Caso De Liderazgo - Empresa ABC

CASO DE LIDERAZGO

La empresa internacional de Servicios Petroleros ABC inició sus operaciones en Bolivia el año 2000 contratando a 3 personas, un gerente que se encargaba de vender, una asistente y un técnico. El propósito: brindar servicios de mantenimiento para compresores en las plantas de gas. Este trabajo ya era realizado varios años atrás por otras sucursales de la corporación como Argentina, Brasil y Estados Unidos.

Pese a la dificultad de ser desconocida en el medio, la empresa se abrió camino gracias al know how y la experiencia para realizar este tipo de trabajo en otros países. Los primeros trabajos fueron supervisados por soporte técnico internacional y eso permitió ganar experiencia local y fortalecer su estructura.

Desde el primer año el gerente motivado por el desafío, impulsó la empresa hacia el crecimiento, dando estructura al taller de reparaciones, abriendo una división de mantenimiento en campo y contratando vendedores para ofrecer los productos y servicios. Esto generó que se requiera contar con las áreas de administración, finanzas, almacén y atención al cliente para soportar la operación.

Este gerente venía de trabajar durante 10 años en una empresa familiar, fue el Jefe de Producción de envases plásticos y tuvo bastante éxito teniendo a su cargo más de 100 personas. También había trabajado como Jefe de Operaciones de un taller mecánico automovilístico y esta experiencia le abrió las puertas para el actual cargo como gerente.

Al cabo de 5 años, la empresa contaba con la siguiente estructura:

Un Gerente, un Jefe de Mantenimiento, un Jefe de Taller, un Controller, las áreas de Finanzas y Administración, Ventas y Atención al Cliente, ventas, personal en contabilidad y recepción.

Hasta ese momento todo marchaba bien, la empresa generaba ganancias y la relación entre compañeros de trabajo era muy buena, no había prácticamente rotación de personal. La gerencia tenía las siguientes características:

1. Ordenaba

2. Controlaba

3. Concentraba la información

4. Concentraba las decisiones

5. Los subordinados sólo ejecutaban

6. Orientada al cumplimiento de metas formales y de corto plazo

A partir del año No. 7 el gerente ve como el crecimiento de la empresa se va estancando, por el fin del crecimiento orgánico, es decir, se habían abarcado a los clientes que podría llegarse en este rubro, así mismo la competencia se fortalecía, por lo que tomó la decisión de incursionar en un nuevo servicio, la reparación de motores de gas, con la visión de duplicar el modelo de éxito que tuvo durante los primeros 5 años y continuar con el crecimiento exigido por sus superiores.

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