Caso Jet Blue

JET BLUE

• Es un ejemplo de compañía que desarrollo una posición de low cost en una industria establecida con un pensamiento estratégico innovador.

• Jet blue y sothwest se han mantenido como las únicas aerolíneas rentables después del 9-11

• A pesar de la competencia Jetblue ha mantenido ambiciosos planes de crecimiento

• De las quejas de los clientes o fracasos de los clientes sale la pregunta si esa estrategia es aún sustentable

Objetivos

1. Analizar las fuentes de ventajas en costos y como se envuelven esas ventajas

2. Evaluar la sustentabilidad de las ventajas de jet blue y las amenzas potentes de la estrategia

3. Examinar la tensión entre mantener el liderazgo en costos y una paridad competitiva con otros competidores

Preguntas

1) Como es que ha logrado ser rentables mientras otras pierden dinero

2) Como se desarrollar una ventaja competitiva en tan corto tiempo, mostrar las diferentes estrategias que se uso

3) Que tan sustentables son estas ventajas, porque hoy tienen problemas

4) Que estrategias alternativas tiene jet blue

5) Que recomendaciones le darias a jet blue

Business-Level Strategy

La estrategia tomada por JetBlue para generar una ventaja competitiva en una industria de la aviación se puede dividir en tres áreas, debemos de considerar cada una de ellas a detalle para comprender como todas juntas son responsables del éxito de esa compañía hasta el último quarter del 2005.

1. Cost Leadership

2. Market Selection

3. Other Customer Amenities

1. Liderazgo en costos

• Compra de aviones en lugar de ellos de arrendamiento financiero

• Contar con una flota de un solo avión con un motor estándar

• Selección de un avión con la mejor eficiencia de combustible - Airbus A320

• Ofrecer una amplia variedad de tarifas bajas para estimular la demanda

• Proporcionar reservas por Internet sólo (y caminar en las opciones de compra para el último minuto los viajeros)

• Creación de un servicio de clase única con tarifas promedio de 65% menor que la de sus competidores

• Reducción de a pie-en las tarifas de compra por más del 60% en comparación con sus competidores

• Tener sus 1.100 operadores de centros de llamada de trabajo fuera de sus hogares

• foco inicialmente en la aplicación de estrategias de cobertura de combustible

La agresiva estrategia de precios de JetBlue tuvo un impacto en el tráfico de pasajeros en aumento. Los clientes eran atraídos por las tarifas bajas. JetBlue ha creado, en esencia, una estructura de bajo costo que era diferente de sus competidores. Las tarifas bajas, junto con los vuelos conveniente en términos de lugares y horarios y servicios al cliente atraído a los clientes a su redil.

2. Selección de Mercado

Medidas de reducción de costos por sí sola no habría llevado JetBlue a alcanzar la condición de liderazgo en la industria si no se basa en la lógica de negocio de sonido y eso es lo que ha contribuido al éxito asombroso de la línea aérea hasta el cuarto trimestre de 2005. Estos incluyen,

• Es dirigido mercados inmerecida y grandes áreas metropolitanas que mandó alto el promedio de tarifas.

• En lugar de volar a los principales ejes, decidió ofrecer un servicio punto a punto.

• JetBlue había planeado bien y estructurados los horarios de vuelo que incluía vuelos de corta y larga que cubre las principales ciudades.

• JetBlue evaluado sus rutas propuestas de factores como los niveles de precios existentes, el tráfico actual y potencial, la fuerza de los competidores, y su reacción a la intrusión en sus mercados. Se ofrecen servicios en mercados fragmentados que no estaban siendo atendidos por las compañías existentes.

• JetBlue también se centró en las rutas más atractivas y viajó en gran medida, como Nueva York, Costa Oeste, y las rutas Nueva York-Atlanta. Se sirven los tres aeropuertos de Nueva York.

3. Otros servicios al cliente

Además de ofrecer la conveniencia en términos de conexiones y el valor de las tarifas bajas, JetBlue también se decidió mejorar la experiencia del cliente y se centró en tratar al cliente como una persona y no como una mercancía. Se estructuró sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades insatisfechas y generó una proposición nuevo servicio para sus clientes.

Estos servicios incluyen:

• Mejora el servicio al cliente - Metropolitana pasajeros fueron proporcionados check-in prioritario y acelerado de tratamiento de equipajes

• JetBlue aseguró que tenía un historial de seguridad superior, a la llegada de tiempo y en las salidas de tiempo

• Se decidió asignar los asientos en todos sus aviones

• Atención al cliente estuvo a cargo de reclutar a los mejores talentos en la industria

• Los pasajeros se les ofreció asientos de cuero y televisores de respaldo, una amenidad ausente en la clase turista de otras compañías aéreas

• Adquirió Live TV LLC para ayudar a transmitir 36 canales de programación en vivo Direct TV para su entretenimiento en vuelo

• Asimismo, ha añadido 100 canales de XM Satellite Radio, los programas de Fox TV y 20 películas Century Fox

JetBlue logra el éxito del negocio, garantizando todos estos tres elementos de su estrategia se ha ejecutado correctamente. JetBlue agarró la ventana de oportunidades

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