Caso práctico Administración y Dirección de Empresas BBVA

1. Ilustre y explique las características básicas del concepto de RSC utilizando ejemplos específicos de acciones llevadas a cabo por BBVA

Las características básicas del concepto de Responsabilidad Social Corporativa son las siguientes:

• Transforma la fórmula bilateral clásica de gobierno de la empresa (directivos y accionistas) en otra multilateral en la que participan todos los grupos de interés.
• Modifica el proceso de toma de decisiones al añadir a los criterios de eficiencia económica la consideración del impacto ambiental y social de las actividades de la empresa.
• Es de aplicación voluntaria.

Estas características se ponen de manifiesto con BBVA, por ejemplo, después de la crisis de 2008, cuando la desconfianza en los bancos había aumentado de manera significativa entre los clientes. De esta forma, con el fin de mejorar su reputación como banco respecto a sus clientes y la sociedad, BBVA empieza a tener en cuenta la opinión de un grupo de interés (los clientes) que no solía tener voz en las decisiones del banco.

La consideración de la opinión de los clientes repercutió en el diseño de un plan de comunicación responsable, de forma que el banco simplificó la lingüística y comunicación de la parte jurídica de los productos en todos los ámbitos).

El banco ya cumplía con las políticas de transparencia que exigía el Banco de España, pero decidió tener en cuenta las demandas de sus clientes, de forma voluntaria. De este modo, consigue transformar la fórmula clásica de gobierno de la empresa y permitir la participación de todos los grupos de interés, añadiendo al proceso de toma de decisiones criterios sociales.

1. Elija tres acciones concretas de RSC en BBVA expuestas en este caso. Partiendo de las diferentes motivaciones que justifican la inversión en RSC, identifique y compare qué resultados obtiene el banco y la sociedad a partir de las mismas

En primer lugar, tal y como se ha comentado anteriormente, una de las acciones de RSC llevadas a cabo por BBVA ha sido la transparencia con los clientes. A raíz del aumento en la desconfianza de los clientes con los bancos, BBVA decidió tener en cuenta la opinión de sus clientes y simplificar la lingüística y comunicación de la parte jurídica de sus productos con el fin de evitar la confusión de los clientes a la hora de analizar los productos del banco. De esta forma, el banco obtiene un aumento de confianza en la sociedad sobre sus productos y, la sociedad recibe un aumento de transparencia por parte del banco.

Por otro lado, otra de las acciones de RSC que se comenta en el artículo es el tema de las finanzas sostenibles para contribuir a los ODS y combatir el cambio climático. BBVA tiene grandes posibilidades de actuar en este campo, tal y como expone el artículo, ha movilizado 100.000 millones de euros entre 2018 y 2025 en finanzas verdes, en el fomento de infraestructuras sostenibles y agricultura y en facilitar la inclusión financiera y el emprendimiento. El banco se ve motivado, por un lado, por el cambio climático y la nueva dirección de Europa en materia de sostenibilidad que pueden hacer al banco plantearse el destino de sus inversiones con el fin de diferenciarse como empresa y obtener una mayor aceptación social y, por otro lado, también se puede ver motivado por las circunstancias sociales de las distintas zonas en las que opera, de esta forma, el fomento de la inversión social o las ayudas a los emprendedores permite al banco aumentar su reputación y obtener una mayor aceptación por parte de la sociedad.

Por último, otra de las acciones de RSC comentadas en el artículo sobre BBVA es la inversión en la comunidad para promover el cambio social y crear oportunidades para todos, independientemente de su situación social y económica. De esta forma, la entidad ha desarrollado distintos planes para incentivar la contratación de personas desempleadas o para ayudar a las personas con problemas financieros en riesgo de quedar desahuciadas. El banco puede diseñar estas acciones como medida para mejorar su imagen y reputación, de modo que le permita ampliar su abanico de clientes y consolidar los que ya tenía, de igual forma, la sociedad se beneficia directamente de las acciones del banco ya que promueven el desarrollo y la integración de los colectivos más vulnerables de la sociedad.

1. ¿Cómo vincularía RSC y ODS? ¿Cree que un banco como BBVA puede contribuir en mayor o menor medida que otras entidades, u otros sectores, a los ODS? ¿Por qué? ¿Cómo?

La Responsabilidad Social Corporativa y los Objetivos de Desarrollo Sostenible se encuentran bastante relacionados entre sí. Mientras que el concepto de RSC se basa en la adición de criterios al proceso de toma de decisiones de la empresa que tengan un carácter más relacionado con la mejora de la sociedad y el medio ambiente, los ODS son objetivos que se centran en la consecución de un Desarrollo sostenible a nivel global. De esta forma, tal y como expone el artículo, las acciones de Responsabilidad Social Corporativa de las empresas pueden desarrollar acciones cuyo valor agregado termine contribuyendo al alcance de los Objetivos de Desarrollo Sostenibles.

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