Caso práctico 13. tecnología aplicada a la empresa

Caso Práctico 13: Tecnología aplicada a la empresa.

Opción B: Análisis y presentación de un negocio electrónico existente significativo.

ÍNDICE

1. Introducción.
2. Análisis de un negocio electrónico.

1. Descripción de los productos o servicios que ofrece.
2. Público objetivo.
3. Historia y evolución del negocio.
4. Modelo o modelos de negocio empleados.
5. Canales empleados para llegar al público objetivo.
6. Ventajas competitivas clave de su éxito. También sus posibles fallos o puntos de mejora.
7. Posibles arquitecturas y tecnologías empleadas.
8. Modelos de explotación y desarrollo de Software (si aplica).
9. Todo aquello que pueda descubrirse sobre el negocio electrónico en particular

1. Conclusiones.

1. Introducción.

En la sociedad actual, sociedad de la información y el conocimiento, Internet tiene una presencia cada vez más importante, llegando a todas partes y a todos los ámbitos de la sociedad. Y en este sentido, la red ha modificado también las formas de comercio, propiciando un espacio para una nueva forma de negocio no limitando por cuestiones espaciales ni temporales: el comercio electrónico, o e-bussiness

Un modelo de negocio e-bussiness es aquel que establecen las empresas en el entorno de Internet. Existen distintas formas de generar negocio online: algunas empresas venden lo que producen directamente a sus clientes; otras, en cambio, actúan de distribuidores de productos, siendo intermediarios; y existen, además modelos de negocio para la venta de servicios (consultoría, asesoría...). Pero sea cual sea el tipo de negocio, este modelo de negocio online o digital se establece en el espacio llamado mercado electrónico, que permite la participación de vendedores y compradores para el intercambio de productos y servicios, con el soporte de las tecnologías de la información. Estás tecnologías, así como el entorno web, son el soporte de las tres funciones principales de dicho mercado: comunicación y contacto entre compradores y vendedores; facilitar las transacciones comerciales; y proporcionar una infraestructura legal.

En este contexto cabe, además, destacar la importancia de las redes sociales, como uno de los fenómenos más destacados del entorno web. Suponen nuevas formas de relación y comunicación, y también de comercio electrónico, siendo algunas de ellas incluso espacios para el comercio online, o bien generando tendencias o grupos de interés, por lo que ninguna empresa con presencia online debería desestimar su importancia.

Vivimos, por tanto, en un nuevo contexto en el que el comercio transciende a las dimensiones físicas, y en el que es posible comprar un producto que se vende a miles de kilómetros de nosotros, con la confianza de que el proceso de pago y de envío estará protegido, así como la protección de nuestros datos.

2. Análisis de un negocio electrónico

Para el presente trabajo, el negocio elegido es la web Tutete.com. Se trata de una tienda online de productos infantiles.

a. Descripción de los productos o servicios que ofrece.

En Tutete.com es la primera empresa en España especializada en la venta de chupetes personalizados. Se trata de un producto exclusivo y de calidad, que les ha convertido en la empresa de chupetes personalizados más grande del mundo.

Asimismo, aunque los chupetes personalizados son su producto estrella, y el que les da nombre, en la actualidad ofrecen productos de puericultura de todo tipo, dirigidos a niños de 0 a 6 años, tal y como detallan en su web, así como algunos productos de moda o para regalo dirigidos a las mamás.

Los productos que comercializan, más de 3.500, se clasifican en distintas categorías: chupetes, alimentación, baño, decoración, cole, paseo, moda, juguetes&libros, fiesta, regalos, ofertas y novedades. Existen además categorías temporales, coincidiendo con determinadas fechas, como los productos de verano, regalos para el día de la madre o del padre, navidad, etc.

Entre los productos para el cole, destacan también diversos productos con opción a ser personalizados, como vasos y jarras, bolsas para la ropa de cambio o la merienda, biberones y mochilas.

b. Público objetivo o destinatario

El público objetivo de la tienda online Tutete.com son, principalmente, las madres y los padres de niños en las edades a las que se dirigen los productos de la web.

Como indica su creadora, Teresa Olivares, en una entrevista de 2010, sus compradores sin principalmente mujeres, que compran para uso propio o para regalo. La compra realizada por hombres es mucho más reducida. En cuanto al nivel socioeconómico, se trata de un nivel económico y educativo medio, medio-alto y alto.

Tal y como se detalla en este artículo de Junio de 2017, la compra online de productos infantiles es realizada principalmente por madres y padres entre 30 y 40 años, nativos digitales para quienes internet y el móvil resultan indispensables. Son personas que trabajan, con poco tiempo libre, y con una nueva concepción de la crianza, cada vez más preocupados por dar a sus hijos lo mejor, por cubrir todas sus necesidades con los mejores productos. Por tanto, un negocio como tutete, en el que los productos están seleccionados con cuidado, según criterios pedagógicos, en el caso de los juguetes o el mobiliario, tienen un público cada vez más extendido, y dedicado a este tipo de compras, algo a lo que contribuye también el poder realizar las compras desde sus casas, sin limitaciones de tiempo.

c. Historia y evolución del negocio.

Tutete.com nació hace 10 años, a partir de la idea de Teresa Olivares, de crear chupetes personalizados con nombre, para satisfacer una necesidad que surgió en las escuelas infantiles, donde habitualmente se personalizan con un rotulador (algo que descubrió con los chupetes de su sobrina). Más tarde, y aún sin tener una idea clara de si establecer un comercio físico u online, pensaron en la forma de distribuirlos, y llegaron a la conclusión de que debían hacerlo por internet, lo que hacía mucho más flexible el proceso y abarataría los costes del producto final, y por tanto el precio de venta.

Con el éxito de los chupetes, las demandas se ampliaron a otros productos personalizados, también con la idea de poderlos llevar a la escuela infantil. Finalmente pasaron a incluir productos de puericultura ligera y productos de diseño, siempre adaptándose a las demandas de sus compradores.

Para desarrollarse como empresa online, uno de los principales obstáculos fue la logística, el espacio principalmente, y el personal. Empezaron en un piso de 60 metros que pronto se quedó pequeño, y 3 años después se establecieron en una nave, que les permitió seguir creciendo, aumentando la oferta de productos y por tanto pudiendo satisfacer cada vez más pedidos. Ha pasado de 10 empleados en su inicio a una plantilla de 23 personas, integrada en un 75% por mujeres, que disfrutan de una jornada “compatible con la vida”, hasta las 16h, salvo situaciones puntuales en las que las demandas aumentan.

Otro de los obstáculos a lo largo de su desarrollo como tienda online ha sido consecuencia de la poca confianza que hay todavía en el comercio electrónico en nuestro país. Muchos fabricantes o distribuidores españoles han planteado multitud de problemas por tratarse de un comercio exclusivamente digital, sin tienda física, y aunque poco a poco se han ido solventando, es reseñable con respecto a otros fabricantes o distribuidores extranjeros.

Con respecto al diseño de la página, su web  ha ido adaptándose a las necesidades de los clientes y las propias de la empresa, hasta que lograron dar con los profesionales adecuados para poder desarrollar un sistema perfecto para su negocio, en cuestiones como el diseño web, la gestión de la compra, el pago y el envío y garantizando la seguridad en las transacciones y para la propia web.

A día de hoy son la primera tienda online especializada en puericultura ligera de España, y según algunos estudios, el 8% de los chupetes que se usan en nuestro país son de su marca. Por otro lado, su proyección internacional crece exponencialmente, y llega cada vez a más países, como Italia, Portugal o Reino Unido.

d. Modelo de negocio empleado.

Un modelo de negocio es el plan implementado por la empresa para realizar sus operaciones mercantiles, generar ingresos y generar ganancias provenientes de las operaciones. Este modelo incluye los componentes y funciones del negocio, así como los ingresos que genera y sus gastos.

El modelo elegido para tutete.com ha sido, desde su inicio hace ya 10 años, el modelo de tienda online o comercio electrónico, que es aquél en el que las partes (comprador y vendedor) interaccionan por un medio electrónico para el intercambio de productos o servicios. No cuentan con tienda física, aunque pasaron de trabajar en un piso de 65 metros cuadrados a una nave en la que tienen el stock de sus productos.

En cuanto a los actores, se establece en la categoría B2C, de empresa a cliente, puesto que cuentan con productos.

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