Algunas aplicaciones de la teoría de sistemas al desarrollo organizacional

1. Si contara con las facultades para cambiar y mejorar su área de trabajo, ¿en qué forma le gustaría que funcionara?

Desde mi punto de vista mi clínica del ISSSTE está catalogada como Clínica de especialidades de segundo nivel, pues contamos con diversas especialidades como son Cirugía, Otorrinolaringología, Colposcopia, Medicina Interna y Ortopedia. Sin embargo, no hacemos consultas de patologías de dichas especialidades, es una clínica en la que realizamos check ups solo a los trabajadores del Instituto aparentemente sanos, esto quiere decir que solo les realizamos estudios de laboratorio y gabinete. Posteriormente se pasa a la valoración médica donde vemos estos resultados y generamos diagnósticos y recomendaciones a sus clínicas familiares para que ahí les den tratamiento y seguimiento y en caso necesario derivarlos a especialidad. Contamos con el personal para dichos servicios, pero no todos tiene capacitación de lo más actual, así como no hay incentivos para realizar las capacitaciones, además de que el personal no las hace de forma personal. Creo que seria bueno capacitar mas al personal sobre los protocolos internacionales de diagnósticos de los estudios que practicamos y así poder dar mayor certeza al derechohabiente en caso de encontrar alteraciones en sus estudios. Otro aspecto es el área física, por ejemplo, mi consultorio carece de los más básico como es una mesa de exploración, no cuento con estuche de diagnóstico ni lavabo para mis manos, no cuento con suficiente iluminación y ventilación, pues me encuentro en el sótano, en mi caso carezco de todo esto. Creo que sería muy importante dar mayor equipamiento a la Clínica y mantenimiento a los equipos que ya tenemos, hay 4 aparatos  de audiometría que tiene 2 años sin funcionar y así varios.

1. Mencione  los factores, (clasificándolos como internos y externos) que pudieran obstruir el buen desempeño de su trabajo actual

INTERNOS:

• Poca  o nula  capacitación en  las diferentes áreas de la Clínica.
• Actitud del personal adscrito (base) con respecto a otras categorías como interinatos o de guardias.
• Poca o nula autocrita o retroalimentación de los protocolos establecidos.
• Acoso laboral de las autoridades
• Falta de mantenimiento de equipos y falta de insumos en tiempo y forma.

EXTERNOS:

• Una mala planeación del presupuesto, pues se encuentra centralizada en las diferentes delegaciones.
• Contar con las instalaciones adecuadas y con mantenimiento preventivo.
• Falta de apoyo de las autoridades tanto medicas como administrativas al surgir problemas.
• Una auditoria real de las autoridades encargadas de los insumos y mantenimiento de equipos.

1. Mencione los factores, (clasificándolos como internos y externos) que pueden contribuir a lograr un mejor desarrollo laboral en su área de trabajo.

INTERNOS:

• Realizar protocolos más estrictos para dar la mayor respuesta del trabajador hacia el derechohabiente.
• Evitar conflictos personales internos dentro de los diferentes servicios y tener un mayor apoyo de autoridades y sindicato para estos conflictos.
• Tener una mayor vigilancia del área de subdirección médica y de subdirección administrativa para cumplir con la normatividad vigente en el instituto.
• Estar en constante comunicación por medio de juntas o sesiones informativas de los problemas internos.  
• La solidaridad de los compañeros al tener un problema personal y cubrir las necesidades del servicio.

EXTERNOS:

• Contar con la platilla completa de trabajadores tanto del área médica y paramédica de la Clínica
• Tener una adecuada asignación de presupuestos para mantenimiento de equipos y cursos de capacitación por parte de las autoridades a nivel central.
• Incluir al personal en la toma de decisiones sobre protocolos a seguir dentro de la unidad siguiendo la normatividad vigente.
• Mayor capacitación para todo el personal.

1. Elabore un plan de trabajo para incrementar la fuerza de los factores que impulsan al cambio y que le ayudarán a mejorar el trabajo y a eliminar los factores que lo impiden.

Como primer punto se debe realizar un diagnostico de los problemas actuales tanto del personal (falta de capacitación, mejoría en trato entre pares, problemas personales, etc.), posteriormente se debe hacer una revisión del equipo y mobiliario que se cuenta de los que están fallando para poder darles el mantenimiento adecuado. Creo que seria muy adecuado tener un presupuesto autónomo para poder distribuirlo a discreción cuando se necesite y no esperar a que áreas centrales decidan si se hace o no, esto hace mas lentos los procesos de mantenimiento y reparación creando lentitud en el servicio, así como descontento en la población derechohabiente al no tener todos los servicios prometidos en su primer contacto. Es básico que el personal en contacto con el paciente tenga capacitación sobre trato a personas y resolución de conflictos que se presentan dentro de la unidad. Pues la mayoría de las quejas son de mal trato y falta de equipos. Tener siempre un personal capacitado y dispuesto a colaborar con los protocolos de la institución.

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