Análisis de la Imagen Corporativa Walmart

[pic 1]Licenciatura en Mercadotecnia Modalidad Virtual

Nombre de la materia: Imagen Corporativa

Equipo 1. Nombre de los alumnos:

Aguilar Villanueva Álvaro Daniel

Bobadilla Callejas Rodrigo

Milton Daniel Rodriguez Albores

Ortega Sánchez María del Rosario

Laura Denise García Corona

Nombre del Docente: Carlos Iván Rosales Brito

Nombre de la Actividad: 2.3 Análisis de la Imagen Corporativa

Unidad:   2                        Fecha: 4 de junio 2020

1. La definición corporativa

Walmart es una multinacional americana que vende al por menor y funciona como una cadena de hipermercados, almacenes grandes de descuento y almacenes de comestibles. Con su sede principal en Bentonville, Arkansas, la compañía fue fundada por Sam Walton en 1962. Opera bajo el nombre de “Walmart” en los Estados Unidos, Canadá, México y Centroamérica, que incluyen tiendas de descuento (Bodega Aurrera Express, Despensas Familiares y Palí), supermercados (Superama, Supertiendas País, La Despensa de Don Juan, La Unión y Más x Menos), bodegas (Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera y Maxi Bodega), hipermercados (Walmart, Hiper Paiz e Hipermás) y clubes de precio con membresías (Sam's Club y ClubCo) Asda” en el Reino Unido, como el “Grupo Seiyu” en Japón y como “Best Price” en la India. Tiene operaciones de propiedad total en Argentina, Chile, Brasil y Canadá.  Walmart es la compañía con los mayores ingresos del mundo, casi medio trillón de dólares al año, así como el empleador privado más grande del mundo con 2,3 millones de empleados de acuerdo con la revista Forbes

Qué tipo de corporación que es: Walmart de México y Centroamérica es una empresa dedicada al sector comercio.

2. Los fundamentos corporativos: visión, misión, valores y cultura

 Misión:

 Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA, donde cuenta con el mayor número de sucursales, como en cualquiera de los 9 países donde tiene operaciones

 Visión:

 Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia.

Valores:

Wal-Mart siendo una de las empresas más grandes y reconocidas mundialmente cuenta con una serie de valores que hacen posible el buen funcionamiento de su trabajo diariamente, estos según la declaración de ética de la empresa donde se explica que la Integridad es la base de la cultura Wal-mart.

Cultura:

 La cultura de Walmart se fundamenta en 3 principios:

* Respeto al individuo, donde afirma que cada individuo merece ser tratado con respeto y dignidad. Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades.

* Servicio al Cliente, Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio.

* Búsqueda de la excelencia, Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.

3. Comunicación interna

La comunicación interna (con sus colaboradores) es esencial para Walmart, cree en el valor de comunicar para poder alcanzar los objetivos organizacionales y la considera fundamental para crear vínculos fuertes con los colaboradores.

Al mantener una buena comunicación interna los planes y acciones que se necesitan implementar para alcanzar objetivos y metas, llegan de forma clara al personal. Esto trae consigo la reducción de un impacto negativo o resistencia al cambio de algún colaborador, además de fortalecer las bases sobre las que la empresa lleva a cabo sus operaciones y reforzar vínculos junto con el sentido de pertenencia del personal a Walmart.

De igual manera, existe una política de puertas abiertas en donde se ha logrado crear un ambiente de confianza y libertad en cada integrante del equipo, al poder dialogar con sus jefes inmediatos y plantearles sugerencias para la mejora continua de los procesos de la empresa.

Existen tres tipos de comunicación dentro de la empresa: descendente, ascendente y horizontal. La comunicación descendente es aquella que se da entre los jefes inmediatos y subalternos para comunicar las metas y objetivos de cada área o departamento. Las herramientas utilizadas dentro de la compañía para informar, y motivar a los asociados son:

• Canal de TV de la empresa, medio interno que transmite toda la información vía satélite a todas las unidades de venta de la corporación. En ella se transmiten reuniones corporativas, programas de capacitación, charlas motivacionales, etc.
• Intranet, puede ser usada por cualquier trabajador y puede utilizarse para hacer alguna sugerencia o recomendación a los altos mandos o a un compañero de la misma área.
• R30, reuniones semanales de 30 minutos donde los altos mandos o ejecutivos abordan diversos temas de interés común.
• R10, reuniones diarias de 10 minutos donde el jefe de área da a conocer temas de interés breve o urgentes.
• Libro azul, bitácora que se imprime mensualmente donde se plasman todos los temas que tienen relación entre los distintos departamentos.
• Pipeline, sitio web donde se comparte información financiera, mercadeo, ventas, etc., son los altos mandos quienes tienen el dominio del sitio.

En la comunicación ascendente, la información se les envía a los altos mandos sobre las acciones que se realizaron en los niveles más bajos de la organización. De ésta manera, se informan los resultados de cada área y se hace una retroalimentación. Algunas de las herramientas que se utilizan son:

• Boletín para todos, publicación bimestral en la que cualquier colaborador de cualquier área tiene la libertad de escribir acerca de cualquier tema laboral o personal.
• Reuniones uno a uno, se llevan a cabo todas las semanas con el jefe inmediato con el fin de escuchar al colaborador sobre cualquier tema.
• Política de casos éticos, creada con el fin de proteger la integridad y libertad de expresión de los colaboradores.
• Entrevista de salida, utilizadas únicamente cuando un trabajador termina su relación laboral con la empresa, con el fin de conocer sus opiniones.

Por último, la comunicación horizontal se da entre los integrantes del mismo equipo y de otras áreas del mismo nivel jerárquico. Al coordinar esfuerzos entre ellos, se acelera el cumplimiento de los objetivos y metas, haciendo así un espíritu de unidad que fortalece las relaciones laborales entre colaboradores.

4. Comunicación externa

La comunicación externa que busca Walmart de México y Centroamérica con cada uno de sus usuarios         e instituciones con las que trabaja de la mano, es igual de sobresaliente que la comunicación interna. Entre ellos podemos encontrar a: Directores, accionistas, asociados y asociadas, proveedores, acreedores, comunidades rurales, pequeños empresarios, agricultores y clientes.

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