Caso BBVA
Enviado por alexissm18 • 29 de Noviembre de 2014 • 1.634 Palabras (7 Páginas) • 337 Visitas
1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?
A. POSICIONAMIENTO
Partiendo de la idea básica sobre la que se asienta la definición de posicionamiento, que se
refiere al conjunto de percepciones, imágenes y pensamientos
visión que el cliente tiene de una marca, producto o empresa., podemos decir que para el
BBVA el posicionamiento parte de la visión de la compañía:
En BBVA trabajamos por un
Pero el significado que las personas dan a un futuro mejor evoluciona a lo largo del tiempo y es
por esto, por lo que desde el BBVA, el posicionamiento de la marca tiene que recoger, en cada
momento, el significado de la visión más relevante para la sociedad y los clientes con
construir una marca al servicio del negocio.
El posicionamiento de la marca BBVA, lo que
en dos valores fundamentales: ser una entidad confiable y sencilla. Y de estos dos elementos
la sencillez es el que consideran
Les gustaría que el cliente piense que: BBVA es el banco que más le beneficia porque le hace la
vida más fácil. Para la compañía, s
· Agilidad y pocos trámites
· Conveniencia y multicanalidad
· Cercanía y sencillez en el trato (versus arrogancia)
· Lenguaje claro, transparente y fácil de entender
El posicionamiento tiene que actuar como filtro en todo lo que hacemos y requiere una cultura
y unos comportamientos específicos por parte de los empleados
racionales que resumen la
n futuro mejor para las personas
ue l quieren que los demás piensen de
con más potencial para diferenciarles.
s sencillez o vida más fácil significa cuatro cosas:
s ntos empleados.
el fin de
ellos, se basa
encillez
B. REPUTACIÓN CORPORATIVA
En palabras de la compañía objeto de este caso, “Una marca fuerte, una marca con buena
reputación, requiere precisamente una alineación entre lo que decimos y lo que hacemos que
además sea coherente a lo largo del tiempo. En BBVA la gestión de la reputación es un
elemento clave y una palanca de diferenciación sostenible.”
La reputación corporativa (RC) se define como el reconocimiento que los stakeholders de una
compañía hacen de su comportamiento corporativo a partir del grado de cumplimiento de sus
compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la
comunidad en general. La reputación para que genere valor debe ser gestionada y
comunicada.
El Grupo BBVA entiende la RC como "el conjunto de percepciones que tiene sobre la empresa
los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como externos. La
reputación es el resultado del comportamiento desarrollado a lo largo tiempo y describe la
capacidad de la organización a los mencionados grupos". El Grupo BBVA quiere tener la
reputación de ser una marca global referente en todo el mundo, referente en orientación al
cliente con su posicionamiento como entidad confiable y sencilla buscando siempre el lado
más humano. En el caso particular del BBVA, este dispone de un departamento de
Responsabilidad y Reputación Corporativas (DRRC), dependiente de la Dirección de
Comunicación e imagen. BBVA ha integrado al concepto de RC un concepto adicional
aportando más valor a la compañía en su compromiso de transparencia con sus Stakeholders:
el concepto de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). El objetivo de este DRRC es buscar
un tratamiento conjunto de la reputación y de la responsabilidad y su propósito es responder a
las expectativas de sus diferentes Stakeholders de un modo proactivo, sistemático, equilibrado
y adecuado. Queda claro que la reputación de una empresa es lo que le da la capacidad de
atracción respecto a sus distintos públicos. En términos conceptuales y semánticos, es
necesario tener en cuenta que RSE y RC no son campos excluyentes: la RSE ayudará a
conseguir el posicionamiento deseado en RC. Es decir, la RSE aporta a la Reputación
Corporativa del Grupo: "un comportamiento responsable es clave para una buena reputación".
En definitiva, el role que juega el DRRC es esencial ya que la acertada definición de los
elementos que intervienen en la relación circular entre RSC y RC permite lograr el éxito de su
política de posicionamiento de cara a su público interno y externo (BBVA entidad confiable y
sencilla). La reputación corporativa es una plataforma sobre la cual se crean y desarrollan
negocios exitosos, su utilidad es considerable ya que genera confianza, credibilidad y
preferencia.
2. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?
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