Informe de trabajo Caso El Quitapega

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Contenido

Introducción        3

Objetivo        3

Desarrollo        4

1.- Recopilación de información para el diagnóstico.        4

Comunicación verbal:        4

Comunicación no verbal:        4

Ámbitos de comunicación:        4

Axiomas de la comunicación:        5

Cultura y comunicación.        6

Diagnóstico:        6

2.- Elección de una problemática o necesidad.        7

3.-Diseño y planteamiento de la propuesta.        7

¿Cuál es el problema?        7

¿Quiénes son los involucrados?        7

¿Cuál es la urgencia de la situación?        8

¿Hay agentes claves en esta situación?        8

Planteamiento de la propuesta        8

4.- Determinar objetivos que se pretenden alcanzar con la estrategia comunicacional.        9

Objetivos organizacionales.        9

Objetivos comunicaciones.        9

5.- Identificar del público objetivo al que se dirigirá el proyecto. ¿Quién es el público a quien se dirigirá esta estrategia?        9

6.- Planificación del proyecto y establecimiento de etapas.        10

7.- Planificación de actividades y tareas.        11

8.- Ejecución del proyecto.        15

Conclusiones        16

Referencias bibliográficas        17

Introducción

En este informe se dará a conocer el análisis del caso expuesto, cual consiste en la problemática de la integración de un nuevo software en la empresa, que automatizará gran parte de las labores de sus colaborades. Por falta de una buena gestión en la comunicación por parte de la gerencia, existe un descontento colectivo hacia la nueva herramienta.

Objetivo

Recopilar información para diagnosticar a la empresa través de las problemáticas y necesidades entregadas por las jefaturas. Así diseñar y plantear propuestas de mejora. Entregar una planificación para realizar estrategias comunicacionales para el cumplimiento de sus objetivos.

Desarrollo

1.- Recopilación de información para el diagnóstico.

Comunicación verbal:

Se expresa a través de la informalidad de rumores del “quita pega” por parte de los trabajadores, pero en forma directa lo expresa el colaborador más cercano que le explica a su jefatura (y está a su vez el al gerente de su área) el motivo de la molestia colectiva de los trabajadores de la empresa.

En cuanto Producto de la nueva implementación del sistema de modernización, el personal de la organización no está concentrado y comete errores.

Comunicación no verbal:  

No verbal los trabajadores se miran entre sí compartiendo un mensaje e intención notorios en el clima laboral. Producto de la nueva implementación del sistema de modernización, el personal de la organización no está concentrado en su trabajo y comete errores en sus tareas que son notorios para la jefatura.

Ámbitos de comunicación:

Interpersonal, grupal, de masas:

Grupo de colaboradores no dicen lo que pasa, sólo un colaborador hace referencia al “quita pega” (de manera informal y anónima) implementación del sistema de modernización y gestión que genera peligro en los puestos de trabajo.

Organizativas:

 hay capacitación con gerente de área y demás gerentes y en conjunto con el área de comunicación de la empresa se busca diseñar estrategia comunicacional interna para difundir el objetivo que el incorporar la nueva tecnología y el impacto que tendrá a la empresa, pero entregando un mensaje de tranquilidad y confianza a los colaboradores bajo la premisa de:

• Simplificar el trabajo
• Lo hará de manera eficiente
• Será un apoyo para cada uno de los colaboradores de la empresa.

Axiomas de la comunicación:

Axioma 1: Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios.

RELACIÓN SIMÉTRICA: Conducta recíproca, igualar la reciprocidad, se intercambia el mismo tipo de comportamiento**

Se ve reflejado este comportamiento cuando los trabajadores del mismo nivel se comunican entre ellos haciendo de sus conversaciones una transferencia de información con tendencia al mismo comportamiento y reacción, las que retroalimentan las incertidumbres e inestabilidad laboral que crea la nueva implementación tecnológica.

RELACIÓN COMPLEMENTARIA La conducta del uno complementa la del otro, existen dos posiciones una inferior y otra superior.

 Ej.: padre a hijo, profesor con estudiantes brinda consejos a sus alumnos.

En este caso el gerente y las jefaturas han descubierto el origen de la incomodidad de los trabajadores por ende actúan desde su posición de control para dar tranquilidad y armonizar el ambiente laboral en base estrategias para dar calma a la situación.

Axioma 2: La comunicación humana implica dos modalidades:

la digital. Las palabras, lo que se dice (EL MENSAJE QUE SE ESTA COMUNICANDO)

Es lo que le expresa el “trabajador de confianza” a su jefatura cuando le consultan que sucede con sus compañeros de labores, manifestándole como respuesta que hay rechazo e incertidumbre por la nueva implementación tecnológica.

La analógica (Cómo se dice), LENGUAJE CORPORAL, EXPRESIÓN FACIAL

Debido a los rumores y al clima laboral que se siente en las dependencias, las expresiones corporales de desagrado e incomodidad en el comportamiento de los trabajadores de la organización (cuando se habla del “software”) evidencian el malestar individual y colectivo.

Cultura y comunicación.

La cultura organizacional tiene un nivel bajo en la transmisión de la información, no siendo clara y oportuna, así como también existe nula participación de los trabajadores en la toma de decisiones en los cambios que busca hacer la organización, no existiendo integración y por ende esto genera poca adherencia al entendimiento de dichos cambios por parte de los colaboradores en la toma de decisiones importantes que les concierne.

Tipo de comunicación se distingue:

En cuanto a la comunicación entre jefaturas de áreas de trabajo es una comunicación horizontal, ya que existe una coordinación ante el problema.

En cuanto a las jefaturas y sus subalternos existe una comunicación vertical descendente porque la información de los niveles superiores existe, pero le falta de contenido claro y oportuno.

En cuanto a los colaboradores y jefaturas existe comunicación vertical ascendente, ya que los trabajadores expresan lo que piensan, su insatisfacción y malestar siendo esto evidente para las jefaturas, sin embargo, no entienden que lo genera.

Diagnóstico: 

En el presente caso queda expuesta la problemática por falta de comunicación clara y oportuna, así cómo crear la instancia de que los trabajadores participen en la toma de decisiones (reuniones, foros, videoconferencia, etc.) para que sientan la confianza de ser escuchados y valorados cómo integrantes de la organización.

La gerencia y jefaturas al comienzo dejaron transcurrir la incertidumbre en vez de prevenir o actuar a tiempo ante el problema; no hicieron un diagnóstico previo de los efectos que causaría la implementación en el ambiente laboral esta nueva tecnología. Sin embargo, las jefaturas tienen el interés de solucionar esta mala comunicación que genera mal ambiente laboral, que es notorio y que ante la consulta de la jefatura por parte de un trabajador de confianza este le confirma el descontento colectivo de los demás trabajadores ante su notoria desmotivación, descontento, sentimiento de incertidumbre al ver y no comprender esta tecnología cómo una ventaja en el trabajo sino cómo una amenaza que pondría en riesgo su estabilidad laboral.

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