Plan de negocios agencia viajes.
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Plan de negocios agencia viajes
i
AGRADECIMIENTO
En el desarrollo de este Plan de Negocios, se ha requerido del constante
esfuerzo por parte de la autora y de quienes colaboraron de una u otra manera
para su finalización.
En primer lugar quiero agradecer a Dios, por ser roca de mi fortaleza,
por abrir mi entendimiento y guiarme a través de su luz. Por la gran bendición
que me ha dado de tener una familia que ha sido mi soporte en momentos
difíciles.
A mis padres por su apoyo, por su paciencia, amor incondicional y por
su ejemplo de perseverancia. A mi esposo con quien comparto maravillosos
momentos, porque en su compañía las cosas malas se convierten en buenas,
porque a su lado me siento protegida, y me da el valor para enfrentarme a los
retos. De igual manera, a los facilitadores que me transmitieron con dedicación
todos aquellos conocimientos.
Evelin Jiménez
ii
Índice
Resumen Ejecutivo.................................................................................... 1
Metodología ............................................................................................... 5
Capítulo I .................................................................................................... 7
1.1 Plan de Negocios .............................................................................. 7
1.1.1 Objetivo general del plan de negocios ................................ 10
1.1.2 Objetivos específicos del plan de negocios ........................ 10
1.2 Idea del negocio.............................................................................. 11
1.3 Análisis pest.................................................................................... 12
1.3.1. Variable política ..................................................................... 12
1.3.1.1 Situación Ecuador ................................................................. 12
1.3.1.2. Situación Estados Unidos................................................... 16
1.3.2. Variable económica ................................................................ 17
1.3.2.1. Situación mundial ............................................................... 17
1.3.2.2. Situación Ecuador ................................................................ 21
1.3.2.3. Situación Estados Unidos................................................... 23
1.3.3. Variable social ......................................................................... 25
1.3.3.1. Situación Ecuador ................................................................ 25
1.3.3.2. Situación Estados Unidos................................................... 27
1.3.4. Variable tecnológica ............................................................... 29
1.3.4.1. Situación Ecuador ................................................................ 29
1.3.4.2. Situación Estados Unidos................................................... 30
Capítulo II ................................................................................................. 32
2.1 Recurso turístico ............................................................................. 32
2.1.2 Inventario de atractivos .......................................................... 32
iii
2.1.3 Valorización y jerarquización del atractivo....................... 51
Capítulo III ............................................................................................... 58
3.1 Análisis del mercado ..................................................................... 58
3.1.1. Oferta......................................................................................... 58
3.1.2. Demanda ................................................................................... 64
3.1.2.1. Identificación de clientes potenciales.............................. 69
3.1.2.2. Tendencias de crecimiento................................................. 70
3.1.3 Método de recolección de datos ............................................ 72
3.1.3.1 Objetivo de la encuesta........................................................ 72
3.1.3.2 Consideraciones para la elaboración de la encuesta ...... 72
3.1.3.3 Objetivos de preguntas ........................................................ 73
3.1.3.4 Formato de encuesta ............................................................. 75
3.1.3.5 Procedimiento para la recolección de datos .................... 78
3.1.3.6 Distribución de la muestra en la población .................... 79
3.1.3.7 Recolección de datos ............................................................ 80
3.1.3.8 Tabulación y análisis de los datos ..................................... 81
3.1.4 Competencia ............................................................................. 96
3.1.4.1 Competencia directa ............................................................. 97
3.1.4.2 Competencia desleal ............................................................ 99
3.1.4.3 Competencia indirecta ........ ¡Error! Marcador no definido.
3.1.5 Productos sustitutos .............................................................. 101
3.1.6 Prestadores de servicios ........................................................ 102
Capítulo IV ............................................................................................. 103
5.1 Plan de mercadeo ......................................................................... 103
5.1.1 Producto................................................................................... 103
5.1.2 Precio ........................................................................................ 125
5.1.3 Plaza .......................................................................................... 131
iv
5.1.4 Promoción y comercialización............................................. 132
Capítulo VI ............................................................................................. 156
6.1 Constitución de la Agencia de viajes ....................................... 156
6.1.1 Organización ........................................................................... 156
6.1.1.1 Tipo de agencia de viajes .................................................. 156
6.1.1.2 Forma jurídica...................................................................... 159
6.2 Organigrama .............................................................................. 170
6.3 Plan de recursos humanos ....................................................... 171
6.3.1 Plan de gestión de recursos humanos ................................ 173
6.3.2 Funciones por puestos de trabajo ....................................... 175
Capítulo VII............................................................................................ 181
7.1 Plan económico financiero ......................................................... 181
7.1.1 Plan de inversión ................................................................... 181
7.1.2 Presupuesto de gastos ........................................................... 183
7.1.3 Presupuesto costo de los paquetes ..................................... 184
7.1.4 Presupuesto de ventas ........................................................... 186
7.1.5 Análisis de rentabilidad ....................................................... 188
7.1.6 Fuentes de financiamiento ................................................... 190
CapítuloVIII .......................................................................................... 192
8.1 Plan de gestión gerencial ............................................................ 192
8.1.1 Periodicidad ............................................................................ 192
8.1.2 Control de calidad.................................................................. 193
8.1.3 Gestión del personal ............................................................. 194
8.1.4 Promoción y mercadeo .......................................................... 194
8.1.5 Compras y relaciones con proveedores ............................. 195
8.1.6 Objetivos de la empresa ....................................................... 196
8.1.7 Misión ...................................................................................... 197
v
8.1.8 Visión ....................................................................................... 197
8.1.9 Valores internos de la empresa ........................................... 197
8.1.10Valores externos .................................................................... 198
Capítulo IX.............................................................................................. 199
9.1 Plan de contingencia ................................................................... 199
9.1.1 Objetivos del plan de contigencia ...................................... 199
9.1.2 Casos de contingencia relacionados con la dirección de la
empresa ............................................................................................. 200
9.1.3 Casos de contingencia relacionados con el financiamiento
............................................................................................................. 200
9.1.4 Desastres naturales ................................................................ 201
Conclusiones y recomendaciones................................................... 202
Conclusiones .................................................................................... 202
Recomendaciones............................................................................ 202
Bibliografía.......................................................................................... 204
vi
Índice de tablas
Tabla 1.- Manual del emprendedor. ...................................................... 9
Tabla 2.- Atractivos Turísticos Culturales de San Antonio de
Pichincha. .................................................................................................. 35
Tabla 3.- Atractivos Turísticos Naturales de San Antonio de
Pichincha. .................................................................................................. 36
Tabla 4.- Atractivos Turísticos Culturales del Centro Histórico de
Quito. ........................................................................................................ 39
Tabla 5.- Atractivos Turísticos Naturales de Mindo. ....................... 42
Tabla 6.- Atractivos Turísticos Naturales de Otavalo. ..................... 44
Tabla 7.- Atractivos Turísticos Naturales de Otavalo. ..................... 44
Tabla 8.- Atractivos Turísticos Naturales de Baños. ........................ 46
Tabla 9.- Atractivos Turísticos Naturales de Papallacta. ................. 47
Tabla 10.- Atractivos Turísticos Naturales de Galápagos. .............. 49
Tabla 11.- Atractivos Turísticos Naturales de Sacha Lodge .......... 51
Tabla 12.- Valoración del recurso turístico, San Antonio de
Pichincha. .................................................................................................. 52
Tabla 13.- Código y atractivo................................................................. 52
Tabla 14.- Valoración del recurso turístico, Sacha Lodge. .............. 52
Tabla 15.- Código yatractivo................................................................. 53
Tabla 16.- Valoración del recurso turístico, Galápagos. .................. 53
Tabla 17.- Código y atractivo................................................................. 53
Tabla 18.- Valoración del recurso turístico, Papallacta. ................... 54
Tabla 19.- Código y atractivo................................................................. 54
Tabla 20.- Valoración del recurso turístico, Baños de Agua de
Santa........................................................................................................... 55
Tabla 21.- Código y atractivo................................................................. 55
Tabla 22.- Valoración del recurso turístico, Otavalo. ....................... 55
Tabla 23.- Código y atractivo................................................................. 56
Tabla 24.- Valoración del recurso turístico, Mindo. ......................... 56
Tabla 25.- Código y atractivo................................................................. 56
Tabla 26.- Valoración del recurso turístico, Centro Histórico. ....... 57
vii
Tabla 27.- Código y atractivo................................................................. 57
Tabla 28.- Oferta turística disponible en mis productos ................. 59
Tabla 29.- Oferta turística disponible en mis productos, Agencia
de Viajes Columbus Travel. .................................................................. 60
Tabla 30.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de
Español Columbus travel.. .................................................................... 61
Tabla 31.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de
Español Aclas. .......................................................................................... 62
Tabla 32.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de
Español Atahualpa.................................................................................. 62
Tabla 33.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de
Español Bipo and Tonis.. ....................................................................... 63
Tabla 34.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de
Español Vida Verde.. .............................................................................. 63
Tabla 35.- Oferta turística disponible en mis productos. ................ 70
Tabla 36.- Variación del mercado en los últimos años. ................... 71
Tabla 37.- Variación del mercado en los próximos años ................. 71
Tabla 38.- Tamaño de la muestra. ........................................................ 80
Tabla 39.- Edad.. ....................................................................................... 82
Tabla 40.- Género. ................................................................................... 83
Tabla 41.- Decisión visitar Ecuador.. ................................................... 84
Tabla 42.- Aprender Español................................................................. 85
Tabla 43.- Visitar lugares. ...................................................................... 86
Tabla 44.- Paquetes turísticos completos. ........................................... 87
Tabla 45.- Actividades. ........................................................................... 89
Tabla 46.- Destinos Turísticos. ............................................................. 90
Tabla 47.- Tiempo de estadía. ............................................................... 91
Tabla 48.- Horas clase. ............................................................................ 92
Tabla 49.- Días clase................................................................................ 93
Tabla 50.- Días de visitas turísticas. .................................................... 94
Tabla 51.-Inversión.. .............................................................................. 95
Tabla 52.- Conociendo el perfil de nuestros competidores. ........... 97
Tabla 55.- Prestadores de servicios. ................................................... 103
Tabla 56.- Precisando la idea del negocio......................................... 103
viii
Tabla 57.- Costos Paquete 1.. ............................................................... 128
Tabla 58.- Costos Paquete 2. ................................................................ 129
Tabla 59.- Costos Paquete 3. ................................................................ 131
Tabla 60.- Fijando precios a nuestros servicios.. ............................ 131
Tabla 61.- ¿Cómo promover y vender mis servicios?. .................... 134
Tabla 62.- ¿Qué forma legal asumirá mi negocio?. ......................... 155
Tabla 63.- Necesidades y costos del personal. ................................. 169
Tabla 64.- Presupuesto de inversión.................................................. 179
Tabla 65.- Presupuesto de costos y gastos ........................................ 180
Tabla 66.- Presupuesto de costos, proyección a 5 años. ................. 182
Tabla 67.- Paquetes turísticos.............................................................. 182
Tabla 68.- Presupuesto de ventas, proyección a 5 años.................. 184
Tabla 69.- Paquetes turísticos.............................................................. 184
Tabla 70.- Flujo de caja, proyección a 5 años. .................................. 186
Tabla 71.- Fuentes de financiamiento del capital inicial............... 187
Tabla 72.- Plan de gestión del negocio…………………………….189
Tabla 73.- Casos de contingencia, con la dirección de la
empresa………………………………………………………………...196
Tabla 74.- Plan de contingencia, con el financiamiento…………196
Tabla 75.- Plan de contingencia, desastresnaturales…………….197
ix
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1. Índice de alfabetismo………………………………. 28
Ilustración 2. Edad.................................................................................. 82
Ilustración 3.- Género ............................................................................. 83
Ilustración 4.-Visitar Ecuador ............................................................... 84
Ilustración 5.- Aprender Español ......................................................... 85
Ilustración 6.- Lugares de visita............................................................ 86
Ilustración 7.- Paquetes turísticos ........................................................ 87
Ilustración 8.- Actividades ..................................................................... 88
Ilustración 9.- Destinos turísticos ....................................................... 90
Ilustración 10.-Tiempo de estadía ........................................................ 91
Ilustración 11.- Horas clases .................................................................. 92
Ilustración 12.- Días clases .................................................................... 93
Ilustración 13.- Días visitas turísticas.................................................. 94
Ilustración 14.- Inversión ....................................................................... 95
Ilustración 15.- Pagina inicio, Pagina web Agencia de viajes
AVE……………………………………………………………………..135
Ilustración 16.- Pagina web, Paquetes Agencia de viajes AVE….136
Ilustración 17.- Pagina web, Quienes somos Agencia de viajes...137
AVE
Ilustración 18.- Tríptico, Agencia de viajes AVE………………….140
Ilustración 19.- Tríptico, Agencia de viajes AVE………………….140
Ilustración 20.- Organigrama……………………..………………….167
x
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo consiste en un plan de negocios para la creación de
una agencia de viajes operadoraturística, cuyas oficinas estarán ubicadas en la
ciudad de Quito, y su especialidad será la venta de paquetes para estudiantes
de español.
Los productos que se diseñarán, serán paquetes turísticos con una
duración de cinco semanas e incluirán los siguientes servicios: clases de
español, alojamiento con familias o en hoteles apartamento, servicio de
voluntariado en asilos, orfanatorios, etc., programas de voluntariado y
convivencia en comunidades, visitas turísticas durante los fines de semana, y la
última semana de estadía se visitará la Amazonía o Galápagos.
Para los servicios de clases de español, alojamiento y servicio de
voluntariado en asilos, orfanatorios, etc. se ha realizado una alianza estratégica
con la Escuela de Español
Sol Ecuador, quienes serán los encargados de
proveer y controlar la calidad de estos servicios, mientras que lo que se refiere a
la parte turística será responsabilidad absoluta de la agencia de viajes.
1
Se ha establecido que el segmento de mercado meta serán los estudiantes
de la universidad de BYU (Brigham Young University), ubicada en el estado de
Utha - Estados Unidos, que para finales del 2010, contaba con cuatrocientos
alumnos registrados en clases de español, a quienes se dirigirá la promoción y
publicidad. Sin descartar la posibilidad de que en el futuro se puedan captar,
otros segmentos de mercado dentro de la universidad.
Según datos obtenidos a través de un estudio de la competencia se
determina, que no existe una fuerte competencia para los productos que se
desea promocionar, los competidores se convierten en las escuelas de español
que sin tener la figura legal para hacerlo ofrecen a sus estudiantes paquetes
turísticos.
La agencia de viajes será una de las pocas, que ofertan estos servicios en
el Ecuador, y en el mercado meta seremos los primeros, ya que hasta el
momento lo que se le ofrece a la demanda es únicamente clasesde español y la
posibilidad de que ya estando en Ecuador se puedan planear diferentes
actividades turísticas, con diferentes proveedores.
2
Es ahí en donde está el valor agregado, ya que la agencia de viajes
ofrecerá la posibilidad de adquirir desde su país de origen, un producto
completo y la garantía de que se operará y controlará cada servicio, a fin de
entregar calidad total.
Otra ventaja competitiva es que la agencia cuenta con una persona
residente en el país donde se encuentra la demanda, lo que permite tener un
contacto directo entre la empresa y el cliente potencial. Esta persona se
encargará de visitar el mercado y promocionar directamente los productos.
Se contará con un recurso humano capacitado y apto en las diferentes
aéreas de la agencia y se participará en programas continuos de capacitación.
De todo lo escrito antes se define porque se está convencido que la
propuesta de negocio es buena.
En cuanto a la parte económica, la inversión inicial no es fuerte, se
calcula que será de seis mil dólares, la misma que se recuperará en el primer
año de operación de la empresa, recuperando en sus primeros doce meses no
3
sólo la inversión, si no que también obteniendo utilidad aproximada de nueve
mil dólares. Se contará con los aportes de capital inicial de tres socios, cada uno
aportará con dos mil dólares
Los objetivos principales de la empresa son:
Atraer el mayor porcentaje del mercado, a través de estrategias de
promoción y publicidad, elaboradas por expertos.
Entregar calidad total en nuestros productos, por medio de la
continua
revisión
en
los
procesos
de
elaboración
y
comercialización, conjuntamente con la vigilancia durante la
operación y el control de satisfacción del cliente por los servicios
adquiridos.
Contribuir al crecimiento turístico en el Ecuador, por medio de la
práctica del turismo responsable,aprovechando de los recursos
turísticos que ofrece el país, evitando generar cualquier tipo de
impacto ambiental.
4
La empresa a través del cumplimento de los valores, objetivos y
estrategias propuestos, mantendrá un curso para llegar al éxito, y en un futuro
liderar la oferta disponible en este mercado.
La misión de la empresa es ser una agencia de viajes comprometida con
el cliente, ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible,
entregando un servicio eficaz y eficiente. Para ello es necesario cumplir con
cada objetivo trazado.
METODOLOGÍA
La metodología aplicada en el plan de negocios fue la siguiente:
TIPOS DE ESTUDIO
Explicativo.- “Con el uso de la combinación de los métodos analítico y
sintético, en conjugación con el deductivo y el inductivo, se trata de responder o
dar cuenta de los porqués del objeto que se investiga”1.
1
http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm
5
INVESTIGACIÓN
Investigación Descriptiva.- “Consiste en la caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican con un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.2”
2
http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm
6
CAPÍTULO I
1.1 PLAN DE NEGOCIOS
“El plan de negocios es un instrumento de planificación para orientar la
toma de decisiones sobre como iniciar, mejorar o expandir un negocio, gracias
a una evaluación coherente de sus principales componentes. Este instrumento
permite a un emprendedor concebir “escenarios o situaciones de futuro”
factibles para concretar su idea de negocio y trazar el camino de su
viabilidad3” (Maldonado, 2009)
Permite identificar el curso más seguro que debe seguir una empresa,
indica cómo recopilar la información necesaria para la tomade decisiones.
El plan de negocios ayuda a reconocer si existe un mercado para el
producto o servicio que se desea brindar, reconoce cuáles son nuestros clientes
potenciales ayudando a direccionar la promoción de manera adecuada, también
3
Negocios turísticos con comunidades, NETCOM, 2008
7
se puede obtener una ventaja competitiva al conocer a la competencia directa e
indirecta a través del análisis de un análisis de mercado.
Brinda una idea más clara del negocio que se desea llevar a cabo, y da
una visión para el futuro, colocando a una empresa o producto en el mercado
con mayor seguridad.
A través del plan de negocios se puede dar seguimiento al crecimiento de
la empresa, permite ser más efectivos a los cambios que debe someterse la
empresa para seguir compitiendo en un mercado exigente.
Se reconoce si el negocio es viable, por medio del análisis financiero –
económico, y en el caso de no contar con los recursos financieros necesarios
para emprender el proyecto se conocen las mejores opciones de financiamiento
a través de un análisis.
En fin el plan de negocios elaborado correctamente, minimiza los riesgos
de fracaso, y abre el camino por el que habrá de transitar la empresa, brindando
mayor seguridad en el presente y futuro.
8
¿Por qué es necesario un
plan de negocios?
¿Qué ventajas ofrece un
plan de negocios?
¿Cuáles son las
desventajas de no tener
un plan de negocios?
Podemos
prever
los Permite
que
los
futuros escenarios y directivos se percaten a Al no existir datos reales
probabilidades con sus tiempo de los problemas se dificulta la toma de
variables.
que se puedan presentar decisiones
y así evitar contratiempos
mayores
Permite determinar el
dinero que la empresa
necesita
para
sus
diversas actividades.
Brinda
datos
más El camino que va a tomar
detallados
sobre
el la empresa es incierto
mercado al que se va a
dirigirlos productos o
servicios
Permite reconocer si un Reconocer el recurso
negocio es realmente humano que se va a
atractivo o no.
requerir para un buen
funcionamiento
Identifica cuáles son las
necesidades que deben
ser cubiertas en el
mercado
No se conoce si los
productos o servicios que
se van a ofertar tienen
acogida.
Elaborar
de
forma
organizada y coherente No se pueden establecer
las estrategias necesarias objetivos concretos.
para
alcanzar
los
objetivos.
Tabla 1.- Manual del emprendedor. Elaborado por JIMENEZ, Evelyn. Fuente NETCOM. 2008
9
1.1.1 Objetivo General del plan de negocios
Crear el próximo año, una agencia de viajes operadora especializada en la
venta de paquetes para estudiantes de español que incluyan clases de español,
visitas turísticas y oportunidades de servicio dentro de comunidades dando al
turista la oportunidad de obtener un servicio de calidad a un precio
conveniente, a través de alianzas estratégicas, con escuelas de español,
comunidades y prestadores de servicios turísticos (alojamiento, transporte,
atractivos, etc.).
1.1.2 Objetivos Específicos del plan de negocios
Conocer el mercado de estudiantes de español que hay en la universidad
BYU.
Incentivar a los estudiantes extranjeros para que visiten Ecuador con
opción de mejorar su nivel de español y conocer los atractivos que
brindan el país.
Delimitar las estrategias del mercado.
10
1.2 IDEA DEL NEGOCIO
La idea del negocio es la creación de una agencia operadora de turismo,
que en alianza con la escuela de español Sol Ecuador, se enfocará en la venta de
paquetes que incluyan clases de español, voluntariado, alojamiento y visitas
turísticas, a estudiantes de español.
El propósito es que los estudiantes practiquen el idioma y que al mismo
tiempo estén involucrados en actividades turísticas y de servicio. El estudiante
podrá prestar servicio en comunidadesobteniendo la oportunidad de convivir
con diferentes grupos étnicos, permitiéndole vivenciar costumbres, forma de
vida y
conocimientos ancestrales. El estudiante disfrutará de visitas a los
mejores destinos en Ecuador, ofreciendo propuestas creativas, innovadoras y
especializadas.
La agencia de viajes tiene como objetivo, satisfacer las necesidades
específicas de cada cliente es por esto que los paquetes podrán ser ajustados a
los requerimientos del cliente.
11
La agencia de viajes AVE, se diferenciará de las demás ya que entregará
al estudiante un paquete completo. usualmente las agencias de viajes ofrecen
por un lado los paquetes turísticos, y por otro lado las escuelas de español
ofrecen sus servicios de clases, Sin embargo gracias a convenios entre la escuela
de español y comunidades con la agencia de viajes se podrá ofrecer al
estudiante de español, clases, visitas turísticas, servicio de alojamiento y
alimentación (encargado por la escuela de español) y
voluntariado en
comunidades, además de un servicio de calidad por medio del monitoreo del
estudiante durante su estadía en el Ecuador.
1.3 ANÁLISIS PEST
1.3.1. VARIABLE POLÍTICA
1.3.1.1 SITUACIÓN ECUADOR
Ecuador es un estado democrático, soberano, independiente, unitario,
intercultural y plurinacional que se organiza en forma democrática.
12
En Ecuador se vienen poniendo en práctica nuevos planes que han
beneficiado al país, como el denominado Plandetur 2020 creado con el fin de
impulsar y fortalecer la actividad turística en el País, Este plan es parte de la
planificación nacional del Ecuador que busca marcar un cambio de época con la
reforma política. ”Generar un proceso orientador que coordine los esfuerzos
públicos, privados y comunitarios para el desarrollo del turismo sostenible,
basado en sus territorios y bajo los principios de alivio a la pobreza, equidad,
sostenibilidad, competitividad ygestión descentralizada. Crear las condiciones
para que el turismo sostenible sea un eje dinamizador de la economía
ecuatoriana que busca mejorar la calidad de vida de su población y la
satisfacción de la demanda turística actual, aprovechando sus ventajas
comparativas y elementos de unicidad del país.4”
El tener un plan que incluya políticas y estrategias, que velen por el
mejoramiento continuo del turismo en el Ecuador es favorable para el negocio,
detallando las políticas que se encuentran contempladas en el Plandetur 2020,
tenemos:
”La gestión del turismo en Ecuador busca un funcionamiento coordinado
entre los actores público, privado y comunitario sustentados en un Ministerio
4
Plandetur 2020, Objetivos del Plandetur 2020, Pág. 5
13
de Turismo fortalecido y en una gestión descentralizada y desconcentrada
eficiente.
Se valoriza y conserva el patrimonio turístico nacional, cultural y natural,
sustentado en un desarrollo equilibrado del territorio.
Se defiende y protege a los territorios donde se desarrollan actividades
turísticas frente a actividades extractivas y de alto impacto.
Se optimiza las oportunidades que el ejercicio de las actividades
turísticas puede generar como aporte significativo al desarrollo productivo,
social y ambiental; por lo que se busca la mejora de la calidad de vida de los
residentes en los destinos turísticos mediante la dinamización de las cadenas de
valor integrados.
Se impulsa el turismo social para la democratización del ocio como
derecho humano y la integración nacional”5.
5
Plandetur 2020, políticas para el turismo, Pág. 23
14
Las políticas que se han mencionado anteriormente son favorables para
el negocio, puesto que todas estas se preocupan tanto en mantener los recursos
naturales y culturales que tiene el país, como en apoyar a las empresas privadas
relacionadas con el sector turístico. En cuanto a lasestrategias que contempla el
Plandetur 2020, citando las de mayor importancia por la incidencia favorable
que tiene sobre el negocio que se desea implementar, tenemos las siguientes:
”Transformación del sistema turístico ecuatoriano hacia el turismo
sostenible, de forma integral y pionera a través de un proceso gradual de
inclusión de criterios de sostenibilidad en sus actividades y a todo nivel, que
fortalezcan el patrimonio social y natural.
Desarrollo, equipamiento y dotación de elementos necesarios para la
creación, mejora y consolidación de los destinos turísticos de Ecuador, como
componentes de productos turísticos competitivos.
15
Innovación
de
productos
turísticos,
planificación
de
mercadeo
estratégico y operativo y gestión integrada de la comercialización para la
mejora continua de la competitividad”6.
El desarrollo del Plandetur 2020, indica que el turismo va ganando
fuerza política en el ámbito nacional, lo que permitirá que en años venideros no
existan leyes que desprotejan o causen daños al sector turístico.
.
1.3.1.2. SITUACIÓN ESTADOS UNIDOS
Estados Unidos es una república constitucional, democrática y
representativa.
"En la que el mandato de la mayoría es regulado por los derechos de las
minorías. El gobierno está regulado por un sistema de controles y equilibrios,
definidos por la Constitución, que sirve como el documento legal supremo del
6
Plandetur 2020, estrategias turísticas del Plan, Pág. 24
16
país. En el sistema federalista estadounidense, los ciudadanos están
generalmente sujetos a tres niveles de gobierno: federal, estatal y local7”.
Es importante recalcar que las políticas y leyes vigentes en Estados
Unidos no perjudican el turismo emisivo de este país.
1.3.2. VARIABLE ECONÓMICA
1.3.2.1. SITUACIÓN MUNDIAL
La demanda turística, obedece en gran medida a las condiciones
económicas de
los principalesmercados emisores. Cuando las economías
crecen, los niveles de renta disponible (total y por habitante), también
aumentan. Este aumento por lo general da lugar a que un porcentaje de los
ingresos relativamente altos se destine al gasto turístico.
Esto sucede debido a que el turismo es una necesidad de realización que
se somete a una necesidad personal de todo ser humano de conocer e integrarse
7 Articulo información sobre la política en Estados Unidos,
http://www.politicaenelmundo.com/informacion-sobre-la-politica-en-estados-unidos
17
a su entorno. Según Maslow en su libro “Motivación y Personalidad” plantea la
necesidad de autorrealización, y esta como la meta final del desarrollo humano,
siendo desplazada
por necesidades que deben ser satisfechas con mayor
urgencia, por tal motivo se destinará los recursos económicos a aquellas
necesidades que hay que cubrirlas con mayor brevedad.
”Cuando el crecimiento del PIB cae por debajo del 2 por ciento, el
crecimiento del turismo tiende a ser aún más bajo y, que cuando el PIB crece al
3,5 por ciento, el turismo crece en promedio 1,3 veces más rápidamente que el
PIB”8.
”Se estima que las perspectivas económicas menos favorables a escala
mundial, enfrenten una lenta recuperación debido a la elevada
tasa de
desempleo, que afecta a todos los sectores económicos incluyendo el sector
turístico.
La persistencia de los altos precios del petróleo, ha creado que la
demanda global de petróleo sea actualmente alrededor de un 2% más baja que
8
Articulo Perspectivas económicas mundiales 2010, Banco Internacional, Estados Unidos.
18
en el año 2007”9, dando como resultado una mayor incertidumbre, ”si bien los
costos de pasajes aéreos, se han reducido durante los últimos cinco años10”, esto
podría cambiar si el costo del petróleo siguiera en aumento como lo ha venido
haciendo influyendo directamente sobre el alza de preciosen boletos aéreos,
transporte terrestre, etc.
Estos factores son claves para considerar la tendencia de crecimiento del
turismo en los últimos años. Según información proporcionada por la OMT, el
turismo mundial enfrentó una disminución de llegadas durante el año 2009 en
un 7%, debido a la crisis mundial, sin embargo la fortaleza económica de los
países emergentes fue clave para que los flujos de visitantes, ”en el año 2010
tuvieran un incremento del 6.7% con respecto al 2009”11.
Se prevé que el
turismo siga creciendo en el 2011 a un ritmo del 4%.
La economía mundial, depende de los todos los servicios que están
integrados al turismo y a su vez el desarrollo de este sector se encuentra
agudamente condicionado por la evolución del resto de los sectores
económicos. Generando una estrecha relación entre todos los actores de la
economía.
9
Articulo Perspectivas económicas mundiales 2010, Pág. 4
Diario Gestión, articulo de domingo 18 de septiembre 2011, Pasajes aéreos subirán si petróleo sigue en
alza
11
Datos del Turismo Mundial en inicio de 2011, según el Barómetro de abril de la OMT
10
19
”El crecimiento continuo del turismo en el conjunto de la región de las
Américas se explica por la recuperación de las economías de los EE.UU. y de los
países
sudamericanos,
pero
principalmente
debido
a
la
integración
latinoamericana y al crecimiento del turismo intrarregional en las subregiones
de América Central y América del Sur (Ver anexo 3)”12.
En América Latina los resultados en el año 2010, fueron positivos
influyendo en países como ”Argentina donde se evidenció un crecimiento del
11% con respecto al 2009”13. En el caso de Brasil debido a su estabilidad
económica el turismo interno generó ingresos significativos para el país.
Ecuador al igual que Bolivia, Uruguay y Colombia fueron países que durante el
2010 tuvieron resultados efectivos gracias alcrecimiento del turismo
intrarregional y por la consolidación del turismo de negocios y eventos
internos.
“Las llegadas de turistas internacionales crecieron casi un 5% durante los
primeros meses de 2011, consolidándose así el repunte del 7% registrado en
2010. Según la actualización provisional publicada en abril del Barómetro OMT
informe sobre la situación, perspectivas y oportunidades del turismo en América del sur, Abril 2011
13 Histórico crecimiento del turismo en enero, http://www.argentina.ar/_es/turismo/C3092-historicocrecimiento-del-turismo-en-enero.php, 29 de enero 2010
12
20
del Turismo Mundial, el crecimiento fue positivo en todas las regiones y
subregiones del mundo durante enero y febrero de 2011, con excepción de
Oriente Medio y el Norte de África. América del Sur y Asia Meridional
encabezaron el crecimiento (ambas con un 15%), seguidas del África
Subsahariana (13%) y la Europa Central y del Este (12%)”14.
1.3.2.2. SITUACIÓN ECUADOR
La economía del Ecuador depende en gran manera del comercio
internacional y del entorno mundial, en una economía globalizada lo más
acertado es conocer sobre la situación de los principales socios comerciales del
Ecuador para la creación de estrategias; esencialmente de la economía de los
Estados Unidos como el mayor socio comercial, con un 43.8% de las
exportaciones, y uno de los más importantes mercados emisores de turistas al
Ecuador.
Las autoridades ecuatorianas han encontrado en el turismo, un sector de
gran impulso para el crecimiento económico, debido al aporte que este ha dado.
El turismo va tomando fuerza se evidencia el crecimiento de llegadas en el país
con relación a años pasados (Ver Anexo 4), y se constituye como un
14 Datos obtenidos de la página de la Organización Mundial de turismo OMT, www.unwto.org
21
eje
fundamental para la disminución del desempleo debido a que en sectores que
dependen delflujo de turistas tales como el sector de hoteles y restaurantes se
ha incrementado el número de establecimientos y el personal ocupado (ver
anexo 5), el desarrollo de infraestructura turística, el desarrollo de atractivos
naturales y culturales, el aporte a las comunidades, la construcción de puertos
y vías, etc.
Estados Unidos se encuentra entre los diez principales mercados
emisivos de turismo al Ecuador (Ver anexo 6), siendo este un factor positivo
para el negocio.
Actualmente los ecuatorianos están tomando iniciativas para emprender
negocios turísticos, este comportamiento generará en un futuro varias plazas
de empleo creando mayor estabilidad y disminución de la migración; los planes
de marketing turístico que está impulsando el Ministerio de Turismo tales como
las ferias en países de Europa y América beneficiaran
a aquellos grandes y
pequeños empresarios que ven en el turismo una oportunidad de negocio.
22
1.3.2.3. SITUACIÓN ESTADOS UNIDOS
“Los EE.UU. tiene la economía más grande y tecnológicamente poderosa
del mundo, con un PIB per cápita de 47.200 dólares”15.
Los principales problemas que llevaron a los Estados Unidos a una
recesión económica, a partir de mediados del 2008, fueron: el aumento de los
costos médicos y de pensiones de un déficit de envejecimiento de la población,
a medida que los costos por salud se incrementan se genera un estancamiento
de los ingresos familiares.
La crisis de las hipotecas que se desató por un aumento acelerado de
hipotecas de alto riesgo, la morosidad hipotecaria, y la consiguiente
disminución de los valores respaldados por hipotecas. Los fracasos del banco
de inversión, la caída de precios de la vivienda, siendo ésta la caída más baja
que ha enfrentado el sector de la vivienda en los EEUU, y la escasez de crédito.
15 Estados Unidos Economía Perfil 2011,http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_
states/economy_profile.htm, 10 de octubre 2011
23
”El PIB se contrajo hasta el tercer trimestre de 2009, haciendo de ésta la
crisis más profunda y más larga desde la Gran Depresión. Para ayudar a
estabilizar los mercados financieros, el Congreso de EE.UU. estableció un fondo
de $700 mil millones en octubre de 2008. El gobierno utilizó parte de esos
fondos para comprar acciones en bancos de EE.UU. y otras empresas
industriales. En enero de 2009, el Congreso de EE.UU. aprobó y el presidente
Barack Obama firmó un proyecto de ley un adicional de 787 mil millones
dólares de estímulo fiscal que se utilizará más de 10 años dos tercios del gasto
adicional y un tercio en recortes de impuestos para crear empleos y ayudar a la
economía a recuperarse”16.
”En 2008, el total de la balanza comercial estadounidense era de 696 mil
millones de dólares. En 2009, los automóviles constituyeron los principales
productos exportados e importados. Canadá, China, México, Alemania y Japón
son sus principales socios comerciales. Ese último es el que tiene la mayor
deuda pública con Estados Unidos, ya que a principios de 2010 superó la deuda
de China con 34.200 millones de dólares”17.
16 Estados Unidos Economía Perfil 2011,
http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_
states/economy_profile.html, 10 de octubre 2011
17 Articulo Estados Unidos, http://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos, 10 de octubre 2011
24
Aunque la economía de los Estados Unidos se encuentra entre las
mejores del mundo, este país está pasando por un proceso de recuperación, esto
puede tener un impacto para el proyecto, debido a que los ciudadanos
preferirán economizar dejando a un lado gastos de turismo.
1.3.3. VARIABLE SOCIAL
1.3.3.1. SITUACIÓN ECUADOR
“La población estimada actualmente asciende a 14 483 499 habitantes,
con la másalta densidad poblacional de América del sur, al tener 47 habitantes
por km18”.
El fenómeno de la migración debido a la inestabilidad política y
económica del país ha generado el desplazamiento de una décima parte de la
población hacia países tales como: España, Italia y en menor grado a Estados
Unidos (Ver anexo 7).
17 Instituto Nacional de estadísticas y Censo, datos obtenidos del censo 2010
25
“El empleo a nivel nacional y local muestra que un 7.90% de la PEA, se
encontraba desempleada a diciembre del 2009 y un 50,50% subempleado”19
En el transcurso de los últimos años se ha observado un mejoramiento de
las condiciones de salud de la población ecuatoriana, sin embargo la realidad
que se sigue enfrentando es las tasas elevadas de mortalidad neonatal, infantil,
niñez, maternal y general (Ver anexo 8, 9,).
Las regulaciones para el sistema de la educación, han provocando que
las características de la educación en el país tengan alto índice de alfabetismo
(Ver anexo 10), se registra según datos proporcionados por el INEC, que en
cuanto a la deserción estudiantil, la mayor parte cruza estudios primarios, sin
embargo en el caso de la educación secundaria existe un porcentaje más bajo en
la matriculación, y la educación superior percibe un alto índice de deserción
(Ver anexo 11).
En el último semestre del 2009 bajo el gobierno del presidente Rafael
Correa, se ha venido mejorando el sistema educativo a través de la inversión de
19 Instituto Nacional de estadísticas y Censos. INEC.
26
cerca de “200 millones de dólares, los mismos que se usaron para mejorar la
infraestructura educativa”20.
Es importante que el gobierno se preocupe por la educación, con el
objetivo de que los y las ecuatorianas tengan la oportunidad de desarrollarse y
de esta manera contribuir con el país.
1.3.3.2. SITUACIÓN ESTADOS UNIDOS
La población estimada según estadísticas de Julio de 2010asciende a 310
232 863, con respecto al mundo se encuentra en el tercer lugar con mayor
población. Por el rango de edad la población se encuentra compuesta por: 0-14
años: 20,2%, 15-64 años: 67%, 65 años y más: 12,8%. Actualmente la tasa de
crecimiento es de 0,97%
En cuanto a los grupos étnicos EEUU tiene el 79,96% blancos, negros
12,85%, 4,43% asiáticos, amerindios y nativos de Alaska 0,97%, nativos de
Hawái y otras islas del Pacífico 0.18%, dos o más razas 1,61%, no se incluye una
20
Información proporcionada por la pagina del Ministerio de Educación, Documento intervención en
unidades escolares, Mejoramiento de las unidades escolares
27
lista separada para los hispanos ya que la oficina del Censo de los hispanos
considera que se designa a las personas de origen hispano o latino que pueden
ser de cualquier raza o grupo étnico (blanco, negro, asiático, etc.)
La alfabetización en EEUU ha sido casi erradicada dando como resultado
que un 99% de mayores de 15 años puedan leer y escribir
Grafico 1.- Tasa de alfabetización
“El gasto en educación promedio es del 5,5% del PIB según datos del
2010”21.
21
http://datos.bancomundial.org/indicador/SE.XPD.TOTL.GD.ZS
28
En cuanto a la salud En 2008, la esperanza de vida era de 77,8 años,
según datos del Centro Nacional para las Estadísticas de Salud de los Estados
Unidos.
1.3.4. VARIABLE TECNOLÓGICA
1.3.4.1. SITUACIÓN ECUADOR
La cultura de la innovación y el progreso tecnológico en el Ecuador, (Ver
anexo 9) ha logrado que las empresas incorporen las últimas tecnologías, con el
objetivo de atender a las necesidades del proceso de globalización y poder ser
competitivas dentro de los mercados.
Actualmente las agencias de viajes cuentan con Internet (páginas web,
programas en red, video conferencias etc.). La tecnología genera buenas
oportunidades, ya que ayuda a potenciar el turismo, llevando a través de lared
a diferentes lugares del mundo, información certera sobre los destinos en
Ecuador, permitiendo abrir nuevos mercados, generando mayores ingresos
para los ecuatorianos.
29
Las agencias de viajes se han visto beneficiadas a través del Internet ya que
pueden enviar de manera segura información sobre sus servicios y de la misma
manera recibir información de futuros clientes potenciales, ahorrando recursos.
1.3.4.2. SITUACIÓN ESTADOS UNIDOS
Durante un lapso de más de cinco décadas, la economía ha logrado un
crecimiento constante debido a los rápidos avances en la tecnología.
”Estados Unidos representa el 40 por ciento de todo el gasto mundial en
investigación y desarrollo científico, emplea a un 70 por ciento de los ganadores
del Premio Nobel y alberga a alrededor de 30 de las 40 universidades más
prestigiosas del planeta”22.
Debido a esto se puede decir que EEUU aun mantiene el liderazgo en lo
que a avances tecnológicos respecta, acoge a grandes industrias de tecnologías
como lo es la empresa Apple, Intel, Microsoft, etc.
22Articulo Estados Unidos mantiene el liderazgo mundial en ciencia y tecnología,
http://www.hoytecnologia.com/noticias/Estados-Unidos-mantiene-liderazgo/62536, 10 de octubre 2011
30
Las nuevas tecnologías se aplican en todo tipo de negocio, y en la vida
cotidiana de las personas, de tal manera que aunque muchas veces la tecnología
sea una ventaja, si el turista decide comprar por Internet los servicios para su
viaje, reduce la posibilidad de que necesite una agencia de viajes, sin embargo
la agencia de viajes debe ser competitiva a través de la innovación.
”70 por ciento de los usuarios adultos más activos en internet compran
online, un 12 por ciento más propensos que el usuario adulto medio de Internet.
Los medios sociales han experimentado un rápido crecimiento hoy en
día casi 4 de cada 5 usuarios activos de Internet visitan redessociales y blogs”23.
Es muy importante esta información para la agencia de Viajes AVE,
debido a que se reconoce la importancia de crear una página web, y un sitio en
redes sociales, donde el turista pueda encontrar toda la información requerida
para su viaje.
23 Situación actual de los Social Media en Estados Unidos, http://cgce.es/noticias/situacion-actual-de-lossocial-media-en-estados-unidos/, 10 de octubre 2011
31
CAPÍTULO II
2.1 RECURSO TURÍSTICO
La identificación de los recursos turísticos más importantes para incluir
en los paquetes se la realizó mediante un listado y la respectiva selección de los
más relevantes.
2.1.2 INVENTARIO DE ATRACTIVOS
La provincia de pichincha cuenta con
atractivos turísticos, tanto
naturales como culturales, que pueden ser incluidos para diseñar los paquetes
turísticos a ofertar, específicamente se tomarán en cuenta los que se localizan
dentro o muy cerca de la Provincia de Pichincha.
A continuación se realizará un breve análisis de los atractivos con su
respectiva valorización
Los atractivos seleccionados están enfocados a estudiantes que tomarán
clases de español en la ciudad de Quito con el fin de rebajar los costos de
32
movilidad y alojamiento, para que el precio final pueda ser bajo con relación a
la competencia.
Adicionalmente, se incluirán destinos como el Parque Nacional
Galápagos, y reservas ecológicas en la Amazonía por ser destinos que tienen un
gran potencial, y poseen riqueza en flora y fauna.
Se escogieron aquellos destinos que poseen una infraestructura turística,
es decir que cuenta con los servicios básicos, y que provean seguridad al turista;
que tengan mayor demanda, y que la calidad de los servicios y precios sean los
mejores.
A continuación se nombrarán los destinos que visitarán los estudiantes,
identificando los atractivos naturales y culturales que poseen.
33
2.1.2.1 SAN ANTONIO DEPICHINCHA
Llegar a San Antonio de Pichincha desde el centro de Quito en bus toma
alrededor de una hora, antiguamente esta zona llevaba el nombre de llanura de
Lulumbamba,
Del 18 de Mayo al 23 de Junio el turista puede disfrutar de las fiestas, se
realizan actividades tales como presentación de artistas, bandas de pueblo,
festival de música para aficionados, festival de comidas típicas, paseo del
chagra, toros populares, desfile de la confraternidad, misa de fiesta en honor al
patrono de San Antonio, bailes populares, etc.
Entre los principales atractivos que ofrece San Antonio podemos
encontrar los siguientes:
Ciudad Mitad del Mundo.- Es una pequeña ciudad, donde encontrará
varias actividades para realizar tales como: visita al museo etnográfico, a
pabellones, a una adaptación de Quito colonial, entrada al planetario etc.
34
Museo de Sitio Inti Ñan.- Este museo es un centro didáctico de cultura,
ofrecen un servicio totalmente interactivo con guías y conferencias para el mejor
aprendizaje
y
distracción
cultural,
realizando
ejemplos
demostrativos
didácticos sobre los efectos en la zona equinoccial.
Reserva Geobotánica Pululahua.- fue creada como Parque Nacional el
28 de enero de 1966 Se encuentra a una altura aproximada de 1800 – 3356
metros. Alberga a sesenta especies de orquídeas, en cuanto a fauna existen
ardillas, conejos, zorros culpeos, pumas, armadillos, etc.
Atractivos y
recursos
turísticos
Cultural
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
COMPONENTE CULTURAL
SAN ANTONIO DE PICHINCHA
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Ciudad Mitad del Mundo
Lugar de la
actividad
Fotografía
Ciudad Mitad del
Visita a museo
Mundo
etnográfico
Visita al planetario
Compra de artesanías
Degustación de la
gastronomía
ecuatoriana
Cultural
Museo de Sitio
Aprendizaje sobre
Museo de Sitio
culturas ancestrales
Intiñán
Funcionamiento del
Reloj solarExperimentos sobre la
teoría de Coriolis
Tabla 2.- Atractivos Turísticos Culturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
35
Atractivos y
recursos
turísticos
Área Protegida
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
COMPONENTE NATURAL
SAN ANTONIO DE PICHINCHA
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Lugar de la
actividad
Reserva Geobotánica
Fotografía
Reserva
Avistamiento de flora y Geobotánica
fauna
Pululahua
Caminatas
Camping
Tabla 3.- Atractivos Turísticos Naturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
2.1.2.2 CENTRO HISTÓRICO DE QUITO
.
Esta zona alberga invaluables iglesias, capillas, monasterios y conventos
coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas y una interesante
arquitectura de inicios del siglo XX.
El 18 de septiembre de 1978, se declaró a Quito junto con la ciudad de
Croacia como Primer Patrimonio Cultural de la Humanidad.
36
Basílica del Voto Nacional.- También llamada de la Consagración de
Jesús, o Basílica de San Juan (por el sector en el que está ubicada). Es un basílica
de estilo neogótico.
Plaza de La Independencia.- ”También conocida como Plaza Grande es
una plaza histórica de la ciudad de Quito, su característica principal es el
monumento dedicado a los próceres de la independencia del 10 de agosto de
1809, fecha recordada como el Primer Grito de Independencia. El entorno de la
plaza se encuentra flanqueado por el Palacio de Carondelet, la Catedral
Metropolitana, el Palacio Arzobispal, el Palacio Municipal y el Hotel Plaza
Grande”24.
Palacio de Gobierno.- Francisco Luis Héctor Barón de Carondelet fue
quien ordenó la construcción de su fachada, la historia del Palacio gobierno se
remonta a la época colonial.
En la escalera que conduce a la primera planta, hay un mural pintado por
el artista ecuatoriano Oswaldo Guayasamín, que retrata eldescubrimiento del
24
Articulo Plaza de la Independencia de Quito, 10 de octubre 2011
37
Río de Amazonas. El tercer piso del palacio es usado como los cuartos
Presidenciales privados donde él vive con su familia.
Palacio Arzobispal.- Es el lugar en donde está toda la autoridad
religiosa, pues aquí reside el Obispo, en sus patios interiores funcionan varios
restaurantes, cafeterías, tiendas artesanales, etc.
Iglesia El Sagrario.- Fue construido entre los siglos XVII y XVIII, acorde
al estilo italiano renacentista. Bernardo de Legarda construyó la estructura
barroca conformada por el pórtico de piedra y la puerta acolchada, que es la
más significativa en la fachada.
Iglesia de la Compañía.- De estilo barroco, es una de las obras más
significativas de estilo barroco en la arquitectura Sudamericana. Es la sede de la
orden jesuita.
Iglesia de San Francisco.- Se yergue en medio del centro histórico de la
ciudad de Quito, frente a la plaza del mismo nombre..
38
Panecillo.- ”Esta elevación natural fue bautizada así por su parecido con
un pequeño pan, se erige en medio de la ciudad como un mirador natural desde
el cual se aprecia la belleza andina de la zona y la disposición urbana de la
ciudad. En el se encuentra la estatua de la Virgen del Panecillo o Virgen de
Quito”25.
Atractivos y
recursos
turísticos
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
COMPONENTE CULTURAL
CENTRO HISTÓRICO DE QUITO
Nombre
Actividad a
Lugar de la actividad
atribuido
desarrollarse
Manifestaciones
Históricas –
Culturales
Iglesias
Manifestaciones
Históricas –
Culturales
Museos
Manifestaciones
Históricas Culturales
Plazas
Reconocimiento de
la arquitectura
Educación cultural
Iglesia:
Aprendizaje sobre la
cultura, modo de vida, arte.
Museos
Fotografía
Reconocimiento de
la arquitectura de la
época
25
De la Concepción
De la compañía de
Jesús
Del Sagrario
LaCatedral
Convento de San
Agustín
Convento del Carmen
Bajo
Basílica del Voto
Nacional
Casa de Sucre
Convento de San
Diego
De la Ciudad
Nacional de Historia
de la medicina
María Augusta
Urrutia
Plazas:
Plaza de la
Independencia
San Francisco
Atractivos turísticos de Quito, http://www.in-quito.com/uio-kito-qito-kyto-qyto/spanishuio/atractivos-turisticos-quito-ecuador/quito-atractivos-turisticos-virgen-del-panecillo.htm, 10 de
OCTUBRE 2011
39
Manifestaciones
Históricas Culturales
Sitios
culturales
Reconocimiento de la
cultura
Palacio de Carondelet
El Panecillo
Palacio Arzobispal
Mirador de San Juan
Tabla 4.- Atractivos Turísticos Culturales del Centro Histórico de Quito. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
2.1.2.3 MINDO
El sector de Mindo – Nambillo.- Se encuentra localizado entre una zona
subtropical y bosque lluvioso, lleno de vida conocido por su riqueza tanto en
flora como en fauna, casa de variedad de mariposas, aves, insectos, orquídeas,
etc.
Marcado con los senderos del pueblo de los Yumbos, donde se puede
también explorar los sitios de entierros y caminar a lo largo de caminos
ancestrales que una vez condujeron al Pacífico.
Cascada de Nambillo.- Las cristalinas aguas del río Nambillo invitan al
turista a recibir un refrescante baño deslizándose por el tobogán de más de 15
metros, lo puede realizar en saltos de 4 m y 12 m para quienes gustan de los
deportes de alto riesgo.
40
Refugio paz de las aves.- Es una reserva privada entre Nanegalito y
Mindo, tiene 30 hectáreas de bosque primario y secundario. Aquí se han
entrenado a varias aves, que normalmente son muy tímidas, para que el turista
pueda observar la gran variedad de aves que existe en este sector
Canopy en “Mindo Canopy Adventure.-
”Es un recorrido de 1700
metros de distancia, en el cual se combinan el vuelo por los cables con pequeñas
caminatas entrelos puntos de llegada y partida. Son trece cables con longitudes
que van desde 20 hasta 400 metros”26.
Tubing.- Mindo cuenta con ríos que atraviesan el bosque nublado, sus
aguas semicorrentosas permiten a los turistas practicar deportes como tubing
en el Rio Cinto, Mindo, etc.
Mariposario.-”Admire y diviértase en un jardín interactivo, aprendiendo
las 4 etapas en la vida de una mariposa, en el área de exhibición puede vivir la
experiencia de alimentar a mariposas y observar alrededor de 1200 mariposas al
mismo tiempo”27.
26
Mindo Canopy Adventure, http://www.mindocanopy.com/, 10 de octubre 2011
Hostería Mariposas de Mindo,
http://www.mariposasdemindo.com/smindo/index.php?pag=PAG0000030, 10 de octubre 2011
27
41
Atractivos y
recursos
turísticos
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
COMPONENTE NATURAL
MINDO
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Cascadas
Cascada Nambillo
Cascada La Reina
Aves
Avistamiento de aves
Fotografía
Avistamiento de
flora y fauna
Caminatas
Camping
Canyoning
Picnic
Fotografía de aves
Caminata
Ríos
Rafting
Tubbing
Kayaking
Ríos
Río Mindo
Insectos
Mariposario
Canopy
Canopy
Tubbing
Natación
Avistamiento de
diferentes tipos
de mariposas
Caminatas
Práctica de Canopy
Lugar de la
actividad
Cascadas:
Nambillo
Colibríes
Reina
De los Leños
Refugio Paz de las
Aves
Ríos
Cinto
Blanco
Mulaute
Rio Mindo
Mariposario
Mindo Canopy
Adventure
Tabla 5.- Atractivos Turísticos Naturales de Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
2.1.2.4 OTAVALO
“Otavalo es un pueblo milenario, cuyos orígenes se remontan por lo
menos a 13000 años a.C. Sus raíces más claras se encuentran en la confederación
42
Carangue - Cayambe que fue un pequeño estado que controló el territorio de la
sierra norte de Ecuador y cuyo eje y centro principal fue Otavalo28”.
Alberga un mercado artesanalindígena conocido como “Plaza de los
Ponchos” siendo un lugar lleno de colores y vida.
Lago San Pablo.- ”Es un hermoso ojo de agua custodiado por el volcán
Imbabura y se encuentra a tan sólo 5 minutos de Otavalo. Es el lago más grande
de la provincia. Los indígenas salen a pescar temprano por la mañana en sus
canoas de totora y también toman un baño y lavan su ropa a orillas del laguna
durante el día”29.
Cascada de Peguche.- “”Ubicada en la comunidad de Peguche, a tan sólo
5 minutos al noroeste de la ciudad de Otavalo. La Cascada de Peguche es un
hermoso salto de agua de 18 m de altura, formada por las aguas del río del
mismo nombre, que nace en el lago San Pablo””30.
28
Cámara de turismo de Otavalo, http://www.otavaloturismo.com/ota_historia.php, 10 de octubre 2011
Viajandox Ecuador , http://www.viajandox.com/imbabura/imba_otavalo_lagunaspablo.htm, 10 de
octubre 2011
30
Ecos travel, http://www.ecostravel.com/ecuador/ciudades-destinos/cascada-peguche-otavalo.php, 10 de
octubre 2011
29
43
Atractivos y
recursos
turísticos
Mercados
Indígenas
Fiestas
populares
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
COMPONENTE CULTURAL
OTAVALO
Nombre atribuido
Actividad a desarrollarse
Plaza de los Ponchos
Plaza de los Ponchos
Parroquia de
San Rafael
Cascada de
Peguche
Calles de la
Ciudad de
Otavalo
Parque
Bolívar
Tabla 6.- Atractivos Turísticos Naturales de Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Atractivos y
recursos
turísticos
Lagunas
Fiestas del
Inty Raymi
Fiesta del
Yamor
Compras
Reconocimiento de
la cultura
Aprendizaje sobre la
cultura Kichwa - otavaleña
Lugar de la actividad
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
COMPONENTE NATURAL
OTAVALO
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Laguna San Pablo
Lugar de la
actividad
Laguna San Pablo
Velerismo
Tabla vela
Kayak
Canotaje
Esquí acuático
Cascadas
Cascada de Peguche
Cascada de
CaminatasPeguche
Observación de
rituales
indígenas
Tabla 7.- Atractivos Turísticos Naturales de Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
44
2.1.2.5 BAÑOS DE AGUA SANTA
”Baños de Agua Santa se encuentra en la Provincia de Tungurahua a 180
Km de Quito. La ciudad turística de Baños está ubicada en un valle con
cascadas y aguas termales a lado del volcán Tungurahua con una altura de
5.016 metros”31.
Baños está a una altura de 1.826 metros y posee temperaturas promedios
de 20°C. En Baños se puede descansar en piscinas de aguas termales y spa´s, o
realizar turismo de aventura practicando deportes extremos como rafting,
escaladas, canyoning o trekking.
Ruta de las cascadas.- En este recorrido el turista disfruta de un paisaje
maravilloso, en cada parada se puede admirar la belleza de las cascadas que
existen en este sector entre ellas la cascada Pailón del Diablo.
Rafting.- Este deporte se practica con las seguridades internacionales y
guías expertos calificados por el Ministerio de Turismo de Ecuador. Antes de
iniciar hay que equiparse con chalecos salvavidas, cascos, remos y luego de una
31 Articulo
Bienvenidos a Baños de Agua Santa, http://www.banios.com/, 10 de octubre 2011
45
charla de seguridad estará el turista listo para la aventura, una vez río abajo,
espera la acción y emoción de aguas rápidas, y el paisajes que tiene el Río
Pastaza.
Atractivos y
recursos
turísticos
Cascadas
Ríos
Ríos
Aguas
Termales
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
COMPONENTE NATURAL
BAÑOS DE AGUA SANTA
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Ruta de las cascadas
--------------------Termosalud
Caminatas por
senderos
ecológicos
Down Hill
Paseos en
bicicleta
Cabalgatas
Rafting
Kayaking
Kayaking
Baños en aguas termales
Lugar de la actividad
Cascadas
Inés María
Manto de la
Novia
Pailón del Diablo
Cabellera de la
Virgen
Agoyán
RÍo PastazaComplejos hidrotermales:
El Salado
La Virgen
Santa Ana
Santa Clara
Las Modernas
Tabla 8.- Atractivos Turísticos Naturales de Baños. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
46
2.1.2.6 PAPALLACTA
Famosa por sus termas, a 3220 msnm esta pequeña población en la
provincia del Napo se encuentra a una hora y media de Quito. La mayoría del
recorrido se puede disfrutar de hermosos paisajes, sitios de pesca deportiva,
spa´s, cabañas y nevados como el Cotopaxi y Antisana que se dejan ver en un
día claro.
El clima es frío y ventoso, la mayoría del año a excepción de julio y
agosto, en el lugar hay continuas precipitaciones, pero esto no impide que el
turista disfrute de sus termas.
Atractivos y
recursos
turísticos
Aguas termales
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
COMPONENTE NATURAL
PAPALLACTA
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Termas Papallacta
Lugar de la
actividad
Termas Papallacta
Caminatas
Paseos a Caballo
Fotografía
Pesca deportiva
Baño en piscinas
termales
Tabla 9.- Atractivos Turísticos Naturales de Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
47
2.1.2.7 GALÁPAGOS
Galápagos, el primer parque ecológico extra continental ecuatoriano, está
integrado por 13 islas mayores, seis menores y 42 islotes, todas de origen
volcánico, localizadas al norte y sur de la línea Equinoccial.
Las islas Galápagos poseen numerosas especies endémicas tales como
tortuga gigante o tortuga de las galápagos (Geochelone nigra), iguanas
terrestres, iguanas marinas (Amblyrhynchus cristatus), leones marinos de las
Galápagos (Zalophus californianus wollebaeki), Alcatraz patiazul (Sula
nebouxii), Gaviota de lava (Larus fuliginosus), 13 especies de pinzones,
Pingüino de Galápagos (Spheniscus mendiculus), la única especie de pingüino
que se ha registrado en el hemisferio norte, etc. Posee además una gran
cantidad de especies vegetales las más comunesde esta zona insular son el
miconia de Galápagos (Robinsoniana Miconia), cactus de lava (Nesioticus
Brachycereus), palo santo (Bulnesia Sarmientoi), crotón (Croton scouleri –
chala), muyuyo (Cordia lutea), lechoso y varias clases de mangle como el rojo,
jelí y blanco
48
Atractivos y
recursos
turísticos
Fauna marina
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
COMPONENTE NATURAL
GALÁPAGOS
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Snorkeling
Snorkeling
Lugar de la actividad
Costas:
Isla fernandina
Isla Isabela
Isla Marchena
Isla Española
Isla Santa Cruz
Isla San Cristóbal
Flora y Fauna
Flora y Fauna
-----------
Buceo
Mar y olas
Surf
Estación de
investigación
Fotografía
Caminatas
Observación de
flora y fauna
Estudio de las
especies
Buceo
Estación de
investigación Charles
Darwin
Surf
Islas:
Fernandina
Isabela
Santiago
Santa Cruz
San Cristóbal
Genovesa
Marchena
Pinta
Costas:
Isla fernandina
Isla Isabela
Isla Marchena
Isla Española
Isla Santa Cruz
Isla San Cristóbal
Costas de la Isla Santa
Cruz
Estación científica Charles
Darwin
Sala de visitantes donde
hay una exposición
sobre origen, fragilidad,
conservación, o otros
aspectos relacionados
con Islas Galápagos,
Centro de Crianza
Tabla 10.- Atractivos Turísticos Naturales de Galápagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
49
2.1.2.8 ORELLANA Y PASTAZA
Parque Nacional Yasuní.- Ubicado, en las provincias de Orellana y
Pastaza, es la región de mayor diversidad biológica del mundo. Es parte de la
Reserva Mundial de Biosfera, dentro del programa del Hombre y de la Biósfera
de la UNESCO.
En el parque Nacional Yasuni hay la posibilidad de hospedarse en el
Sacha Lodge que es un complejo dentro de la selva. “El exclusivo Sacha Lodge
provee cocina ecuatoriana, cómodas cabañas, un excelente servicio, y días y
noches repletas de aventuras en la profundidadde la selva tropical del
Amazonas. La cercanía a la naturaleza es posible a través de una torre de
observación de 94 pies de altura con un puente colgante de 940 pies, uno de los
pocos que existen en el mundo”32.
Atractivos y
recursos
turísticos
Flora y Fauna
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
COMPONENTE NATURAL
SACHA LODGE
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Parque Nacional Yasuní
Caminatas
Observación de
flora y fauna
32
Sacha Lodge - Selva del Amazonas, Ecuador,
http://www.luxurylatinamerica.com/spa/ecuador/sacha_lodge.html, 2010
50
Lugar de la actividad
Parque Nacional
Yasuní
Fotografía
Granja de mariposas
Fotografía
Caminatas
Observación de
diferentes clases
de mariposas
Flora y Fauna
Torres de observación
Torres de observación:
Caminatas
Birds Canopy
Observación de
Walk
flora y fauna
Kapok
Fotografía
Arroyos
----------Paseos en canoa por
Observación de
arroyos cerca de Sacha
flora y fauna
Lodge
Fotografía
Tabla 11.- Atractivos Turísticos Naturales de Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
Insectos
Granja de Mariposas
2.1.3
VALORIZACIÓN Y JERARQUIZACIÓN DEL
ATRACTIVO
Para realizar una valoración de los atractivos hay que evaluar cada uno
de ellos en forma independiente, tomando en cuenta su atractivo natural y
cultural, la diversidad biológica, historia y tradiciones, accesibilidad, planta
turística, entorno inmediato, fragilidad y cultura monumental.
A continuación se realizará una valoración, con el propósito de escoger
los mejores atractivos.
51
VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO
SAN ANTONIO DE PICHINCHA
Factor a Evaluar
Puntaje Máximo
A1
A2
A3
1 Atractivo natural
15
8
12
8
2 Diversidad biológica
15
5
5
5
3 Cultura vivencial
15
15
15
11
4 Historia y tradiciones
05
05
05
04
5 Accesibilidad
10
10
10
9
6 Planta turística existente
05
05
05
03
7 Entornoinmediato
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
8
9 Cultura Monumental
10
10
10
10
TOTAL
100
86
92
71
Tabla 12.- Valoración del recurso turístico, San Antonio de Pichincha. Elaborado porJIMENEZ,
Evelin. Fuente NETCOM. 2008
Código
Atractivo
A1
A2
Ciudad Mitad del Mundo
Museo de Sitio Inti Ñan
A3
Ruinas de Rumicucho
Tabla 13.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Al valorar los atractivos de San Antonio de Pichincha se llega a la
conclusión de que es posible agregar este destino a los paquetes, debido a la
puntuación alta que obtuvieron cada uno de los atractivos.
1
2
3
4
5
6
7
8
VALORACION DEL RECURSO TURISTICO
SACHA LODGE
Factor a Evaluar
Puntaje Máximo
A1
Atractivo natural
20
20
Diversidad biológica
20
20
Cultura vivencial
15
13
Historia y tradiciones
05
04
Accesibilidad
10
10
Planta turística existente
05
05
Entorno inmediato
10
10
Fragilidad
15
15
TOTAL
100
97
52
A2
20
20
13
04
10
05
10
15
97
A3
20
20
13
04
10
05
10
15
97
Tabla 14.- Valoración del recurso turístico, Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
Código Atractivo
A1
Parque Nacional Yasuní
A2
Granja de mariposas
A3
Torres de observación
Tabla 15.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Sacha Lodge como destino para observación de flora y fauna, a través del
análisis de sus atractivos, se ha determinado que tiene un gran potencial. Su
infraestructura, está diseñada para que el turista pueda disfrutar al máximo de
los atractivos de la selva ecuatoriana
VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO
GALÁPAGOS
Factor a Evaluar
Puntaje Máximo
A1
A2
A3
A4
1 Atractivo natural
20
20
20
20
20
2 Diversidad biológica
20
20
20
20
18
3 Cultura vivencial
15
13
13
13
13
4 Historia y tradiciones
05
04
04
04
05
5 Accesibilidad
10
10
10
10
10
6 Planta turística existente05
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
10
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
15
15
TOTAL
100
97
97
97
96
Tabla 16.- Valoración del recurso turístico, Galápagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Código Atractivo
A1
Fauna Marina
A2
Flora y Fauna
A3
Playas
A4
Estación científica Charles Darwin
Tabla 17.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin
53
Galápagos siendo uno de los destinos más importantes en el mundo para
la observación de flora y fauna, es un destino que se agregará en los paquetes.
VALORACION DEL RECURSO TURISTICO
PAPALLACTA
Factor a Evaluar
Puntaje Máximo
A1
Atractivo natural
15
15
Diversidad biológica
15
10
Cultura vivencial
15
13
Historia y tradiciones
05
03
Accesibilidad
10
10
Planta turística existente
05
05
Entorno inmediato
10
10
Fragilidad
15
15
Cultura Monumental
10
0
TOTAL
100
81
Tabla 18.- Valoración del recurso turístico, Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Código Atractivo
A1
Termas Papallacta
Tabla 19.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Termas Papallacta es un complejo turístico que ofrece una excelente
infraestructura turística para poder disfrutar de las aguas termales de este
sector, además cumple con normas de calidad elevadas, brindando satisfacción
al turista durante su estancia.
54
VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO
BANOS DE AGUA SANTA
Factor a Evaluar
Puntaje Máximo
A1
A2
A3
1 Atractivo natural
15
15
15
15
2 Diversidad biológica
15
15
15
15
3 Cultura vivencial
15
13
13
13
4 Historia y tradiciones
05
05
05
05
5 Accesibilidad
10
10
10
10
6 Planta turística existente
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
15
9 Cultura Monumental
10
5
5
5
TOTAL
100
93
93
93
Tabla 20.- Valoración del recurso turístico, Baños deAgua de Santa. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente NETCOM. 2008
Código Atractivo
A1
Ruta de las cascadas
A2
Ríos para practica de rafting
A3
Aguas termales
Tabla 21.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Baños posee atractivos naturales y culturales de gran importancia
turística, que en conjunto con la infraestructura turística que posee, se convierte
en un destino completo
VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO
OTAVALO
Factor a Evaluar
Puntaje Máximo
A1
A2
A3
A4
1 Atractivo natural
15
10
10
13
13
2 Diversidad biológica
15
4
0
10
10
3 Cultura vivencial
15
15
15
15
15
4 Historia y tradiciones
05
05
05
05
05
5 Accesibilidad
10
10
10
10
10
6 Planta turística existente
05
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
10
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
15
15
9 Cultura Monumental
10
5
5
5
5
TOTAL
100
79
75
88
88
Tabla 22.- Valoración del recurso turístico, Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
55
Código
Atractivo
A1
Plaza de los Ponchos
A2
Fiestas de Otavalo
A3
Laguna de San Pablo
A4
Cascada de Peguche
Tabla 23.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Otavalo es un destino que se debe agregar a los paquetes debido a su
importancia cultural. El turista podrá aprender sobre la riqueza ancestral que
poseen estos pueblos.
VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO
MINDO
Factor a Evaluar
Puntaje Máximo
A1
A2
A3
A4
1 Atractivo natural
20
20
20
17
20
2 Diversidad biológica
15
15
15
10
12
3 Cultura vivencial
15
5
5
5
5
4 Historia y tradiciones
05
03
0
0
0
5 Accesibilidad
10
10
10
10
10
6 Planta turística existente
05
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
15
15
15
15
15
8 Fragilidad
15
15
15
15
15
TOTAL
100
88
85
77
82
Tabla 24.- Valoración del recurso turístico, Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
CódigoAtractivo
A1
Cascada de Nambillo
A2
Avistamiento de aves
A3
Rio Mindo – Tubing
A4
Mariposario
A5
Canopy
Tabla 25.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin
56
A5
17
12
0
0
10
05
15
15
74
Mindo al igual que otros destinos antes mencionados ofrece varias
actividades que el turista podrá disfrutar, posee una buena infraestructura
turística, y es accesible.
VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO
CENTRO HISTÓRICO
Factor a Evaluar
Puntaje Máximo
A1
A2
A3
A4
A5
1 Atractivo natural
5
5
5
5
5
5
2 Cultura vivencial
15
15
15
15
15
15
3 Historia y tradiciones
15
15
15
15
15
15
4 Accesibilidad
10
10
10
10
10
10
5 Planta turística existente
05
05
05
05
05
05
6 Entorno inmediato
15
10
10
10
10
10
7 Fragilidad
15
15
15
15
15
15
8 Cultura monumental
15
15
15
15
15
15
TOTAL
100
90
90
90
90
90
Tabla 26.- Valoración del recurso turístico, Centro Histórico. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
Código Atractivo
A1
Iglesias del centro histórico
A2
Museos del centro histórico
A3
Plazas del centro histórico
A4
Palacio de Carondelet
A5
Panecillo
Tabla 27.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin
El centro histórico de Quito alberga invaluables iglesias, monasterios y
conventos coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas. Por tal razón
se lo ha tomado en cuenta para ser agregado en los paquetes.
57
CAPÍTULO III
3.1 ANÁLISIS DEL MERCADO
3.1.1. OFERTA
Según Kotler La oferta es “Conjunto total de las organizaciones que
integran el mercado y forman parte de un sector compitiendo entre sí por llegar
a satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores que se
ubican en la demanda del mercado33”.
OFERTA TURÍSTICA DISPONIBLE EN MIS PRODUCTOS
Características de la oferta
1.
2.
3.
4.
33
Perfil de la oferta
¿Qué atractivos generanmayores flujos
de visitantes; naturaleza, cultura, su
combinación?
¿Qué eventos organizados de la zona
traen más visitantes cada año?
¿Qué servicios turísticos básicos brinda
la agencia de viajes al pasajero?
¿Esos servicios son suficientes o existe
www.casadellibro.com/libros/kotler_philip/kotler32philip
58
Su combinación
Fiestas de la localidad
Información, transporte,
alojamiento, alimentación, clases de
español, recreación, voluntariado.
Existe demanda insatisfecha
todavía demanda insatisfecha?
5.
7.
8.
9.
¿Qué piensan los turistas de la relación
calidad-precio de esos servicios?
¿A qué nivel de mercado están siendo
promocionados los productos: regional,
nacional, internacional?
¿Qué canales de comercialización se usan
a menudo?
¿Qué materiales de promoción y medios
de comunicación se utilizan para
publicitar la agencia de viajes?
La calidad y precios son buenos, sin
embargo podrían ser excelentes.
Internacional
Páginas web,
Video – conferencias
Páginas web
Visita a las universidades en Utha –
Estados Unidos
Tabla 28.- Oferta turística disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Según la Asociación Ecuatoriana de Centros de Enseñanza de Español
AECEE, las escuelas que se encuentran aprobadas y que cumplen todos los
requisitos legales y que adicionalmente ofrecen servicios turísticos ya sea
directos o a través de prestadores de servicios turísticos son:
59
Escuela
Andean Global Studies
Atahualpa
Bipo & Toni's
EIL Ecuador
Instituto Superior de Español
La Lengua
Quito SI Spanish Institute
Simón Bolívar
Vida Verde
Aclas
Dirección
El Mercurio E 10 -23 y La Razón
agustin@andeanglobalstudies.org
Godín N20-29 y Condamine
habla@atahualpa.com
Carrión E8-183 y Leónidas Plaza
info@bipo.net
Hernando de la Cruz N31-37 y
Mariana de Jesús
eil@eilecuador.org
Darquea Terán 1650 y Av. 10 deAgosto
superior@ecnet.ec
Colón 1001 y Juan León Mera
lalangua@hoy.net
9 de Octubre y Orellana
mcwohlermann@benedictquito.com
Foch E9-20 y 6 de Diciembre
info@simon-bolivar.com
Leonidas Plaza N23-100 y Wilson
info@vidaverde.com
El telégrafo
Tabla 29.- Oferta turística disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Entre las escuelas que ofertan servicios turísticos a través de operadores
de turismo, actualmente, en Ecuador, para estudiantes de español son las
siguientes:
60
Agencia
Servicios
Ofrece paquetes para estudiantes
a destinos tales como: cerca de la
provincia de Pichincha Mitad del
mundo,
Cotopaxi,
Otavalo,
Mindo, Papallacta, etc. O salidas
hacia el Amazonia y Galápagos
Los costos de salidas de un día
varían entre 40 a 90 dólares,
incluyen transporte, guía y box
lunch
Los costos de salidas a la
Amazonia de 4 y 5 noches, varias
entre
600
a
750
dólares,
usualmente es un programa todo
incluido
Venden sus productos de estudios
de español y visitas turísticas en
forma separada, o en conjunto.
Ofrecen el servicio de alojamiento
en apartamentos o los ubican en
familias.
En el caso de alimentación tienen
el servicio de tres o dos comidas
diarias, dependiendo de los
requerimientos del estudiante.
Les dan el servicio de información
antes de su viaje.
Ofrecen el servicio de pasantías.
Ofrecen
el
servicio
de
voluntariado.
Columbus travel
Dueños de la escuela de español “Simón
Bolívar”
(Ver anexo 17)
Tabla 30.- Oferta turística disponible en mis productos, Agencia de Viajes Columbus Travel.
Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
61
Nombre
de la
escuela
Aclas
Objetivo
Tipos de servicios
Ofrece
programas Expone completamente al estudiante al
para
aprender español y a la cultura Latinoamericana. El
español combinando curso incluye:
el aprendizaje del
Alojamiento
con
una
familia
español
conla
ecuatoriana por 28 días
oportunidad
de
3 comidas diarias Y servicio de
aprender sobre el
lavandería por 28 días
estilo de vida en
5 horas de clase de español diarias.
Latinoamérica
al
Visitas turísticas programadas.
vivir con una familia
ecuatoriana
y
al
conocer el Ecuador a
través de un Turismo
de aventura.
Tabla 31.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Aclas. Elaborado
por JIMENEZ, Evelin.
Nombre de
la escuela
Atahualpa
Objetivo
Tipos de servicios
Entregar al estudiante
un buen servicio, al
tomar sus clases de
español y visitar los
hermosos destinos que
ofrece el Ecuador
Cuenta con un equipo
docente calificado.
Permitir
a
sus
estudiantes de español
te
un
excelente
progreso en el menor
tiempo.
La enseñanza no tiene lugar únicamente en la
escuela, además visitan los lugares más hermosos
del Ecuador. Ya sea individualmente o en un
pequeño grupo de estudiantes hacia el Oriente,
Sierra, Costa y Galápagos
Durante su estadía el estudiante podrá realizar
voluntariado en proyectos sociales para niños y
hospitales públicos.
El estudiante tendrá clases por la mañana y
disfrutará de su tiempo libre por la tarde y noche.
Los costos a la semana por las clases de español
de lunes a viernes 4 horas diarias, es de 322
dólares.
Las salidas turísticas de un día incluyen profesor
y transporte, el costo varía entre 30 a 60 dólares.
Los tours hacia el Oriente o Galápagos por 4 o 5
62
días, con servicio todo incluido tienen un costo
aproximado de 600 dólares
Tabla 32.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Atahualpa. Elaborado por
JIMENEZ, Evelin
Nombre de
la escuela
Bipo &
Toni's
Objetivo
Tipos de servicios
BIPO y Toni es una
organización de larga
trascendencia,
dedicado al encuentro
entre
los
distintos
continentes, idiomas y
culturas diferentes. Su
preocupación es elintercambio cultural, la
valoración de la lengua
española y el trabajo de
desarrollo en Ecuador.
La Academia cuenta con servicios de pequeña
biblioteca, una zona de bar, una agencia de viajes
y un restaurante-bar con eventos culturales.
El estudiante tiene el beneficio de clases
particulares y puede elegir entre 20 y 30 lecciones
por semana.
Actividades en grupo, tales como fiestas,
excursiones, deportes y otras actividades que
aseguran un contacto social agradable.
Tabla 33.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Bipo amd Tonis. Elaborado
por JIMENEZ, Evelin
Nombre de
la escuela
Vida verde
Objetivo
Tipos de servicios
Desde su fundación en
1999
ha
ido
convirtiendo el negocio
de la enseñanza y el
aprendizaje del español
en una experiencia
inolvidable e inspirador
para los estudiantes y
profesores.
Ofrece estudios de español, de lunes a viernes.
Siempre existe la posibilidad de realizar
excursiones cortas durante las horas de clase:
Quito y sus alrededores ofrecen un gran ambiente
de aprendizaje al aire libre, con visitas a museos,
iglesias, mercados locales y parques.
La escuela organiza excursiones de fin de semana
a: Mercado de Otavalo, Laguna Quilotoa, Parque
Nacional Cotopaxi, Papallacta, Mindo, Pasochoa
Reserva del Bosque Nuboso y Baños, los precios
de estas salidas varían entre 50 a 150 dólares,
incluyen transporte, guía y box lunch.
Tabla 34.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Vida verde. Elaborado por
JIMENEZ, Evelin
63
Las escuelas de español antes mencionadas también ofrecen al estudiante
el servicio de alojamiento tanto con familias como en apartamentos, agregando
el servicio de media pensión (dos comidas diarias) o pensión completa (tres
comidas diarias).
Existen también agencias de viajes que ofrecen salidas para grupos con
precios asequibles para los estudiantes.En el mercado la oferta de paquetes con servicio completo (clases de
español, visitas turísticas y voluntariado) para estudiantes de español, por
parte de las escuelas de español legalmente constituidas y reconocidas, es baja,
por tal razón se ve la necesidad de crear una agencia especializada que oferte
este tipo de productos y servicios, con el objetivo de poder cumplir con la
demanda de este segmento de mercado.
3.1.2. DEMANDA
La demanda es “la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores
o consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o
64
deseos, quienes además, tienen la capacidad de pago para realizar la
transacción a un precio determinado y en un lugar establecido34”.
En el año 2010 ingresaron al Ecuador 1.047.098 en relación al 2009 que se
recibió 968.499 llegadas de visitantes extranjeros, que significa un incremento
del 8,11%, según los datos provisionales entregados al Ministerio de Turismo,
por la Dirección Nacional de Migración de la Policía Nacional.
En Quito para el 2008, la demanda alentó el flujo de visitas por turismo
recreativo y residencial (“otros”) durante los primeros tres trimestres del año,
declinando solamente en el cuarto por factores estacionales. Las tres cuartas
partes de las visitas a la ciudad (321.6 mil personas) se realizaron por turismo
recreativo; y, la cuarta parte restante (96.2 mil) con fines de estudio, eventos,
negocios y otros motivos35.
Este dato se ratifica al tomar como referencia los datos históricos
proporcionados por el “Señor Fausto Gualsaqui, representante de la operadora
de turismo que confirman que la tendencia de los últimos años, está enfocada
34
www.promonrgocios.net/demanda/deficion_demanda.htl
Datos proporcionados por la Corporación Metropolitana de Turismo, El perfil del turista de Quito,
Boletín 2008
35
65
hacia el turismo rural de convivencia, de intercambiocultural y de relación con
la naturaleza. Según el señor Gualsaqui, para el año 2010, Runa Tupari, recibió
aproximadamente 150 estudiantes extranjeros de los cuales la mayoría estaban
tomando clases de español y visitaban la comunidad con sus profesores. El 90%
de los turistas recibidos por Runa Tupari en el 2.009 fueron de Europa
(principalmente Holanda y Francia), EEUU y Japón”36.
Se evidencia un crecimiento de la demanda hacia el turismo comunitario
gracias a la aplicación de varias estrategias que define el Plan de Marketing
Turístico del Ecuador, como la participación en las más importantes ferias de
turismo que se desarrollan; así como las visitas de operadores mayoristas de
turismo y la realización de work shops, entre otras iniciativas de promoción
realizadas por el Ministerio de Turismo del Ecuador.
Según estudios realizados en el año 2009, por el Gobierno de Provincial
de Imbabura se rescata los siguientes comportamientos de los visitantes
extranjeros al Ecuador:
36
Entrevista al Señor Fausto Gualsaqui, representante de la operadora de turismo Runa Tupari, junio
2011
66
“Los principales emisores de turistas al Ecuador son: Estados Unidos
(244.496 llegadas en el 2.008), Europa (142.995 llegadas en el 2.008) y el Resto de
Sur América (435.660 llegadas en el 2.008).
La estadía promedio de los turistas extranjeros en el Ecuador es tres
semanas.
La temporada alta de demanda turística en Ecuador corresponde a los
meses de julio, agosto y septiembre, siendo julio el mes de mayor actividad
turística. Existe un menor, pero constante flujo de visitantes en los demás meses
del año. Cabe recalcar que los meses de temporada alta son aquellos en que los
estudiantes tienen sus vacaciones de la universidad por ende seria para la
agencia AVE, también los meses de mayor venta.
La mayoría de visitantes llegan al Ecuador por motivo de vacaciones, el
segundo motivo es lavisita a familiares o amigos y en tercer lugar negocios o
motivos profesionales (estudios)”37.
37
Plan de marketing para las operaciones turísticas comunitarias de la provincia de Imbabura, Gobierno
de la Provincia de Imbabura, 29 de mayo 2011
67
Las principales razones para elegir al Ecuador como destino turístico son:
el paisaje y la cultura.
Las actividades que los turistas extranjeros desarrollan con más
frecuencia en su visita al Ecuador son las actividades en la naturaleza. Otras
actividades son visitas a lugares históricos, deportes, visitas a comunidades, etc.
Para los turistas extranjeros el principal gasto de su viaje es el pasaje
aéreo, luego su presupuesto lo destinan principalmente para alojamiento,
comida, transporte y finalmente para compras y otros gastos. El gasto promedio
de los turistas extranjeros en Ecuador es de $1.500.
.
Alrededor del 55% de los turistas extranjeros que llegan al Ecuador
organizan su viaje, a través de un tour operador, el 45% de turistas extranjeros
organizan su viaje por cuenta propia.
A pesar de que los estudiantes viajan con presupuestos limitados, es
importante recalcar que no es necesario el lujo con este perfil de turistas ya que
usualmente se acomodan en hoteles tipo turista;
68
como personas jóvenes,
desean hacer turismo de aventura y turismo comunitario, visitan destino que
les ofrezcan este tipo de turismo, y también el turismo comunitario, pues
desean también realizar servicio dentro de las comunidades para conocer sus
costumbres y tradiciones.
En cuanto al aprendizaje del idioma español desean incrementar sus
conocimientos en cuanto a vocabulario y pronunciación.
3.1.2.1.
IDENTIFICACIÓN
POTENCIALES
DE
CLIENTES
Para identificar a nuestros clientes potenciales necesitamos precisar su
perfil, es decir motivaciones de visita, características socio – demográficas, sus
gustos y preferencias acercade las actividades y servicios y comportamiento de
viaje
Características de la demanda
Procedencia de los turistas
Principales motivaciones vacacionales
Grupos de edad predominantes
Género: masculino o femenino
Viajan solos o con familias
38
Perfil del turista
Estados Unidos,
Estudio de español y turismo38
19 – 30 años
Masculino y femenino
Solos
Observar resultado de las preguntas 1,2,3 de la encuesta realizada, páginas 84.85 y 86
69
Nivel de educación y profesión
Ingreso familiar promedio
Épocas del año en que se registran
mayor afluencia de visitantes
Duración promedio de la estadía
Gasto promedio esperado por turista por
día
Actividades turísticas preferidas
Cursan los estudios superiores
3500 dólares mensuales
Julio – Agosto
2 meses
30 dólares
Turismo de aventura y turismo
comunitario39
Servicios que valoran más los visitantes
Clases de español, seguridad adecuada,
visitas a destinos con riqueza natural y
cultural.
Tendencias de crecimiento esperado de 2.3% de crecimiento
mi segmento de mercado
Tabla 35.- Oferta turística disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
3.1.2.2. TENDENCIAS DE CRECIMIENTO
La universidad de BYU, localizada en el estado de Utha, en la ciudad de
Provo, ha sido seleccionada como segmente de mercado al que se desea llegar,
ya que la agencia de viajes AVE cuenta con la Señora María Eufemia Vera
López, quien se desempeña actualmente como docente de la universidad, de la
facultad de Business Administration, la señora será la encargada de la
publicidad y marketing.
Según datos proporcionados por la Señora María Eufemia Vera Lope,
docente de la universidad de BYU, en el presente semestre se encuentran 4000
39
Observar resultado de la pregunta 5 de la encuesta realizada, página 88
70
estudiantes registrados para recibir clases de español. Estos refieren a todas las
facultades de launiversidad
A continuación se establece el número de estudiantes que registraron
para clases de español en los últimos cuatro años. De la facultad de Business
Administration
2007
750
Variación
-6,66666667
2008
700
Variación
8,57142857
2009
760
Variación
5,26315789
2010
800
Tabla 36.- Variación del mercado en los últimos años. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Universidad de BYU
Realizando el cálculo de la media, tomando en cuenta la variación del
mercado en los últimos cuatro años, se establece que el crecimiento del mercado
será de un 2.3% en los siguientes cinco años.
2011
818
2012
836
2013
855
2014
874
2015
894
Tabla 37.- Variación del mercado en los próximos años. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
71
3.1.3 MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
El método de recolección de datos es el de encuestas, el segmento de
mercado al que se aplicó se encuentra localizado en el estado de Utha –Estados
Unidos, por tal motivo hubo un intermediario entre el estudiante y el segmento
de mercado que aplicó las encuestas.
3.1.3.1 OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Establecer los gustos y preferencias del segmento de mercado, para
poder crear paquetes turísticos, que puedan satisfacer los requerimientos de los
futuros clientes.
3.1.3.2 CONSIDERACIONES PARA LA ELABORACIÓN
DE LA ENCUESTA
La encuesta no debe ser muy extensa y debe contener preguntas claras
Deben ser preguntas de selección múltiple, el encuestado seleccionará
una respuesta de una lista suministrada por el encuestador;
72
Se ha determinado realizar una encuesta compuesta por trece preguntas,
de fácil entendimiento.
Las primeras dos preguntas serán de objetivas, mientras que las nueve
siguientes serán específicas
3.1.3.3 OBJETIVOS DE PREGUNTAS
Determinar las edades de los estudiantes, y establecer que actividades
serían las más adecuadas para integrar a los paquetes turísticos.Tener una idea de cuántas personas estarían dispuestas a viajar al
Ecuador
Conocer cuántos estudiantes inscritos en el período 2010 – 2011 en clases
de español de la facultad de Business Administration piensan que en
Ecuador podrían mejorar su nivel de español
Determinar si es factible crear paquetes que integren estudios de español
y visitas turísticas.
73
Establecer cuantos estudiantes del segmento de mercado
están
dispuestos a adquirir un producto a través de una agencia de viajes que
les brinde todos los servicios durante su estadía en el Ecuador.
La agencia de viajes AVE, desea conocer qué actividades prefieren
realizar los estudiantes y así poder cumplir con las expectativas del
cliente potencial
Una vez conocidas las actividades que les gustaría realizar a los
potenciales clientes, se desea determinar qué destino preferían
Determinar la cantidad de días que debe tener un paquete.
Precisar cuántas horas de clases español, debe incluir el paquete, para
satisfacer la necesidad de cliente “aprendizaje del idioma”.
Considerar cuántos días el estudiante desea recibir clases de español,
para elaborar un producto que cubra sus requerimientos.
74
Estar al tanto sobre cuánto está dispuesto a pagar el cliente potencial, ya
que así será más fácil fijar los precios de venta.
Los destinos que están como opciones en la pregunta seis se escogieron,
debido a que en una mesa redonda aplicada en una clase los alumnos
tuvieron la oportunidad de aprender más sobre estos destinos turísticos.
3.1.3.4 FORMATO DE ENCUESTA
75
ENCUESTA
Esta encuesta tiene como objetivo conocer sus gustos y preferencias, a fin de crear
productos turísticos que satisfagan las preferencias y necesidades de los clientes.
PREGUNTAS GENERALES:
A) ¿Cuál es su edad?
B) Genero
Masculino
Femenino
PREGUNTAS ESPECÍFICAS:
1.- ¿Le gustaría visitar Ecuador?
Si
No2.- ¿Le gustaría visitar Ecuador como destino para mejorar su español?
Si
No
3.- ¿A parte de recibir en Ecuador clases de español, le gustaría conocer la belleza
cultural y natural de este país?
Si
No
4.- ¿En su visita académica a Ecuador, preferiría contratar los servicios de una agencia
de viajes que brinde paquetes que incluyan: clases de español, servicio de alojamiento
y alimentación, visitas turísticas y voluntariado?
Si
No
76
5.- ¿Qué tipo de actividades le gustaría realizar en Ecuador luego de sus clases de
español?, escoja las opciones que más le interesen
Servicio: Orfanatos y Acilos
Turismo comunitario
Turismo de aventura
Visitas culturales
Recorridos por áreas naturales
6.- ¿Qué destinos turísticos le gustaría visitar durante su estadía en Ecuador? (3)
Mindo
Papallacta
Baños
Amazonia ecuatoriana
Galápagos
7.- ¿Cuál sería el tiempo de su estadía en Ecuador para mejorar su español?
2 -3 semanas
3 – 5 semanas
2 meses
8.- ¿Cuántas horas diarias quisiera destinar a sus de clases de español en Ecuador?
1 – 2 horas diarias
2- 4 horas diarias
9.- ¿Cuántos días a la semana cree que sería conveniente destinar sus de clases de
español en Ecuador?
2 días
3 días
5 días
8 días
10.- ¿Si su estadía en Ecuador fuese de 5 semanas, cuántos días destinaría para las
visitas turísticas? (Marque dos opciones)
Un día cada fin de semana
Tres días al mes
Un día cada fin de semana + 1 semana
Una semana
Dos días cada semana
11.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a invertir para este fin?
77
$ 2500 - $ 3000
3000 – 3500
3500 – 4000
3.1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE
DATOS
Debido a que el universo donde se aplicó la encuesta está ubicado en los
Estados Unidos, se contó con la colaboración de la Señora María Eufemia Vera,
docente de la institución educativa quien aplicó la encuesta a los estudiantes de
español de tercero y cuarto nivel, eltotal de alumnos entre los dos niveles es de
400 por tal motivo se ha tomado como universo el total de estos estudiantes a
cargo de la docente antes mencionada, debido a que fue muy complejo obtener
la autorización para aplicar las encuestas en todas las facultades de la
universidad, e incluso porque muchas de ellas se ubican en campus distantes
unos de otros.
78
3.1.3.6 DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA EN LA
POBLACIÓN
Para el desarrollo de este estudio se utilizó el muestreo tradicional, ya
que esto permite seleccionar toda la muestra antes de iniciar la recopilación de
datos.
Con los datos relativos al motivo de la investigación, se procedió a
calcular y definir el tamaño de la muestra del universo, en base a la siguiente
fórmula:
n=
Z2PQN______
e2 (N – 1) + Z2 PQ
Para el universo se tiene:
n=
(1,96)2 x 0,5 x 0,5 x 400
0,05 (399) + (1,96)2 x 0,5 x 0,5
79
= 3,92 = 65 encuestas
0,06
N
Población, (universo a
investigar)
400
Z
Margen de confiabilidad
95% (1.96 desviaciones
estándar)
1.96
P
Probabilidad de que el
evento
ocurra
(expresado por unidad)
0,5
Q
Probabilidad de que el
evento no ocurra (1 – p)
0.5
E
Error de estimación
(máximo
error
permisible por unidad)
0.05
N-1 Población -1
399
Tabla 38.- Tamaño de la muestra. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
El universo se lo obtuvo a través de datos proporcionados por la Señora
María Eufemia Vera López docente de universidad de BYU, sobre el número
de estudiantes a cargo de la antes mencionada.
3.1.3.7 RECOLECCIÓN DE DATOS
Una vez aplicadas las encuestas, se recibió las mismas, a través de la
señora María Eufemia Vera López quien las escaneó para la respectiva
tabulación y análisis de datos.
80
3.1.3.8 TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS
Una vez realizado el proceso de recolección de datos, se procedió a
revisar los datos, es decir verificar quese hayan respondido todas las preguntas
de las 65 encuestas aplicadas.
Se procesaron los datos utilizando como herramienta el programa de
Microsoft Excel, ya que es un programa de fácil manejo, y los resultados son
exactos.
Como último paso se
analizaron los datos en base a las respuestas
obtenidas.
PREGUNTAS GENERALES:
81
C) ¿Cuál es su edad
Edad
5, 8%
8, 12%
8, 12%
22
23
25, 39%
19, 29%
24
26
27
Grafico 2. Edad
Edad
No. Personas
22
8
23
25
24
19
26
8
27
5
Tabla 39.- Edad. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Según el gráfico, el 39% de los encuestados, tienen 23 años, correspondiente
a 25 personas. La mayor parte del mercado al que se desea llegar, son jóvenes,
82
por tal motivo es importante encontrar actividades que llamen la atención de
este segmento de mercado
D) Género
Masculino
27, 42%
38, 58%
Femenino
Gráfico 3.- Género
Género
No. Personas
M
38
F
27
Tabla 40.- Género. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Según el gráfico, el 58% de los encuestados, es decir 38 estudiantes son de
género masculino y el 42% restantes, 27 estudiantes, son de género femenino.
83
PREGUNTAS ESPECÍFICAS:
1.- ¿Le gustaría visitar Ecuador?
Visitar a Ecuador
8, 12%
si
57, 88%
no
Gráfico 4.-Visitar Ecuador
Decisión
Sí
No
No. Personas
57
8
Tabla 41.- Decisión visitar Ecuador. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Al 88% de la muestra, 57 estudiantes, sí les gustaría visitar el Ecuador,
esto nos da una idea de que el segmento de mercado al que se desea llegar,
tiene interés de llegar al país.
84
2.- ¿Le gustaría mejorar su español en Ecuador?
Apender Español
8, 12%
12, 19%
SI
45, 69%
NO
N/A
Gráfico 5.- Aprender Español
Decisión
Sí
No
N/A
No. Personas
45
12
8
Tabla 42.- Aprender Español. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Como seevidencia en el gráfico, el 69% de los estudiantes estarían
interesados por aprender español en Ecuador, solamente 20 estudiantes, que
corresponde al 31%, no optarían por nuestro país para esta actividad.
85
3.- ¿A parte de recibir en Ecuador clases de español, le gustaría conocer la
belleza cultural y natural de este país?
Visitar lugares
8, 11%
12, 16%
SI
55, 73%
NO
N/A
Gráfico 6.- Lugares de visita
Decisión
Sí
No
N/A
No. Personas
55
2
8
Tabla 43.- Visitar lugares. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
De acuerdo a la información recopilada, el 73% de los encuestados, 55
estudiantes estarían interesados en conocer los atractivos naturales y culturales
del país por lo que será necesario planificar paquetes que incluyan a más de las
clases de español, visitas turísticas.
86
4.- ¿En su visita académica a Ecuador, preferiría contratar los servicios de una
agencia de viajes que brinde paquetes que incluyan: clases de español, servicio
de alojamiento y alimentación, visitas turísticas y voluntariado?
Paquetes turísticos
completos
8, 12%
11, 17%
SI
NO
46, 71%
N/A
Gráfico 7.- Paquetes turísticos
Decisión
No. Personas
46
11
8
Sí
No
N/A
Tabla 44.- Paquetes turísticos completos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
El 71% prefiere contratar los servicios de una agencia de viajes, sin
embargo el 29% de personas no lo harían. Esta información constituye
importante para la Agencia de Viajes AVE ya que tendrá que planificar
87
excelentes campañas de publicidad y promoción con el objetivo de disuadirlos
en su primera decisión.
5.- ¿Qué tipo de actividades le gustaría realizar en Ecuador luego de sus clases
de español?, escoja las opciones que más le interesen.
Actividades
18% 22%
17%
OP1
OP2
22%
21%
14%
OP3
27%
OP4
OP5
Op. 2, op. 3, op.5
51%
Op.3, op.4, op. 5
N/A
Gráfico 8.- Actividades
88
Opciones
Actividades
Opción 1
Opción 2
Opción 3
Opción 4
Opción 5
Op. 2, op. 3, op. 5
Orfanatos y Asilos
Turismo comunitario
Turismo de aventura
Visitas culturales
Recorridos por áreas naturales
Turismo comunitario, Turismo de aventura y
Visitas culturales
Turismo de aventura, Visitas culturales,
Recorridos por áreas naturales
Orfanatos y Asilos, Turismo comunitario,
Recorridos por áreas naturales
N/A
Op. 3, op. 4, op. 5
Op. 1, op. 2, op. 5
N/A
No.
Personas
0
0
2
1
2
15
28
10
8
Tabla 45.- Actividades. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Como se observa en el gráfico, las actividades que más demandan los
estudiantes son Turismo de aventura, visitas culturales, y recorridos por aéreas
naturales con un 51%. Hay que tomar en cuenta que la mayoría de estudiantes
se ha decidido por varias actividades, incluyendo el turismo comunitario.
89
6.- ¿Qué destinos turísticos le gustaría visitar durante su estadía en Ecuador?
(Marque 3)
Destinos Turísticos
Mindo
22, 13%
Papallacta
24,
14%
53, 31%
Baños
54, 32%
Amazonia
Ecuatoriana
18, 10%
Galápago
Gráfico 9.- Destinos turísticos
Destinos
Mindo
Papallacta
Baños
Amazonía
Ecuatoriana
Galápagos
No. de veces que se
escoge el destino
22
24
18
54
53
Tabla 46.- Destinos Turísticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Según el cuadro se determina que se escoge en un 32%, visitar la
Amazonía, y otro 31% Galápagos, siendo los de mayor interés, sin embargo los
90
otros destinos tienen un porcentaje significativo, estando Mindo en tercer
puesto con un 22%, seguido por Baños con un 18,10%, y Papallacta con 14%.
7.- ¿Cuál sería el tiempo de su estadía en Ecuador para mejorar su español?
Tiempo de estadía
8, 12%
9, 14%
3, 5%
2-3 semanas
4-5 semanas
Hasta dos meses
45, 69%
N/A
Gráfico 10.-Tiempo de estadía
Tiempo Estadía
2-3 semanas
4-5 semanas
Hasta dosmeses
N/A
No. Personas
9
45
3
8
Tabla 47.- Tiempo de estadía. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
91
Como se observa en el grafico, el 69%, que corresponde a 45 personas,
desean permanecer en el Ecuador entre cuatro y cinco semanas, por tal motivo
se diseñaran paquetes que duren este tiempo.
8.- ¿Cuántas horas diarias quisiera destinar a sus de clases de español en
Ecuador?
Horas Clase
8, 12%
24, 37%
1-2
3-4
33, 51%
N/A
Gráfico11.- Horas clases
Horas Clase
1-2
3-4
N/A
No. Personas
33
24
8
Tabla 48.- Horas clase. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
92
El 51%, correspondiente a 33 estudiantes, piensan que seria conveniente
tomar de tres a cuatro diarias de clases de español.
9.- ¿Cuántos días a la semana cree que sería conveniente destinar a sus clases de
español en Ecuador?
Dias Clase
8, 12%
2
3, 5%
18, 28%
3
4
36, 55%
N/A
Gráfico 12.- Días clases
Días Clase
2
3
4
N/A
No. Personas
3
18
36
8
Tabla 49.- Días clase. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
El gráfico muestra que el 55% correspondiente a 36 personas, destinaria 4
días a la semana para sus clases de español.
93
10.- ¿Si su estadía en Ecuador fuese de 5 semanas, cuántos días destinaría para
las visitas turísticas?
Días visita turistíca
Un día cada fin de
semana
8, 12%
0, 0% 0, 0%
Tres días al mes
21, 32%
13, 20%
Un día cada fin de
semana + 1 semana
23, 36%
Una semana
Dos días cada semana
Gráfico 13.- Días visitas turísticas
Días Visita turística
Un día cada fin de semana
Tres días al mes
Un día cada fin de semana
+ 1 semana
Una semana
Dos días cada semana
N/A
No. Personas
0
0
21
23
13
8
Tabla 50.- Días de visitas turísticas. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Como se muestra en el gráfico de los encuestados el 36% correspondiente
a 23 personasui, desean destinar una semana a las visitas turísticas, seguidopor
94
21 personas que representan el 32%, que desea un día cada fin de semana más
un semana completa
11.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a invertir para este fin?
Inversión $
8, 12%
2500 - 3000
19, 29%
3001 - 3500
28, 43%
3501 - 4000
N/A
10, 16%
Gráfico14.- Inversión
Cantidad
2500 - 3000
3001 - 3500
3501 - 4000
N/A
No. Personas
19
10
28
8
Tabla 51.- Inversión. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
El 43% de los encuestados, 28 personas, estarían dispuestos a pagar entre
3501 dólares a 4000 dólares por el tiempo total de su estadía en el Ecuador
95
3.1.4 COMPETENCIA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Conociendo el perfil de nuestros competidores
Características de los competidores
Competencia
Competencia
directa
indirecta
Agencia de viajes Mercado
Columbus travel.
Internacional
de
Nombre o razón social
Escuelas de español países donde la
lengua oficial sea
español
México, Guatemala,
Localización
Quito
Bolivia, Perú
Estados
Unidos, Estados
Unidos,
Origen de los visitantes
Alemania, Italia
Alemania,
Italia,
Canadá
Características
similares
o Similares
Similares
diferenciadas de sus visitantes
Tipo de turismo que ofertan mis Turismo
de Turismo cultural,
competidores
aventura,
turismo
de
aventura
Alojamiento,
Clases de español
Servicios y actividades
alimentación, clases
de español,
Calidad de los servicios
Buena
Buena
Precios que ellos cobran por día o Full day: 40 dólares N/A
por servicio
en base a 10 pax.
Paquete Amazonía
en Yarina Lodge: 5
días 4 noches: 449
dólares (no incluye
ticket Quito – CocaQuito 130 dólares).
Galápagos
clase
turista 5 días 4
noches: 660 dólares
Canales de distribución de sus Página web
servicios
Página web
96
Página web
Página
web,
10.
Medios de promoción
11.
Fortalezas de mis competidores
12.
Debilidades de mis competidoresTienen experiencia
ya
que
se
encuentran varios
años en el mercado
Su promoción en el
mercado al que se
desea llegar no es
fuerte
revistas, televisión
Tienen un fuerte
nivel de promoción
Costos altos por los
servicios
Tabla 52.- Conociendo el perfil de nuestros competidores. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM 2008
3.1.4.1 COMPETENCIA DIRECTA
Como competencia directa se ha establecido a la Agencia de Viajes
Columbus Travel, y aquellas agencias que ofrecen servicios similares a los
ofertados por la Agencia de Viajes AVE, a precios asequibles para estudiantes.
97
Agencia
Servicios
Ofrece paquetes para estudiantes
a destinos tales como: cerca de la
provincia de Pichincha Mitad del
mundo,
Cotopaxi,
Otavalo,
Mindo, Papallacta, etc. O salidas
hacia el Amazonia y Galápagos
Los costos de salidas de un día
varían entre 40 a 90 dólares,
incluyen transporte, guía y box
lunch
Los costos de salidas a la
Amazonia de 4 y 5 noches, varias
entre
600
a
750
dólares,
usualmente es un programa todo
incluido
Venden sus productos de estudios
de español y visitas turísticas en
forma separada, o en conjunto.
Ofrecen el servicio de alojamiento
en apartamentos o los ubican en
familias.
En el caso de alimentación tienen
el servicio de tres o dos comidas
diarias, dependiendo de los
requerimientos del estudiante.
Les dan el servicio de información
antes de su viaje.
Ofrecen el servicio de pasantías.
Ofrecen
el
servicio
de
voluntariado.
Columbus travel
Dueños de la escuela de español “Simón
Bolívar”
Se establece como estrategia de competencia, tener a disposición del
turista un representante que vive en Los Estados Unidos, la Señora María
Eufemia Vera López, quien será la encargada de solventar todas las dudas que
tenga el estudiante, y que será el soporte durante la planificación de su viaje al
Ecuador.
98
Adicionalmente el estudiantetendrá un seguro Blue Card, que será
solventado el 50% del costo del seguro por parte de la agencia de Viajes AVE, y
el otro 50% por parte del estudiante.
3.1.4.2 COMPETENCIA INDIRECTA
Como competencia indirecta se establece a aquellas escuelas de turismo
que aunque no tienen la figura legal para ofertar salidas turísticas, ofrecen al
estudiante este servicio entre ellas podemos nombrar:
Nombre de la escuela
Atahualpa
Objetivo
Entregar
al
estudiante un buen,
al tomar sus clases
de español y visitar
los
hermosos
destinos que ofrece
el Ecuador
Cuenta
con
un
equipo
docente
calificado
y
de
mucha experiencia.
Permitir a nuestros
estudiantes
de
español tener un
excelente progreso
en el menor tiempo.
99
Tipos de servicios
La enseñanza no tiene lugar únicamente
en la escuela, además se visitara los
lugares más hermosos del Ecuador. Ya
sea individualmente o en un pequeño
grupo de estudiantes hacia el Oriente,
Sierra, Costa y Galápagos
Durante su estadía el estudiante podrá
realizar voluntariado en proyectos
sociales para niños y hospitales públicos.
El estudiante tendrá clases por la mañana
y disfrutará de su tiempo libre por la
tarde y noche.
Los costos a la semana por las clases de
español de lunes a viernes 4 horas diarias,
es de 322 dólares.
Las salidas turísticas de un día incluyen
profesor y transporte, el costo varía entre
30 a 60 dólares.
Los tours hacia el Oriente o Galápagos
por 4 o 5 días, con servicio todo incluido
tienen un costo aproximado de 600
dólares
Nombre de la escuela
Vida verde
Objetivo
Desde su fundación
en 1999 hemos ido
convirtiendo
el
negocio
de
la
enseñanza
y
el
aprendizaje
del
español
en
una
experiencia
inolvidable
e
inspirador para los
estudiantes
y
profesores.
Tipos de servicios
Ofrecemos estudios de español, de lunes
a viernes.
Siempre existe la posibilidad de realizar
excursiones cortasdurante las horas de
clase: Quito y sus alrededores ofrecen un
gran ambiente de aprendizaje al aire
libre, con visitas a museos, iglesias,
mercados locales y parques.
La escuela organiza excursiones de fin de
semana a: Mercado de Otavalo, Laguna
Quilotoa, Parque Nacional Cotopaxi,
Papallacta, Mindo, Pasochoa Reserva del
Bosque Nuboso y Baños, los precios de
estas salidas varían entre 50 a 150
dólares, incluyen transporte, guía y box
lunch.
Tenemos a las agencias que brindan servicios de turismo, a las escuelas
de español, por nombrar a algunas de estas tenemos Metropolitan Touring,
quienes proveen del servicio turístico a la escuela de español Aclas.
Nombre de la escuela
Aclas
Objetivo
Tipos de servicios
Ofrecer programas Exponen completamente al estudiante al
para
aprender español y a la cultura Latinoamericana. El
español.
curso incluye:
Combinando
el
Alojamiento con una familia
aprendizaje
del
ecuatoriana por 28 días
español
con
la
3 comidas diarias Y servicio de
oportunidad
de
lavandería por 28 días
aprender sobre el
5 horas de clase de español diarias.
estilo de vida en
Visitas turísticas programadas
Latinoamérica
al
(Amazonia y Galápagos), con un
vivir con una familia
costo aproximado de 600 a 700
ecuatoriana y al
dólares por 5 días 4 noches en un
conocer el Ecuador a
sistema todo incluido (excepto
100
través
de
Turismo
aventura.
Nombre de la
escuela
Bipo & Toni's
un
de
pasaje aéreo)
Objetivo
Tipos de servicios
BIPO y Toni es una
organización de larga
trascendencia,
dedicado al encuentro
entre los distintos
continentes, idiomas y
culturas
diferentes.
Nuestra preocupación
es
el
intercambio
cultural, la valoración
de la lengua española
y
el
trabajo
de
desarrollo en Ecuador.
La Academia cuenta con servicios de pequeña
biblioteca, una zona de bar, una agencia de
viajes y un restaurante-bar coneventos
culturales.
El estudiante tiene el beneficio de clases
particulares y puede elegir entre 20 y 30
lecciones por semana.
Actividades en grupo, tales como fiestas,
excursiones, deportes y otras actividades que
aseguran un contacto social agradable.
Los costos por clases de español oscila entre
los 4 a 5 dólares la hora
Ofertan salidas cortas hacia Baños, Papallacta,
Mindo, etc. con un valor aproximado de 30 a
50 dólares por día, incluyendo transporte y
box lunch.
Como competencia indirecta incluye a aquellos países en donde la
lengua oficial es el español y además poseen buena infraestructura turística y
maravillosos atractivos turísticos.
3.1.5 PRODUCTOS SUSTITUTOS
Dentro de los productos sustitutos podemos recalcar la importancia que
tienen los servicios que presta la Escuela de español Simón Bolívar junto con la
101
agencia de viajes Columbus Travel, ya que ofrecen al estudiante sus clases de
español, alojamiento, alimentación, visitas turísticas y voluntariado, el paquete
lo arman de acuerdo a los requerimientos de los estudiantes, y es de similares
características a los ofertados por la Operadora de turismo AVE
3.1.6 PRESTADORES DE SERVICIOS
La selección de los proveedores se la ha realizado a través de un análisis
tomando en cuenta los factores calidad y precios.
PRESTADORES DE SERVICIOS
Galápagos
Ninfa Tours
Contacto: Paola Ortiz Jefe de operaciones
Teléfonos 2223124:
Clases de español
Escuela de español Sol Ecuador
Directora: Lourdes Castro
Contacto: 098299751 / 2564612
Amazonía
Sacha Lodge
Contacto: Mayra Mendoza
Teléfonos: 256 6090 /250 9504 /250 9115
Papallacta
Termas Papallacta
Teléfonos: 2568-989 / 2504-787
Mindo
El Carmelo
Teléfonos: 097 33 10 92
Alojamiento y Alimentación
Escuela de español Sol Ecuador
Contacto: Lourdes Castro
Teléfonos: 098299751 / 2564612
Transporte terrestre
Geodesitranstur
Contacto: Señor Cesar Germán TufiñoTeléfonos: 097299119 / 2824083
Box Lunch
Contacto: Señora Mónica Flores
Teléfonos: 087477430 / 2415108
Voluntariado
Runa Tupari
Contacto: Fausto Gualsaqui
Teléfonos: 06 2 922 320
Tabla 55.- Prestadores de servicios. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
102
CAPÍTULO IV
5.1 PLAN DE MERCADEO
5.1.1 PRODUCTO
Aunque los destinos que oferte la Agencia de Viajes AVE, son los
mismos que ofertan otros operadores de turismo, la diferencia del producto
radica en que es un producto especializado para estudiantes de español; lo que
usualmente se oferta en el nicho de mercado donde se desea introducir el
producto es clases de español, y una vez que el estudiante está en el país, se le
sugiere o provee la parte turística, sin embargo lo que oferta la Agencia de
Viajes AVE, es un producto completo (clases de español, voluntariado y visitas
turísticas), todo programado antes de la llegada del turista el Ecuador.
Como se menciona anteriormente una diferencia radica en el seguro que
tendrá cada turista, subsidiado el 50% del costo de este seguro por parte de la
agencia de viajes AVE, el estudiante podrá acceder a este beneficio desde el
momento que emprende su viaje, hasta el retorno a su país de origen. A
continuación se detalla los beneficios que contempla el seguro Blue Card.
103
Asistencia Médica y Hospitalaria (hasta en un monto de 30.000
dólares).
Traslado de restos mortales, Repatriación (Monto ilimitado).
Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado (hasta en
un monto de 100 dólares).
Gasto por demora de equipaje superior a 72 horas (hasta en un
monto de 250 dólares).
Los paquetes turísticos que se han creado son los siguientes:
Aprende, diviértete, vive la Amazonía
Aprende, disfruta vive Galápagos
Vive Ecuador
(C-6) Precisando nuestra idea de negocio: el producto turístico
Características de los
Servicio
Servicio
Servicio
competidores
A
B
C
1Describa
el
Aprende y diviértete
Aprende, disfruta vive
Vive Ecuador
producto y los
vive la Amazonía
Galápagos
servicios
que
proveerá
2
Clases de español:
Clases de español:
Clases de español:
Convenio con la escuela Convenio con la escuela Convenio con la
Sol Ecuador.
escuela Sol Ecuador.
Precise la forma Sol Ecuador.
como
va
a
y Alojamiento
y Alojamiento
y
brindar
cada Alojamiento
alimentación
alimentación
alimentación
servicio
y
Convenio con escuela Convenio con escuela Sol Convenio
con
actividad
Sol Ecuador.
Ecuador.
escuela Sol Ecuador.
Salidas los sábados
Salidas los sábados
104
Salidas los sábados
Guía,
Transporte
turístico privado, box
lunch,
equipo
para
deportes
(tubbing),
entrada
a
Termas
Papallacta.
Voluntariado
en
comunidades
Programa con Runa
Tupari
3 comidas diarias.
Alojamiento,
Actividades
con
la
comunidad
Amazonía
Programa todo incluido
con Sacha Lodge
3
¿Qué beneficios
aportará
el
producto a sus
clientes?
Guía, Transporte turístico
privado,
box
lunch,
equipo para deportes
(tubbing),
entrada
a
Termas Papallacta.
Voluntariado
en
comunidades
Programa
con
Runa
Tupari
3 comidas diarias,
Alojamiento,
Actividades
con
la
comunidad
Guía,
Transporte
turístico privado, box
lunch, equipo para
deportes (tubbing),
entrada a Termas
Papallacta.
Voluntariado
en
comunidades
Programa con Runa
Tupari
3 comidas diarias,
Alojamiento,
Actividades con la
comunidad
Galápagos
Programa todo incluido
con Ninfa
Seguridad en el momento de visitar los atractivos a través de la contratación
de transporte adecuado para el traslado.
4
¿En
qué
se
diferencia
su Se asignara un acompañante al estudiante desde el momento en que llega a
producto
de Ecuador hasta su partida, quien velará por la seguridad, comodidad y
aquel de sus bienestar del turista.
competidores
Todos los paquetesincluyen el seguro Blue Card
directos?
5
¿Por qué sus
clientes
El servicio será eficiente y eficaz
potenciales
El estudiante encontrara en la agencia de viajes AVE una familia en Ecuador
preferirán
Convertiremos el negocio de la enseñanza y el aprendizaje del español en
comprar
sus una experiencia inolvidable e inspirador para los estudiantes.
servicios?
Tabla 56.- Precisando la idea del negocio. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM
2008
A continuación se detalla el itinerario que incluyen las visitas y
actividades que los estudiantes realizarán durante su estadía en Ecuador.
105
Cabe señalar que los paquetes turísticos están programados para ser
desarrollados en 5 semanas cada uno, por lo que las 4 primeras semanas son
similares para los tres paquetes. A partir de la quinta semana se marca la
diferencia entre ellos, así: el paquete 1: “Aprende, diviértete, vive la Amazonía”
incluye en la quinta semana un programa con Sacha Lodge de 4 días / 3 noches;
el paquete 2: “Aprende, disfruta, vive Galápagos”, incluye en la quinta semana
un programa en Galápagos con Ninfa Tour de 4 días / 3 noches; el paquete 3:
“Vive Ecuador”, incluye en la quinta semana un programa de voluntariado con
Runa Tupari.
PAQUETE 1
“APRENDE, DIVIÉRTETE, VIVE LA AMAZONÍA”
Semana 1
Lunes a Viernes
09:00 – 13:00
Clases de español
El resto del día es libre el estudiante puede realizar en este tiempo
voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.
106
Sábado
09:00 – 09:20
Traslado al Mirador de Guápulo
09:20 – 09:40
Bienvenida, recomendaciones e introducción
09:40 - 10:00
Traslado y Visita a la Basílica del Voto Nacional
10:00 – 10:10
Traslado y Visita al mirador de San Juan
10:10 – 10:20
Traslado al Centro Colonial hasta la Plaza de la
Independencia
10:20 – 11:20
Visita a: Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la
Compañía Iglesia el Sagrarioy la iglesia de San Francisco
11:20 – 11:30
Traslado al Panecillo
11:30 – 12:00
Visita al Panecillo
12:00 – 13:00
Box Lunch
13:00 – 14:00
Traslado a Museo Inti Ñan
14:00 – 15:00
Visita al Museo
15:00 – 15:10
Traslado a Ciudad Mitad del Mundo
15:10 – 15:40
Visita a la ciudad Mitad del Mundo
15:40 – 16:40
Retorno a Quito
Domingo: Día libre
Semana 2
Lunes a Viernes
107
09:00 – 13:00
Clases de español
El resto del día es libre el estudiante puede realizar en este tiempo
voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.
Sábado
07:00 - 09:30
Traslado Quito – Mindo
09:30 – 12.30
Trekking y Canopy
12:30 – 12:40
Traslado a restaurante
12:40 – 13:40
Almuerzo
13:40 – 14:40
Visita a Mariposario
14:40 – 15:00
Traslado para práctica de tubing
15:00 – 16:00
Práctica de tubing
16:00 - 18:30
Retorno a Quito
Domingo: Día libre
Semana 3
Lunes a Viernes
09:00 – 13:00
Clases de español
108
El resto del día es libre el estudiante puede realizar en este tiempo
voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.
Sábado
09:00 – 10:30
Traslado Quito – Papallacta
10:30 – 11:30
Caminata por sendero La isla
11:30 – 13:00
Tiempo para disfrutar de las termas
13:00 – 14:00
Almuerzo
14:00 – 15:30
Retorno a Quito
Domingo: Día libre
Semana 4
Lunes a domingo: Programa de voluntariado con Runa Tupari
Las actividades de voluntariado que pueden realizar son:
Escuelas y guardería de las comunidades. (dibujo, idiomas, educación
física, computación),
109
Trabajos en granjas en la agrícolas, (viveros, jardín etnobotánica,
apicultura),
Trabajos en microempresas comunitarias ,
Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, guía acompañante,)
Sumak Micuy (clasificación, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las
frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo,mora, ají)
CONVIVENCIA.- Son actividades diarias de las familias indígenas que
participan directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura,
animales, cocina, y otros).
Domingo por la tarde retorno a Quito
Semana 5
110
Lunes a Viernes: Programa en la Amazonía Sacha Lodge 4 días / 3 noches
Día 1
Salida del aeropuerto de Quito a las 11:00 (sujeto a cambio). Llegada a
Coca ubicada en la cuenca del Amazonas, almuerzo rápido en la casa privada
de Sacha, después se dirigirá a los muelles de la ciudad donde abordará canoas
privadas de Sacha el viaje es de 2 horas por el río
Una caminata de 30 minutos por el bosque conduce a lago Pilchicocha.
Aquí, se reunirá con los trabajadores nativos para remar a través del lago hasta
su destino final. Llegada a Sacha Lodge alrededor de las 15:30 o 16:00 pm
(sujeto a cambios). Puede nadar en el lago Pilchicocha, hogar de muchas
especies de peces y animales.
Visita al mariposario con su guía naturalista para ver los hermosos
colores de las diversas especies de mariposas. Después de la cena, realizara
junto a su guía naturalista una caminata nocturna por la selva para ver los
111
cientos de diferentes especies de animales que sólo se pueden encuentran en la
noche.
Día 2
Puede iniciar sus actividades a las 06:00 o 07:00 con una caminata en el
sendero Liana Chica hasta llegar a Canopy walk
que posee una vista
espectacular desde las copas de los árboles y las diversas especies de aves de
colores vibrantes.
Visita a las torres tienen plataformas de observación para disfrutar de la
vista espectacular, y la variedad de flora y fauna
Después de la caminata, visitaremos
Liana Grande, guías nativos le
explicarán sobre las diferentes plantas medicinales que han sido utilizados en
su cultura durante cientos de años.
Después del almuerzo, usted puede optar por tomar una agradable
caminata a lo largo delRío Napo, o elegir una ruta a pie por el sendero
112
Leoncillo para tratar de observar al el escurridizo mono titi oscuro. De cualquier
manera los senderos le llevarán de nuevo al paseo marítimo principal para la
caminata final y paseo en canoa de vuelta al albergue.
Día 3
Saliendo del albergue después del desayuno, comenzará a caminar en el
sendero Lagartococha. Esta ruta le ofrece la oportunidad de aprender más
acerca de las personas nativas y su relación con el bosque.
Después de llegar al lago Lagartococha, tomará un tranquilo paseo en
canoa a través de un pantano natural, que es el hogar de anacondas, caimanes,
y capibaras. Después del paseo en canoa, al otro lado de Largatococha puede
tener la oportunidad de observar capuchinos o monos ardilla.
Al regresar al albergue podrá darse un refrescante chapuzón en el lago, o
tomar una
siesta en su hamaca. Después del almuerzo, un guía nativo le
enseñará cómo pescar la piraña infame de dientes afilados. Alrededor de las
15:30 comenzará lo que muchos piensan que es el mejor camino en Sacha, un
paseo en canoa en silencio a través del bosque inundado amazónico, usted
113
tendrá la oportunidad de estar rodeado por tropas de ardillas, capuchinos y
monos aulladores.
Después visitará la torre de madera construida en torno a un antiguo
árbol Kapok, desde aquí podrá observar la variedad de aves y ver la puesta de
sol con una impresionante vista del Monte Sumaco.
Saliendo de la torre justo antes del atardecer dará un paseo en canoa por
el bosque inundado en la noche será una experiencia impresionante, escuchar a
la sinfonía de ranas e insectos a medida que navega a través del estrecho
sendero en el bosque inundado, vera especies de murciélagos que vuelan sobre
su cabeza y escuchará a las muchas especies de aves nocturnas hacer sus
llamadas durante la noche misteriosa. Finalmente, vera las luces de bienvenida
de Sacha LodgeDía 4
Después del desayuno saldrá del lodge a las 07:30 am. Dará un último
paseo hasta llegar al río, y desde allí viajará por 2 horas en canoa de vuelta al
Coca para tomar su vuelo de regreso a Quito. Llegada a Quito a las 12:30 pm
(sujeto a cambios)
114
Fin del programa en Sacha Lodge
Sábado: Despedida y transfer out
PAQUETE 2
“APRENDE, DISFRUTA, VIVE GALÁPAGOS”
Semana 1
Lunes a Viernes
09:00 – 13:00
Clases de español
El resto del día es libre el estudiante puede realizar en este tiempo
voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.
Sábado
09:00 – 09:20
Traslado al Mirador de Guápulo
09:20 – 09:40
Bienvenida, recomendaciones e introducción
09:40 - 10:00
Traslado y Visita a la Basílica del Voto Nacional
10:00 – 10:10
Traslado y Visita al mirador de San Juan
10:10 – 10:20
Traslado al Centro Colonial hasta la Plaza de la
Independencia
115
10:20 – 11:20
Visita al Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la
Compañía Iglesia el Sagrario y la Iglesia de San Francisco
11:20 – 11:30
Traslado al Panecillo
11:30 – 12:00
Visita al Panecillo
12:00 – 13:00
Box Lunch
13:00 – 14:00
Traslado a Museo Inti Ñan
14:00 – 15:00
Visita al Museo
15:00 – 15:10
Traslado a Ciudad Mitad del Mundo
15:10 – 15:40
Visita a la ciudad Mitad del Mundo
15:40 – 16:40
Retorno a Quito
Domingo: Día libre
Semana 2
Lunes a Viernes
09:00 – 13:00
Clases de español
El resto del día es libre el estudiante puede realizar en este tiempo
voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.
Sábado
116
07:00 - 09:30
Traslado Quito – Mindo
09:30 – 12.30
Trekking y Canopy
12:30 – 12:40
Traslado a restaurante
12:40 – 13:40
Almuerzo
13:40 – 14:40
Visita a Mariposario
14:40 – 15:00
Traslado para práctica de tubbing
15:00 – 16:00
Práctica de tubbing
16:00 - 18:30Retorno a Quito
Domingo: Día libre
Semana 3
Lunes a Viernes
09:00 – 13:00
Clases de español
El resto del día es libre el estudiante puede realizar en este tiempo
voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.
Sábado
09:00 – 10:30
Traslado Quito – Papallacta
10:30 – 11:30
Caminata por sendero La isla
11:30 – 13:00
Tiempo para disfrutar de las termas
117
13:00 – 14:00
Almuerzo
14:00 – 15:30
Retorno a Quito
Domingo: Día libre
Semana 4
Lunes a domingo: Programa de voluntariado con Runa Tupari
Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en:
Escuelas y guardería de las comunidades. (dibujo, idiomas, educación
física, computación),
Trabajos en granjas en la agrícolas, (viveros, jardín etnobotánica,
apicultura),
Trabajos en microempresas comunitarias ,
Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, guía acompañante,),
118
Sumak Micuy (clasificación, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las
frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, ají)
CONVIVENCIA.- Son actividades diarias de las familias indígenas que
participan directamente los turistas en: la agricultura, animales, cocina, y otros).
Semana 5
Lunes: regreso a Quito por la tarde
Martes a Viernes: Programa en Galápagos con Ninfa Tour 4 días / 3 noches
Día 1
Arribo a Isla Baltra y traslado al Hotel Ninfa, Puerto Ayora, visita
a la estación Científica Charles Darwin.
Día 2
Isla Santa Fé
Día 3
Lobería – Punta Estrada
Día 4
Cráteres Gemelos – traslado al aeropuerto
Fin del programa con Ninfa Tour
Sábado: Despedida y transfer out
FIN DE NUESTROS SERVICIO
119
PAQUETE 3
“VIVE ECUADOR”
Semana 1
Lunes a Viernes
09:00 – 13:00
Clases de español
El resto del día es libre el estudiante puede realizar en este tiempo
voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.
Sábado
09:00 – 09:20
Traslado al Mirador deGuápulo
09:20 – 09:40
Bienvenida, recomendaciones e introducción
09:40 - 10:00
Traslado y Visita a la Basílica del Voto Nacional
10:00 – 10:10
Traslado y Visita al mirador de San Juan
10:10 – 10:20
Traslado al Centro Colonial hasta la Plaza de la
Independencia
10:20 – 11:20
Visita a: Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la
Compañía Iglesia el Sagrario y la iglesia de San Francisco
11:20 – 11:30
Traslado al Panecillo
120
11:30 – 12:00
Visita al Panecillo
12:00 – 13:00
Box Lunch
13:00 – 14:00
Traslado a Museo Inti Ñan
14:00 – 15:00
Visita al Museo
15:00 – 15:10
Traslado a Ciudad Mitad del Mundo
15:10 – 15:40
Visita a la ciudad Mitad del Mundo
15:40 – 16:40
Retorno a Quito
Domingo: Día libre
Semana 2
Lunes a Viernes
09:00 – 13:00
Clases de español
El resto del día es libre el estudiante puede realizar en este tiempo
voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.
Sábado
07:00 - 09:30
Traslado Quito – Mindo
09:30 – 12.30
Trekking y Canopy
12:30 – 12:40
Traslado a restaurante
121
12:40 – 13:40
Almuerzo
13:40 – 14:40
Visita a Mariposario
14:40 – 15:00
Traslado para práctica de tubbing
15:00 – 16:00
Práctica de tubbing
16:00 - 18:30
Retorno a Quito
Domingo: Día libre
Semana 3
Lunes a Viernes
09:00 – 13:00
Clases de español
El resto del día es libre el estudiante puede realizar en este tiempo
voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.
Sábado
09:00 – 10:30
Traslado Quito – Papallacta
10:30 – 11:30
Caminata por sendero La isla
11:30 – 13:00
Tiempo para disfrutar de las termas
13:00 – 14:00
Almuerzo
14:00 – 15:30
Retorno a Quito
122
Domingo: Día libre
Semana 4
Lunes a Viernes
09:00 – 13:00
Clases de español
El resto del día es libre el estudiante puede realizar en este tiempo
voluntariadoen: escuelas, orfanatos y asilos.
Sábado: Día libre
Domingo: Día libre
Semana 5
Lunes a Sábado: Programa de voluntariado con Runa Tupari
Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en:
123
Escuelas y guardería de las comunidades. (dibujo, idiomas, educación
física, computación),
Trabajos en granjas en la agrícolas, (viveros, jardín etnobotánica,
apicultura),
Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, guía acompañante,),
Sumak Micuy (clasificación, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las
frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, ají)
CONVIVENCIA: Son actividades diarias de las familias indígenas que
participan directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura,
animales, cocina, y otros).
Domingo: Despedida y transfer out
FIN DE NUESTROS SERVICIOS
124
5.1.2 PRECIO
Los precios se han calculado en base a los siguientes factores:
Los costos internos de la empresa (a los que se agrega la ganancia
esperada)
La satisfacción que busca el cliente y el precio máximo que está dispuesto
a pagar por ella
El precio de los competidores
Los precios están calculados en base a 4 Pax.
Se establece el 10% de imprevistos debido a que estos se pueden
necesitar en casos fortuitos, o por motivos de inflación inesperada.
Se establece como política económica interna de la empresa que se
cargara un costo del 0.26 de los gastos anuales de la empresa a cada
paquete turístico.
125
APRENDE, DIVIERTETE, VIVE LA AMAZONIA
DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO
4 PAX
Clases de español
180,00
Alojamiento y Alimentación
112,00
Salida City Quito + Mitad del Mundo
60,00
Transporte (Ver anexo 12)
25,00
Guía
25,00
Box Lunch (Ver anexo13)
5,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL
352,00
Clases de español
180,00
Alojamiento y Alimentación
112,00
Salida Mindo:
87,00
Transporte (Ver anexo 12)25,00
Guía
25,00
Box Lunch (Ver anexo 13)
Paquete Full Aquaadventure
5,00
Mindo
27,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
379,00
Clases de español
180,00
Alojamiento y Alimentación
112,00
Salida Papallacta:
67,00
Transporte (Ver anexo 12)
25,00
Guía
25,00
Box Lunch (Ver anexo 13)
5,00
Entrada a Termas Papallacta
7,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
359,00
Voluntariado con la comunidad Runa Tupari
TOTAL
126
157,00
157,00
Programa 4 días / 3 noches Sacha Lodge
729,00
Boleto aéreo Quito - Coca - Quito
TOTAL
130,68
859,68
Persona acompañante de la agencia
135,00
Amenities
20,00
Publicidad
2,00
Costo Total
2.263,68
Gastos
112,00
Total Gasto + costos
2.375,68
10% Imprevisto
287,00
Total G+ C+I
2.662,68
20%Utilidad
TOTAL
532,54
3.195,22
PVP
3.200,00
Tabla 57.- Costos Paquete 1. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
APRENDE, DISFRUTA, VIVE GALAPAGOS
DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO
4 PAX
Clases de español
180,00
Alojamiento y Alimentación
112,00
Salida City Quito + Mitad del Mundo
60,00
Transporte (Ver anexo 12)
25,00
Guía
25,00
Box Lunch (Ver anexo 13)
5,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL
352,00
Clases de español
180,00
127
Alojamiento y Alimentación
112,00
Salida Mindo
87,00
Transporte (Ver anexo 12)
25,00
Guía
25,00
Box Lunch (Ver anexo 13)
Paquete Full Aquaadventure
5,00
Mindo
27,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
379,00
Clases de español
180,00
Alojamiento y Alimentación
112,00
Salida Papallacta
67,00
Transporte (Ver anexo 12)
25,00
Guía
25,00
Box Lunch (Ver anexo 13)
5,00
Entrada a Termas Papallacta
7,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
359,00
Voluntariado con la comunidad Runa Tupari
TOTAL
157,00157,00
Programa 4 días / 3 noches Ninfa Tour
348,00
Boleto aéreo Quito - Galápagos - Quito
TOTAL
350,00
698,00
Persona acompañante de la agencia
135,00
Amenities
20,00
Publicidad
2,00
Costo Total
2.102,00
Gastos
112,00
Total Gasto + costos
2.214,00
10% Imprevisto
268,00
Total G+ C+I
2.482,00
128
20%Utilidad
TOTAL
496,40
2.978,40
PVP
2.990,00
Tabla 58.- Costos Paquete 2. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
VIVE ECUADOR
DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO
4 - 6 PAX
Clases de español
180,00
Alojamiento y Alimentación
112,00
Salida City Quito + Mitad del Mundo
60,00
Transporte (Ver anexo 12)
25,00
Guía
25,00
Box Lunch (Ver anexo 13)
5,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL
352,00
Clases de español
180,00
Alojamiento y Alimentación
112,00
Salida Mindo
87,00
Transporte (Ver anexo 12)
25,00
Guía
25,00
Box Lunch (Ver anexo 13)
Paquete Full Aquaadventure
5,00
Mindo
27,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
379,00
Clases de español
180,00
Alojamiento y Alimentación
112,00
129
Salida Papallacta
67,00
Transporte
25,00
Guía
25,00
Box Lunch (Ver anexo 13 )
5,00
Entrada a Termas Papallacta
7,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
359,00
Clases de español
180,00
Alojamiento y Alimentación
TOTAL
112,00
292,00
Voluntariado con la comunidad Runa Tupari
TOTAL
157,00
157,00
Persona acompañante de la agencia
135,00
Amenities
20,00
Publicidad
2,00
Costo Total
1.696,00
Gastos
112,00
Total Gasto + costos
1.808,00
10% Imprevisto
228,00
Total G+ C+I
2.036,00
25%Utilidad
TOTAL
509,00
2.545,00
PVP
2.550,00
Tabla 59.- Costos Paquete 3. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
130
5.1.2.1 FIJANDO
SERVICIOS
1
2
3
LOS
PRECIOS
A
NUESTROS(C-8) Fijando pecios a nuestros servicios
Características
Paquete 1
Paquete 2
2.069,18
1.907,50
Costos por cada servicio
2.645,00
2.450,00
Precio de cada servicio
25%
20%
Utilidad por cada servicio
Paquete 3
1.501,50
2.050,00
20%
Tabla 60.- Fijando precios a nuestros servicios. Elaborado por JIMENEZ, Evelin Fuente
Negocios Turísticos con comunidades
5.1.2.2 POLÍTICA DE PRECIOS
Se ha tomado en cuenta el equilibrio que debe haber entre relación costo
– beneficio, con el objetivo de que el cliente se sienta cómodo el momento de
adquirir el producto y no se sienta perjudicado o peor aún estafado.
En relación con los precios de la competencia, se ha tomado en cuenta
que si bien los precios son un poco más altos, también existe el valor agregado
para los productos que la agencia de viajes AVE promociona, de tal manera que
los precios son competitivos en el mercado.
5.1.3 PLAZA
La agencia de viajes “AVE” estará ubicada en la ciudad de Quito Ecuador, en las calles Jorge Washington E4-59 Y Av. Amazonas.
131
Grafico 14. Croquis Agencia de Viajes AVE
Fuente: Google maps http://maps.google.es/
5.1.3.1 ZONA DE INFLUENCIA
Se escoge esta zona para el funcionamiento de la agencia de viajes
“AVE”, es un sector que es accesible, para el potencial cliente y público en
general será fácil localizar las oficinas.
5.1.4 PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
Es necesario establecer las acciones y los medios que se utilizarán para la
promoción, a continuación se desarrollará un plan de promoción con el objetivo
132
de que el producto ofertado pueda llegar a conocerse en el mercado meta, se
tomará en cuenta la utilización de recursos tecnológicos, ya que estos nos
brindan la oportunidad de llegar al cliente, de manera mas rápido y menos
costosa.
¿Cómo promover y vender mis servicios?
Canales y Medios
Características
Costos
1
Distribución
y Directo: Representante de la500 dólares
Comercialización
agencia de viajes – cliente
(Canales)
Indirecto: Representante de la Comisión
agencia de viajes – Universidad
de BYU – Cliente
2
Promoción
Diseño de Página web
600 dólares
3
Medios Publicitarios
Folletería
700 dólares
4
Razones para escoger Debido a que el mercado al que se desea llegar no se
la
forma
de encuentra cerca a donde está constituida la agencia de
distribución
viajes, la manera más factible es a través de un
representante de la misma.
TOTAL
1800
Tabla 61.- ¿Cómo promover y vender mis servicios?. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
5.1.4.1 PROMOCIÓN
La herramienta más conveniente para la promoción de los productos en
el mercado seleccionado es la creación de una página web, para que el cliente
pueda conocer acerca de la empresa, los productos y servicios que se ofertan, y
133
realizar pagos por los productos adquiridos. La página web será actualizada
trimestralmente por el señor Eduardo Flores.
5.1.4.1.1 PÁGINA WEB
La página web estará compuesta por tres pestañas: Quienes somos,
Nuestros Paquetes e Inicio
Ilustración 15.- Pagina inicio, Pagina web Agencia de viajes AVE
Para poder acceder a la información sobre los paquetes y tarifas se debe
ingresar a la página principal y dar clic sobre “Nuestros paquetes”.
134
Haciendo un clic sobre cada uno de los paquetes se desplegará, la
información detallada de lo que el estudiante realizará en su estadía en el
Ecuador, incluyendo (días y horas de clases de español, días y destinos de las
visitas turísticas, y días y lugar donde se realizara voluntariado)
Ilustración 16.- Pagina web, Paquetes Agencia de viajes AVE
El estudiante podrá conocer más sobre la empresa ingresando por la
página inicial y haciendo clic sobre la pestaña “Quienes Somos”.
135
Ilustración 17.- Pagina web, Quienes somos Agencia de viajes AVE
Elestudiante tendrá la oportunidad de reservar y comprar su tour desde
la página web.
La página tendrá un contador de visitas con esta herramienta la Agencia
de Viajes AVE, podrá tener información sobre los resultados que está
generando la pagina web.
136
5.1.4.1.2 REDES DE APRENDIZAJE DE ESPAÑOL POR
MEDIO DEL TURISMO
Utah
Utah es uno de los 50 estados de los Estados Unidos, localizado en el
Oeste del país, es uno de los más importantes centros de transporte y
telecomunicaciones del oeste estadounidense. Aproximadamente el 88% de la
población de Utah vive en una concentración urbana denominada Wasatch
Front, con la capital y mayor ciudad del estado, Salt Lake City
Sistema de educación superior Utah
”Utah es un gran centro de educación superior. El estado posee una de
las tasas más altas de personas que estudian en institutos de educación superior
en el país, en relación a la población del estado. El Consejo de Regentes,
compuesto por 16 miembros, más 2 miembros sin derecho a voto, que son
representantes del Consejo de Educación de Utah, administra el sistema de
universidades y facultades públicas del estado. La primera institución de
educación superior fundada en Utah fue la Universidad de Utah, fundada en
137
1850, en Salt Lake City. Utah posee actualmente 25 instituciones de educación
superior, de las cuales 10 son públicas y 14 son privadas”40
Instituciones Superiores Públicas de Utha
Utah State University
Weber State University
Southern Utah University
Snow College
Dixie State College
College of Eastern Utah
Utah Valley University
Salt Lake Community College
Utah College of Applied Technology
Instituciones Superiores Privadas en Utah
Brigham Young University
LDS Business College
Western Governors University
Westminster College
40
http://www.utah.gov/index.html, Sitio oficial del Estado de Utah, 15 de noviembre de 2011
138
ColumbiaCollege
Neumont University
Stevens-Henager College
Webster University
University ouf Phoenix
Eagle Gate College
Provo College
Broadview University
Strayer University
Everest College
¿Para qué Generar una Red de Negocios?
Con los antecedentes antes presentados se desea generar una Red de
Negocios denominado “Red de Aprendizaje de Español por medio del
Turismo”, siendo un medio de participación en actividades de promoción, a
través de la interrelación entre la Agencia de Viajes AVE, y las instituciones de
educación superior del estado de Utah, a fin de concretar acuerdos para generar
futuros negocios, otorgando una serie de situaciones positivas para la empresa.
139
Red de Aprendizaje de Español por medio del Turismo
BYU
Brigham
Young
University
Strayer
University
Agencia
de Viajes
AVE
Provo
College
Eagle Gate
College
¿Cómo crear la Red?
Un representante de la Agencia de Viajes AVE, se encargara de firmar los
convenios en los que se establecerá los beneficios que tendrán ambas partes y
que a continuación se detallan: (Ver anexo 21).
Beneficios que ofrece la Agencia de Viajes AVE a aquellas instituciones de
educación superior que formen parte de la “Red de Aprendizaje de Español por
medio del Turismo”:
140
Exposiciones culturales del Ecuador en las Instituciones educativas
Por cada 10 alumnos que toman los servicios se otorgara una gratuidad
para profesores de la Institución educativa
Comisión del 5% sobre las ventas obtenidas en las ferias que se
desarrollen dentro de las Instituciones educativas.
Plazas para realizar prácticas pre profesionales en la Agencia de Viajes
AVE.
Paquetes turísticos que incluyen clases de español, visitas turísticas,
contacto con comunidades indígenas del Ecuador y labor social.
Beneficios que recibe la Agencia de Viajes AVE, a través de la “Red de
aprendizaje de español por medio del turismo”:
Permisos paraentregar publicidad dentro de las Instituciones educativas
Puesto asignado dentro de la Institución educativa para colocar stand
móvil de la Agencia de Viajes AVE
Participación en las ferias o programas que se lleven a cabo dentro de las
Instituciones educativas.
Plan de Ventas
Una vez obtenidos los contactos de los futuros clientes se realizará:
1. Crear una lista de contactos obtenidos que incluya:
141
1.1. Número telefónico de contacto
1.2. Intereses que puedo satisfacer a través de mi servicio
1.3. Agendar una llamada telefónica.
2. Generar la llamada telefónica y concretar la venta, en este paso se entrega la
información de las formas de pago estas pueden ser:
2.1 Pago con tarjeta de crédito a través de la página web de la Agencia de
Viajes AVE
2.2 Abonos mensuales; para esto antes de que el estudiante emprenda el
viaje ya debe haber cancelado por el total del servicio.
2.3 Pago del total del paquete por medio de transferencia bancaria.
3. Durante el tiempo que el estudiante realizo el pago hasta el día de su salida
al Ecuador un representante estará en contacto para asesorarlo en cualquier
inquietud que se pueda generar.
4. Finalizado el viaje del estudiante se realizará un seguimiento para conocer la
satisfacción del cliente y mejorar en aquellos aspectos que se estén débiles en
cuanto al servicio; al partir del Ecuador el estudiante recibirá una tarjeta
donde pueda escribir sus comentarios sobre su estadía en el Ecuador. (Ver
anexo 22),
142
5.1.4.1.3 FOLLETERÍA
En cuanto a la folletería, se entregará mensualmente por parte de la
representante de la agencia de viajes, la señora María Eufemia Vera López
quien dentro de sus responsabilidades estará planificar una agenda de visitas a
las diferentes facultades de la
universidad en Utha, las visitas se harán
mensualmente. Y se entregará 300 trípticos.
A continuación se detalla un
calendario donde constanlas fechas en las que se visitará cada facultad
143
Las facultades que se establece visitará el representante, son las que se
encuentran unas cerca de otras y generan menores gastos en el traslado.
MES
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Cronograma de visitas
FACULTAD
Physical & Mathematical Sciences
Management Entrepreneurship
Humanities
Family, Home, & Social Sciences
Fine Arts & Communications
Life Science
Engineering and Technology
Health & Human Performance
Business Administration
School Psychology
Geography BS and Minor Travel and Tourism
Studies Emphasi
Communication
El tipo de folletería consiste en trípticos con información importante de la
empresa y de los productos que oferta (visión, Misión y valores de la empresa,
paquetes e imágenes de los destinos a visitar).
Ilustración 18.- Tríptico, Agencia de viajes AVE
144
.Ilustración 19.- Tríptico, Agencia de viajes AVE
Se realizarán amenities con el logo de la agencia de viajes, tales como:
camisetas, gorras y sacos, que serán entregados a los estudiantes ya sea el día de
su llegada o el día de su partida.
5.1.4.2 CANALES DIRECTOS
Se ha establecido que la mejor manera de llevar el producto al cliente es a
través de visitas programadas de un representante de la agencia de viajes a las
universidades en Utha. (Ver anexo 19)
145
Representante de la
agencia de viajes AVE
Cliente
5.1.4.3 CANALES INDIRECTOS
A fin de aumentar la cantidad de estudiantes que toman nuestros
paquetes se ha establecido se podría ofrecer una comisión a la universidad por
cada paquete que se venda a través de la recomendación de nuestros productos
al estudiante.
Representante de la
agencia de viajes AVE
Universidad en
Utha
Cliente
5.1.4.4 MANUAL CORPORATIVO
Dentro de las acciones de promoción se encuentra el establecer la
identidadde la agencia de viajes “AVE”, así se diferencia de las demás, y
transmite al cliente la esencia de la empresa. El logo es un factor de
fundamental importancia para el posicionamiento del producto en la mente del
146
consumidor, si éste atrae la atención, es fácil de comprender, la imagen del logo
tiene como objetivo ser de fácil retención. A través del logo se desea también
expresar credibilidad y confianza.
De acuerdo a las recomendaciones antes mencionadas el logotipo se ha
establecido de tal manera que sea una imagen que llame la atención a través de
la utilización de colores llamativos, y sea de fácil captación al no contener varios
gráficos.
AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORA
“AVE”
147
“Aprende, Vive y Experimenta”
El logo es un cuadrado con sus lados ovalados, dentro del cual consta el
nombre de la agencia de viajes ”Tour Operadora AVE”, el slogan “Aprende,
Vive y Experimenta” . Un dibujo central de un avión en color negro como
148
referencia de la manera en que se trasladará el turista para llegar al Ecuador y
sobre éste un cóndor en color blanco ave representativa del Ecuador.
Se escoge el nombre de agencia de viajes AVE, como siglas del slogan de
la empres “Aprende, Vive, experimenta”.
Colores usados en el logo
Sombra del ave:
Blanco
R: 255
G: 255
B: 255
C: 0%
M: 0%
Y: 0%
K: 0%
Negro
R: 0
G: 0
B: 0
C: 86%
M: 85%
Y: 79%
K: 100%
Azul
R: 35
G: 153
B: 215
C: 75%
M: 26%
Y: 0%
K: 0%
Sombra del avión:
Fondo:
149
Contorno:
Plomo
R: 161
G: 161
B: 161
C: 43%
M: 34%
Y: 32%
K: 0%
5.1.4.4.1 TEXTO
Las tipografías utilizadas en el logotipo son las siguientes:
Tour Operadora “AVE”; “Aprende, vive y experimenta”
Tipo de letra: Papyrus, 24
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
Abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
0123456789
¡~”$% &/()#
Sólo puede ser impreso en Cuatricromía y monocromático
150
5.1.4.4.2VERSIONES
Versión original
Escala de grises
151
Aplicación en transparencia o marca de agua
5.1.4.4.3 USOS INCORRECTOS
No se permite cambiar las dimensiones del logo
No se permite el uso del logotipo con ningún tipo de relleno de patrón o
relleno de textura.
152
Es incorrecto el cambio de la tipografía o el tipo de formato del texto.
No se podrá utilizar con aplicaciones de perspectiva.
5.1.4.4.4 GRÁFICOS DE APOYO
Tarjetas de presentación
Hojas membretadas
153
Sobres
154
5.1.4.4.5 ARTICULOS PROMOCIONALES
Camiseta
Gorra
155
CAPÍTULO VI
6.1 Constitución de la agencia de viajes
6.1.1 ORGANIZACIÓN
6.1.1.1 TIPO DE AGENCIA DE VIAJES
“”Son consideradas agencias de viajes las compañías sujetas a la
vigilancia y control de la Superintendencia de Compañías, en cuyo objeto social
conste el desarrollo profesional
de actividades turísticas, dirigidas a la
prestación de servicios en forma directa o como intermediación, utilizando en
su accionar medios propios o de terceros””41.
Se ha escogido que la agencia de viajes AVE, tenga el tipo de operadora
debido a que, a través de lo que establece la ley es la que permite ejercer las
actividades propuestas.
41
http://www.captur.com/Docs/sector_agencia_viajes.pdf
156
Agencias de viajes operadoras
“”Son agencias de viajes operadoras las que elaboran, organizan, operan.
y venden, ya sea directamente al usuario o a través de los otros dos tipos de
agencias de viajes, toda clase de servicios y paquetes turísticos dentro del
territorio nacional, para ser vendidos al interior o fuera del país””42.
Servicios de agencias operadoras
“”Todos los servicios prestados por las agencias operadoras, de acuerdo
a las atribución de su clasificación, pueden ser ofertados y vendidos,
directamente, tanto nacional como internacionalmente.
Su actividad se desenvolverá dentro delsiguiente marco:
a. Proyección, organización, operación y venta de todos los servicios
turísticos dentro del territorio nacional;
42
http://www.captur.com/Docs/sector_agencia_viajes.pdf
157
b. Venta, nacional e internacional, de todos los servicios turísticos a ser
prestados dentro del Ecuador, ya sea directamente o a través de las agencias de
viajes;
c. Venta directa en el territorio ecuatoriano de pasajes aéreos nacionales,
así como de cualquier otro tipo de servicios de transporte marítimo o terrestre
dentro del país;
d. Reserva, adquisición y venta de boletos o entradas a todo tipo de
espectáculos, museos, monumentos y áreas naturales protegidas dentro del
país;
e. Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica del turismo
deportivo dentro del país;
f. Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de
transporte, para la realización de servicios turísticos propios de su actividad,
dentro del país; y,
158
g. Prestación de cualquier otro servicio turístico que complemente los
enumerados en el presente artículo””43.
6.1.1.2 FORMA JURÍDICA
Para determinar cuál será la forma jurídica de la empresa se han tomado
en cuenta tres figuras de las cuales se realizará un análisis para determinar cuál
es la mejor opción, de acuerdo a las necesidades de la agencia de viajes.
¿Qué forma legal asumirá mi negocio?
(Ventajas y Desventajas)
*V ventajas * D desventajas
Factores a considerar
Propiedad
Compañía
Sociedad
individual
Limitada
Anónima
1 Trámites legales para iniciar
V
V
V
2 Costos de tramitación
V
V
D
3 Responsabilidad y riesgo
D
V
V
financiero
4 Contar con socios
D
V
V
5 Distribución de beneficios
V
V
V
6 Régimen de impuestos
V
V
V
7 Obligaciones laborales
V
V
V
Decisión adoptada
Compañía Limitada
Motivos para escoger esta Los trámites para la constitución son más rápidos,
forma legal
el costopara constituirse es asequible, permite
tener socios.
Tabla 62.- ¿Qué forma legal asumirá mi negocio?. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
43
http://www.captur.com/Docs/sector_agencia_viajes.pdf
159
DE
LA
COMPAÑÍA
LIMITADA
DE
RESPONSABILIDAD
Disposiciones Generales
“”Art. 92 (Ex: 93) Definiciones. Razón social. Sanciones.- La compañía de
responsabilidad limitada es la que contrae entre dos o más personas, que
solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de sus
aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razón social o
denominación objetiva, a la que se añadirán, en todo caso, las palabras
“Compañía Limitada” o su correspondiente abreviatura. Si se utilizare una
denominación objetiva será una que no confundiese con la de una compañía
preexistente. Las términos comunes y los que sirven para determinar una clase
de empresa, como “comercial, “agrícola”, “industrial”, “constructora”, etc., no
serán de uso exclusivo e irán acompañadas de una expresión peculiar.
Si no se hubieren cumplido con las disposiciones de esta ley para la
constitución de la compañía, las personas naturales o jurídicas, no podrán usar
anuncias, membretes de carta, circulares, prospectos, u otros documentos, un
nombre, expresión o sigla que indiquen o sugieran que se trata de una
compañía de responsabilidad limitada””.
160
Los que contravinieren a lo dispuesto en el inciso anterior, serán
sancionados con arreglo a lo prescrito en el artículo 445. La multa tendrá el
destino indicado en tal precepto legal. Impuesta la sanción, el superintendente
de Compañías notificará al Ministerio de economía y Finanzas para la
recaudación correspondiente.
En esta compañía el capital estará representado por participaciones que
podrán transferirse de acuerdo con lo que dispone el artículo 11344”.
DE LAS PERSONAS QUE PUEDENASOCIARSE
“”Art. 98.- Para intervenir en la constitución de una compañía de
responsabilidad limitada se requiere de capacidad civil para contratar. El menor
emancipado, autorizado para comerciar, no necesitará autorización especial
para participar en la formación de esta especie de compañías.
44
Corporación de Estudios y publicaciones, Ley de Compañías, Codificación de la ley de compañías
sección 1: Documento 2, Pág. 17
161
Art. 99.- No obstante las amplias facultades que esta Ley concede a las
personas para constituir compañías de responsabilidad limitada, no podrán
hacerlo entre padres e hijos no emancipados ni entre cónyuges.
Art. 100.- Las personas jurídicas, con excepción de los bancos, compañías
de seguro, capitalización y ahorro y de las compañías anónimas extranjeras,
pueden ser socios de las compañías de responsabilidad limitada, en cuyo caso
se hará constar, en la nómina de los socios, la denominación o razón social de la
persona jurídica asociada.
Art. 101.- Las personas comprendidas en el Art. 7 del Código de
Comercio no podrán asociarse en esta clase de compañías
DEL CAPITAL
Art. 102.- (Reformado por el lit. g) del Art. 99 de la Ley 2000-4, R.O. 34-S,
13-III-2000).- El capital de la compañía estará formado por las aportaciones de
los socios y no será inferior al monto fijado por el Superintendente de
Compañías. Estará dividido en participaciones expresadas en la forma que
señale el Superintendente de Compañías.
162
Al constituirse la compañía, el capital estará íntegramente suscrito, y
pagado por lo menos en el cincuenta por ciento de cada participación. Las
aportaciones pueden ser en numerario o en especie y, en este último caso,
consistir en bienes muebles o inmuebles que correspondan a la actividad de la
compañía. El saldo del capital deberá integrarse en un plazo no mayor de doce
meses, a contarse desde la fecha de constitución de la compañía.Nota:
Según la superintendencia de compañías el monto mínimo del capital
suscrito, para esta clase de compañías es de cuatrocientos dólares americanos
Art. 103.- Los aportes en numerario se depositarán en una cuenta
especial de "Integración de Capital", que será abierta en un banco a nombre de
la compañía en formación. Los certificados de depósito de tales aportes se
protocolizarán con la escritura correspondiente. Constituida la compañía el
banco depositario pondrá los valores en cuenta a disposición de los
administradores.
Art. 104.- Si la aportación fuere en especie, en la escritura respectiva se
hará constar el bien en que consista, su valor, la transferencia de dominio en
163
favor de la compañía y las participaciones que correspondan a los socios a
cambio de las especies aportadas.
DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES
DE LOS SOCIOS
Art. 114.- El contrato social establecerá los derechos de los socios en los
actos de la compañía, especialmente en cuanto a la administración, como
también a la forma de ejercerlos, siempre que no se opongan a las disposiciones
legales. No obstante cualquier estipulación contractual, los socios tendrán los
siguientes derechos:
a) A intervenir, a través de asambleas, en todas las decisiones y
deliberaciones de la compañía, personalmente o por medio de representante o
mandatario constituido en la forma que se determine en el contrato. Para
efectos de la votación, cada participación dará al socio el derecho de un voto;
b) A percibir los beneficios que le correspondan, a prorrata de la
participación social pagada, siempre que en el contrato social no se hubiere
dispuesto otra cosa en cuanto a la distribución de las ganancias;
164
c) A que se limite su responsabilidad al monto de sus participaciones
sociales, salvo las excepciones que en esta Ley se expresan;
d) A no devolver los importes que en concepto de gananciashubieren
percibido de buena fe; pero, si las cantidades percibidas en este concepto no
correspondieren a beneficios realmente obtenidos, estarán obligados a
reintegrarlas a la compañía;
e) A no ser obligados al aumento de su participación social. Si la
compañía acordare el aumento de capital, el socio tendrá derecho de
preferencia en ese aumento, en proporción a sus participaciones sociales, si es
que en el contrato constitutivo o en las resoluciones de la junta general de socios
no se conviniere otra cosa;
f) A ser preferido para la adquisición de las participaciones
correspondientes a otros socios, cuando el contrato social o la junta general
prescriban este derecho, el cual se ejercitará a prorrata de las participaciones
que tuviere;
165
g) A solicitar a la junta general la revocación de la designación de
administradores o gerentes. Este derecho se ejercitará sólo cuando causas
graves lo hagan indispensables.
Se considerarán como tales el faltar
gravemente a su deber, realizar a sabiendas actos ilegales, no cumplir las
obligaciones establecidas por el Art. 124, o la incapacidad de administrar en
debida forma;
h) A recurrir a la Corte Superior del distrito impugnando los acuerdos
sociales, siempre que fueren contrarios a la ley o a los estatutos. En este caso se
estará a lo dispuesto en los Arts. 249 y 250, en lo que fueren aplicables;
i) A pedir convocatoria a junta general en los casos determinados por la
presente Ley.
Este derecho lo ejercitarán cuando las aportaciones de los
solicitantes representen no menos de la décima parte del capital social; y,
j) A ejercer en contra de los gerentes o administradores la acción de
reintegro del patrimonio social. Esta acción no podrá ejercitarla si la junta
general aprobó las cuentas de los gerentes o administradores.
166
Art. 115.- Son obligaciones de los socios:
a) Pagar a la compañía la participaciónsuscrita. Si no lo hicieren dentro
del plazo estipulado en el contrato, o en su defecto del previsto en la Ley, la
compañía podrá, según los casos y atendida la naturaleza de la aportación no
efectuada, deducir las acciones establecidas en el artículo 219 de esta Ley;
b) Cumplir los deberes que a los socios impusiere el contrato social;
c) Abstenerse de la realización de todo acto que implique injerencia en la
administración;
d) Responder solidariamente de la exactitud de las declaraciones
contenidas en el contrato de constitución de la compañía y, de modo especial,
de las declaraciones relativas al pago de las aportaciones y al valor de los bienes
aportados;
167
e) Cumplir las prestaciones accesorias y las aportaciones suplementarias
previstas en el contrato social. Queda prohibido pactar prestaciones accesorias
consistentes en trabajo o en servicio personal de los socios;
f) Responder solidaria e ilimitadamente ante terceros por la falta de
publicación e inscripción del contrato social; y,
g) Responder ante la compañía y terceros, si fueren excluidos, por las
pérdidas que sufrieren por la falta de capital suscrito y no pagado o por la suma
de aportes reclamados con posterioridad, sobre la participación social.
La responsabilidad de los socios se limitará al valor de sus
participaciones sociales, al de las prestaciones accesorias y aportaciones
suplementarias, en la proporción que se hubiere establecido en el contrato
social. Las aportaciones suplementarias no afectan a la responsabilidad de los
socios ante terceros, sino desde el momento en que la compañía, por resolución
inscrita y publicada, haya decidido su pago. No cumplidos estos requisitos, ella
no es exigible, ni aún en el caso de liquidación o quiebra de la compañía.
168
DE LA ADMINISTRACIÓN
Art. 116.- La junta general, formada por los socios legalmente
convocados y reunidos, es el órgano supremo dela compañía. La junta general
no podrá considerarse válidamente constituida para deliberar, en primera
convocatoria, si los concurrentes a ella no representan más de la mitad del
capital social. La junta general se reunirá, en segunda convocatoria, con el
número de socios presentes, debiendo expresarse así en la referida
convocatoria.
Art. 117.- Salvo disposición en contrario de la ley o del contrato, las
resoluciones se tomarán por mayoría absoluta de los socios presentes. Los votos
en blanco y las abstenciones se sumarán a la mayoría45””.
45
Corporación de Estudios y publicaciones, Ley de Compañías, Codificación de la ley de compañías
sección 1: Documento 2, Pág. 17
169
6.2 ORGANIGRAMA
En base a lo dispuesto por la ley de compañías se procede a realizar el
organigrama funcional de la agencia de viajes AVE, que representará la
estructura orgánica de la empresa.
Existen varios tipos de organigramas se ha escogido realizar un
organigrama informativo.
Se denominan un organigrama informativo a aquellos que se diseñan
con el objetivo de ser puestos a disposición de todo público.
170
Junta General de
Accionistas
Presidente
Ejecutivo
Gerente
General
Departamento de
Contabilidad
Departamento de
operaciones
Departamento de
ventas
Gráfico 20, Organigrama, Elaborado por JIMÉNEZ Evelin
6.3 PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Mediante un plan de recursos humanos
la empresa podrá reclutar,
capacitar y desarrollar al equipo de trabajo.
El plan de recursos humanos es un procedimiento que deber ser
permanente dentro de la empresa, con el fin de que cada puesto de trabajo se
mantenga al mando y operación de un trabajador que esté capacitada para
dirigirlo.
A continuación se procederá a determinar cuáles son los puestos de
trabajo y la cantidad de personas necesarias para operar cada uno, tomando en
171
cuenta las habilidades y experiencia que serequiere para el óptimo desempeño
de la empresa.
(C-11) Necesidades y Costos de Personal
Puesto de trabajo
1
Administración
2
Operaciones
3
Contabilidad
4
Ventas
Competencia y
experiencia para el
puesto de trabajo
Toma
de
decisiones
Control
y
dirección
de
puestos
de
trabajo
Liderazgo
Poder
de
negociación
Manejo
de
proveedores
Buenas
relaciones con
los clientes
Trabajo
bajo
presión
Toma
de
decisiones
Manejo
de
programas
contables
Conocimiento
sobre leyes de
pago
a
trabajadores y
pago
de
impuestos
Buen
negociador
Manejo
172
Tiempo
para
ejecutar
las
tareas
Remuneración
por puesto de
trabajo
No de
personas
8
400
1
8
350
1
4
260
1
6
320
1
H
M
adecuado del
cliente
Conocimientos
en ventas
Tabla 63.- Necesidades y costos del personal. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual
del emprendedor, NETCOM, 2008
6.3.1 PLAN DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
a) Se evaluará y controlará periódicamente al personal,
logrando una
eficaz administración del personal.
b) Se realizan tareas de reclutamiento de personal, a través de un proceso
de búsqueda, evaluación y calificación de los postulantes, facilitando la
adecuación del personal a las funciones de las diferentes áreas.
c) Se elaborará un manual que contenga la descripción del puesto de
trabajo, incluyendo las responsabilidades a cargo y las competencias
necesarias.
d) Se brindará capacitación permanente, con el fin de desarrollar
conocimientos nuevos y mantener a nuestro equipo actualizado en los
173
temas específicos de cada área de trabajo, además se realizarán talleres
mensuales para integrar a todo el personal.
e) Se darán espacios de integración a través de actividades lúdicas que
permitan comprobar las competencias y habilidades de los empleados.
f) Se dará continua capacitación, através de charlas, con el objetivo de que
el recurso humano, se relacione y se adapte con facilidad al sistema de
trabajo de la empresa.
g) Se realizarán continuas evaluaciones de conocimientos y aptitudes, a fin
de conocer qué empleados se preocupan por adquirir nuevos
conocimientos, aquellos empleados que se preocupan por desarrollar
competencias y demuestren un buen desempeño, serán compensados
con bonos, días libres, etc.
h) Se valorará el trabajo en equipo.
i) Se implementará un plan que considere beneficios para lograr atraer y
retener el recurso humano.
174
6.3.2 FUNCIONES POR PUESTOS DE TRABAJO
Perfil del administrador
Buen uso y manejo de equipos de tecnología
Enfoque en el logro de metas
Integridad y honestidad
Capacidad de Liderazgo
Trabajo en equipo
Lealtad hacia la empresa
Titulo en administración de empresas turísticas
Experiencia en administración de empresa turísticas mínimo un año.
Edad entre 24 a 35 años
175
Funciones del administrador:
Trabajar con los prestadores de servicios, y mantener negociaciones con
los mismos
Representar a la empresa
Definir los objetivos mensuales de la empresa
Controlar que se lleve a cabo las tareas de cada miembro del equipo de
trabajo
Realizar convenios con clientes o con prestadores de servicios
Realizar informes mensuales y anuales
Mantenerse al tanto de los problemas que puedan surgir, y dar
soluciones
176
Establecer cronogramas de actividades de acuerdo a las necesidades de
la empresa
Perfil del Gerente de operaciones:
Titulo en administración de empresas turísticas
Capacidad de detectar a tiempo fallas en los proceso
Disponibilidad de tiempo completo
Edad entre 25 a 35 años
Capacidad de resolver conflictos con brevedad
Funciones del gerente de operaciones:
Mantener actualizada la red de contactos con prestadores de servicios, y
actualizar losconvenios con los proveedores.
177
Monitorear al cliente desde su llegada al Ecuador hasta el día de su
partida.
Estar en contacto permanente con los prestadores de servicios
Solucionar los inconvenientes que pueda tener el cliente durante su
estadía en el Ecuador.
Verificar que los prestadores de servicios están listos para recibir al
cliente.
Modificar los paquetes turísticos de acuerdo a las necesidades del cliente.
Cotizar los paquetes turísticos
Contratar los servicios con los prestadores de servicios
178
Perfil del contador:
Titulo como contador
Edad entre 24 a 40 años
Disponibilidad de tiempo completo
Realizar los informes económicos
Funciones del contador:
Realizar los pagos de impuestos
Pagos en general
Realizar roles de pago y entregar las remuneraciones a los empleados
Revisar el estado financiero de la empresa
Controlar los gastos
179
Perfil del encargado de ventas
Compromiso con los objetivos de ventas propuestos por la empresa.
Disponibilidad de tiempo
Edad entre 28 a 45 años
Determinación para logar los objetivos
Responsabilidad en el trabajo
Funciones del área de ventas
Manejar la cartera de clientes
Programar citas con potenciales clientes
Hacer seguimiento de los futuros clientes
Realizar informes de venta
180
CAPÍTULO VII
7.1 PLAN ECONÓMICO FINANCIERO
7.1.1 PLAN DE INVERSIÓN
Es importante definir cuáles serán los gastos en los que incurrirá la
empresa antes de iniciar sus operaciones, hay que tomar en cuenta los recursos
físicos y humanos y detallarlos en el presupuesto de inversión inicial.
La agencia de viajes operadora “AVE”, ha definido cuáles serán los
rubros requeridos para iniciar sus operaciones, estos están compuestos por:
equipamiento de las aéreas de trabajo, gastos de constitución y suministros de
oficina, todos aquellos rubros tienen respaldos, y son necesarios para elcorrecto
desempeño de la empresa.
181
PRESUPUESTO DE INVERSION
AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORA AVE
Descripción
Gastos de constitución
Unidad Cantidad Precio unitario
Legal
unidad
1
700
Total
700
700,00
SUBTOTAL
EQUIPAMIENTO
counter de recepción
estaciones de trabajo
sillón ejecutivo
sillón de counter
sillas
división de ambiente
unidad
unidad
unidad
unidad
unidad
metros
1
2
2
1
4
3,66
220,00
220,00
85,00
40,00
28,00
55,00
SUBTOTAL
220,00
440,00
170,00
40,00
112,00
201,30
1.183,30
SUMINISTROS DE OFICINA
Papel bond
resma
1
5,00
5,00
caja
1
6,00
6,00
resaltadores
unidad
3
0,50
1,50
Archivadores
unidad
10
3,40
34,00
grapadora
unidad
3
2,00
6,00
caja
1
2,50
2,50
unidad
2
2,00
4,00
clips
caja
2
2,50
5,00
protectores de hojas
caja
1
0,80
0,80
separadores de hojas
docena
1
1,80
1,80
memos
unidad
6
1,80
10,80
correctores
unidad
2
1,50
3,00
sobres con logo
ciento
1
15,00
15,00
hojas membretadas
ciento
1
15,00
15,00
carpetas
calculadora
SUBTOTAL
EQUIPAMIENTO AREAS ADMINISTRATIVAS
Computadores
Impresora - escaner - copiadora
fax
teléfonos
celulares
OTROS
Garantía de la oficina
docena
unidad
2
1
3,00
15,00
6,00
15,00
131,40
unidad
unidad
unidad
unidad
unidad
3
1
1
2
2
500,00
350,00
300,00
60,00
80,00
1.500,00
350,00
300,00
120,00
160,00
unidad
1
300,00
300,00
Stand móvil
unidad
2
3.000,00
6.000,00
Afiliación a la Captur
unidad
1
280,00
280,00
esferos
grapas
perforadora
9.010,00
SUBTOTAL
11.024,70
TOTAL INVERSION
Tabla 64.- Presupuesto de inversión. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
182
7.1.2 PRESUPUESTO DE GASTOS
En elpresupuesto de gastos se detallan todos los gastos necesarios para
el funcionamiento de la empresa aquí se incluyen las remuneraciones a los
trabajadores con todos los beneficios sociales (Ver anexo 1,2), los servicios
básicos promoción y publicidad, etc. Los sueldos se han proyectado con un
incremento anual del 10%.
PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AVE
Descripción
Primer
Segundo
Tercer
Cuarto
Año
Año
Año
Año
Sueldos
15.960,00
17.556,00 18.433,80 19.355,49
Aporte Patronal
1.939,14
2.133,05 2.346,36 2.581,00
Décimo Tercer Sueldo
1.330,00
1.463,00 1.609,30 1.770,23
Décimo Cuarto Sueldo
1.056,00
1.161,60 1.277,76 1.405,54
Vacaciones
1.330,00
1.463,00 1.609,30 1.770,23
Fondos de Reserva
1.462,41 1.608,65 1.769,52
Luz
720,00
864,00 1.036,80 1.244,16
Agua
480,00
576,00
691,20
829,44
Teléfono
1.200,00
1.440,00 1.728,00 2.073,60
Internet
540,00
648,00
777,60
933,12
Mantenimiento Equipos
500,00
600,00
720,00
864,00
Artículos de limpieza
240,00
288,00
345,60
414,72
Afiliaciones y suscripciones
800,00
960,00 1.152,00 1.382,40
Comisiones
4.734,00
5.680,80 6.816,96 8.180,35
Arriendo
3.000,00
3.600,00 4.320,00 5.184,00
Cafetería
240,00
288,00
345,60
414,72
Útiles de Oficina reposición
60,00
72,00
86,40
103,68
Prestación de servicios
2.000,00
2.400,00 2.880,00 3.456,00
Capacitación
1.500,00
1.800,00 2.160,00 2.592,00
Promoción
6.000,00
7.200,00 8.640,00 10.368,00
Publicidad
10.000,00
12.000,00 14.400,00 17.280,00
Depreciaciones
793,30
793,30
793,30
176,33
Amortización de gastos de constitución
166,28
166,28
166,28
166,28
TOTAL COSTOS Y GASTOS
54.422,44
64.449,16 73.778,63 84.148,52
Tabla 65.- Presupuesto de costos y gastos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
183
Quinto
Año
20.323,26
2.839,09
1.947,25
1.546,09
1.947,25
1.946,47
1.492,99
995,33
2.488,32
1.119,74
1.036,80
497,66
1.658,889.816,42
6.220,80
497,66
124,42
4.147,20
3.110,40
12.441,60
20.736,00
176,33
166,28
97.109,98
7.1.3 PRESUPUESTO COSTO DE LOS PAQUETES
En el estudio de mercado, se analizó el tamaño de nuestro segmento
meta y su tendencia de crecimiento, de esta manera se determinó, cuantos
paquetes se podrían vender, tomando en cuenta que el objetivo de la empresa
en los primeros cinco años es captar el 10% del segmento.
Los costos se fijaron de acuerdo a las negociaciones mantenidas con los
prestadores de servicios que intervendrán en la operación del paquete.
De acuerdo a las encuestas aplicadas se estableció que los paquetes que
tendrán más acogida en el mercado son: Paquete "Aprende, diviértete, vive la
Amazonía" y Paquete "Aprender, disfruta, vive Galápagos" con un porcentaje
de aceptación de un 80 y 60 respectivamente.
.
Para realizar la proyección de los costos se ha considerado un incremento
del 10%.
184
PRESUPUESTO DE COSTOS
PRESUPUESTO DE COSTOS
PROYECCION 5 AÑOS
PRIMER AÑO
PRODUCTO
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3
TOTAL
VENTAS
Precio
Venta
Total
dólares
Unidades
2378,68
30
2217,00
30
1811,00
20
71.360,40
66.510,00
36.220,00
6406,68
174090,40
80,00
SEGUNDO AÑO
Precio
Venta
Unidades
2616,55
2438,70
1992,10
33
33
22
TERCER AÑO
Total
dólares
86.346,08
80.477,10
43.826,20
Precio
Venta
2878,20
2682,57
2191,31
Unidades
Total
dólares
36 104.478,76
36 97.377,29
24 53.029,70
CUARTO AÑO
Precio
Venta
3166,02
2950,83
2410,44
Unidades
43 136.962,16
43 127.652,78
29 69.517,12
7047,35
88,00 210649,38
7752,08
96,80 254885,75
8527,29
115,36
Tabla 66.- Presupuesto de costos, proyección a 5 años. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3
"Aprende, diviértete, vive la Amazonía"
"Aprender, disfruta, vive Galápagos"
“Vive Ecuador”
Tabla 67.- Paquetesturísticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
185
Total
dólares
334132,05
QUINTO AÑO
Precio
Venta
3482,63
3245,91
2651,49
9380,02
Unidades
Total
dólares
52 179.884,57
52 167.657,73
35 92.186,83
138,07
439729,13
7.1.4 PRESUPUESTO DE VENTAS
En el siguiente cuadro se realiza una proyección de ventas, tomando en
cuenta la tendencia de crecimiento de mercado, y se ha dispuesto que el
incremento anual por precio de venta del paquete, sea de un 10%, por motivo
de que se ha establecido que los costos y gastos se incrementarán en un mismo
porcentaje, de esta manera será posible mantener el equilibrio entre costos mas
gastos y precio de venta.
Al establecer los precios de venta por paquete se ha realizado un análisis
de los precios de la competencia, de esta manera se ha establecido que los
precios sean cercanos e inferiores a los de la competencia a fin de obtener
máxima participación en el mercado.
186
PRESUPUESTO DE VENTAS
PRESUPUESTO DE VENTAS
PRIMER AÑO
PRODUCTO
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3
TOTAL
VENTAS
Precio Venta Unidades
3200,00
30
2990,00
30
2550,00
20
8740,00
80,00
Total
dólares
96.000,00
89.700,00
51.000,00
236700,00
PROYECCION CINCO AÑOS
SEGUNDO AÑO
TERCER AÑO
Precio
Total
Precio
Venta
Unidades
dólares
Venta
Unidades
33 116.160,00
36
3520,00
3872,00
33 108.537,00
36
3289,00
3617,90
22
24
2805,00
61.710,00
3085,50
9614,00
88,00
286407,00
10575,40
96,80
Total
dólares
140.553,60
131.329,77
74.669,10
CUARTO AÑO
Precio
Total
Venta
Unidades
dólares
43 184.252,99
4259,20
43 172.161,39
3979,69
29
3394,05
97.884,40
QUINTO AÑO
Precio
Total
Venta
Unidades
dólares
52 241.995,82
4685,12
52 226.114,84
4377,66
35 129.804,76
3733,46
346552,47
11632,94
12796,23
115,36
454298,78
Tabla 68.- Presupuesto de ventas, proyección a 5 años. Elaborado porJIMENEZ, Evelin
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3
"Aprende, diviértete, vive la Amazonía"
"Aprender, disfruta, vive Galápagos"
“Vive Ecuador”
Tabla 69.- Paquetes turísticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Se genera un plan de ventas anual tomando en cuenta el periodos de clases de los estudiantes (Ver anexo 20).
187
138,07
597915,42
7.1.5 ANÁLISIS DE RENTABILIDAD
7.1.5.1 FACTIBILIDAD DEL PROYECTO
El proyecto que se desea implementar es factible económicamente, en el
año primero y segundo no se evidencia que el negocio sea rentable, sin embargo
para el año tercero el aumento en el flujo de caja es más alentador, significa que
la inversión que se va a realizar está justificada por la ganancia que se genere
en el futuro a partir del cuarto año. Obteniendo al quinto año TIR del 90.73%,
recuperando la inversión en el cuarto año de vida de la empresa.
188
DESCRIPCION
FLUJO DE CAJA
INVERSIÓN PRIMER SEGUNDO TERCER CUARTO
AÑO
AÑO
AÑO
AÑO
INGRESOS
Aporte de Capital
14000
Ventas
236700,00 286407,00 346552,47
TOTAL INGRESOS
14000 236700,00 286407,00 346552,47
EGRESOS
Equipamiento área Administrativa
11.024,70
Capital de trabajo
2.975,30
Sueldos
15.960,00
17.556,00 18.433,80
Aporte Patronal
1.939,14
2.133,05
2.346,36
Décimo Tercer Sueldo
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Décimo Cuarto Sueldo
1.056,00
1.161,60
1.277,76
Vacaciones
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Fondos de Reserva
0,00
1.462,41
1.608,65
Luz
720,00
864,00
1.036,80
Agua
480,00
576,00
691,20
Teléfono
1.200,00
1.440,00
1.728,00
Internet
540,00
648,00
777,60
Mantenimiento Equipos
500,00
600,00
720,00
Artículos de limpieza
240,00
288,00
345,60
Afiliaciones y suscripciones
800,00
960,00
1.152,00
Comisiones
4.734,00
5.680,80
6.816,96
Arriendo
3.000,00
3.600,00
4.320,00
Cafetería
240,00
288,00
345,60
Útiles de Oficina reposición
60,00
72,00
86,40Prestación de servicios
2.000,00
2.400,00
2.880,00
Capacitación
1.500,00
1.800,00
2.160,00
Promoción
6.000,00
7.200,00
8.640,00
Publicidad
10.000,00
12.000,00 14.400,00
Depreciaciones
793,30
793,30
793,30
Amortización de gastos de constitución
166,28
166,28
166,28
Costo de paquetes
174.090,40 210.649,38 254.885,75
TOTAL EGRESOS
14.000,00 228.679,12 275.264,83 328.830,67
FLUJO NETO
8.020,88
11.142,17 17.721,80
Depreciaciones y amortizaciones
959,58
959,58
959,58
FLUJO NETO DE CAJA
-14.000,00
7.061,30
10.182,59 16.762,22
Tabla 70.- Flujo de caja, proyección a 5 años. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
TIR a 5 años
90.73%
189
QUINTO
AÑO
454298,78 597915,42
454298,78 597915,42
19.355,49 20.323,26
2.581,00
2.839,09
1.770,23
1.947,25
1.405,54
1.546,09
1.770,23
1.947,25
1.769,52
1.946,47
1.244,16
1.492,99
829,44
995,33
2.073,60
2.488,32
933,12
1.119,74
864,00
1.036,80
414,72
497,66
1.382,40
1.658,88
8.180,35
9.816,42
5.184,00
6.220,80
414,72
497,66
103,68
124,42
3.456,00
4.147,20
2.592,00
3.110,40
10.368,00 12.441,60
17.280,00 20.736,00
176,33
176,33
166,28
166,28
334.132,05 439.729,13
418.446,85 537.005,39
35.851,93 60.910,03
342,61
342,61
35.509,32 60.567,42
3.1.2.3. PUNTO DE EQULIBRIO
A continuación se detalla los gastos fijos que mantiene la empresa
GASTOS FIJOS
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AVE
DESCRIPCION
PRIMER SEGUNDO TERCER
AÑO
AÑO
AÑO
Sueldos
15.960,00
17.556,00
18.433,80
Aporte Patronal
1.939,14
2.133,05
2.346,36
Décimo Tercer Sueldo
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Décimo Cuarto Sueldo
1.056,00
1.161,60
1.277,76
Vacaciones
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Fondos de Reserva
1.462,41
1.608,65
Promoción
4.000,00
4.800,00
5.760,00
Publicidad
4.000,00
4.800,00
5.760,00
Depreciaciones
793,30
793,30
793,30
Amortización de gastos de constitución
166,28
166,28
166,28
30.574,7235.798,64
39.364,75
TOTAL GASTOS FIJOS
Costos Fijos
CUARTO QUINTO
AÑO
AÑO
19.355,49 20.323,26
2.581,00
2.839,09
1.770,23
1.947,25
1.405,54
1.546,09
1.770,23
1.947,25
1.769,52
1.946,47
6.912,00
8.294,40
6.912,00
8.294,40
176,33
176,33
166,28
166,28
42.818,61 47.480,83
30.574.72
PE Unidades =
PE Unidades =
Precio de venta unitario – Costo unitario
= 40 unidades
2.990 – 2.217
Se calcula el punto de equilibrio con los costos fijos del primer año de
funcionamiento de la empresa, con el precio de venta unitario del Paquete
“Aprende, disfruta, vive Galápagos, y con el costo unitario del mismo.
190
7.1.6 FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Se ha determinado que el capital para iniciar el negocio, provendrá de los
socios.
1
2
3
4
Fuentes de financiamiento del capital inicial
Fuentes
Origen y características
6000 dólares
Capital de trabajo
Provenientes de 3 socio.
Cada socio aportará con dos
mil dólares
Capital de proximidad
n/a
Préstamo bancario
n/a
Fondos especiales (gobierno,
n/a
ONG, cooperación, otros)
FUENTES
%
100 %
n/a
n/a
n/a
100 %
Tabla 71.- Fuentes de financiamiento del capital inicial. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
191
CAPÍTULO VIII
8.1 PLAN DE GESTIÓN GERENCIAL
A continuación se desarrollará un plan de gestión gerencial, a fin de
determinar las responsabilidades que se encuentran a cargo de la gerencia y se
fijará las estrategias como base para el buen desarrollo de la empresa.
El éxito de la empresa dependerá de la calidad con la que se maneje tanto
el recuso humano y material, en conjunto se desarrollarán capacidades y
destrezas profesionales, realizando en un equipo de trabajo las operaciones
internas y externas de la empresa.
8.1.1 PERIODICIDAD
Se detalla con que frecuencia se realizarán ciertas actividades dentro de
la empresa, así sepodrá realizar cronogramas de actividades, que servirán para
poder llevar a cabo todas las actividades necesarias para mantener la calidad en
los servicios.
192
Plan de gestión del negocio, funciones y periodicidad
Periodicidad
Funciones
Diaria
Semanal
Mensual
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Anual
Control de calidad
Gestión del personal
Promoción y mercadeo
Compras y relaciones
con proveedores
Registros varios
Control de inventarios
Obligaciones laborales
Obligaciones fiscales
Otras
obligaciones
(seguros, licencias)
Organización de la
oficina
Relaciones Publicas
Informes
Tabla 72.- Plan de gestión del negocio, funciones y periodicidad. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
8.1.2 CONTROL DE CALIDAD
Verificar mensualmente que los prestadores de servicios cumplan con
estándares de calidad altos.
Mantener a los clientes satisfechos, a través de un seguimiento.
Coordinar con tiempo todos los servicios que va a necesitar el cliente
Atender a las necesidades de los clientes
193
Realizar un control sobre el grado de satisfacción de los clientes
8.1.3 GESTIÓN DEL PERSONAL
Realizar supervisiones semanales y mensuales de cada área de trabajo
Poner metas mensuales a cada área de trabajo y se hará una evaluación
de los resultados
Valorar el trabajo efectivo, a través de compensaciones salariales.
Supervisión mensual del desempeño de los empleados
8.1.4 PROMOCIÓN Y MERCADEO
Mantenernos actualizados sobre las nuevas tendencias tecnológicas para
la promoción
Mantener una buena imagen de la empresa
Controlar la calidad de los canales de distribución
194
Crear de nuevos productos
8.1.5 COMPRAS Y RELACIONES CON PROVEEDORES
Mantener buenas relaciones con los proveedores a través del
cumplimiento de los acuerdos pre establecidos.
Elaborar un plan de compras
Pagar puntualmente a losproveedores
Generar nuevas relaciones con proveedores, solicitando cotizaciones por
los servicios que va a requerir la empresa
Con el propósito de cumplir con la empresa, la gerencia debe vigilar
continuamente que se lleve a cabo, las tareas que se han establecido
195
8.1.6 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
8.1.6.1 Objetivo General
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través del diseño,
organización y comercialización de paquetes turísticos especializados para
estudiantes de español, con el fin de crecer económicamente como empresa, y
contribuir al desarrollo de los sitios y comunidades visitadas.
8.1.6.2 Objetivos Específicos
Brindar una experiencia única a través de la integración del estudiante de
español a la comunidad por medio de las visitas turísticas y el convivir
con la comunidad.
Mantener relaciones formales con los prestadores de servicio.
Motivar al estudiante a practicar su español a través del uso programas y
paquetes que ofrece la empresa.
Monitorear al estudiante, durante su estadía en el Ecuador
196
8.1.7 MISIÓN
Somos una agencia de viajes comprometida con nuestros clientes,
ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible, entregando un
servicio eficaz y eficiente.
8.1.8 VISIÓN
Posicionarnos en cinco años, como empresa líder especializada en la
venta de paquetes turísticos para estudiantes de español, manteniendo como
principal motor de publicidad la satisfacción de nuestros clientes.
8.1.9 VALORES INTERNOS DE LA EMPRESA
AGENCIA OPERADORA AVE
Tolerancia
Integridad
Lealtad
"Demostrar
transparencia
en nuestros
actos diarios"
" Compromiso
con el
crecimiento de
la empresa"
197
Resposablidad
"Respetar las
ideas de cada
miembro del
equipo de
trabajo"
"Cumplir con
nuestro trabajo
de manera
eficiente y
eficaz"
8.1.10 VALORES EXTERNOS
Honestidad
Hablar con la
verdad a
nuestrosclientes
Justicia
Respeto
Cumplir
totalmente con
los servicos
ofrecidos
Respetar las
ideas y
sugerencias de
los clientes
198
Resposablidad
Ser profesionales
en nuestro
trabajo,
entregando
calidad en
servicios
CAPÍTULO IX
9.1 PLAN DE CONTINGENCIA
”Contingencia son todas aquellas situaciones que suceden de la
actividad de una empresa; su ocurrencia no depende de quienes la dirigen,
sino más bien, de actores o factores externos e inclusive del azar y ponen en
peligro su supervivencia46”
9.1.1 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTIGENCIA
Asegurar la capacidad de supervivencia de la empresa, ante eventos
fuera del alcance de control, que pongan en peligro su existencia, así como
también reducir la probabilidad de las pérdidas.
A través de un análisis se ha tomado en cuenta las posibles causas de una
contingencia y las medidas a tomar.
46
Manual del emprendedor turístico, NETCOM, 2008
199
9.1.2 CASOS DE CONTINGENCIA RELACIONADOS
CON LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
Descripción
Soluciones
En caso de renuncia sin previo aviso de Mantener alianza con bolsas de empleo
alguno de los empleados.
confiables
Abandono de uno de los socios
Poner en venta las participaciones, y
venderlas al mejor postor.
Tabla 73.- Casos de contingencia, con la dirección de la empresa. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
9.1.3 CASOS DE CONTINGENCIA RELACIONADOS
CON EL FINANCIAMIENTO
Descripción
Soluciones
No poder obtener el capital suficiente Tener varias opciones de financiamiento,
para iniciar el negocio
para en el futuro poder determinar la más
rentable.
En caso de que las ventas no superen los Elaborar planes de promoción para
gastos
incentivar al mercado
Elaborar planes de publicidad, para
entrar en nuevos mercados
Tabla 74.- Plan de contingencia, con el financiamiento. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual delemprendedor, NETCOM, 2008
200
9.1.4 DESASTRES NATURALES
Descripción
Soluciones
En casos de: terremotos, inundaciones, contratar un seguro que cubra desastres
tormentas eléctricas, etc.
naturales
Tabla 75.- Plan de contingencia, desastres naturales. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
“”Un Plan de Contingencia estático se queda rápidamente obsoleto y
alimenta una falsa sensación de seguridad, sólo mediante la revisión y
actualización periódicas de lo dispuesto en el Plan las medidas preparatorias
adoptadas seguirán siendo apropiadas y pertinentes47”.
En la empresa se actualizará anualmente el plan de contingencia, esta
función estará a cargo del administrador.
47
http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7209.htm
201
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Al realizar el plan de negocios se determina la importancia que tiene este
instrumento, debido a su esquema ordenado y funcional que permite un
fácil procesamiento de información.
Se determina que la idea del negocio “Creación de una agencia de viajes
especializada en la venta de paquetes turísticos para estudiantes de
español”, es factible económicamente, debido a la pronta recuperación
de la inversión y obtención de utilidades.
El recurso turístico tanto natural como cultural con el que cuenta nuestro
país es una gran ventaja, para que el estudiante de español, elija mejorar
su español en Ecuador, que en otros países de habla hispana.
RECOMENDACIONES
Se recomienda a las entidades publicas: Ministerio de educación y
Dirección provincial de Pichincha, tener más control de las escuelas de
202
español con el fin de poder conocer sobre registros de la cantidad de
estudiantes que existen
Se recomienda a las entidades públicas y privadas vinculadas con el
turismo, ejecutar planes de promoción y publicidad de Ecuador como
destino turístico.
Serecomienda investigar más sobre el ingreso de extranjeros que viene
por motivos de estudios, a fin de conocer detalladamente qué tipo de
estudio va a realizar, durante cuánto tiempo, etc.
203
BIBLIOGRAFÍA
Asociación Ecuatoriana de centros de Enseñanza de Español, AECEE
CAPTUR, Cámara Provincial de Turismo de Pichincha
Escuela de Español Atahualpa
Escuela de español Vida Verde
KOTLER Philip. 2002. Dirección de marketing conceptos esenciales.
Primera edición. Pearson Educación. México
MALDONADO Carlos. 2009. Negocios Turísticos con comunidades
(NETCOM). Modulo 6. Oficina Internacional del trabajo. Quito
NAVARRO José Gabriel. 2005. Contribuciones a la Historia del Arte en el
Ecuador. Volumen I. Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes. Alicante
Referencias en Internet
Agencia de viajes Viajandox,
http://www.viajandox.com/imbabura/imba_otavalo_lagunaspablo.ht
m, 2008
204
Columbus travel, www.columbusecuador.com, 2011
El Carmelo. http://www.mindo.com.ec, 2008
Foro de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad,
http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7209.htm , 2007
Gobierno de la Provincia de Pichincha,
http://joyasdequito.com/index.php?option=com_content&task=view&i
d=9&Itemid=39 , 2005
Instituto
Nacional
de
Estadísticas
y
Censos.
http://www.censos2010.gob.ec, 2008
Ministerio del Ambiente,
http://www.ambiente.gob.ec/paginas_espanol/4ecuador/docs/areas/
galapagos.htm
Ministerio de Turismo, www.turismo.gov.ec, 2009
205
Parque Nacional Yasuni, http://www.amazoniaporlavida.org/es/
Runa Tupari, http://www.hosteltrail.com/runatupari/, 2006
Sacha Lodge, http://www.sachalodge.com/
Termas Papallacta,
http://www.termaspapallacta.com/espanol/waterinf.htm , 2000
Tourism & Leisure Europraxis Consulting. Diseño del plan estratégico de
turismo sostenible para Ecuador, Plandetur 2020. 2008. Quito
206
ANEXOS
207
Anexo 1
Rol de pagos primer año
No.
1
2
3
4
Total
mes
Total
año
Nombre
Flores Diego
Flores
Mónica
Jiménez
Rodrigo
Jiménez
Evelin
Cargo
Sueldo
Básico
Total
Ingresos
ROL DE PAGOS PRIMER AÑO (enero)
Aporte
Decimo
Decimo
Patronal
tercero
cuarto
Vacaciones
Total
provisiones
Descuentos
Aporte
Total
Total
Uniformes Prestamos Personal descuentos Sueldos
ventas
320,00
320,00
38,88
26,67
22,00
26,67
114,21
0,00
0,00 29,92
29,92
404,29
operaciones
350,00
350,00
42,53
29,17
22,00
29,17
122,86
0,00
0,00 32,73
32,73
440,13
contador
260,00
260,00
31,59
21,67
22,00
21,67
96,92
0,00
0,00 24,31
24,31
332,61
administración
400,00
400,00
48,60
33,33
22,00
33,33
137,27
0,00
0,00 37,40
37,40
499,87
1.330,00
1.330,00
161,60
110,83
88,00
110,83
471,26
0,00
0,00
124,36
15.960,00
15.960,00
1.939,14
1.330,00
1.056,00
1.330,00
5.655,14
0,00
0,00
1.492,26
208
124,36
1.676,91
1.492,26 20.122,88
Anexo 2
Rol de pagos segundo año
No.
1
2
3
4
Total mes
Total año
Nombre
Flores
Diego
Flores
Mónica
Jiménez
Rodrigo
Jiménez
Evelin
Cargo
Sueldo
Básico
Total
Ingresos
Aporte
Patronal
ROL DE PAGOS SEGUNDO AÑO (enero)
Decimo Decimo Vacacio Fondos de
Total
Descuentos
tercero
cuarto
nes
reserva
provisiones Uniformes Prestamos
Aporte
Personal
Total
descuentos
Total
Sueldos
ventas
operacione
s
352,00
352,00
42,77
29,33
24,20
29,33
29,32
125,63
0,00
0,00
32,91
32,91
444,72
385,00
385,00
46,78
32,08
24,20
32,08
32,07
135,14
0,00
0,00
36,00
36,00
484,15
contador
administra
ción
286,00
286,00
34,75
23,83
24,20
23,83
23,82106,62
0,00
0,00
26,74
26,74
365,87
440,00
1.463,00
17.556,0
0
440,00
1.463,00
17.556,0
0
53,46
177,75
36,67
121,92
24,20
96,80
36,67
121,92
36,65
121,87
150,99
518,39
0,00
0,00
0,00
0,00
41,14
136,79
41,14
136,79
549,85
1.844,60
2.133,05
1.463,00
1.161,60 1.463,00
1.462,41
6.220,65
0,00
0,00
1.641,49
1.641,49
22.135,17
209
Anexo 3
Llegadas de turistas internacionales por (sub)regiones
2008
2009
Año completo
2010*
(millones)
Cuota
2010*
%
09/08
10/09
(%)
(%)
MUNDO
913
877
935
100
-4,0
6,7
Economías avanzadas
Economías emergentes
489
424
468
409
494
442
52,8
47,2
-4,3
-3,5
5,5
8,0
Por regiones de la OMT:
Europa
Europa del Norte
Europa Occidental
Eur. Central/Oriental
Eur.Meridional/Medit
480,8
56,4
153,2
100,0
171,2
456,9
53,4
148,6
89,9
165,1
472,7
53,3
155,7
94,0
169,6
50,5
5,7
16,6
10,1
18,1
-4,9
-5,5
-3,0
-9,9
-3,6
3,4
-0,1
4,8
4,3
2,7
Asia y el Pacífico
Asia del Nordeste
Asia del Sudeste
Oceanía
Asia Meridional
184,1
101,0
61,8
11,1
10,3
181,0
98,1
62,1
10,9
9,9
203,8
111,6
69,6
11,6
11,0
21,8
11,9
7,4
1,2
1,2
-1,7
-2,9
0,5
-1,6
-3,4
12,6
13,8
12,1
6,0
10,9
Américas
América del Norte
El Caribe
América Central
América del Sur
147,8
97,7
20,1
8,2
21,8
140,5
92,1
19,5
7,6
21,3
150,4
98,7
20,2
7,9
23,6
16,1
10,6
2,2
0,8
2,5
-4,9
-5,8
-2,7
-7,4
-2,2
7,1
7,2
3,6
3,8
10,7
Africa
África del Norte
África Subsahariana
44,4
17,1
27,2
45,8
17,6
28,2
48,8
18,7
30,2
5,2
2,0
3,2
3,4
2,5
3,9
6,4
6,2
6,5
Oriente Medio
55,9
52,7
59,7
6,4
-6,4
14,2
Fuente: UNWTO World Tourism Barometer
Organización Mundial del Turismo - Febrero de 2011210
Anexo 4
LLEGADA DE EXTRANJEROS
2008
2009
2010
2011
2007
VAR%
2011/2010
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
Sub total
SEP
OCT
NOV
DIC
TOTAL
84.070
69.534
74.929
67.788
68.583
85.769
101.088
91.309
643.070
64.966
72.365
73.273
83.813
937.487
92.378
74.174
77.946
67.557
74.667
89.262
109.250
96.336
681.570
73.757
79.814
83.458
86.698
1.005.297
86.544
72.742
72.226
72.910
70.277
89.889
102.571
87.221
654.380
68.124
77.960
76.965
91.070
968.499
96.109
89.924
82.452
70.540
77.618
91.602
110.545
95.219
714.009
71.776
83.701
81.253
96.359
1.047.098
9,81
-3,89
6,11
24,06
6,69
9,11
6,74
3,96
7,38
105.541
86.424
87.486
87.509
82.811
99.944
117.997
98.987
766.699
ENTRADA DE EXTRANJEROS AL ECUADOR 2010-2011
140.000
120.000
100.000
80.000
2010
60.000
2011
40.000
20.000
Fuente : Anuarios de Migración Internacional - INEC (2007-2009-2010)
Dirección Nacional de Migración (2008 - 2011)
Elaboración : Dirección de Planificación Sectorial y Seguridad Turística
Ministerio de Turismo
211
D
I
N
O
O
C
S
E
A
G
J
U
J
U
M
A
A
B
M
A
F
E
E
N
0
Anexo 5
Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos, INEC
212
Anexo 6
EVOLUCION DE LOS 10 PRINCIPALES
MERCADOS TURISTICOS
ENERO - AGOSTO / 2010 - 2011
Entradas
PRINCIPALES MERCADOS
EMISORES
2010
2011
Var% 2011/2010
Estados Unidos
179.225 175.174
-2,3
Colombia
137.162 174.465
27,2
Perú
105.653
99.965
-5,4
España
39.116
41.165
5,2
Argentina
19.855
25.407
28,0
Chile
19.537
24.045
23,1
Venezuela
19.462
21.132
8,6
Canadá
16.801
17.279
2,8
Cuba
17.545
16.433
-6,3
Alemania
16.488
17.424
5,7
Fuente : Dirección Nacional de Migración
Elaboración : Direcciónde Planificación Sectorial y Seguridad Turística
Ministerio de Turismo
213
Anexo 7
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, INEC
214
Anexo 8
Fuente: Anuario de recurso y actividades de Salud, INEC
215
Anexo 9
Fuente: Anuario de recurso y actividades de Salud, INEC
216
Anexo 10
Fuente: Censo de Población y vivienda, INEC
217
Anexo 11
Fuente:
Encuesta
nacional
de
empleo,
218
desempleo
y
subempleo,
INEC
Anexo 12
Cotización de transporte turístico
Incluye:
o
o
o
o
o
o
o
Transporte turístico (ventanas panorámicas, asientos cómodos, reclinables, espaciosos).
Seguro de pasajeros y responsabilidad civil
Permiso de operación otorgado por el consejo nacional de tránsito
Permiso de funcionamiento del Ministerio de Turismo
Certificación de la Corporación Metropolitana de Turismo
Patente Municipal
Guía acompañante (si lo requiere)
Precio por día
2 – 4 pax (Hyundai Tucson 2008)
100
5 - 15 pax (Mitsubishi Rosa 2008)
200
9 de Julio N49-236 y De los Olivos, San Isidro del Inca
Telf: 593-2-2400508
Móvil: 593-9-4956375 / 593-9-4956241
E-Mail: jorgeledesma@andinanet.net
Quito, Ecuador
219
16 – 30 pax (Hino FC 2009)
250
Anexo 13
220
Anexo 14
Correo enviado el día 17 de diciembre 2010
Como anteriormente hemos conversado por vía teléfono confirmo los precios de
voluntariado:
Si es mas de 15 días, el costo del voluntario es de$ 15.00 +12% impuestos si facturamos
a empresas pero si lo hacemos directamente a la persona extranjero no grava impuesto.
Si es mas de 7 a 14 días costo es de $20.00 +12% impuestos
Menos de 6 sías el costo de $27.00 comisionable el 15% +12% impuesto.
Estos son las tarifas que manejamos tanto como voluntario, estudiante y turistas.
Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en: escuelas y guardería de las
comunidades.(dibujar, idiomas, educaciónfísica, computación),
Trabajos en granjas en la agrícolas, (viveros, jardín etnobotánica, apicultura),
Trabajos en microempresas comunitarias ,
RUNA TUPARI TURISMO COMUNITARIO(ventas, guía acompañante,),
SUMAK MICUY (clasificación, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las frutas
nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, ají)
CONVIVENCIA: Son actividades diarias de las familias indígenas que participan
directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura, animales, cocina,y otros),
Estas son las posibilidades pero si tiene algún comentario
Estamos en contacto
Atentamente
Fausto Gualsaquí
OPERACIONES
221
Anexo 15
Quito, 30 de noviembre 2011
Señores Agencia de Viajes Ave
Se establece el valor de 180 dólares por estudiante por concepto de clases de español
durante 3 semanas, de lunes a viernes, durante 4 horas diarias.
Adicionalmente contamos con los servicios de alojamiento y alimentación (2 comidas diarias),
servicio de lavandería con un costo de 16 dólares diarios como precio convenio con la Agencia
de Viajes AVE
Lourdes Castro
Coordinadora Académica
Escuela de Español Sol Ecuador
222
Anexo 16
223
Anexo 17
PROGRAMA DE COLUMBUS TRAVEL
Dear Martha:
Thanks for your e-mail and your interest in our Spanish school and the volunteer
programs we organize.
We would be happy to arrange your Spanish lessons. In fact we recommend you to
take single lessons from Monday to Friday for 4 hours a day. On the weekends our
school also organizes weekend trips to some of the places you would like to see:
Mindo, Otavalo, Papallacta, Cotopaxi, etc. I attach a calendar of this month thus you
can have an idea of our activities. We recommend studying at least 4 weeks of single
Spanish lessons; however you only have 5 weeks here. In that case I think you can take
2 weeks of Spanish lessons.
We can also organize a volunteer program for you with indigenouscommunities of the
Cotacachi area near Otavalo. The volunteers live with indigenous host families sharing
their traditions and ancestral knowledge and help the local schools or food processing
factories. The families speak Spanish and Kichwa, thus it is a great place for practicing
and improving your Spanish.
The Galápagos Islands are a great destination and I highly recommend you to visit
them. In case you are interested we partnership with a travel agency that arrange
tours.
These are the participation costs for joining us:
224
-
Application fee $ 25, allow us to process your application and confirm, dates,
costs and alternatives.
-
Participation fee $ 250, help us defray administrative and advertisement costs.
We will give you support before, during and after the volunteer period.
-
Spanish lessons $ 200 per week less 25% discount = $ 150 total
Host family accommodation in Quito:
$ 16 per night, includes taxes.
Accommodation, 3 meals a day and laundry service once a week.
-
Volunteer project in Cotacachi: $ 15 per night if you stay for 1 month or $ 25 if
you stay for less than one month.
The Spanish lessons and participation fees can be paid by Paypal (on line credit card
system) and the volunteer project in Cotacachi has to be paid in cash here in Quito.
I would be happy to help you. Have a great 2011!
225
Anexo 18
Utha, 22 de junio 2011
A quien corresponda:
Yo, María Eufemia Vera López, profesora de español de la Universidad de BYU apliqué las
encuestas a estudiantes de tercero y cuarto nivel de español, adicional a esto los estudiantes
tuvieron la oportunidad de conocer un poco más sobre Ecuador, en una mesa redonda
aplicada en una clase.
Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, permitiéndole a la Señora Evelin Alexander
Jiménez Flores hacer uso de este certificado como bien le convenga.
Licenciada María Eufemia VeraLópez
Utha – USA
fati.vera.lopez@gmail.com
Brigham
Young
University,
Provo,
226
UT
84602
-
(801)
421-4636
PLAN DE VENTAS ANUAL
Mes
Cantidades a Vender
Enero
4
Febrero
4
Marzo
3
Abril
3
Mayo
3
Junio
3
Julio
12
Agosto
12
Septiembre
12
Octubre
Noviembre
12
4
Diciembre
8
Motivo
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran, en un periodo de clases, motivo
por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran, en un periodo de clases, motivo
por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran, en un periodo de clases, motivo
por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran en un periodo de exámenes por lo
que se espera no tener ventas altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran en un periodo de exámenes por lo
que se espera no tener ventas altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran en un periodo de exámenes por lo
que se espera no tener ventas altas
Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en
vacaciones
Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en
vacaciones
Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en
vacaciones
Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en
vacaciones
Los estudiantes retoman clases
Se genera un periodo de vacaciones motivo por el cual se espera ventas mejores a las de
noviembre
Anexo
227
ANEXO 21
CONVENIO
Relaciones Interinstitucionales
Entre los suscritos a saber de una parte Jiménez Flores Evelin Alexander, mayor de edad con
residencia ydomicilio en la ciudad de Quito con identificación No 171122267-7. quien en su
condición de Gerente General quien actúa en nombre y representación de la Agencia de Viajes
Operadora de turismo AVE, con sede en la ciudad de Quito, según certificación expedida, y
constituida por Ley No. 2000-7 expedida por el Congreso Nacional el 15 de Noviembre del
2011, publicada en el Registro Oficial 48 del 15 de noviembre del 2011, Que para todos los
efectos de este convenio se conocerá como AVE, y por la otra _________________, mayor de
edad, con residencia y domicilio en la ciudad de Utah, identificado con la cédula de ciudadanía
No. ____________ expedida en ____________, quien en su calidad de _____________ actúa
en nombre y representación de Brigham Young University, fundada el 16 de agosto de 1875,
en adelante y para todo los efectos del presente acuerdo se conocerá simplemente como
BYU, hemos acordado suscribir el presente convenio de negocios, teniendo en cuenta las
siguientes:
CONSIDERACIONES PREVIAS
Por parte de la Agencia de Viajes AVE:
a) Que la Operadora de turismo AVE, constituida por Ley No. 2000-7 expedida por el Congreso
Nacional el 15 de noviembre del 2011, publicada en el Registro Oficial 48 del 15 de noviembre
del 2011, entre sus objetivos está el cooperar con el desarrollo turístico del País, a través de un
turismo responsable y solidario.
Que en virtud de lo anteriormente expuesto las partes:
ACUERDAN:
Suscribir el Convenio Marco que en adelante se denominara por abreviación: “Convenio de
Negocios” contenido en las siguientes cláusulas:
PRIMERA. – OBJETO:
Establecer las bases generales de operación de un convenio de negocios para la realización de
actividades de integración para el desarrollo de las funciones a cargo de la Agencia AVE y la
universidad de BYU.
SEGUNDA. – OBJETIVOS:
Crear una red de negocios denominada “Red de Aprendizaje de Español por medio del
turismo” en la cualparticipara la Universidad de BYU, con el fin de obtener desarrollo
228
económico de la empresa AVE, fortaleciendo los lazos entre la universidad BYU y la agencia
AVE, proporcionado a los estudiantes de BYU un servicio de calidad.
TERCERA.– ACUERDOS DE EJECUCIÓN: Las actividades serán desarrolladas a través de Planes
Operativos y proyectos específicos los cuales deberán contar con el visto bueno o aprobación
de ambas instituciones, en los cuales se incluirán como mínimo, objetivos, justificación,
participantes, metas a alcanzar, las contribuciones de cada institución. Las actividades podrán
ser realizadas en los lugares que se requiera, se realizarán mediante la suscripción de Acuerdos
Derivados del presente Acuerdo Marco, surtirán los procedimientos normales y una vez
terminadas las actividades respectivas serán evaluados y liquidados.
CUARTA.- CONVENIOS DERIVADOS:
Beneficios que ofrece la Agencia de AVE a BYU por formar parte de la “Red de Aprendizaje de
Español por medio del Turismo”:
Exposiciones culturales del Ecuador en las Instituciones educativas
Por cada 10 alumnos que toman los servicios se otorgara una gratuidad para profesores de la
Institución educativa
Comisión del 5% sobre las ventas obtenidas en las ferias que se desarrollen dentro de las
Instituciones educativas.
Plazas para realizar prácticas pre profesionales en la Agencia de Viajes AVE.
Paquetes turísticos que incluyen clases de español, visitas turísticas, contacto con comunidades
indígenas del Ecuador y labor social.
Beneficios que recibe la Agencia AVE, a través de la “Red de aprendizaje de español por medio del
turismo”:
Permisos para entregar publicidad dentro de las Instituciones educativas
Puesto asignado dentro de la Institución educativa para colocar stand móvil de la Agencia de
Viajes AVE
Participación en las ferias o programas que se lleven a cabo dentro de las Instituciones educativas.
QUINTA.-COORDINACIÓN: La coordinación del presente Acuerdo será responsabilidad del
encargado de la agencia AVE, en los Estados Unidos, y el encargado asignado de BYU, quienes
se reunirán por lo menos una vez al año o cuando las partes lo consideren necesario. Las
actividades proyectos y programas serán analizados y aprobados por ambas partes y cuando
su naturaleza lo requiera serán coordinados por un equipo de trabajo especializado designado
de común acuerdo.
SEXTA: EVALUACIÓN: Este convenio, así como los derivados que se suscriban y las simples
comunicaciones escritas, que de él se desprendan, podrán ser evaluadas por las partes, en
forma conjunta o individual, de acuerdo con los procedimientos propios de cada entidad..
SÉPTIMA.- FINANCIAMIENTO: El financiamiento de las acciones, proyectos y programas
específicos se definirá conjuntamente utilizándose recursos propios de la Agencia AVE o BYU.
Ambas partes estarán sujetas a las disponibilidades presupuestales correspondientes.
229
OCTAVA.- VIGENCIA: El presente Convenio entrará en vigor a partir de la fecha de su firma y
tendrá una vigencia de dos (2) años, prorrogable automáticamente, por períodos de igual
duración, previa evaluación de los resultados y desarrollo del mismo por las partes. El
presente Convenio podrá ser modificado por mutuo consentimiento formalizado mediante
documento suscrito por las partes en el que conste tal situación, así como la fecha de entrada
en vigencia de las modificaciones. Las partes podrán en cualquier momento dar por terminado
el presente Convenio, mediante comunicación escrita dirigida a la otra con noventa días de
antelación antes de su liquidación definitiva.
NOVENA.- CESIÓN: Las partes no podrán ceder, total o parcialmente, el presente Convenio a
persona alguna, natural o jurídica salvo autorización previa, expresa y escrita de la otra parte.
DECIMA.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: Las diferencias quepudieran surgir de la
interpretación, aplicación o incumplimiento de las obligaciones contenidas en el presente
instrumento, de los que deriven de él y de los programas y proyectos específicos derivados del
mismo, serán resueltas por las partes de común acuerdo. En caso de persistir conflicto, las
partes se acuerdan acudir a cualquier mecanismo de solución de controversias previsto en la
ley, tales como la conciliación, la transacción y la amigable composición.
DECIMA PRIMERA.- RELACION LABORAL: El personal comisionado por cada una de las partes
continuará bajo la dirección y dependencia de la Institución a la que pertenezca, por lo que no
se crearán relaciones de carácter laboral con la otra. El personal enviado por una de las partes
a otra se someterá, en el lugar de su ocupación, a las disposiciones, normas y reglamentos de
la institución en la cuales se ocupe.
DECIMA SEGUNDA.- TERMINACIÓN: Las partes podrán en cualquier momento dar por
terminado el presente Acuerdo, mediante comunicación escrita dirigida a la otra, con noventa
(90) días de antelación.
DECIMA TERCERA.- LIQUIDACIÓN: Dentro de los cuatro (4) meses siguientes a la terminación
del Acuerdo se procederá a su liquidación, la cual deberá constar en Acta debidamente
suscrita por las partes, adjuntando el último informe de gestión y resultados.
DECIMA CUARTA.- PERFECCIONAMIENTO Y EJECUCIÓN: El presente convenio se entiende
perfeccionado cuando sea suscrito por las partes.
Previa lectura, en prueba de conformidad y para constancia se suscriben dos ejemplares
idénticos y originales, en Quito, sede de la Agencia AVE y en Utha sede de BYU, a los 15 días
del mes de noviembre de 2011
Ing. Evelin Jiménez
Msc.
Gerente General
Responsable BYU
POR LA AGENCIA AVE
POR LA UNIVERSIDAD DE BYU
Fuente: Autor: Msc. Enrique Cabanilla, Universidad de Especialidades Turisticas.
230
Anexo 22
231
232
...
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