CASO DE ESTUDIO Empresa: SUPER CAMPEONES SPORT S.A.A
Enviado por yaniracohaila • 7 de Julio de 2020 • Documentos de Investigación • 1.257 Palabras (6 Páginas) • 207 Visitas
NOMBREs Y APELLIDOS | Cohaila La Torre, Yanira Sadith |
CASO DE ESTUDIO
Empresa: SUPER CAMPEONES SPORT S.A.A.
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Politica de Calidad
Nuestra empresa busca la plena satisfacción de clientes, padres y escolares, produciendo uniformes de alta resistencia y calidad, cumpliendo los requisitos de calidad y plazos de entrega acordados con los clientes.
Para dar soporte al cumplimiento de esta Política, la Gerencia de SUPER CAMPEONES SPORT SAA se compromete al:
Cumplimiento de los requisitos legales, contractuales y otros requisitos identificados en nuestro Sistema, aplicables a nuestras actividades.
La mejora continua de los procesos mediante:
- Análisis y medición de los mismos
- Análisis de la satisfacción de los clientes y sus sugerencias
- Detección de oportunidades de mejora
- Formación continua de las personas que integran la empresa
- Dotación de los medios materiales, humanos y técnicos necesarios para la mejora
Gerencia General
Versión 03 – Junio 2019
- Según la politica de calidad, establezca 4 objetivos de la calidad, con sus respectivos indicadores, forma de cálculo, detalle de donde obtendrá la información. (3 puntos)
Objetivo | Indicador | Fuente | Cálculo del indicador |
1. Garantizar la eficacia y eficiencia de los procesos que aseguren la excelencia y calidad institucional | Eficiencia y eficacia de los procesos. | Inspecciones realizadas a lo largo de la producción de los uniformes | Test de calidad |
2. Garantizar el cumplimiento de la normatividad legal vigente y los requisitos establecidos por la institución. | Normatividad legal vigente y los requisitos establecidos por la institución | En los estatutos de la empresa donde estén registradas las normas y aplicación de estos | Revisión de cumplimiento de las normas mediante ponderación |
3. Planificar y realizar auditorías internas al Sistema de gestión de la organización para asegurar que se cumple con lo establecido y emprender acciones oportunas si no fuera así | Gestión, Desempeño y Rendimiento | Análisis anual del sistema de gestión de todo el proceso productivo implementado que se realizara antes de la auditoria | Resultados y critica constructiva brindada por los auditores a cargo |
4. Reducir los reprocesos y mermas por fallas de conformidad del producto y materiales usados en la producción | Producto no Conforme | Cantidad de producto desechado y despilfarro de gastos en materiales innecesarios | Porcentaje de productos no conforme contra los productos aceptados |
- Diseñar el Mapa de Procesos para la empresa en estudio, considerando el listado de procesos identificados. (2 puntos)
Listado de Procesos Identificados
- Almacenamiento Producto Terminado (operativo)
- Contable y Financiera (estratégico)
- Compras (apoyo)
- Despacho (operativo)
- Planificación Estratégica (estratégico)
- Gestión Humana (apoyo)
- Mantenimiento (apoyo)
- Mejora continua y Sistemas de Gestión (estratégico)
- Planificación de la producción (apoyo)
- Producción (operativo)
- Sistemas (operativo)
- En líneas generales se presentaron en los últimos meses los siguientes eventos. (5 punto)
Requisito: Numeral exacto de la norma.
Positivo: Situación positiva que contribuye al SGC.
Sugerencia: Determinar actividades que aseguren el cumplimiento del requisito identificado.
Hallazgos | Requisito | Positivo | Negativo | Sugerencia |
Durante una visita a la empresa y en pro de identificar oportunidades de mejora se percibieron diferentes situaciones, por ejemplo durante la entrevista al Jefe de Planificación se quiso revisar la información del mes de noviembre del Proceso de Planificación, pero no se pudo realizar debido a la pérdida de información por la falla de un equipo (servidor). Ingresando al almacén se revisaron documentos que evidenciaba el control de las materias primas entregadas por el cliente, en ese momento se reporte la falta de piezas para el desarrollo del programa de mantenimiento semestral de los equipos de la línea de producción. En el laboratorio de Control de Calidad se identificó un equipo que se utiliza para la medición de la resistencia de la tela (pedido específico del segundo cliente más importante). Cabe resaltas que es la primera vez que este equipo presenta este problema en la organización. La organización estableció comunicación con el cliente, debido a que existen varias evidencias de comunicaciones y coordinaciones con el cliente tanto por vía telefónica como por mail, sin embargo no se cuenta con un procedimiento para las quejas y reclamos ` El control de lotes se encuentra funcionando bien, se puede rastrear el producto durante toda su etapa de fabricación. Durante la visita a la planta se pudo conversar con el personal técnico y se pudo evidenciar que el personal sabe de la importancia de la politica de calidad así como de los objetivos de la calidad y del SGC. En el proceso de despacho se controla la entrega a tiempo del producto terminado, pero no se cuenta con la evidencia del seguimiento continuo, problema que también se identificó en el proceso responsable de la medición de la satisfacción del cliente. | 8.2.1 Comunicación con el cliente obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios, incluyendo las quejas de los clientes; 7.1.1 Generalidades La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. La organización debe considerar: a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes 7.2 Competencia La organización debe: determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad; 8.4.1 Generalidades La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son conformes a los requisitos. La organización debe determinar los controles a aplicar a los procesos, productos y servicios suministrados externamente. | Los empleados tenían conocimiento sabe de la importancia de la politica de calidad así como de los objetivos de la calidad y del SGC. Existe comunicación con los clientes y establecen los rangos de entrega. El correcto rastro de lotes no conformes. Registro de la cadena de suministra que indica los requerimiento para la producción y reparación | No saben manejar las respuestas de los clientes No hay un correcto mantenimiento de las maquinas hasta que fallen Falta de cumplimiento de control de las MP necesarias ya establecidas. No existe seguimiento continuo | Se recomienda que establezcan una política en como se debe gestionar el trato al cliente y la aplicación de estos comentarios brindados. Establecer un cronograma de gestión de mantenimiento de las maquinas para el funcionamiento correcto de estas. Así como la detección de los insumos necesarios para la facilidad de trabajo. Tratar de realizar encuestas de satisfacción al cliente para poder evaluar el rango de aceptación de nuestro producto. |
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