Caso IDELTEC
Enviado por Adrian Alberto San Martin Verá • 11 de Julio de 2023 • Ensayos • 1.275 Palabras (6 Páginas) • 40 Visitas
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Índice
Introducción 4
Desarrollo 5
Conclusión 6
Bibliografía 7
Introducción
En esta sección corresponde que presentes y contextualices el tema de tu trabajo y aportes antecedentes necesarios para comprender su objetivo o propósito.
Abordaremos el caso de la empresa IDELTEC , la cual anteriormente solo realizaba sus ventas de manera presencial en su local comercial, luego incursionaron en las ventas e-commerce donde después de las bajas ventas en su local tomaron la decisión de cerrarlo y fijaron como principal canal de ventas su pagina web.
Desarrollo
Caso IDELTEC
La empresa Juguetería IDELTEC tiene más de 30 años de experiencia. Cuenta con un gran local comercial ubicado en Valparaíso, Chile, pero hace un par de años comenzó a vender por medio de su página web, ingresando al interesante mundo del comercio electrónico. Hasta ese momento el uso de este canal de venta era bastante marginal a los resultados totales de la compañía, el modelo no era tan atractivo y no se generaron tantas ganancias, sin embargo, hoy en día producto de muy malas decisiones gerenciales, la empresa ha tenido que cerrar su local comercial por lo que solo le queda su gran transcendencia en el mercado, sus clientes y el canal de venta por medio del comercio electrónico.
De esta forma, la empresa comenzó a vender por medio del sistema de comercio electrónico, sabiendo que no sería fácil, así como se imaginaron el gran nivel de cambios que se podrían generar en la estructura de la compañía.
En este sentido, han tenido que desarrollar un plan de mejora e incorporación de tecnologías a las bodegas, contratación de proveedores de transporte, entre otros. Junto con lo anterior han tenido que centrarse en capacitación y manejos de sistema online, más otros elementos que pueden generarse en esa instancia.
Además, se han encontrado con una gran cantidad de información de entregas mal recibidas, envíos atrasados, reclamos de los clientes, productos defectuosos o equivocados. La empresa ha separado los clientes en relación con la clasificación de edad de los productos que comercializa. Desde que la persona hace el click en su casa para comprar, el producto se demora 20 días en llegar (sea cual sea su tamaño)
Clientes juguetes de 0 a 2 años | clientes de 2 a 5 años | clientes de 6 a 10 años | ||||||
cajas solicitadas | producto (línea) | cajas entregadas | cajas solicitadas | producto (línea) | cajas entregadas | cajas solicitadas | productos (líneas) | cajas entregadas |
20.000 | 1 | 20.000 | 15.000 | 1 | 15.000 | 20.000 | 1 | 20.000 |
15.000 | 2 | 15.000 | 15.000 | 2 | 10.000 | 20.000 | 2 | 15.000 |
10.000 | 3 | 9.000 | 10.000 | 3 | 10.000 | 10.000 | 3 | 10.000 |
20.000 | 4 | 15.000 | 20.000 | 4 | 20.000 | 10.000 | 4 | 10.000 |
10.000 | 5 | 10.000 | 10.000 | 5 | 10.000 | 10.000 | 5 | 8.000 |
75.000 |
| 69.000 | 70.000 |
| 65.000 | 70.000 |
| 63.000 |
clientes juguetes de 0 a 2 años | |||
productos solicitados | productos rechazados | unidades entregadas en el tiempo indicado | Empresa transportista |
75.000 | 40.000 | 10.000 | MI BUS |
clientes juguetes de 2 a 5 años | |||
productos solicitados | productos rechazados | unidades entregadas en el tiempo indicado | Empresa transportista |
70.000 | 20.000 | 20.000 | MI CAMION |
clientes juguetes de 2 a 5 años | |||
productos solicitados | productos rechazados | unidades entregadas en el tiempo indicado | Empresa transportista |
70.000 | 35.000 | 60.000 | TU CAMION |
INDICADORES DE ERRORES
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