Caso “NEW LIGHT CORPORATION”

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Carmelo Sierra Sierra

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Gestión del Talento y Habilidades Directivas del Director de Operaciones

Caso:

“NEW LIGHT CORPORATION”

Caso “NEW LIGHT CORPORATION”

New Light Corporation tenía un problema. Contrataba a personal joven, pujante y brillante para operar sus centros de negocios en diversos países de América, Europa y Asia. Trabajaban durante varios años como operadores de conmutador, subgerentes de mantenimiento o en otros puestos, mientras aprendían el funcionamiento de los centros de negocios.

Luego, deseaban promociones rápidas a puestos en los servicios centrales ubicados en Estados Unidos y, viendo que tendrían que esperar mucho tiempo, buscaban un nuevo jefe. Una parte del problema residía en la expansión lenta de la compañía, lo que con frecuencia desaceleró el progreso individual a puestos administrativos en los servicios centrales, de 3 años, en otros tiempos, a 8 años o más. A fin de evitar la tasa alta de rotación de personal y aprovechar el talento de sus empleados, New Light empezó a brindarles la oportunidad de crear pequeñas empresas nuevas en campos afines, como la atención de nuevos eventos y alquiler de equipos.

El efecto motivacional de la autonomía que generaron estas empresas permitió que New Light Corporation retuviera a más del 60% de sus administradores, al mismo tiempo que incrementaba sus ingresos y brindaba experiencia valiosa a su fuerza laboral.

Este programa había creado en New Light Corporation una nueva cultura organizacional; los ejecutivos de la compañía mostraron una actitud de apoyo en la búsqueda de formas de conservar recursos humanos valiosos además de que empezaron a escuchar atentamente lo que decían sus empleados para descubrir la forma de responder.

Análisis y resolución del caso: (Puntuación máxima del caso: 10 puntos)[pic 5]

1. ¿Cuáles crees que eran en general las causas de desmotivación explícitas e implícitas más frecuentes de los colaboradores en la empresa? (2,5 puntos)

Principalmente la desmotivación que sentían por el escaso crecimiento laboral en la organización ya que notaban que a pesar del buen desempeño que podrían tener era un tema mas de la empresa que no permitía estas oportunidades a corto o mediano plazo. Otra razón, era que sus ideas no eran escuchadas ni tomadas en consideración a pesar de que estas les permitirían encontrar la raíz de los problemas y empezar a pensar en posibles soluciones Adicionalmente, al no existir un crecimiento de la empresa, las gratificaciones salariales tampoco existían para los trabajadores, por lo cual debían rotar entre cargos para conseguir una mejor oferta.

2.-Si tuvieras que proponer a la dirección de recursos humanos de New Light Corporation 10 medidas para vincular a los equipos, todavía más con la organización ¿qué le propondrías y por qué? (2,5 puntos)

• Programas anuales donde todos los trabajadores de la compañía tengan la oportunidad de presentar sus proyectos para innovar en la compañía, donde se presenten incentivos para las ideas ganadoras.
• Convenios con empresas aliadas donde los trabajadores tengan acceso a beneficios como descuentos, promociones, entre otros.
• Bonificaciones anuales por logros de la empresa ya que los trabajadores fueron parte de las metas alcanzadas.
• Crear un comité de clima laboral, y que a través de encuestas a los trabajadores puedan determinar los puntos débiles de la compañía y como mejorarlos.
•  Organizar actividades vinculantes entre los diferentes equipos o áreas de trabajo para crear lazos de cooperatividad que permitan una mejor relación entre los trabajadores y a su vez exista una mejor armonía entre los equipos.
• Establecer beneficios como un día libre por cumpleaños, o trabajar media jornada para que los trabajadores puedan compartir con sus familias y amigos.
• Organizar celebraciones por días festivos para crear espacios en los que los trabajadores puedan compartir entre ellos.
• Establecer beneficios de salud/laborales a los trabajadores que permitan una mejor calidad de vida a ellos y sus familias, generando a su vez una mayor competencia con el resto de las empresas.
• Crear oportunidades de crecimiento educacional a los trabadores, otorgando becas o cursos que permitan desarrollar sus habilidades y poder implementarlas en el trabajo.
• Crear talleres o conferencias que permitan nutrir el conocimiento de los trabajadores y a su vez sean motivacionales para seguir su desarrollo en la compañía.

3.-Imagina que eres un Director de Operaciones y tienes que diseñar un sistema de retribución variable por objetivos para tres perfiles diferentes en tu equipo: Director de Producción, Responsable de Almacén y Expediciones y un Jefe de Compras (5 puntos)

¿Qué harías?

Establecería metas puntuales por cada cargo y área, serían discutidas con ellos con el fin de cumplir con las metas de la compañía ya que todas irían en función de cumplir las metas de la organización, además comunicarles que por cumplimientos de metas tendrían bonidicaciones como incentivo.

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