Chile y el m-commerce

INDICE

Contenido Pág.

SUMARIO

Capítulo I: CHILE Y EL M-COMMERCE 3

Capítulo II: CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE 4

Capítulo III: EJEMPLOS DE M-COMMERCE EN CHILE 5

INTRODUCCIÓN 6

CAPITULO I CHILE Y EL M-COMMERCE

M-COMMERCE (Comercio móvil) 7

El celular en Chile y el m-commerce 8

Modos de m-commerce en Chile 9

Clientes del m-commerce 10

CAPITULO II CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE

M-COMMERCE Y SUS CARACTERÍSTICAS 11

Ventajas del m-commerce 11

Desventajas del m-commerce 12

Problemas de m-commerce 13

CAPITULO III EJEMPLOS DE M-COMMERCE EN CHILE

EJEMPLOS REALES DE M-COMMERCE EN CHILE 16

Modelo 1 16

Modelo 2 17

Modelo 3 18

Empresas reales

ENTEL, como empresa de telefonía celular y

el m-commerce 19

SMARTCOM y BELLSOUTH, creando enlaces

con WAP con otras empresas 22

COCA-COLA, empresa pionera en ofrecer

sus producto vía m-commerce. 23

CB.CL, servicios financieros por Internet 23

MISCUENTAS.COM, pagar las cuentas en línea 24

MEJORES DATOS, incursionando en la tecnología wap 25

Otros Sitios Wap de Interes 25

CONCLUSIONES 26

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 27

ANEXOS

TECNOLOGÍA WAP 29

GLOSARIO WAP 31

SUMARIO

Capítulo I: CHILE Y EL M-COMMERCE

Objetivos:

• Presentar una visión global del m-commerce, presentando sus posibilidades futuras, pero a la vez los problemas que trae consigo.

• Dar a conocer la evolución del celular en Chile en este último tiempo, teniendo en cuenta, que el celular es el dispositivo por excelencia para realizar comercio móvil.

• Nombrar y explicar los tres 3 modos en que el cliente puede realizar el comercio móvil en Chile.

• Presentar los tipos de clientes que utilizan el m-commerce y dar razones de porqué está tan poco masificado.

La necesidad de hacer transacciones de forma más rápida y de manera más fácil ha sido la base para incorporar el m-commerce en Chile. Aunque en nuestro país está recién naciendo, ya se pueden ver empresas interesadas en ofrecerlo a sus clientes.

Como el celular está en máxima expansión en Chile, se espera una gran cantidad de potenciales clientes utilizando el m-commerce para realizar sus compras, vender o realizar sus transacciones cotidianas.

Es por la gran masificación del celular en Chile, que existe una gran cantidad de modelos y marcas de diferentes empresas, lo que hace imposible tener un único estándar para realizar el m-commerce. Es por esto que existen tres formas básicas de hacer comercio móvil: a través de una llama telefónica, mediante un mensaje de texto (SMS) o via WAP (navegar por Internet a través del celular).

Por ser una tecnología nueva para muchos, es que existe cierta desconfianza o desconocimiento de utilizarlo, lo que es un problema para las empresas interesadas en ofrecerlo a sus clientes.

La metodología del trabajo es planteada para que el lector tome conocimiento del tema tratado y también pueda encontrar un breve análisis respecto al él.

Capítulo II: CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE

Objetivo:

• Presentar las ventajas, desventajas y problemas que presenta el m-commerce en Chile.

El m-commerce presenta ciertas ventajas que lo hacen atractivas al público, por ejemplo, la forma de acceso es mucho más cómoda, ya que se puede hacer desde cualquier lugar. Por otra parte el dispositivo (celular) es mucho más pequeño que otros aparatos como computadores.

Sin embargo, también presenta desventajas, que no se relacionan tanto con el ámbito tecnológico, si no más bien a lo social, como la inexistencia de un contacto corporal para hacer negocios o la pérdida del lenguaje hablado y escrito que estaría en involución. Estos aspectos son críticos y pocas veces tomados en cuenta al usar el m-commerce.

Aparte de las desventajas, el m-commerce presenta problemas relacionados con la seguridad, especialmente al hacerlo vía WAP. Otros problemas se relacionan directamente con el uso general del celular, como es desgaste de la batería, la falta de cobertura o algo más grave aun, que podría provocar daños irreparables en la salud de los usuarios, como tumores cerebrales, mutaciones genéticas, etc.

La metodología del trabajo es similar al capítulo anterior, donde se desarrolla el tema y se presentan breves análisis respecto a lo tratado.

Capítulo III: EJEMPLOS DE M-COMMERCE EN CHILE

Objetivos:

• Presentar la estructura de los 3 modelos de m-commerce que aplican las empresas reales en Chile actualmente.

• Hacer notar la importancia de alianzas estratégicas entre empresas.

• Dar a conocer empresas en Chile junto con sus servicios entregados a sus clientes.

• Relacionar los servicios de las empresas con uno de los 3 modelos presentados.

En Chile, el m-commerce no se ofrece de una sola manera, sino que hay tres modelos a seguir, y que el cliente puede optar dependiendo de las funcionalidades de su celular.

Las empresas, para dar a conocer sus servicios del m-commerce, deben pactar convenios entre la empresa que da el servicio de telefonía con la empresa que desea ofrecer sus servicios. La empresa pionera en incorporar el m-commerce en Chile es EntelPcs la cual, en unión con otras empresas como Coca-Cola Company o Metro de Santiago, ofrece algunos servicios a sus clientes.

INTRODUCCIÓN

Actualmente las personas necesitan medios rápidos, cómodos y seguros para realizar sus transacciones, es por esto que el m-commerce se ve como una gran alternativa para solucionar esta situación.

El objetivo de este trabajo es dar a conocer distintos aspectos del m-commerce. Se mencionan las distintas maneras que tienen los clientes para realizar sus transacciones en su celular, los tipos de clientes, las ventajas y desventajas, sus problemas, para finalizar en las aplicaciones reales existentes hoy en día en Chile.

También se entrega como anexo, el funcionamiento la tecnología WAP. Esta tecnología permite la navegación por Internet a través del celular y sería la forma en que se espera se realice el m-commerce en el futuro.

Se pretende que después de alguna información planteada en el trabajo, se encuentre algún breve análisis enfocado a la situación de la empresa o de la sociedad.

La información fue recopilada básicamente en Internet. Se hizo una búsqueda en revistas y diarios electrónicos, en las páginas de las principales empresas relacionadas con el m-commerce, para complementarlo con programas de televisión orientados a presentar información tecnológica.

Finalmente se entrega un glosario con los algunos términos utilizados por la tecnología wap, que será de gran ayuda para entender los conceptos planteados en este informe o de otra fuente existente.

CAPITULO I

CHILE Y EL M-COMMERCE

M-COMMERCE (Comercio móvil)

En la actualidad, las transacciones financieras es una necesidad de todas las personas, en todo el mundo. Desde transferencias bancarias hasta comprar regalos de cumpleaños mientras se camina por la calle, asistir a una reunión de negocios o comprar entradas al cine. Estas pueden ser algunas de las operaciones que cualquier persona podría concretar a través de su teléfono celular, gracias al comercio móvil.

El comercio móvil es básicamente la acción de hacer transacciones electrónicas de negocios tales como servicios financieros o compra, pero con la gran propiedad que se hace desde un dispositivo inalámbrico (wireless device) que sirve para la comunicación móvil. Es una rama del e-commerce (comercio electrónico) que en forma tradicional se realiza desde un dispositivo fijo (wireline device).

La mayoría de las empresas relacionadas con la telefonía celular, los fabricantes de aparatos de telefonía móvil y los sitios de internet están orientados a captar clientes y educarlos para el buen uso de esta tecnología, que hará del celular no sólo una herramienta para la comunicación. Como referencia, en el mundo hay 380 millones de celulares y sus potenciales clientes son Asia y Latinoamérica. Yace aquí la importancia del m-commerce en Chile.

Aunque todo se ve perfecto, el m-commerce no está exento de problemas. El lento crecimiento se debe a que sus servicios se lanzaron sin estar preparados. Por ejemplo, las redes no eran las adecuadas para manejar una experiencia de compra similar a la del comercio electrónico. En cualquier caso, los servicios inalámbricos de última generación, como reconocimiento de voz harán del comercio móvil una herramienta más fácil. [Mobike Commerce: A work in Progress,99].

Otro problema no menos importante es la seguridad que se le debe dar al cliente para realizar sus transacciones. También hay que considerar el precio monetario de utilizar este servicio. Por otra parte se encuentra la cobertura,

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