Caso de Estudio Bolsos y Maletines Ltda.
Enviado por Angie99_ • 28 de Abril de 2021 • Trabajos • 1.192 Palabras (5 Páginas) • 144 Visitas
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Caso de Estudio
Bolsos y Maletines Ltda.
Usted ha sido contratado(a) como ingeniero(a) industrial para que contribuya a acrecentar la competitividad de la empresa “Bolsos y Maletines Ltda”. La gerencia le solicita que se ocupe de encontrar problemas internos y proponga un plan de trabajo para solucionarlos.
Usted cuenta con el apoyo del asesor organizacional de la empresa; con su experiencia el asesor le sugiere que aplique las siguientes técnicas que son ideales para este tipo de encargo:
1. Técnica de los 5 ¿Por qué?
2. Técnica ¿Cómo-Cómo?
3. Técnica de las 8D.
La información de entrada con la que usted cuenta es la siguiente:
• La empresa es un Pyme de 90 trabajadores que trabaja en 2 turnos.
• La base administrativa de la empresa es de 25 personas.
• Se cuenta con un asesor organizacional y una empresa de consultoría en marketing digital.
• El departamento de sistemas de la empresa tiene completamente sistematizada la empresa a nivel administrativo y tienen software para producción y algunos desarrollos de marketing.
• La empresa se encuentra certificada en NTC ISO 9001:2015.
En la última auditoría interna se evidenció que tiene varias no conformidad en el servicio de distribución de productos terminados. La razón que argumenta el departamento de despachos es que se debe a condiciones particulares ocasionadas por la pandemia de COVID-19. Debido a que se aproxima una visita de auditoría del ente certificador, esta situación es de prioridad para la empresa; aunque usted sabe que eso “no es tan importante” porque lo realmente trascendente es cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes y esta situación evidentemente no permite lograr ese objetivo de la empresa. El consultor al conocer esta situación coincide con usted en que se debe iniciar su trabajo de detección y corrección de problemas por esa área de la empresa y sugiere que se tenga en cuenta que la pandemia por COVID-19 no va a permitir la interacción con los clientes y los proveedores de servicio de manera presencial por lo que sería conveniente considerar herramientas informáticas que apoyen todo el trabajo que se pretenda realizar.
- Técnica de los 5 ¿Por qué?
No conformidad | W1 | W2 | W3 | W4. | W5. |
Insatisfacción del cliente | ¿Por qué el cliente está insatisfecho? Área Operativa : Despachos | ¿Por qué el área de despachos de productos terminados presenta esa demora? Área Operativa: Despachos | ¿Por qué el COVID-19 afecta la movilidad del área de despachos? Área Operativa: | ¿Por qué hay restricciones para movilidad en departamentos? Área administrativa estratégica | ¿Por qué los proveedores del servicio de entrega no han cumplido con la implementación de los elementos de bioseguridad? Área administrativa estratégica |
Por la demora en el servicio de entrega de productos terminados | La pandemia por el COVID-19 genera retrasos en la movilidad para la entrega del producto terminado | Porque se presentan restricciones para la movilidad entre los departamentos | Porque los proveedores del servicio de entrega no han cumplido con la implementación de los elementos de bioseguridad | Por desconocimiento de las requerimientos que solicita cada departamento para movilizarse |
- Técnica ¿Cómo-Cómo?
Solución | H1 Área administrativa estratégica y de operativa despachos ¿Cómo hacer que el proveedor conozca los requerimientos que solicita cada departamento para movilizarse? | H2 Administrativa estratégica. ¿Cómo hacer seguimiento que los proveedores de servicio están cumpliendo con los requerimientos que se requieren para la movilización entre departamentos? | H3 Administrativa estratégica y operativa despachos | H4 Administrativo Estratégico y sistemas |
Designar una persona encargada de despachos que este al pendiente, comunique a los proveedores de servicio los requerimientos de elementos de bioseguridad que los departamentos a los que se les va a hacer entrega están solicitando y hacer seguimiento para que los cumpla | Solicitar que hagan llegar los permisos de movilidad de los departamentos de los cuales les informamos que se requieren para hacer entregas para asegurar que no hay limitaciones. | Aumentar la comunicación con los clientes de forma virtual y realizando un cronograma de entregas que deberá tener el departamentos de despachos para llevar el seguimiento a los proveedores. | Por medio de desarrollo e implementación de un aplicativo de rastreo para que estén enterados de la ubicación de la movilidad de los pedidos en tiempo real y su posible entrega |
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