Caso Maestranza Willcam EIRL

Instrucciones:

Estimado alumno/a, con el fin de facilitar el proceso de su informe escrito debe tener presente lo siguiente:

1. El puntaje total es de 75 puntos y está distribuido en 10 dimensiones a evaluar.
2. El informe debe ser subido a más tardar el día sábado 24 de octubre al aula virtual a la actividad “evaluación sumativa N°2” a más tardar a las 23:55 hrs.
3. Grupo mínimo de 2 personas y máximo de 4 personas.
4. Debe considerar la siguiente estructura formal para presentar el informe.  

• Márgenes (izquierdo 2.5 cm; derecho:2.5 cm; superior:2.5 cm; inferior:1.5 cm)
• Tamaño de papel: Carta
• Tamaño de letra: N°11
• Tipo de letra: Arial Narrow - Arial
• Espacio interlineado: 1.5
• Justificado
• Buena redacción
• Buena ortografía

EVALUACIÓN SUMATIVA 2

Caso Maestranza Willcam EIRL

En el año 2018, la tornería WillCam, propiedad de Wilibaldo Campusano Dorador, solicitó apoyo Inacap Copiapó, a través del Centro de Desarrollo MyPE.

Don Wilibaldo indica que como tornería llevan años funcionando en la localidad de Tierra Amarilla, logrando reconocimiento entre sus clientes y un prestigio en la localidad. Como experiencia personal, Wilibaldo comenzó su labor cuando era pequeño, apoyando la labor de su padre que trabajaba en el mismo rubro, con lo que fue adquiriendo experiencia, para luego, complementar esta experiencia con estudios a nivel profesional.

En un comienzo, Wilibaldo trabajaba de manera solitaria, lo que le traía inconveniente en la parte administrativa, por lo que contrató a una administradora. Luego, con el tiempo, la demanda de servicios requeridos fue en aumento, lo que llevó a la contratación de 3 personas más de apoyo en las labores operativas de la tornería, esto para no perder la calidad de su servicio y los tiempos de entrega.

Sus principales clientes son empresas contratistas de la gran minería, las cuales agradecen la cercanía, empatía, tiempos de respuestas y, por supuesto, la calidad de los servicios que tiene Wilibaldo y su equipo al momento de realizar su labor.

En el año 2018, Wilibaldo fue contactado por minera Candelaria para que este pueda prestar sus servicios a la minera. Esto se gestó a través de los mismos clientes que, en agradecimiento al gran servicio que entrega Tornería WillCam, informaron a su contraparte, en este caso, Candelaria, de la Tornería WillCam.

Este nuevo desafío, Wilibaldo quiere afrontarlo de la mejor manera posible. Él sabe que su servicio es de calidad, pero hablar de la gran minería, significa buen estándar y certificación en los trabajos.

Wilibaldo, se dio a la tarea de integrar el concepto de calidad en el desarrollo de su trabajo, debía establecer las etapas y procedimientos de cada una de las labores realizadas en la faena, el tiempo apremiaba y se preguntaba: ¿cuáles serán los indicadores que me permitan medir la calidad de mis productos y procesos, para entregar un buen servicio?

A continuación, se detallan los mayores problemas encontrados en una visita realizada al taller de don Willibaldo:

•        El taller está ubicado en la esquina de una calle trasera a la principal, la cual es transitada         por         camiones de alto tonelaje, maquinarias, con carga, etc. Los cuales transitan a         gran         velocidad.

•        En más de una oportunidad se han presentado accidentes.

•        No cuenta con baranda ni ningún tipo de protección ante vuelco o choque de vehículos.

•        No existe presencia de iluminaria en el sector o algún tipo de señalética.

•        Se encuentra frente al Rio Copiapó, el cual tras los aluviones ocurrido se ha desbordado,         dejando inundada la inmediación.

•        Se cuenta con red húmeda y una manguera a la entrada de la inmediación la cual no da         abasto a las dimensiones que tiene el taller ya que es muy corta.

•        El taller cuenta con una oficina y los equipos necesarios para llevar a cabo la labor         administrativa.

•        Cuenta con piso de cemento en bruto, empastado con cera, lo cual lo hace riesgoso ante         un incendio.

•        Carece de orden y buena distribución de los equipos e inmobiliario.

•        No cuenta con aire acondicionado o extracción de aire.

•        El lavadero cuenta con agua, pero carece de conexión con el desagüe.

•        Esta al aire libre, expuesto al sol.

•        Carece de orden e Higiene.

•        Presenta restos de materiales y residuos alrededor.

•        Cuentan con casillero, los cuales están mal tratados y en pésima ubicación. Sin darle el         uso correcto.

•        Tienen amplias y firmes repisas, pero les falta orden, limpieza.

•        En el taller se encuentran las maquinas en una distancia muy próxima a la otra.

•        También se encuentran desordenadas y distribuida por todo el taller sin saber un orden         indicado de donde va cada una.

Algunas fotografías para evidenciar la problemática de don Willibaldo

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RUBRICA ES2

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