Administración

Objetivo:

Desarrollar los temas vistos en la competencia 3, aplicándolos en una agencia de viajes, que planea ofrecer servicios por internet, administrar el negocio así como el servicio al cliente, mediante el uso de tecnología. Desarrollar un servicio de recuperación de quejas.

Procedimiento:

1- Leí cuidadosamente el contenido de la competencia tres

2- Leí cuidadosamente las instrucciones de la evidencia tres

3- Investigue en fuentes confiables ejemplos de otras agencias de viajes.

4- Selecciona la información mas importante para planificar y desarrollar mi agencia de viajes.

5- Desarrolle cada uno de los puntos que incluye la evidencia

6- Presente en forma de reporte mis resultados

8- Envié mi evidencia

Resultados:

Dial - Agencia de viajes – Tu viaje a solo un clic

Agencia de viajes que ofrece sus servicios por internet con asesoramiento gratuito y una interfaz novedosa con aplicaciones innovadoras.

Acciones para que los clientes se adapten al cambio

Presentarles un portal novedoso, enfocarme en mejorar las opciones para ofrecer un plus en el servicio. Opciones que no se pueden ofrecer físicamente en una forma sencilla y cautivadora.

Mediante motores de búsqueda que maximicen los resultados de búsqueda de los lugares que planean visitar, actividades para realizar y reviews de restaurants, experiencias interesantes.

Enfocarme a un publico que gusta de la tecnología y lo ultimo en avances de aplicaciones que les permite conseguir todo al conectarse a internet desde su celular.

Ofrecer promociones por registrarse y tener su perfil y al contratar el servicio por internet.

Medir la calidad del servicio

Encuesta al cliente enviada a su perfil o por correo electrónico, con una gratificación en puntos para su siguiente viaje, al momento de contestarla.

Esta encuesta constara de diez preguntas que se pueden responder en una forma interactiva, esto para instar al cliente a contestarla sin tomar tiempo excesivo.

Donde se presentara una situación a evaluar y distintos estados de con los que pueden calificar ese servicio especifico.

Temporada baja

Las estrategias para temporada baja son enfocarse en nichos de clientes específicos.

Mercado de personas retiradas o jubilados que disponen completamente de su tiempo, y gustan de viajar en temporadas mas tranquilas, donde los centros turísticos se encuentras despejados y puedes disfrutar en sus totalidad con otras personas de la misma edad y los mismos intereses. Además promocionar actividades especiales para este tipo de personas.

Otro mercado que planeo explotar es el de los profesionales sin hijos, que pueden planificar sus vacaciones en fechas no regulares de vacaciones, para animarlos

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