CASO TESCO

1. Explique la diferencia entre la formación y el desarrollo. ¿Cómo han afectado los cambios en las expectativas de los clientes de Tesco y sus necesidades de capacitación de personal?

Capacitación

La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización. A través de la capacitación hacemos que el perfil del trabajador se adecue al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo.

Desarrollo

El Desarrollo por otro lado, se refiere a la educación que recibe una persona para el crecimiento profesional a fin de estimular la efectividad en el cargo. Tiene objetivos a largo plazo y generalmente busca desarrollar actitudes relacionadas con una determinada filosofía que la empresa quiere desarrollar.

La capacitación es para los puestos actuales y la formación o desarrollo es para los puestos futuros. La capacitación y el desarrollo con frecuencia se confunden, puesto que la diferencia está más en función de los niveles a alcanzar y de la intensidad de los procesos. Ambas son actividades educativas.

La capacitación ayuda a los empleados a desempeñar su trabajo actual y los beneficios de ésta pueden extenderse a toda su vida laboral o profesional de la persona y pueden ayudar a desarrollar a la misma para responsabilidades futuras. El desarrollo, por otro lado, ayuda al individuo a manejar las responsabilidades futuras con poca preocupación porque lo prepara para ello a más largo plazo y a partir de obligaciones que puede estar ejecutando en la actualidad.

Para Tesco es muy importante las satisfacción total de su cliente identificando sus necesidades y para ello selecciona personas que sean flexibles para poder capacitarlos y asignarlos al lugar correcto, en el puesto correcto y en el puesto adecuado.

2. Enumerar los métodos de formación llevadas a cabo por Tesco. Describa como son identificadas las necesidades de capacitación.

• Sombra.- una persona que ya está en el trabajo del empleado y le muestra cómo hacerlo.

• Coaching - un gerente o colega de trabajo designado ayudará a los alumnos a través de problemas que les ayuden a encontrar soluciones a factores compartidos por los empleados relacionados con el rol y establecer de acuerdo con manejo de nivel.

• Mentoring - un miembro más experimentado del personal, actúa como asesor

• Tarea de rotación o la adscripción - el alumno tiene la oportunidad de cubrir su objetivo o

papel, asumiendo la responsabilidad completa de forma temporal o limitada.

Tesco evalúa periódicamente el desempeño de sus empleados

con el fin de anticipar cualquier posible escasez de personal cualificado. Esto ayuda a los gerentes y empleados decidir si tienen el conocimiento correcto, habilidades, conocimiento y recursos para llevar a cabo su trabajo con eficacia. A través de las revisiones anuales y discusiones de carrera, los empleados pueden para solicitar la formación adecuada según sus necesidades.

El Marco de Liderazgo Tesco se centra en tres temas clave para guiar el comportamiento apropiado en los empleados. Estos enlace a nueve factores críticos de éxito, que se descomponen aún más en diversos niveles de evaluación. Este

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