Caso juguetería INDELTEC
Enviado por 6q5d6 • 5 de Julio de 2023 • Informes • 1.375 Palabras (6 Páginas) • 59 Visitas
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Índice
Introducción 3
Desarrollo 4
Propuestas de modificaciones y sistemas informáticos recomendados 7
Conclusión 9
Bibliografía 10
Introducción
La empresa de juguetería INDELTEC tiene más de 30 años de experiencia, cuenta con un gran local comercial ubicado en Valparaíso, Chile.
En esta empresa han surgido inconvenientes, para lo cual se necesita urgentemente un plan de mejora.
En este trabajo reconoceremos las principales falencias de la empresa, dentro del proceso de ventas y distribución. Como consecuencias de estas falencias existen clientes insatisfechos, ya que los productos llegan atrasados, defectuosos o equivocados.
Conoceremos y ejecutaremos indicadores logísticos en base a los datos entregados, para calcular el porcentaje de cajas entregadas y la cantidad de rechazadas.
Estableceremos que mejoras puede realizar la empresa para que pueda lograr de mejor forma sus objetivos, la satisfacción al cliente.
Desarrollo
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Clientes juguetes de 0 a 2 años | ||
Cajas solicitadas | Producto líneas | Cajas entregadas |
20.000 | 1 | 20.000 |
15.000 | 2 | 15.000 |
10.000 | 3 | 9.000 |
20.000 | 4 | 15.000 |
10.000 | 5 | 10.000 |
75.000 | 69.000 | |
Clientes juguetes de 2 a 5 años | ||
Cajas solicitadas | Producto líneas | Cajas entregadas |
15.000 | 1 | 15.000 |
15.000 | 2 | 10.000 |
10.000 | 3 | 10.000 |
20.000 | 4 | 20.000 |
10.000 | 5 | 10.000 |
70.000 | 65.000 |
Clientes juguetes de 6 a 10 años | ||
Cajas solicitadas | Producto líneas | Cajas entregadas |
20.000 | 1 | 20.000 |
20.000 | 2 | 15.000 |
10.000 | 3 | 10.000 |
10.000 | 4 | 10.000 |
10.000 | 5 | 8.000 |
70.000 | 63.000 |
Tasa de entrega completa: muestra la productividad y el nivel de servicio al cliente.
Formula:
Tasa de entrega completa = N° de pedidos completados a tiempo / N° total de pedidos X 100
197.000 / 215.000 x 100 = 91.63 % de pedidos entregados completos.
Detalladamente:
- clientes juguetes de 0 a 2 años: 90% de pedidos entregados.
- Clientes juguetes de 2 a 5 años: 92.8% de pedidos entregados.
- Clientes juguetes de 6 a 10 años: 92.0% de pedidos entregados.
Clientes juguetes de 0 a 2 años | ||
Productos solicitados | Productos rechazados | Unidades entregadas en el tiempo indicado |
75.000 | 40.000 | 10.000 |
Empresa MI BUS
Indicador logístico: KPI de transporte
Entrega a tiempo: Agilidad del transporte última milla
Formula:
Entrega a tiempo = N° de entregas a tiempo / N° total de entregas X 100
10.000 / 75.000 X 100 = 13.3% de pedidos entregados a tiempo.
Indicador logístico: KPI de compras
Entregas recibidas fallidas: la empresa no cumple con el servicio
Formula:
Entregas recibidas fallidas = pedidos rechazados / pedidos totales X 100
40.000 /75.000 X 100 = 53.3% de entregas fallidas.
Empresa MI CAMION
Indicador logístico: KPI de transporte
Clientes juguetes de 0 a 2 años | ||
Productos solicitados | Productos rechazados | Unidades entregadas en el tiempo indicado |
75.000 | 20.000 | 20.000 |
Entrega a tiempo: Agilidad del transporte última milla
Formula:
Entrega a tiempo = N° de entregas a tiempo / N° total de entregas X 100
20.000 / 75.000 X 100 = 26.6% de pedidos entregados a tiempo.
Indicador logístico: KPI de compras
Entregas recibidas fallidas: La empresa no cumple con el servicio
Formula:
Entregas recibidas fallidas = pedidos rechazados / pedidos totales X 100
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