Caso De Marketing - Apple INC

¿Qué es Apple? Apple es una empresa creada por dos jóvenes desertores de la universidad y con poca experiencia; Steve Jobs y Steve Wozniak pero con una misión clara: llegar al mercado con una computadora fácil de usar. Desde entonces Apple se ha visto marcada por sus diversas innovaciones en el ámbito tecnológico, sobre todo aplicado a los dispositivos móviles. Sin

embargo, en este último tiempo la empresa ha dejado entre ver que ya no está a la altura de las

expectativas de sus consumidores dejándolo claro en primera instancia con el IPhone 4 y luego

con el IPad, sin mencionar que ya los competidores han alcanzado el nivel tecnológico de la

compañía y lo han podido superar en algunas características.

A lo largo de la historia Apple ha evidenciado tener potentes ventajas competitivas, dadas

principalmente por la alta inversión en investigación y desarrollo que se plasman en sus productos

innovadores en tecnología y diseño. Teniendo la particularidad de partir siempre desde cero

gracias a que poseía una integración vertical y horizontal.

Su ventaja más destacada se da gracias a la diferenciación que aplica Apple a toda su línea

de productos, esto queda en evidencia en el diseño elegante y sencillo, de uso lógico e interfaz

amigable. Han sido pioneros en venta directa, en ventas vía internet y en la instalación de sus

propias tiendas (AppStore).

Ha sabido identificar las necesidades cambiantes de los consumidores enfocándose en

un estilo de vida digital, de esta manera integrando las tecnologías e innovaciones en un sólo

producto como el IPhone.

Otras de las grandes características de la compañía ha sido que han competido en base a

un mejor producto por el cual se cobra un precio más alto es decir, estrategia Más por más.

Uno de sus directores ejecutivos erróneamente decidió competir por precios, estrategia

que fracasó ya que sus consumidores priorizan calidad en lugar de precios bajos, lo que se tradujo

en una estrategia no dirigida a su segmento objetivo.

Apple inició su negocio con una placa de circuito de computadora a la que llamaron Apple

I, el que ha ido evolucionando hasta convertirse en el producto con mayor trascendencia de la

compañía.

Enfocándonos en la industria de los computadores la empresa se dio a conocer en 1978

con el rotundo éxito de la Apple II, llegando a obtener hasta US$1000 millones en ventas anuales.

Su éxito se mantuvo hasta 1981 donde ingresaron los primeros computadores, principalmente

IBM quitándole gran parte de la participación de mercado. Analizando sus principales competidores con su respectiva ventaja encontramos:

• HP el cuál tenía gran presencia en el mercado de los computadores a lo largo de todo el mundo para el año 2002.

• Dell, cuya gran ventaja competitiva era la combinación de venta directa y fabricación a pedido.

• Acer, quien adquiere marca líder de computadores en Estados Unidos e hizo lo mismo en el mercado de Europa con Packard-Bell, alcanzando un gran nivel de segmentación geográfica.

• Lenovo salta a las primeras filas en el 2005 cuando adquiere el negocio de computadoras de IBM.

En relación a los clientes se puede señalar que históricamente minoristas y consumidores

finales tienen bajo poder de negociación. Ya que Apple es una marca que fideliza a sus clientes

permitiéndole tener mayor margen de utilidad y obligando de cierto modo a minoristas a tener

sus productos en las tiendas. Por otro lado, cuando obtuvo puntos de venta directos el poder del

minorista se redujo aún más.

“Un estudio en 1995 de ComputerWorld descubrió que ninguno de los usuarios de Windows

consideraría comprar un Mac, mientras que más de la mitad de los usuarios de Apple, esperaba

comprar una PC basada en Intel.”

Es por esto que los proveedores tienen un alto nivel de negociación por ejemplo si Windows

se hubiese negado a generar un software compatible con Mac (office), Apple hubiese tenido

muchas mas limitaciones, traducidas a una captación de clientes menor, reduciendo sus ventas.

Ahora bien la amenaza de nuevos ingresos es más bien baja , dado que en la industria ya se presentan economías de escala, por otro lado Apple aporta con una diferenciación del producto, y los canales de distribución ya están llenos de marcas líderes, sin mencionar la cantidad de sustitutos que existen hoy en el sector industrial.

También existe una desventaja de costo independiente de las economías de escala para las firmas que quisieran entrar, como lo es la tecnología de producto patentado, ya que Apple no da licencias para clonar su tecnología.

Por lo que la firma que quiera ingresar a la industria deberá superar al menos una de estas ventajas ya existentes, teniendo que invertir una gran cantidad de recursos no siendo muchas veces rentable.

Ya analizadas las 5 fuerzas competitivas, se puede decir que el futuro de Apple se ve más bien ambiguo. Si bien en el gráfico adjunto en el documento (Anexo 1) se ve un progreso en el tiempo, las amenaza que se vislumbran para Apple son elevadas ya que las otras empresas de la industria han alcanzado el nivel tecnológico de Apple y de innovación.

El mercado de computadores personales está abastecido por diferentes empresas con diferentes opciones para cada segmento

...