Caso práctico de administración contemporánea transportes del Centro S.A

Fecha de entrega: 01/09/2014

Presentación del caso:

Transportes del Centro S.A. de C.V. se dedica a la transportación de mercancías para diferentes empresas dentro del territorio nacional y ocasionalmente al extranjero. Tiene como clientes a empresas de productos no perecederos, como son mueblerías, fábricas de plásticos, fábricas textiles, entre otras. De igual manera ofrece sus servicios al público en general como compañía de transportes y mudanzas.  

La empresa de transportes del centro, cuenta con 81 personas  en total realizando funciones administrativas y operativas,  se  integra de la siguiente manera:

• 1 Administrador general (propietario de la empresa)
• 18 personas (contabilidad, cobranza y nóminas).
• 1 responsable de planeación.
• 2 ayudantes de planeación.
• 1 encargado del área de servicio de transporte
• 2  ayudantes.
• 43 choferes.
• 1 encargado del área de maniobras de patio.
• 10 ayudantes de carga y descarga de mercancía.
• 2 lavadores de camiones.

Además cuenta con:

• 45 unidades de transporte.

Antecedentes:

• La empresa no cuenta con una estructura administrativa actualizada.
• Deficiencias en los servicios.
• Inconformidad de los clientes.
• El principal problema es que la mercancía no llega en el momento deseado.
• Sin planeación establecida.
• Con cultura organizacional pobre.
• El administrador de la empresa no ha sabido integrar las habilidades básicas.
• Competencia en el mercado.
• Mal  ambiente laboral dentro de la empresa.
• Redución del desempeño laboral.
• Sin información necesaria y el apoyo necesario para realizar una toma de decisiones correcta.
• No ha sabido el administrador  transmitir su conocimiento acerca de la correcta toma de decisiones, lo cual ha afectado considerablemente el desempeño de sus empleados y ha generado problemas en la empresa.  
• Reducción de ganancias en la empresa.
• Problemas administrativos.

Estrategias:

1.- Se establecen  las metas y objetivos de la empresa. (misión, Visión, valores), con la finalidad de orientar mejor las acciones de marketing y afrontar de forma optima los imprevistos:

Misión: Transportar  mercancías para diferentes empresas dentro del territorio nacional y ocasionalmente al extranjero. Teniendo  como clientes a empresas de productos no perecederos, como son mueblerías, fábricas de plásticos, fábricas textiles, entre otras. De igual manera ofrecemos los  servicios al público en general como compañía de transportes y mudanzas. Somos una empresa reconocida, con experiencia y responsabilidad, está es la diferencia que nos identifica.

Visión: Ser de las mejores  empresas  de transportes en el territorio nacional y ampliar la cobertura de servicio a las necesidades de las personas que lo necesiten, contando con mejores unidades de transporte adaptado a sus necesidades.

Valores: Somos una empresa con responsabilidad, ética de servicio, puntualidad, confianza y brindamos soluciones a sus necesidades de transporte.

2.- Se realiza una estructura organizaciónal  de la empresa para alcanzar las metas y objetivos planteados.

2.1. Se crea  una gerencia general, una gerencia de administración y finanzas, una gerencia de mantenimiento, gerencia de logistica y gerencia de recursos humanos (ver organigrama).

...