Análisis de caso - Amazon Fresh
Enviado por Luis Alexander Silva Santisteban Sierra • 13 de Agosto de 2023 • Ensayos • 2.427 Palabras (10 Páginas) • 300 Visitas
Economía de Gestión y Administración de Empresas (código MBA630)
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Datos del estudiante
Nombre y apellidos Luis Alexander Silva-Santisteban Sierra
Fecha de entrega 02/07/2023
Actividad 1: Caso Amazon Fresh – Reavivar el mercado de comestibles en línea
- Elaborar un Perfil Estratégico de Amazon Fresh y compararlo con los principales competidores, las grandes empresas que operan en el sector.
Amazon Fresh es el servicio de entrega de comestibles en línea de Amazon. Se creó con el objetivo de brindar a los clientes la facilidad de realizar compras de alimentos frescos y productos de despensa desde la comodidad de sus hogares. Los clientes pueden acceder a la plataforma de Amazon Fresh a través de la página web o la aplicación móvil, donde pueden explorar y comprar los productos que deseen.
En base a lo revisado y a la descripción de la organización, podríamos establecer su misión y visión de la siguiente manera:
Misión: Proporcionar alimentos frescos de alta calidad y conveniencia a los clientes, utilizando la infraestructura logística y la tecnología de comercio electrónico de Amazon para ofrecer una experiencia de compra excepcional.
Visión: Convertirse en el líder global en la entrega de alimentos frescos en línea, ofreciendo una amplia selección de productos frescos, servicio confiable y una experiencia personalizada para cada cliente.
- Realizar un análisis del entorno específico en el que compite Amazon Fresh.
Como parte del análisis de entorno se tiene lo siguiente:
Análisis de entorno interno (FODA)
Fortalezas: Integración con la sólida infraestructura logística de grupo Amazon. Marca reconocida y confiable que genera atractivo entre los clientes. Amplia selección de productos que atrae a distintos segmentos de clientes. Amplia experiencia en comercio electrónico. | Oportunidades: Crecimiento del comercio en línea, incluido el rubro de alimentos. Posibilidad de expansión a nuevas ciudades sobre la base de lo aprendido en el piloto de SEATTLE y otras expansiones. Colaboración con proveedores locales que permitiría ofrecer productos exclusivos y establecer relaciones con la comunidad. |
Debilidades: Mercado de alimentos en línea altamente competitivo, con presencia de múltiples actores. Retos logísticos presentes en la entrega de productos frescos tales como la necesidad de mantener la cadena de frío y garantizar la calidad de los productos durante el transporte. Dependencia de la infraestructura de Amazon que puede generar limitaciones y dependencia en caso de problemas operativos o técnicos. | Amenazas: Posibles cambios en la legislación y regulaciones relacionadas con la venta y entrega de alimentos frescos que pueden afectar las operaciones de la empresa. Cambios en los hábitos de consumo de los clientes como la preferencia por compras en tiendas físicas o la elección de otros proveedores en línea. Resistencia de los proveedores locales a colaborar con la empresa debido a preocupaciones sobre el impacto de sus operaciones sobre la comunidad. |
Análisis de entorno externo (PESTL)
Político: Regulaciones y leyes relacionadas con la venta y entrega de alimentos pueden afectar las operaciones de la empresa. Los acuerdos comerciales y políticas comerciales pueden tener un impacto en la expansión internacional de la empresa. | Económico: Las condiciones económicas pueden afectar los niveles de consumo en general. Los cambios en los precios de los alimentos pueden influir en los costos de adquisición de Amazon Fresh y en los precios que pueden ofrecer a los clientes. | Sociocultural: Los cambios en los hábitos y tendencias de consumo pueden influir en las estrategias de productos y marketing de Amazon Fresh. La creciente conciencia sobre la salud y el bienestar puede afectar la demanda de productos frescos y saludables ofrecidos por la empresa. |
Tecnológico: Avances tecnológicos como la automatización de almacenes o la mejora de la experiencia del cliente en línea pueden permitir mejoras en las operaciones de la empresa. | Ecológico La preocupación por la sostenibilidad y el impacto ambiental puede influir en las prácticas de abastecimiento y entrega de productos frescos de la empresa. | Legal: Las regulaciones de protección y privacidad de datos personales pueden afectar la forma en que se recopila, almacena y emplea la información de clientes. Leyes laborales y su cumplimiento pueden afectar la percepción ante la comunidad |
- Explicar cómo Amazon crea y captura valor a través de su operación, estrategia y modelo comercial.
La generación de valor actual de Amazon Fresh sigue la siguiente estrategia:
Desarrollo de tecnología: Se invierte en el desarrollo y la mejora continua de la plataforma tecnológica para respaldar sus operaciones (portal, app, sistemas internos, entre otros). | ||||
Gestión de recursos humanos: Se gestiona el talento y el desarrollo del personal de Amazon Fresh para que pueda mantener los estándares operativos y de calidad de la empresa. | ||||
Gestión de compras: Gestionan las compras con proveedores y productores diversos, incluyendo proveedores y productores locales que permitan ofrecer una gama amplia y atractiva de productos que este también ligada a lo que produce u ofrece la comunidad. | ||||
Actividades de logística interna: Se gestionan y coordinan la recepción, almacenamiento y distribución de los productos frescos. | Operaciones: Se preparan los pedidos y gestiona el proceso de entrega. | Logística externa: Se realiza la distribución y entrega de los productos frescos a los clientes. | Marketing y ventas: Se promocionan los servicios, se realiza la captación de nuevos clientes y se realiza la segmentación y personalización de los mismos. | Servicio al cliente: Se brinda un servicio al cliente acorde a sus expectativas para garantizar la satisfacción y fidelidad de los clientes. |
- Evaluar una nueva oportunidad de mercado.
El rubro de comestibles en general es un rubro muy competitivo, con participantes muy bien afianzados y que ofrece márgenes de utilidad reducidos. No obstante, la venta de comestibles en línea generar un nuevo nicho de mercado que se encuentra en sintonía con las tendencias actuales orientadas a la masificación de las compras por internet. Sin embargo, hay ciertos retos propios asociados a esta modalidad de negocio que deben superarse.
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