Caso sede de Apple Inc

CASO 4: APPLE

 Perfil e historia:

Apple Inc. es una empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos y software. Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. La empresa opera más de 400 tiendas propias en 13 países, empleando aproximadamente 80.000 profesionales a tiempo completo.

En 2013, Apple Inc. declaró ingresos mundiales de 170 mil millones de dólares. La línea de productos de la empresa consiste en computadoras personales, dispositivos multimedia portátiles y reproductores de música digital. También venden y entregan contenido digital, como música, películas, libros y juegos a través de sus canales internos de distribución en línea: iTunes Store, App Store y la iBookStore.

Steve Jobs, Steve Wozniak y Ron Wayne fundaron Apple Inc. en el estado de California en 1977. Su primer producto, una placa de microcomputadora llamada Apple, fue vendido a pequeñas empresas. Su segundo modelo, el Apple II con una unidad de disquete adicional e interfaz gráfica en color, se convirtió en la primera computadora personal de éxito mundial.

En 1984, Steve Jobs estuvo a cargo del proyecto Macintosh en Apple Inc. Con su

interfaz gráfica de usuario altamente innovadora, la Macintosh se convirtió en la primera computadora que podría ser utilizada por consumidores comunes sin conocimientos o habilidades informáticas específicas. Aunque el Macintosh fue

fácil de usar, la computadora en si fue un fracaso comercial y los ingresos de la red de Apple cayeron un abrumador 17% en 1985. Como consecuencia de esta mala gestión, la junta ejecutiva ordenó a Steve Jobs que abandonara la empresa, en breve seguido por Steve Wozniak.

A pesar del gran éxito de la computadora portátil PowerBook en la década de 1990, varios intentos de crear un decodificador para televisores y el infame Newton personal asistente digital falló por completo. Don Norman, un conocido diseño experto que trabajó como vicepresidente de una empresa de tecnología avanzada de 1993 a 1997, señaló que más de 70 modelos de computadora Macintosh fueron liberados entre 1992 y 1997. Los críticos identificaron que la rápida proliferación de modelos confundió a los clientes y aumentó la complejidad en Apple.

Mientras tanto, Steve Jobs fundó NeXT Incorporation y la primera computadora

estudio de cine de animación Pixar. En 1997, Apple Inc. compró NeXT por 427 millones USD y Steve Jobs regresó a la empresa como CEO. Inmediatamente después de su retorno, Steve Jobs redujo drásticamente la cartera de productos, cambió el sistema de distribución, estableció el sitio web www.apple.com para ventas directas, y se reintegró al proceso de innovación.

En 1998, Tim Cook, un ex empleado de IBM, se convirtió en el nuevo director de operaciones de Apple oficial. A medida que pasaba el tiempo, Jobs y Cook empujaron drásticamente el desarrollo de extremadamente original, creativo, innovador y muy exitosos productos, como el iMac, el portátil MacBook, el reproductor de música iPod, el iPhone y el iPad de la tableta.

Gracias a este enorme progreso, Apple Inc. se convirtió en la empresa más valiosa del mundo. marca en 2013, de acuerdo con las “Mejores Marcas Globales” del Grupo Omnicom reporte. Desde el 24 de agosto de 2011, Tim Cook ha sido el CEO, sucediendo a Steve Jobs que falleció el mismo año.

Los valores de marca más importantes de Apple Inc. surgen de la dinámica creativa fuente de Steve Jobs y Tim Cook. Ambos dieron un valor particular a

innovación, comunicación, alta calidad y experiencia de usuario. Ellos creyeron que Apple no solo debería ser innovadora en el sentido técnico de la palabra, sino también en el sentido de que sus productos deben satisfacer y satisfacer las necesidades del cliente, con claras ventajas sobre los productos de la competencia. Esquemas de la tabla 12.1 estos principios:

Valores de la marca Características

Innovador actualizaciones frecuentes de hardware y software

Atención al cliente Personal altamente capacitado y habilidades en situ para el cliente que obtendrá en sus manos el producto

Productos de alta calidad Productos de alta calidad de construcción; bajo recuento de errores tanto en hardware como en

software, por lo tanto, una baja cantidad de quejas de los clientes

Buen diseño Gran atención al detalle; una marca consistente en general

imagen, reflejada por diseño, forma y función

Fácil de usar No se requieren conocimientos previos

 Estructura corporativa:

La sede de Apple Inc. se encuentra en California. También tienen oficinas en Cork en el sur de Irlanda. Las actividades internacionales de Apple son principalmente centradas en sus tiendas retail. Apple Inc. tiene más de 400 tiendas retail en 13 países con muebles altamente estandarizados y un diseño minimalista, en su mayoría ubicados en zonas estratégicas como centros comerciales y otros lugares muy frecuentados. La empresa ha cultivado una estrategia de monocultivo y asigna sus valores y normas de marca predefinidos a todas las tiendas internacionales. No hay ajustes locales a los productos o servicios. En el lugar, el personal altamente capacitado proporciona información sobre productos, servicios y capacitación para los sistemas operativos y el hardware para garantizar una compra satisfactoria del cliente. Apple ve ofrecer una experiencia de venta y posventa de alta calidad como la clave para retener a los clientes existentes y ganar nuevos clientes. Actualmente, la empresa vende y revende productos propios y de terceros directamente a los consumidores en la mayoría de los principales mercados. Por esta razón, Apple podría ser visto como una empresa de cultura de trabajo duro / juego duro. Es una organización orientada a las ventas, que actualmente genera el 30% de las ventas netas totales a través de estos canales de distribución.

Estos altos estándares de calidad de productos y servicios se convirtieron en los

principios no solo para las tiendas minoristas, sino para todos los departamentos de Apple. Steve Jobs siempre insistió en que todos los miembros de la junta ejecutiva estuvieran plenamente integrados y llenos de pasión por los productos que desarrollaron.

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