Caso Philadelphia

Programa: Magíster en Gestión Educacional

Módulo: Gestión del conocimiento

Documento: Caso de Estudio

Managing Knowledge and Learning at NASA and the Jet Propulsion Laboratory (JPL)

Preguntas a desarrollar:

1. ¿Qué conflictos ve usted entre el aprendizaje de la gestión de un proyecto de la NASA (es decir, una sola misión a Marte) y el aprendizaje de la gestión de un programa de la NASA (es decir, la serie en curso de las misiones a Marte)? ¿Cómo se deben resolver esos conflictos?. Menciones los conflictos y lo que se debe hacer para resolver.

CONFLICTOS RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS

Falta de conocimiento (experiencia) del personal nuevo. Asesorarse por personal más antiguo y por ende con más experiencia.

Falta de una gestión del conocimiento Nombrar un equipo de trabajo con un mando con experiencia para conseguir una gestión del conocimiento que sea acorde con las necesidades de la agencia

Jubilación del personal con más experiencia. Tomar al personal y pedirle asesoría mientras se lleva a cabo una gestión de los conocimientos y un registro de las experiencias y proyectos.

2. ¿Qué tan grave para JPL es el problema de la pérdida de conocimiento a través de la jubilación?

En los años 60 fue cuando la NASA nació. En ese entonces el personal era el doble a lo que es ahora y además con más experiencia y años.

A medida que el tiempo pasaba había un recambio en el personal, a la vez se iba perdiendo parte de esa experiencia. Los ingenieros que participaron en el proyecto Apolo al cabo de un tiempo dejaron la creación y el diseño de proyectos para realizar labores de integración y supervisión de los contratistas. Esto porque la NASA estaba preocupada por los costos en que reparaba el transbordador, se resistió a los avances tecnológicos, a optimizar la gestión y por último aplicó prácticas de dirección comercial.

Cuando las jubilaciones son inminentes, como en éste caso, la preocupación era mayúscula. Cuando hay una persona al mando que tiene escasa experiencia se necesita más tiempo para que un problema pueda ser resuelto o pueda tener una respuesta apropiada. El tiempo es justo, no se puede dar días a una persona con poca experiencia para encontrar una solución, el tiempo es muy valioso, también es difícil sentar a esa persona con un trabajador que tiene años de experiencia y una veintena de proyectos a su haber. Por lo tanto, el riesgo en este caso en particular, aumenta. Puedo agregar también que en el caso que una persona con poca experiencia se encuentre en busca de una solución a un problema también puede ser víctima de estar solucionando el problema incorrecto.

Los trabajadores con experiencia, saben que un componente puede ser crucial para un proyecto, ya que, todo se relaciona entre sí. Cuando se cambia el primer componente se sabe que afecta a los que lo siguen,

La pérdida de los trabajadores con gran experiencia provocaba también una pérdida de conocimientos, que serían difíciles de perpetuar sino que además servirían para futuras misiones.

3.

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