Balanced scorecard

Balanced Scorecard

El Balanced scorecard es una metodología de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en términos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeño de las personas hacia el logro de los objetivos estratégicos.

Es la organización enfocada en la estrategia.

Hacer operativa la estrategia de la institución.

Problema conceptual de la aplicación del CMI (Cuadro de mando integral = Balanced Scorecard)

1. Muchos datos, pero poca información.

2. Múltiples fuentes de datos.

3. Baja calidad de los datos

4. Saturación del departamento de I.T.

El BSC o CMI, no nos da una solución a este problema, peor aún, nos exige que lo resolvamos y nos entrega herramientas y criterios para racionalizar los daros y obtener información valiosa para la toma de decisiones.

Lo anterior significara aunar esfuerzos a nivel organizacional para definir, priorizar, segmentar los datos, en segundo lugar, establecer los indicadores y en tercer lugar crear los ambientes adecuados para el análisis y la toma de decisiones.

Conceptos:

Datos: Elementos aislados.

Información: Se utiliza para tomar decisiones y agregar valor.

Estructura del Cuadro de mando integral

Existen cuatro perspectivas las cuales van ligadas a la visión y estrategia de la empresa.

Perspectivas:

Financieras: ¿Cómo deberíamos aparecer ante los accionistas para tener éxito financiero?

Procesos Internos: ¿En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?

Formación y Crecimiento: ¿Como mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejora para conseguir alcanzar nuestra visión?

Clientes: ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión?

Barreras comunes para implementar la estrategia

Barreras de la Visión: ej solo el 5% de la fuerza de trabajo comprende la estrategia.

Barreras de gestión: ej el 85% de os equipos ejecutivos destinan menos de una hora al mes al análisis de la estrategia.

Barreras de recursos: el 60% de las organizaciones no vincula sus presupuestos a la estrategia.

Barreras de los incentivos: solo el 25% de los gerentes tienen incentivos vinculados a las estrategias.

Diseño de un cuadro de mando integral

Diseñar un cuadro de mando integral parece fácil porque, en definitiva, se trata de hacer operativa la estrategia de la institución.

Sin embargo, nunca es así, porque en la mayoría de los casos no existe una estrategia, los objetivos son confusos, las metas inexistentes y los indicadores que hay, totalmente desalineados entre si.

Técnica: Una de las técnicas mas promovidas para la generación de planes estratégicos ha sido el análisis FODA.

Análisis: El FODA ha sido un medio tremendamente eficaz para conocer el posicionamiento de las organizaciones, punto de partida en la creación de estrategias de negocios. Este procedimiento de análisis situacional esta muy internalizado en todo ejecutivo y sigue siendo extraordinariamente útil, aunque limitado a la hora de generar estrategias.

El FODA es básicamente un análisis estático, situacional y reduccionista, que, al igual que una fotografía, permite captar un instante de las acciones dinámicas en que se encuentran hoy las empresas y diferentes organizaciones.

Pero el FODA es tremendamente poderoso como herramienta de análisis y no es cuestión de ser desechado.

Al revés, debe ser potenciado dándole la dinámica que permita una revisión constante de la posición en que estamos, permitiendo cambiar los objetivos necesarios y ajustando la métrica a las nuevas metas.

Mezclando el CMI con el FODA

Siendo una herramienta que ha generado un alto grado de asimilación entre los ejecutivos, resulta conveniente su potenciamiento utilizándola como medio para desarrollar los mapas estratégico del cuadro de mando integral.

¿Cómo se hace?

Primero: Consiste en utilizar un esquema FODA para exteriorizar los diferentes puntos de vista sobre la empresa.

Segundo: Posteriormente realizar un FODA sobre la empresa pero que se manifestara sobre un panel que contemplara las cuatro perspectivas clásicas del Cuadro de Mando Integral.

1. Perspectiva de los clientes.

2. Perspectiva Financiera.

3. Perspectiva de los procesos internos.

4. Perspectiva del aprendizaje y crecimiento.

Construir el mapa estrategia se simplifica al identificar donde están los objetivos que representaban las fortalezas y las debilidades, y como podían cubrirse las amenazas y oportunidades.

La forma de ordenarlos fue respondiendo a las siguientes preguntas:

1. ¿Están

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