Caso Nespresso

Caso Nespresso

1. ¿Quién es a vuestro juicio el público objetivo de Nespresso?

Algunas características del público objetivo serían las siguientes:

• Amantes del café.
• Exclusivo e innovador.
• Clase social: media-alta.
• Público con ‘estilo’.

Además podríamos decir que la segmentación de nespresso se realiza siguiendo entre otros los siguientes parámetros:

• Mujeres y hombres entre 25 y 60 años.
• Clase media-alta y alta.
• Que busquen exclusividad y calidad de producto.

1. ¿Qué tipo de necesidades cubre la marca Nespresso?

En este caso podemos referirnos a la pirámide de Maslow para hablar de las necesidades que cubre, empezando por las necesidades fisiológicas, refiriéndose estas a la necesidad de alimentación cuando decide el cliente tomarse un café para saciar su sed.

Podríamos también referirnos a la necesidad de seguridad gracias a la garantía que ofrece, tanto el producto con los controles de calidad anteriormente explicados y la garantía de reemplazamiento en caso de avería.

En el tercer nivel nos encontramos la necesidad sociales (de pertenencia a un grupo)  y eso lo ha desarrollado Nespresso a la perfección con un mecanismo enfocado al consumidor, gracias al Club de Nespresso los clientes satisfacen esta necesidad de pertenecer a un grupo y no solo eso, si no que además el cliente se siente alguien importante y valorado gracias al trato que recibe.

Por último nos encontramos con la necesidad quizá más importante, la autorrealización que se satisface gracias a la sensación del consumidor de beber el mejor café del mundo.

¿Qué tipo de metas  creéis que pueden llevar a un consumidor a iniciar el proceso de compra de una cafetera Nespresso?

Relacionado con las necesidades anteriormente mencionadas podríamos decir que las metas básicamente serían la comodidad de poder tomarse un café de muchísima calidad  en su casa con unos pocos segundos de preparación teniendo la seguridad de que le repararan la maquina en caso de avería en muy poco tiempo y poder sentirse parte de Nespresso perteneciendo al club.

¿Cuáles son a vuestro juicio las principales motivaciones del consumidor en la compra de esta marca?

En mi opinión, lo que lleva a la gente a comprar esta marca es la calidad que te ofrece con tan poco y es que puedes disfrutar del mejor café del mundo cada mañana en tu casa, también relacionado a la estética es probable que haya gente que se decante por estas cafeteras en lugar de otras por su estética que está muy cuidada y por último también puede motivar a la gente a comprar Nespresso la experiencia que vive cada cliente cuando entra en una tienda.

¿Qué estrategias/ tácticas utiliza Nespresso para hacer de su marca y sus productos algo personalmente relevante/importante para sus clientes?

Quieren conseguir la perfección para diferenciarse de otros tipos de café para hogar. Para ello utilizan varios métodos:

• En primer lugar hay que mencionar la calidad (Café Gourmet que se extrae del 1% de la producción mundial) .
• Por otro lado la simplicidad, puesto que solo hay que meter la capsula darle a un botón y ya tendrías el café preparado. Todo esto unido a que las maquinas también responden a las premisas de relax y lujo.
• También  quieren hacer sentirse a la gente diferente (lo vemos con el Club), de esta manera la gente va a fidelizar mucho más porque se va a sentir parte de la marca).
• Además es importante mencionar la táctica que utilizan en sus tiendas, ya que hacen sentir a la gente una experiencia única con un trato inmejorable con el objetivo de la que gente se sienta importante para la empresa.

1. ¿Cómo aplica Nespresso el marketing sensorial para crear una marca sensorial reconocida?

Para responder a esto vamos a ir analizando los diferentes sentidos.

En cuanto a la vista podemos decir que Nespresso opta por utilizar el color negro, debido a que este color está relacionado con el prestigio y la exclusividad, que es lo que pretende transmitir Nespresso. Además también se suele decir que transmite tranquilidad y hacen que los clientes pasen más tiempo en el establecimiento.

Importante es destacar que cuando estás en uno de sus establecimiento parece que te encuentras en una tienda de lujo, cuando realmente te encuentras comprando café.

Se puede decir también que el modo en que está todo tan ordenado influye en la percepción que tiene el cliente de los productos, ya que los asocian a exclusividad y diferenciación.

En cuanto al oído, Nespresso esta dándole importancia a la música que suena en sus boutiques de manera que esta esté en armonía con su imagen de marca. Ya que los clientes valorarán este aspecto.

Según he encontrado TSLab ha sido la encargada de elaborar el audiobranding de la marca de la firma. Para ello han elegido música sofisticada y moderna, concretamente indie-pop alternativo.

Esta elección se debe a que Nespresso se considera una marca moderna gracias a las innovaciones que está realizando.

El olfato es uno de los sentidos más importantes en su marketing sensorial debido a que el olor de sus capsulas es uno de los atributos más importantes y esta importancia se traslada al aroma de sus boutiques, los cuales están cuidados ya que invierten grandes cantidades en marketing olfativo porque se considera el mejor de los sentidos para crear experiencias sensoriales.

Del gusto podemos decir que Nespresso ofrece de manera gratuita un café a sus clientes que genera una experiencia sensorial. La finalidad de esto es que los clientes puedan conocer nuevos sabores y que en un futuro los adquieran ya que si no tuviesen esa posibilidad de probarlos quizá nunca lo harían.

Gracias a las diferentes degustaciones que ofrece Nespresso, consigue que el cliente se quede más tiempo en el establecimiento y que los clientes como he mencionado anteriormente acepten y valoren nuevos productos.

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