras (5 Páginas) • 172 Visitas
PLAN DE PREPARACIÓN PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS
Semana 3
Grupo:
Witney Dayana Cortes Almanza
Claudia Patricia Castillo Díaz
Luis Bernal
Fundación Universitaria del Área Andina
Gestión por procesos
Administración de Empresas
III semestre
Chía – Bogotá- Tunja (Boyacá)
Noviembre 2015
PLAN DE PREPARACIÓN PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS
Tutora:
Oscar David Moreno Rueda
Fundación Universitaria del Área Andina
Gestión por procesos
Administración de Empresas
III semestre
Chía – Bogotá- Tunja (Boyacá)
Noviembre 2015
Razón social: Doit accesorios
Actividad comercial: Venta de accesorios para dama
Atributos de la empresa con el cliente externo
- Precios son accesibles.
- La calidad de la fantasía de los accesorios Calidad es superior a la de la competencia.
- Disponibilidad de productos en cada colección.
- Los accesorios tienen propiedades intrínsecas que los hacen únicos.
- El personal está capacitado para dar asesoría indicada a cada persona.
- Tiene varias sucursales para que sea más sencillo encontrar el producto
- Las instalaciones de cada tienda son diseñadas para que los clientes se sientan cómodos.
- Las promociones son atractivas
- Los diseños de los accesorios son únicos
- La publicidad es atractiva y continua
Atributos de la empresa con el cliente interno
- Las capacitaciones son continuas para poder prestar un mejor servicio
- Existen bonificaciones por cumplimiento de metas
- Los horarios son respetados
- Los sistemas funcionan correctamente para facilitarnos el trabajo
- La respuesta ante algún inconveniente es eficaz y respetuosa
- Las inquietudes son resueltas a tiempo
- Los incentivos económicos y morales se ven reflejados constantemente
- El aspecto social y humano existe obligatoriamente en la empresa
- El pago es puntual
cv
1 ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de DOIT ACCESORIOS?
Menos de un mes: 20.00%
Nunca los he utilizado: 40.00%
Entre uno y tres años: 20.00%
Más de tres años: 20.00%
Respuesta | Porcentaje | Cantidad | Estadísticas | |||
Menos de un mes | 20.00% | 1 | Total de respondentes | 5 | ||
De uno a tres meses | 0.00% | 0 | Suma | 0.00 | ||
De tres a seis meses | 0.00% | 0 | Promedio | 0.00 | ||
Entre seis meses y un año | 0.00% | 0 | Desviación estándard | 0.00 | ||
Entre uno y tres años | 20.00% | 1 | Mínimo | 0.00 | ||
Más de tres años | 20.00% | 1 | Máximo | 0.00 | ||
Nunca los he utilizado | 40.00% | 2 | ||||
Total de respondentes | 5 |
2 ¿Cómo conoció DOIT ACCESORIOS?[pic 3][pic 4][pic 5]
Radio: 20.00%[pic 6]
Amigos, colegas o contactos: 60.00%
Prensa o revistas: 20.00%
Respuesta | Porcentaje | Cantidad | Estadísticas | |||
TV | 0.00% | 0 | Total de respondentes | 5 | ||
Radio | 20.00% | 1 | Suma | 0.00 | ||
Internet | 0.00% | 0 | Promedio | 0.00 | ||
Prensa o revistas | 20.00% | 1 | Desviación estándard | 0.00 | ||
Amigos, colegas o contactos | 60.00% | 3 | Mínimo | 0.00 | ||
No la conozco | 0.00% | 0 | Máximo | 0.00 | ||
Otro | 0.00% | 0 | ||||
Total de respondentes | 5 |
3 ¿Con qué frecuencia utiliza DOIT ACCESORIOS?[pic 7][pic 8]
Nunca lo he utilizado: 20.00%
Dos o tres veces al mes: 20.00%
Una vez al mes: 60.00%
Respuesta | Porcentaje | Cantidad | Estadísticas | |||
Una o más veces a la semana | 0.00% | 0 | Total de respondentes | 5 | ||
Dos o tres veces al mes | 20.00% | 1 | Suma | 0.00 | ||
Una vez al mes | 60.00% | 3 | Promedio | 0.00 | ||
Menos de una vez al mes | 0.00% | 0 | Desviación estándard | 0.00 | ||
Nunca lo he utilizado | 20.00% | 1 | Mínimo | 0.00 | ||
Otro | 0.00% | 0 | Máximo | 0.00 | ||
Total de respondentes | 5 |
4 Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con DOIT ACCESORIOS en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.[pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15]
...