Caso Quitapega

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1. Introducción

En el siguiente informe se realizará un análisis comunicacional formando una planificación estratégica para mejorar la comunicación de la organización, principalmente en las implementaciones de nuevas tecnologías. También abordaremos los problemas generados por la mala comunicación creada internamente entre las altas gerencias y los colaboradores, como también haremos referencial a diferentes formas de mejorar la calidad y la compresión de la información necesario para establecer sólidamente buenas metodologías en las intercomunicaciones de la organización.

Analizaremos el caso de estudio “El Quitapega” y pretende generar una solución de comunicación organizacional para resolver los problemas internos entre los empleados, la tecnología implementada y la dirección de la empresa. Por lo mismo como equipo debemos salir en respuesta a la situación que se da en la organización.

Para solucionar estos inconvenientes es que se abordaran estrategias para mejorar la comunicación organizacional y capacitaciones en general, desarrollando metodologías, tecnologías, diversas herramientas para gestionar soluciones eficaces y eficientes.

Para el desarrollo de la solución se realizará un estudio para el diagnóstico de la problemática, abordando los tipos de comunicación organizacional presentes en la empresa, junto a su cultura comunicativa.

1. Objetivos.

3.1.- Aplicar los conocimientos de la comunicación organizacional en una situación relacionada con su área de especialidad.

3.1.1.- Fundamentar los axiomas de la comunicación en el análisis de una situación relacionada con su área de especialidad, optimizando el tiempo para el logro de metas.

3.1.2.- Evaluar la pertinencia de las diferentes estrategias de comunicación organizacional según la situación dada, gestionando eficientemente los recursos personales y del equipo para la consecución de metas.

3.1.4.- Desarrollar metodologías, tecnologías y/o diversas herramientas para la gestión en su especialidad o disciplina.

1. Desarrollo

Instrucciones.

Revisen atentamente la situación de contexto dada, disponible en el aula virtual.

Luego desarrollen las instrucciones que siguen más adelante, busquen responder las siguientes interrogantes a partir del diagnóstico realizado:

- ¿Cuál debería ser la estrategia comunicacional que el grupo desarrollaría en conjunto al departamento de comunicaciones?

- Presenten la estrategia comunicacional como un proyecto.

- ¿Qué medios utilizarán para implementar esta estrategia?

Para desarrollar la evaluación con éxito, les sugerimos realizar los siguientes pasos:

1.- Recopilación de información para el diagnóstico. A través de las lecturas revisadas previamente durante la unidad y las actividades realizadas, revisen en conjunto lo siguiente:

- Tipos de comunicación que existe dentro de la empresa protagonista de la situación de contexto dada.

Los tipos de comunicación verbal y no verbal están presentes en el caso, ya que los trabajadores murmuran (comunicación grupal) que están en desacuerdo con la nueva tecnología implementada en la organización, lo describen como el gran enemigo de su trabajo. Por otro lado, cuando los colaboradores están haciendo mal su trabajo, se les acerca para hablar con ellos, pero solo miran y no dicen nada, lo indica que algo no anda bien y que están en desacuerdo con algo. también, el colaborador más cercano comenta el descontento de los demás trabajadores (comunicación interpersonal).

- Axiomas de la comunicación que está presentes.

Es imposible no comunicar/todo comportamiento es comunicativo, ya que los trabajadores no respondían a la pregunta, pero si daban a entender su descontento.

Comunicación digital y analógica, cuando el colaborador en el anonimato responde; que le pregunte al quitapega, en un tono de voz más alto.

Simetría y complementariedad en las interacciones, ya que básicamente los superiores les comunican a los trabajadores la nueva forma o implementación de la tecnología, siendo el jefe o gerente quien decide que se hace o no.

- Cultura y comunicación.

En el contexto de la organización, la nueva implementación a los colaboradores se les tomo quizás por sorpresa, ya que no se les pregunto que les parecería esta nueva tecnología o que pensaban acerca de eso, hubo deficiencia de comunicación. Es por eso por lo que los trabajadores reaccionaron de esa manera e incluso llegando a afectar las labores o actividades que debían realizar.

2.- Elección de una problemática o necesidad. Dentro de las estrategias pueden encontrar las siguientes o bien proponer otras. Argumenten brevemente su decisión.

Problemática: Descontento de los colaboradores por nueva implementación tecnológica.

-Estrategia de crecimiento.

También se puede tomar como una estrategia de crecimiento ya que como va evolucionando el mundo y la tecnología hoy en día es importante evitar la resistencia al cambio tecnológico y que los colaboradores lo miren desde una perspectiva beneficiosa para tareas futuras.

-Promover la receptividad.

Crear un buzón de comentarios y sugerencias o planear charlas entre los miembros de los departamentos, para que el trabajo en equipo sea mejor y todos puedan detectar sus errores y mecanismos para evitarlos en el futuro.

- Ayudar a alcanzar los objetivos globales de la organización.

Toda nueva implementación en una organización debe tener propósitos u objetivos, que en este caso es poder gestionar el proceso completo de la empresa.

- Participar de manera efectiva con las partes interesadas.

Es importante tener buena relación o comunicación con las partes interesadas en este caso son los colaboradores quienes deben aprender a utilizar esta nueva tecnología, para que el objetivo principal se logre de una manera efectiva y el trabajo sea de la mejor forma.

- Demostrar y exhibir el éxito de nuestro trabajo.

Que los colaboradores se den cuenta que la nueva tecnología les puede facilitar el trabajo y a la vez recibir la capacitación para aprender a utilizarla sea un punto a favor para su experiencia laboral. Y a la vez implementar dinámicas que demuestren el éxito del trabajo realizado.

- Asegurar que las personas entiendan lo que hacemos.

Que los colaboradores sepan para qué es esta nueva implementación, que beneficios traerá, porque se está haciendo y de qué manera.

3.- Diseño y planteamiento de la propuesta. Según lo decidido en la etapa anterior, diseñen una estrategia comunicacional que resuelva la problemática. Para ello pueden orientarse respondiendo las siguientes preguntas:

- ¿Cuál es el problema?

Dentro de la empresa están molestos con la implementación de la nueva tecnología que se está introduciendo en la empresa. Con este problema, los empleados sienten que sus puestos de trabajo pueden verse afectados. Esto crea un mal ambiente de trabajo que puede afectar la meta y la operación continua dentro de la organización.

- ¿Quiénes son los involucrados?

Toda la organización ya que tiene un impacto directamente proporcional. Generación de cambios en su forma habitual de trabajar con la nueva tecnología implementada.

- ¿Cuál es la urgencia que tiene la situación?

Hay una urgente necesidad de solucionar este problema, ya que hay que concienciar a los trabajadores de que no afectará a su trabajo y es una herramienta para mejorar la eficiencia laboral. Sin plasma en reposo, surgen barreras en la empresa que conducen a cambios de actitudes entre los trabajadores, la formación de rumores e inseguridad, y provocan problemas en la motivación y lealtad de los empleados dentro de la empresa.

- ¿Hay agentes claves en esta situación?

En base a su contribución para brindar soluciones, fueron identificados como agentes clave en esta situación.

Área de comunicación: Responsable de posicionar y orientar el proceso de diseño del plan de comunicación.   Gerente Profesional: Es el comunicador directo con los colaboradores más afectados por las nuevas tecnologías.

Gerente General: Es el responsable de introducir nueva tecnología, por lo que tiene que justificar y comunicar sus objetivos.

- ¿Qué es lo que desean comunicar, a través de qué agentes claves?

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