CAPACITACIÓN Y CALIFICACIÓN DEL PERSONAL

CAPACITACIÓN Y CALIFICACIÓN DEL PERSONAL

CONTENIDO

1. Objetivo

1. Alcance

1. Responsabilidades

1. Definiciones

1. Desarrollo del proceso

1. Referencias bibliográficas

1. Anexo

1. Control de cambios

1. Firmas de conocimiento

1. Objetivo

Establecer los lineamientos necesarios para evaluar y desarrollar la competencia del personal para el cumplimiento de sus actividades, con el fin de cumplir los siguientes objetivos empresariales.

• Prevenir riesgos de trabajo.
• Producir actitudes positivas.
• Eleva la moral del personal.
• Mejora el desempeño.
• Facilita la comprensión de políticas
• Ayuda a solucionar problemas.
• Ayuda al plan de vida y carrera
• Incrementa la productividad y calidad
• Promueve la comunicación.

Establecer un programa que genere motivación y reconocimiento a los trabajadores que destaquen por su compromiso en cumplir las normas de seguridad y capacitación establecidas por la empresa en su área de trabajo con un incentivo que reconozca su labor para generar mayor productividad, eficiencia y calidad en su trabajo diario. Además pretende ser un factor motivador para el personal, ya que tendrá la oportunidad de crecer con la empresa.

1. Alcance

Este procedimiento aplica a todo el personal que labora en Distribuidora y Comercializadora  Opciones Farmacéuticas S. A. de C. V.

1. Responsabilidades

1. Responsable Sanitario

1. Asegurar que se aplican y se mantienen los programas de capacitación continua.
2. Verificar la aplicación del presente procedimiento.

1. Capacitación

1. Aplicar y vigilar el cumplimiento del siguiente procedimiento.
2. Cumplir con la Capacitación Institucional siendo obligatoria para todo el personal que labore dentro de la empresa, y debe realizarse dentro de los primeros 5 días posteriores a la contratación, deberán tomar capacitación de inducción específica para el área de almacén.
3. Archivar y resguardar las listas de asistencia de los cursos impartidos, así como cualquier otro registro que se genere de los cursos
4. Debe mantener actualizada la matriz de cursos en el sistema, así como en el SIRCE para la entrega de Constancias DC3 y DC4
5. Las constancias entregadas al personal de Distribuidora se deberá tener una copia en la carpeta de capacitación.
6. Considerar personal para la promoción a puestos de mayor jerarquía en base a los criterios.
7. Si el personal es considerado para la promoción el supervisor deberá solicitar al área de capacitación que se impartan los cursos correspondientes y estos determinarán la capacidad del personal

1. Supervisores

1. Evaluar el desempeño de su personal e identificar necesidades para capacitación.
2. Registrar al personal para tomar la capacitación necesaria.
3. Dar facilidades en los tiempos destinados para tomar la capacitación.

1. Todo el Personal

1. Participar en los cursos de capacitación.
2. Pasar la capacitación con la mínima calificación. Ver “Políticas de Capacitación”

1. Definiciones

SIRCE. Sistema de Registro de la Capacitación Empresarial.

STPS. Secretaria del Trabajo y Previsión Social.

D.N.C. Detección de Necesidades de Capacitación: Proceso que orienta la estructuración para el desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.        

Evaluación de Competencias: Consiste en la medición del grado de cumplimiento al perfil de Puesto y el nivel en que se manifiestan las competencias organizacionales.

Evaluación de Desempeño: Consiste en la medición del grado de cumplimiento principalmente a indicadores de puesto.                          

Plan de Capacitación: Documento que se genera a partir de la D.N.C., el cual describe los cursos programados durante el año.

Capacitación Institucional: Consta de cursos oficiales los cuales son: inducción a la empresa, protección civil, regulación sanitaria y protocolo de servicio, a personal que por sus funciones lo requiera y manejo del factor humano.

1. Desarrollo del proceso

1. El personal de Capacitación debe detectar las necesidades de capacitación donde se pueden considerar cualquiera de los siguientes:

a)  Resultados de evaluaciones en sitio del personal.

b) Actualización del curso.

c) Solicitud de jefes al identificar necesidades específicas del personal.

d) Adquisición de una nueva tecnología y/o sistemas.

e) Por necesidad para un nuevo puesto.

f) Por necesidades de operación.        

g) Como resultado de una auditoría.

h) Modificaciones de procedimientos o procesos.

1. El personal de capacitación llevará el registro de la detección de necesidades de capacitación que surgen y su origen, para su inclusión en el plan de capacitación del próximo año o para realizar ajustes al actual plan.

1. El personal de capacitación debe elaborar el Plan anual de Capacitación durante el primer trimestre de cada año y ajustes permanentes integrando las necesidades de acuerdo a cada área cada mes o cuando la operación así lo requiera. Ver Formato PNO-OFH-006-FOR-001 (Anexo 1)

1. EL personal de capacitación deberá presentar el Plan anual de Capacitación a los Gerentes y Jefes de Área donde se revisara y/o modificara.
3. El personal de capacitación solicitará la aprobación del plan de capacitación a la Dirección General de la Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento. (Anexo 2)

1. Generalista de Reclutamiento debe asegurarse de confirmar y controlar la asistencia de instructores y personal a los cursos programados; en el lugar, hora y fecha en donde se impartirá la capacitación.

1. Generalista de Reclutamiento debe registrar el curso y las constancias de capacitación en el portal SIRCE de la STPS.

1. El Capacitador cuando sea Capacitación externa deberá entregar copia de la constancia y/o diploma recibido a Generalista de Reclutamiento para su control en un periodo máximo de 15 días después de haber tomado el curso.

1. Como resultado del Programa de Capacitación de Grupo Opciones Holding, se establece niveles de habilidades y calificaciones para cada puesto de trabajo basado en la función técnica y específica; así mismo se establecen métodos para evaluar a un individuo en sitio en cada visita de los capacitadores a sucursal, determinando qué conocimiento, experiencia y capacitación que establece la empresa se traduzca en acciones en el trabajo diario. Ver formato PNO-OFH-006-FOR-002 “Check List Capacitación en Campo”. (Anexo 3)

1. El Capacitador al final de cada curso deberá realizar un examen por escrito al personal para confirmar que cuenta con el conocimiento para realizar su trabajo.

1. Una vez capacitado y examinado el colaborador se deberá evaluar anualmente, Capacitador realizara al personal registrando esta información en el check list de capacitación dejando una copia en la sucursal y una para el archivo de capacitación.

1. Una vez realizada la evaluación se deberá hacer la calificación del personal  la cual será reflejada el roster de calificación de cada sucursal. dejando una copia en la sucursal y una para el archivo de capacitación. Ver formato PNO-OFH-006-FOR-003 (Anexo 4).

1. Capacitación Obligatoria

1. Capacitación Inicial

Consta de Inducción, Políticas Procedimientos, Factor Humano y Normatividad en caso de personal de Distribuidora y Farmacia también incluirá PNO´s

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