Caso Empresarial Jet Blue

TALLER PRIMERA TUTORIA MERCADEO

Caso Empresarial: Jetblue: Como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de jetblue

NECESIDADES DESEOS DEMANDAS

La necesidad de tener mayor espacio en sus asientos

querían sentirse satisfechos con asientos grandes y cómodos

El incremento tres pulgadas de espacio a sus asientos, cada asiento está bien acolchonado y cubierto de cuero con la posibilidad de inclinarlo.

La necesidad de no sentir que tienen que suplicar por un alimentos

Que los alimentos fueran gratis y deliciosos y en gran cantidad

La aerolínea pasa constantemente ofreciendo la mejor selección de bebidas gaseosas, jugos y bocadillos salados tradicionales además disfrutan de papas fritas terra blues, galletas chocobillys de immaculate baking y café Dunkin`Donuts.

La necesidad no esperar tanto tiempo sin hacer nada cuando hay retrasos de vuelos

Que los entretuvieran con algo de buena calidad Los asientos cuentan con su propio sistema de entretenimiento LCD, pueden ver cualquiera de los 36 canales de DirecTV o escuchar mas de 100 canales de sirus XM radio, sin costo alguno, también pueden comprar películas o su programa favorito de televisión, jetblue completa la comodidad con wifi gratuito y envio de correos y mensajes instantáneos durante el vuelo

La necesidad de un lugar para entretén a las niños, mientras hacen otras actividades

Que hubiese barias zonas para sus diferentes actividades

Se implementaron unas zonas de juegos para los niños, areas de descanso comodas, espacios para trabajar y música de sirus XM radio para que sus viajeros sientan que no quieren irse

La necesidad de un buen servicio al cliente

Que pudieran tener una buena relación con el vendedor, una relación de confianza y seguridad

La atención al cliente empieza desde los call center y los clientes se sienten muy bien hablando con las operadoras, esto se debe a que el fundador de la aerolínea creó un sistema de reservación con representantes de medio tiempo q trabajan desde su casa y también por los valores que se les exigen a estad personas

 Cuáles son las diferencias entre necesidad, deseo y demandas

R/: Necesidades: es el sentimiento de carencia físicas, sociales e individuales

Necesidades físicas básicas como: alimentos, ropa calidez y seguridad.

Necesidades sociales como: de pertenencia y de afecto.

Necesidades individuales como: de conocimiento y expresión personal.

Deseos: son la forma que adoptan las necesidades humanas, impulsada por la personalidad individual

Demandas: a partir de sus deseos que inicialmente fueron necesidades y sus recursos o pode adquisitivo , las personas demandan productos cuyo beneficio sume la mayor cantidad de valor y de satisfacción.

 Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de jetblue?

La aerolínea se ve obligada a estar a la vanguardia de las necesidades que presenta el cliente, con el fin de satisfacerlas o cumplir los deseos que los clientes dan a conocer.

2) Describa con detalles todas las facetas del producto de jetblue

R): el producto era ofrecer un excelente servicio,, era una compañía de servicios al cliente que solo volaba aviones.

 Faceta 1) fue golpeada por una tormenta de eventos que le provocaron una caída operativa:

Una de estas tormentas quizás la más grave cubrió su central principal en el aeropuerto internacional John f Kennedy de nueva york con una gruesa capa de hielo y nieve. Seguida de

Malas decisiones administrativas que dejaron hasta 11 horas varados en los aviones a los pasajeros en la pista, para empeorar las cosas a el efecto domino de la tormenta provoco importantes alteraciones en sus vuelos durante seis días más

Faceta 2) tres años después, la compañía no solo siguió volando, sino que está creciendo, es redituable y esta mejor que nunca, jetblue añadía aviones, se extendía a nuevas ciudades, contrataba a miles de empleados y ganaba muchísimo dinero

en el quinto año la compañía obtuvo la calificación mas alta de satisfacción del cliente de toda la industria aérea

 ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con jetblue?

El cliente intercambia un valor determinado en dinero, para recibir no solo un viaje, sino una experiencia de comodidad y beneficios que superen sus expectativas.

3) cual de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a jetblue?

Se encontraron dos procesos que se adaptan a la compañía:

 El concepto de entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente

 el concepto de establecer relacionas redituables y lograr el deleite del cliente.

4) Que valor crea jetblue para sus clientes?

R/: jetblue crea unos valores fundamentales en los que su empresa y sobretodo sus trabajadores deben cumplir para una buena relación con los clientes y son: seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión estos valores son la base para el denominado moneda social.

5) Es probable que jetblue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes? , ¿Por qué?

R/: si, porque la empresa tiene implementado el sistema de moneda social, el cual debe estar en continuo fortalecimiento y siguiendo los valores que la compañía ha implementado, pero además debe estar innovando continuamente para mantenerse al tanto de las necesidades que puedan surgir en el cliente y no quedarse estancado en una sola estrategia de mejoramiento.

Caso Empresarial: Trap-Ease América: El gran queso de las ratoneras.

Preguntas de Análisis

1. ¿Qué información necesitan para evaluar esta oportunidad? ¿De qué modo cree que el grupo redactaría su declaratoria de Misión? ¿Cómo la redactaría usted?

R/: Se debió realizar un estudio de mercado, para conocer la credibilidad de los posibles compradores en el producto, de esta forma evitar ser una novedad pasajera. Además, se debió investigar a fondo todos los posibles mercados.

El grupo podría redactar una misión que hable sobre la generación de una gran rentabilidad, ante la garantía de una ratonera eficiente, limpia y segura para las amas de casa y la nueva misión puede hablar sobre la salud y limpieza para los espacios de la Vida. Garantizando la mejor opción en exterminación de roedores, de manera ágil, rápida y limpia.

2. ¿Martha ya logró identificar el mejor mercado meta para Trap-Ease? ¿A qué otros segmentos de mercado podría dirigirse la empresa?

R/: No. Martha se centro únicamente en una parte del segmento, sin embargo, omitió una gran parte, que podría resultar, tan ó más importante, que el que eligió.

Mercado de alimentos en general (Restaurantes, Sodas, Bares). Sitios de reunión pública (Escuelas, Colegios, Centros Comerciales, Hospitales, Centros de Salud). Inclusive, podría abordar empresas de exterminación de plagas.

3. ¿De qué modo posicionó la compañía la ratonera para el mercado meta elegido? ¿Podría posicionarse el producto de otras formas?

R/: La ratonera se posiciono en el marcado como una ratonera “Limpia y Segura”, enfocada de manera individual a las amas de casa.

El producto podría colocarse también como un sistema diferente que evite la propagación de plagas, en lugares de almacenaje y venta de comidas, tanto restaurantes como en supermercados.

4. Describa la mezcla de marketing actual de Trap-Ease. ¿Detecta algún problema en esta mezcla?

R/: Producto: Ratonera

Precio: entre 5 y 10 veces más que los métodos usuales

Plaza: un solo canal mediante los minoristas, con un solo representante Promoción: Publicaciones de Prensa y Precio.

Problemas: No elimina el problema de la “eliminación” del ratón, pues aunque es limpia, el ratón en se puede mantener vivo por vario tiempo. Si son muchos los ratones, el monto por ratonera podría ser muy elevado. El producto se compra por novedad, pues el cliente no es reiterativo, parte del problema son los canales de comunicación.

5. ¿Quién es la competencia de Trap-Ease America?

R/: Las ratoneras comunes de resorte, las empresas de exterminación, venenos, y hasta los gatos.

6. ¿De qué forma cambiaría la estrategia de marketing de Trap-Ease? ¿Qué tipo de procedimientos de control establecería para estrategia?

R/: Redireccionar el mercado meta. Ampliar el segmento a abordar.

Cambio en la política de precios. Buscar formas para generar descuentos por compras en grandes volúmenes. Evitar la venta “por paquetes”, permitiendo la compra de una única unidad, en caso de que sea requerido por el cliente.

Procedimientos de Control:

*Investigación de Mercado Meta: evaluación sobre la satisfacción del producto.

*Seguimiento a las metas de ventas de anuales.

*Estrategias de Control con los canales de comunicación.

Caso Empresarial: Target: De “espere más” a “pague menos”

1. ¿Qué factores del microentorno han afectado el desempeño de Target durante los últimos años?

R/: La empresa: el enfoque es darle calidad barata al cliente, fallo de estrategia de marketing por recesión, presión de los accionistas sobre los administradores de la empresa por el bajo rendimiento de las ventas ya que manifiestan que debe ser un negocio rentable aun en tiempos difíciles y relanzamiento de los productos propios de Target como up & up.

Los mercados de consumidores: Clientes cambian su mentalidad de compra debido a factores económicos.

Los competidores: su principal competencia Walmart que ofrece precios bajos.

2. ¿Qué factores del macroentorno han afectado el desempeño de Target durante ese periodo?

R/: Recesión, falta de adaptación a los cambios de mercado, disminución del poder adquisitivo, búsqueda de economía sobre calidad.

3. Al enfoque en la parte de “pague menos” de su frase publicitaria, ¿Target busco la mejor estrategia?, ¿Porque?

R/: Sí, porque la empresa se vio en un decrecimiento en sus ventas lo que los llevo a modificar su forma de comercializar sus productos, modificar sus objetivos y campañas publicitarias para seguir siendo rentable.

Su enfoque nuevo fue la economía del cliente con promociones de precios bajos y la incentivación de las marcas propias de la campaña poniéndolo todo en el mismo lugar, la idea es que el cliente entre por algo y salga con todo lo que necesita adaptándose siempre a las necesidades del mercado.

4. ¿Qué estrategia alternativa podría haber seguido Target para responder ante las primeras señales de disminución en sus ganancias útiles?

R/: Hacer más agresiva y realista la campaña del cambio de imagen de target. Minimizar la construcción de sucursales en el país para ahorrar dinero y aguantar las bajas ventas. Publicidad acompañada de promociones, para atraer al cliente y llevar más productos por un mismo precio.

5. Dada la situación actual de Target, ¿Qué recomendaciones le haría a Steinhafel con respecto al futuro de su compañía?

R/: Buscar la manera de que la empresa tenga una forma de adaptación más efectiva ante los cambios externos de la empresa.

Antes de hacer cambios en la imagen de la empresa o sus productos posicionarse de mejor manera con su publicidad ante los clientes.

Realizar un seguimiento de la efectividad de los mensajes publicitarios para conocer sus efectos en el consumidor.

Caso empresarial harrah’s entertainment: Ganarse la lotería de la CMR.

1. Analice brevemente el sistema de información de marketing de Harrah´s, utilizando la figura 4.1 para guiarse.

R/: El sistema de información de Harrah´s está enfocado en el conocimiento de los clientes y también de sus empleados. La compañía cuenta con la interacción con cada uno de sus clientes, para conocerlos más personalmente y conocer sus gustos, también con encuestas y correos electrónicos. Tiene un administrador de servicio al cliente operativo que con base en información recolectada de los clientes, los empleados pueden ver el historial y determinar si darle una mejor habitación y también con esta base de información motivarlo para que juegue más en los casinos o adquiera más servicios de la compañía.

2. Describa la relación entre el sistema de información de marketing de harrah´s y sus gerentes y empleados.

R/: La compañía traduce sus datos en resultados y tiene la gran habilidad de extender la información a todos sus empleados desde niveles superiores hasta los inferiores, todos tienen acceso a la información de sus clientes para poder satisfacerlos.

3. ¿Por que funciona tan bien su sistema en comparación con los esfuerzos de MIS de otras compañías?

R/: Han adaptado muy bien esta cultura de administración de atención al cliente y todos las personas que laboran es esta compañía están empapados de lo importante que es conocer a los clientes, además que motivan a sus empleados para garantizar que hagan muy bien su trabajo y los motivan con recompensas.

4. ¿Hasta qué punto esta harrah´s en riesgo de que un competidor copie su sistema?

R/: Aunque el programa de la compañía no se trata de meter a las personas a los casinos, sino de de un programa diseñado para ofrecer la mejor experiencia a los clientes, sin importar lo que incluya. Es muy probable que otras compañías del sector estén buscando copiar su sistema, pero también es notorio la gran ventaja y experiencia que la compañía en su sistema.

Caso Empresarial: Porsche: conserva lo antiguo mientras introduce lo nuevo.

1. Analice el proceso de decisión de compra de un cliente tradicional de Porsche.

R/: El proceso de decisión de un cliente tradicional de Porsche es basado en la clase y en el estatus, el hecho que muy pocas personas exitosas puedan acceder a un tipo de vehículo como el que ofrece la compañía y a una marca que da prestigio motiva al cliente a comprar los modelos exclusivos de los Porsche clásicos.

2. Compare el proceso de decisión del cliente tradicional de Porsche con el proceso de decisión del consumidor de una cayenne o de un Panamera.

R/: El cliente tradicional de Porsche es un cliente que desea un vehículo único con el cual alardear que tiene poder y dinero para tenerlo… es una persona egoísta que busca utilizarlo para escapar y tiene su autoimagen, se reflejan en ellos. El cliente de cayenne o de panamera busca también la exclusividad de lo tradicional pero para poder utilizarlo en más actividades cotidianas y seguir alardeando de su estatus, busca tener más categoría y seguir sus funciones

3. ¿Que conceptos del capítulo explican por qué Porsche vendió tantos modelos de bajo precio en las décadas de 1970 y 1980?

R/: Algunos factores que pudieron influenciar fueron los factores sociales el poder adquirir la marca a un precio mas asequible y poder decir q tenían un Porsche en su garaje, el estilo de vida que tienen las personas y las lleva a comprar por marca y por calidad, motivación para decidirse a comprar un Porsche, la personalidad. Otro concepto el comportamiento del comprador que reduce la disonancia al comparar marcas, la evaluación de las alternativas y el proceso de decisión de compra.

4. ¿Explique cómo se desarrollan las actitudes positivas y las negativas hacia una marca como Porsche. Que podría hacer para cambiar las actitudes de los consumidores hacia su marca?

R/: El desarrollo de las actitudes positivas y negativas se ve reflejado en como los clientes tradicionales se ven recelosos con la compañía al quitarles un poco de esa exclusividad que poseían y dar otro nivel a otros compradores para tener más usos y mantener la marca de exclusividad, el desarrollar productos con alta calidad y mejor diseño que sorprenden de la imagen deportiva y mas solitaria de los tradicionales da una actitud positiva y valorada a los nuevos clientes con productos mejorados en diseño y calidad pero que buscan garantizar la experiencia de tener un Porsche.

5. ¿Qué papel juega la marca Porsche en el autoconcepto de sus compradores?

R/: La marca es un autoretrato de lo que son sus clientes, buscan la rareza de poseer un Porsche y de conducirlo, deben entender a sus clientes utilizando la frase” si yo fuera un automóvil, sería un Porsche” esto da a entender que buscan ser los mejores y que los compradores se sientan los mejores por adquirir el mejor de los vehículos de gama deportiva y que poseen ya una marca que les dará mas clase a su nivel de vida, ya que no cualquiera puede tener un Porsche.

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