Caso práctico de negocio. Situación: Miguel en Recursos Humanos

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO[pic 1]

                       PROCESO DE NEGOCIO

CASO PRÁCTICO

                        [pic 2]ANÁLISIS CASO 2[pic 3]

            Maestro: Martin Flores Gomez       

                                                                                                                           Mérida, Yucatán, abril 2022

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Situación: Miguel en Recursos Humanos

 Miguel dirige el grupo de administración de beneficios del departamento de Recursos Humanos de MaxGlobal. Hace algunos meses, a su equipo se le encomendó un proyecto que suponía todo un desafío: la evaluación de nuevos y potenciales programas de beneficios y la posterior selección e implementación del más prometedor. El equipo ha hecho grandes adelantos en el proyecto. No obstante, también se encontró con algunos importantes desafíos que han generado tensión entre los miembros del equipo. En varias de las últimas reuniones, el debate ha sufrido un vuelco negativo y complicado. Según la perspectiva de Miguel, los miembros no están "hablando como equipo" como solían hacer antes. Está preocupado porque, si la tensión se acentúa, afectará a la moral y la productividad del grupo. Piensa cómo podría mejorar la manera en que se comunican los miembros del equipo entre sí.

1.- ¿Qué debería hacer Miguel para mejorar la comunicación del equipo?  

Exploren todas las opciones.  

• Estimular la contribución de todos los miembros pidiéndoles su opinión.  
• Comenzar las reuniones distribuyendo nueva información que puede servir como tema de conversación adicional.
• Asignar a un miembro el rol de abogado del diablo para los grandes debates y decisiones

La democracia en las decisiones en los equipos de trabajo es fundamental ya que promueve la participación de todos los miembros, genera un sentido de pertenencia y compromiso  en la decisión del proyecto

 2.- ¿Qué enfoque podría Miguel utilizar en respuesta a intercambios más o menos encendidos? Explore todas las opciones.

• Alentar a que los miembros no toquen "temas candentes" y que los discutan entre ellos fuera de las reuniones.  
• Decidir la técnica de resolución de conflictos más apropiada y aplicarla en la siguiente reunión.
• Sugerir a los miembros del equipo que aprendan a escuchar mejor.

Es importante definir la mejor técnica de resolución de los conflictos e incidencias durante una reunión, el saber manejarlos correctamente nos permitirá enfocar la reunión para lograr los objetivos y así evitar divagar por temas que no sumen al proyecto; sin embargo deberemos anotar todas aquellas pequeñas señales que indiquen un desacuerdo y atenderlas por separado.

 Material desarrollado por Martin Flores Gómez

Los esfuerzos de Miguel por impulsar una tensión saludable entre los miembros de su equipo han sido satisfactorios. El grupo ha mejorado su capacidad de manejar en forma productiva desacuerdos y tensiones interpersonales y ha tomado medidas encaminadas a cumplir la meta del proyecto. Pero Miguel ha notado que varios miembros del equipo se están centrando exclusivamente en sus tareas individuales. Por ejemplo, la persona responsable de recopilar información sobre los nuevos programas de beneficios ha pasado mucho tiempo hablando por teléfono con proveedores.

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