COMOS E DA UN BUEN PLAN DE MARKETING DE AGENCIA DE VIAJE

PLAN DE MARKETING DE AGENCIA DE VIAJE

1. ANÁLISIS SITUACION EXTERNA E INTERNA

1. ANÁLISIS EXTERNO

• entorno físico o natural donde se desarrolla la actividad: Uno de los objetivos de la agencia de viaje es ser un tour operador reconocido por contribuir con políticas de turismo sostenibles, mediante el cuidado de los recursos naturales y preservación de la cultura, población nativa y medio- ambiente 2018, es el año del turismo sostenible y la OMT (Organización Mundial del Turismo) ha establecido unas recomendaciones para garantizar la sostenibilidad de los destinos turísticos a largo plazo, tales como:

• Dar un uso óptimo a los recursos medioambientales.
• Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos culturales y arquitectónicos y sus valores tradicionales, así como contribuir al entendimiento y la tolerancia intercultural.
• Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que reporten a Todos los agentes, unos beneficios socio-económicos bien distribuidos, entre Los que se cuenten oportunidades de empleo estable y obtención de ingresos y Servicios sociales para las comunidades anfitrionas, y que contribuya a la Reducción de la pobreza.

• entorno económico: estudios realizados por el fondo monetario internacional (FMI) y por latin business chronicle, nos indican que Perú es considerado como el tercer mejor país en américa latina para la creación de empresas debido a que posee un buen ambiente macro-económico, y además es el cuarto mejor país en cuanto al ambiente corporativo y nivel tecnológico. por contrapartida, este país puede llegar a ser algo inestable económicamente debido a que está expuesto a numerosos riesgos naturales, destacando los numerosos sismos a los que está expuesto Trujillo y al fenómeno del niño que se da cada cierto tiempo y apareció en abril del año, y que afectó gravemente a numerosas localidades del norte del país. otro dato a tener en cuenta y que nos da el banco mundial en el Perú en uno de sus informes, es que “para incrementar el crecimiento se requieren de reformas estructurales y fiscales que liberen la productividad, reduzcan la informalidad y mejoren la eficiencia de los servicios públicos”.

• entorno tecnológico: Uno de los factores clave en todo el mundo para la venta, comunicación y difusión en las agencias de viajes es el comercio electrónico (e-commerce). En 2017, Futuro Digital realizó un estudio en Perú de los sectores que más presencia tienen en los medios electrónicos y cabe a destacar que el sector de Viajes y Turismo ocupa la segunda posición en el ranking a nivel nacional, siendo este del 11,11%. Hoy en día ese valor seguramente ha aumentado considerablemente.

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• entorno socio-cultural: En la siguiente tabla podemos observar como Lima, Arequipa y Trujillo son las áreas donde encontramos más población de todo el país. Este dato nos puede ayudar bastante a la hora de determinar el tipo de servicio que podemos ofrecer, pues quizás es interesante elaborar diferentes opciones de ocio y entretenimiento enfocado a los residentes en Trujillo, pues es una de las ciudades que cuenta con un mayor número de residentes.

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• entorno político legal: Unos de las reformas políticos más relevantes que se ha dado en el Perú en los último años es la firma con la Unión Europea para la eliminación de la Visa Shenguen, esto permite a los peruanos viajar con mayor facilidad a los países europeos. Este hecho hará que se cree un mayor interés por viajar y que aumenten las rutas aéreas, marítimas y terrestres, produciendo por lo tanto más turismo.

1.  ANÁLISIS INTERNO

Los servicios ofrecidos por la agencia de viaje se caracterizan por dividirse principalmente en servicios privados y grupales, los clientes pueden elegir entre una opción más económica y otra más cara pero más exclusiva. Si bien la gama de servicios no es muy extensa por el momento, porque el principal objetivo de la agencia de viaje es poder asegurar la calidad de los servicios. Preferimos asegurar la calidad de los mismos antes que la cantidad, aunque nuestra idea es ir añadiendo más servicios poco a poco, una vez que contemos con los medios adecuados para mantener la calidad de todos ellos. Actualmente el esfuerzo publicitario se ha basado en crear una fuerte imagen corporativa a través de las redes sociales y de la página web y se está trabajando en el diseño del uniforme y acreditaciones para el personal de la empresa, edición de folletos, y catálogos.

1. DIAGNOSTICO DE LA SITUCION ( MATRIZ DAFO)

1. FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS

Objetivos Cuantitativos

• Ocupacionalidad a mediano plazo del 80% de la capacidad instalada
• Ventas de nuestros circuitos a 600 personas en temporadas altas.
• Volumen de ventas por S/. 18.000.00 a partir del 2010.

Objetivos Cualitativos

• Liderazgo en el mercado como la mejor empresa de transporte turístico.
• Segmentación de la demanda por temporadas específicas.
• Satisfacción de los clientes a través de servicios de alta calidad.
• Fidelización de los clientes.
• Captación de turistas españoles, alemanes y norteamericanos.

1. ESTRATEGIA DE MARKETING

Estrategias de Cartera: Analizando los mercados y la oferta en base al análisis externo se ve que el segmento de turismo receptivo es el que más crece a nivel nacional.

Estrategia de Segmentación: A partir de las dimensiones de los diferentes segmentos de mercados los segmentos más atractivos son:

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