Caso: Euro disney

UNIVERSIDAD ANÁHUAC MÉXICO NORTE

FACULTAD de Comunicación

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CASO DE ANÁLISIS: EURO DISNEY

comportamiento y tendencias del consumidor

Presentan:

Alexia De la Rosa

Valeria Oropeza

nombre del profesor:

Ignacio Acosta

               HUIXQUILUCAN, EDO. DE MÉXICO                     27/04/15.

Caso de Análisis: Euro Disney.

Disneyland Paris, anteriormente Disneyland Resort Paris, es un complejo turístico recreacional y de vacaciones de 22,30 km² situado en Marne-la-Vallée, una aglomeración de comunas del departamento de Seine-et-Marne, al este de París, Francia. Consta de dos parques temáticos: Disneyland Park y Walt Disney Studios Park, una zona comercial y de entretenimiento: Disney Village, un golf: Golf Disneyland, siete hoteles oficiales Disney y otros siete asociados. Abrió al público en abril de 1992, siendo el segundo resort Disney en abrirse fuera de los Estados Unidos, y el primero perteneciente y explotado por Disney. Con 14,5 millones de visitantes en 2007, es uno de los destinos turísticos más importantes de Europa. En un esfuerzo por mejorar su imagen pública, se cambió el nombre del complejo de Euro Disney Resort a Disneyland Paris en 1995.

Controversia y problemas: La perspectiva de un parque Disney en Francia fue un tema de debate y controversia. Críticos denunciaron lo que consideraban ser imperialismo cultural, o el 'neoprovincialismo' de Euro Disney y que ello fomentaría en Francia un tipo malsano de consumismo americano. Los tópicos y la controversia fueron más allá, incluyendo que los jefes americanos de Disney solicitaran que se hablara inglés en todas las reuniones, así como un código de apariencia Disney para todos los miembros de la plantilla, con limitaciones y regulación para el uso de maquillaje, pelo facial, tatuajes, joyas y más.

En el año de su apertura, trabajadores del parque renunciaron por las condiciones inaceptables, además de que la asistencia a los parques no era la esperada. Euro Disney se ha mantenido en altas y bajas, puesto que la asistencia a los parques no ha sido siempre la esperada, sin embargo, mediante estrategias como cambiar su nombre o apertura de atracciones nuevas, ha logrado mantenerse y mejorar su asistencia.

Factores de influencia.

• Edad y ciclo de vida: Por la experiencia en general del parque temático, además de los hoteles e instalaciones, va dirigido principalmente a familias, que tengan hijos pequeños u adolescentes, por las diversas atracciones y experiencias que ofrece. Disney es una experiencia para toda la familia puesto que se divierten tanto chicos como grandes.

• NSE: Euro Disney tiene un precio más elevado que Disney original, por el tipo de cambio. Ofrece paquetes con avión, estancia y comidas, sin embargo, el precio es elevado. El nivel socioeconómico dirigido es

• Sexo: Indistinto.

• Familia: Como se mencionó con anterioridad, el vivir en familia puede ser un gran factor de influencia para hospedarse en éste hotel, puesto a las actividades recreativas y la experiencia que ofrece.

• Marca: Marriott es conocido por sus hoteles de lujo, por lo que si se busca lujo y calidad, les llamará la atención el poder hospedarse en un ambiente diferente pero a su vez lujoso y con grandes comodidades.

• Personalidad: En éste caso, el buscar un descanso también es un factor de influencia, puesto que por la ubicación y el concepto, es un ambiente de descanso y una experiencia diferente enfocada a otro tipo de alojamiento y no a un hotel de lujo.

• Evento especial: Como se mencionó con anterioridad, una de las características más destacadas de Marriott Ranch es la realización de eventos, desde bodas hasta reuniones. Si se busca realizar una boda diferente, en un ambiente “western” y con oportunidad para realizar otras actividades junto con sus invitados, éste es el lugar ideal.

Proceso de decisión de compra.

1.- Identificación de la necesidad: El consumidor busca un alojamiento diferente. Marriott Ranch es una experiencia de alojamiento totalmente diferente a la de los hoteles Marriott normales y a casi todos los hoteles en general. El consumidor buscará una estancia llena de comodidades pero a la vez diferente, en un espacio más natural y con oportunidad de realizar otro tipo de actividades.

2.- Búsqueda de información: Buscar hoteles que no ofrezcan lo mismo que todos, es por esto, que va dirigido principalmente a parejas que busquen tener unos días a solas y en comodidad o a familias que quieran alejarse del ambiente de la ciudad para poder realizar otro tipo de actividades como montar a caballo, recorrer en jeep, etc.

La necesidad también podría ser el llevar a cabo un evento especial como una boda o una reunión importante, y buscando un lugar elegante.

3.- Valoración de la información: Se recolectaría información sobre hoteles de éste tipo, ofreciendo experiencias diferentes pero la marca y el status de Marriott tendrían una gran influencia en un consumidor al que le importe el lujo y reconocimiento. La necesidad es experiencia diferente y de descanso, la valoración se llevaría a cabo por la marca y el status de Marriott contra otras marcas, además de la ubicación y el bed and breakfast que se ofrece, que puede ser un gran punto a favor.

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