Caja Compensacion

Evaluación crítica Estrategia comercial actual

Actualmente la Caja de Compensación los Héroes basa su estrategia de comunicación integrada de marketing respecto a los beneficios que ofrece, principalmente en 4 focos o “fuentes de información a los afiliados”:

- Anuncios en Radio ADN

- Avisos en Foxsport

- Publicidad en Copa Chile de Futbol

- Algunas revistas en sucursales

El principal problema que se encontró en estos medios de comunicación de los beneficios, fue que son muy limitados y la información no llega de igual forma a todos los afiliados a los que debería llegar. Es por esto que según información entregada por la Caja los Héroes, muchos de estos beneficios se pierden o no se utilizan del todo.

Para entender mejor el modelo, se puede decir que tanto los productos financieros como las transacciones y redes que se realizan en la Caja, generan excedentes, y que estos excedentes son destinados para compensación social, la cual es de donde surgen los distintos tipos de beneficios para los afiliados.

Si analizamos los distintos beneficios podemos ver que existen las siguientes sumas (según la memoria anual 2013):

- Eventos: m$1.837.919

- Bono natalidad: m$247.239

- Bono nupcialidad: m$209.426

- Bono fallecimiento: m$70.138

- Asignación estudio: m$400.441

- Estímulo académico: m$137.945

- Prestación adicional crédito condición especial: m$2.211.426

- Llamadas de acompañamiento: m$184.209

- Prestaciones de salud: m$1.737.039

- Otras prestaciones: m$12.417

Así mismo los beneficios sociales están compuestos por:

- Bonos de dinero

- Estimulo escolar

- Servicios de salud

- Atención dental

- Chequeo de vida saludable

- Farmacias

- Llamadas de acompañamiento

- Eventos

- Portal de beneficios

- Campaña de verano Los Héroes

- Comunidad Los Héroes

Junto con estos beneficios la Caja de Compensación los Héroes también cuenta con 7 centros recreacionales a lo largo de todo el país.

Es por esto que creemos que el problema no es de falta de beneficios o de escasa variedad de éstos mismos, sino que más bien es un problema de comunicación de los beneficios. Ya que si observamos los canales por los cuales se transmite la información podemos ver que éstos son muy escasos y/o esporádicos. Si bien la transmisión de eventos y otros beneficios por medio de la radio ADN es más constante, los avisos publicitarios a través del canal Foxsport y la publicidad en la Copa de Chile son más bien esporádicos, así mismo los folletos e información entregada en sucursales, no siempre se encuentra del todo actualizada o de manera completamente visible para quienes acuden a la sucursal.

Nuestra crítica es principalmente a la forma y medios que se utilizan para la comunicación de los beneficios existentes, ya que si se destinan los excedentes para generar estos beneficios la lógica es que sean bien utilizados por los afiliados, ya que así se encontraran conformes en mayor medida por el servicio prestado por la caja, generándose una barrera para abandonar la caja y preferir alguna de la competencia. Si el afiliado valora el servicio y los beneficios entregados por la Caja de Compensación los Héroes, estará conforme con ésta y se irá fidelizando, evitando así optar por otra Caja de Compensación con la que se sienta más conforme y que le entregue mejores beneficios.

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