Caso Hyundai

¿No estás satisfecho? Hyundai te devuelve el dinero

Cuántas veces hemos escuchado en televisión, radio, comercios, “Si no quedas satisfecho, te devolvemos el dinero”. Hoy por primera vez, esta campaña se lleva al mercado de la venta de autos y la primera en hacerlo es Hyundai. El director en España de Hyundai, Diego Gutiérrez-Colomer, ha confirmado esta iniciativa denominada “Compromiso Hyundai”, que entra en vigor a partir del 29 de septiembre hasta el 31 de diciembre de 2013.

Esta nueva campaña ofrece a cualquiera de las personas que compren un Hyundai, podrán adherirse completamente gratis a la campaña, y devolver el vehículo en el concesionario en el que fue adquirido, siempre que no hayan pasado menos de 30 días desde su compra y el cuentakilómetros sea inferior a los 2.000 kilómetros.

La marca Hyundai bajo la campaña “Compromiso Hyundai” aceptará la devolución del vehículo y devolverá el importe del coche, incluyendo los impuestos y los gastos de compra. También la marca aceptará el coche con daños superficiales o de reparación no aplicables a la garantía del vehículo por una cantidad máxima de 700 euros, materiales, mano de obra e IVA incluido. El concesionario será el que se hará cargo de valorar los daños y posteriormente restarlos del importe abonado por el cliente.

No olvidemos que Hyundai ofrece en toda su gama una “supergarantía”, con cinco años de cobertura en averías y asistencia en carretera.

Preguntas

1. Del texto señale Ud. ¿Cuál(es) sería(n) los Principios Centrales de Marketing aplicados por la empresa Hyundai?

En la respuesta deberían estar presentes al menos dos principios.

1. El primero: una persona busca no sólo el beneficio base sino que una sumatoria de atributos que brindan un beneficio total.

2. Segundo que la empresa para posicionarse en el conjunto evocado de marcas por categoría de productos, tiene que buscar algún elemento diferenciador, en este caso "la flexibilidad existente para devolver el producto inclusive usado".

2. ¿Cuántas estrategias genéricas existen?, según la lectura ¿Cuál es la que aplica la empresa Hyundai?

PRIMERA PARTE

1. Las estrategias genéricas son: Liderazgo, Diferenciación y Enfoque.

• Liderazgo en Costo

El menor costo de producción y distribución traducido a menor precio logrando altas cuotas de mercado.

• Diferenciación

Un desempeño superior en algún aspecto o área importante y valuada por el mercado.

• Enfoque en Costo o Diferenciación

Especialización en uno o más segmentos estrechos de mercado.

SEGUNDA PARTE

Especialización en uno o más segmentos estrechos de mercado. Hyundai,

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