Comprendiendo el Mercadeo

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ

CURSO: Gerencia de Mercadeo

Tema: Comprendiendo el Mercadeo

Metodología:

Este taller debe ser realizado en parejas y debe ser entregado al correo o.fujitsubo@afs.com.pa al finalizar la clase de hoy.  Cada pareja de trabajo debe escoger del sitio/lugar de trabajo de una de las dos personas un producto específico (por ejemplo, si trabaja en un banco puede escoger el producto “tarjeta de crédito corporativa”) y evaluar el marketing de dicho producto que esa empresa ofrezca al mercado.  Para aclarar, por ejemplo, si uno de los miembros de la pareja trabaja en McDonald’s, la pareja puede escoger hacer el Taller sobre “La Cajita Feliz”.  Para desarrollar el taller, la pareja debe trabajar en analizar el producto y el mercadeo del mismo basándose en los puntos que se especifican en el cuestionario de abajo.  No se trata de un taller investigativo sino de comprensión por lo que las respuestas deben ser desarrolladas basados en la comprensión de los miembros.  No deben buscar o indagar sobre el producto en Internet o en Memorias de la Empresa sino que deben desarrollar el mismo basado en su auto-comprensión en base a las preguntas de análisis.

Es importante que los puntos a desarrollar lo hagan en conjunto, con la opinión y observación de ambos participantes para evitar el sesgo que pueda surgir de parte del participante que está relacionado día a día con la marca o producto, por lo que puede tener una visión muy distinta a la que puede tener el mercado (en este caso, representado por la otra persona).

Objetivos Generales de la Actividad:

1.- Permitirles a los participantes adentrarse en una exploración de conocimiento innato sobre el tema del marketing al analizar un caso relevante y significativo para ellos.

2.- Relacionar a los participantes con los fundamentos y elementos de marketing necesarios para el mejor aprovechamiento del curso.

Cada pareja de trabajo debe completar la siguiente información y responder el cuestionario de análisis con base al producto escogido:

PLANTILLA DE ANÁLISIS

Empresa escogida para el análisis:  Damco

Nombre del Participante que Labora en la Empresa: Juan Ernesto Meléndez

Cargo que Ocupa: AirFreight Specialist (Especialista de Carga Aérea)

Nombre del Participante que Apoya el Análisis: Evony Revollo

Producto Escogido para el Análisis:  Servicio Logístico Aereo                                                                                

CUESTIONARIO PARA EL ANÁLISIS

1.- ¿Qué necesidad principal resuelve principalmente este producto?

R.:  Transporte de mercancía de un punto a otro

2.- ¿Qué otras necesidades satisface o ayuda a satisfacer este producto?

R.: Almacenar producto del cliente, Procesos aduanales de Importación/Exportación de la mercancía.

3.- ¿Es este producto único en el mercado?                Sí                 No[pic 1][pic 2]

4.- ¿Qué producto(s) de la competencia compite(n) directamente con el producto escogido?

R.: Servicios Logísticos, de Almacenaje y Aduaneros.        

5.- Desde el punto de vista del producto mismo, ¿En qué se diferencia el producto de la competencia del producto escogido?

R.: Tecnología, calidad de Servicio.

6.- Desde el punto de vista del mercado, ¿Qué producto goza de la mejor percepción por parte de los consumidores?        

R.: El producto de la competencia.

7.- ¿Qué precio tiene en el mercado donde se ofrece el producto escogido?

R.: Depende del detalle y naturaleza de la carga.

8.- ¿Considera el consumidor (mercado) que el precio del producto es correcto y/o aceptable?         ¿Cuál es la percepción general del consumidor en torno al producto desde la perspectiva del precio?

R.: En base al precio ofrecido por la competencia, el precio que ofrecemos es correcto y aceptable.         

9.- ¿Se pudiese justificar un precio más elevado para el producto?  Explique

R.: Si se puede justificar. Dentro del producto (Servicio Logístico), se puede tomar en cuenta la urgencia/importancia/tipo de mercancía. Para poder ofertar un precio mayor.

10.- ¿En qué lugares está el producto disponible para su compra y/o consumo?

R.: El producto cuenta con clientes principales en Latinoamérica, donde se brinda un servicio global desglosado principalmente desde Asia y Europa.                         

11.- ¿Es la estrategia de distribución del producto la adecuada? ¿Se puede mejorar o ampliar? Explique        

R.: Para         el segmento de negocio principal si es la adecuada, pero se puede mejorar y/o ampliar, aplicando mayor tecnología, estudio de los clientes y de las competencias.

12.- Explique la estrategia de comunicación, publicidad y promoción de la empresa para el producto escogido.

R.: Se puede contar con dos tipos de estrategias, la global, en donde se busca acaparar y enganchar clientes premium (empresas multinacionales importantes), por medio de licitaciones ganadas.

Tenemos las estrategias regionales o locales, en donde el dept. de ventas y mercadeo, evalúa el segmento de clientes potenciales para brindarles el servicio (Clientes de Tecnología, Clientes de Retail de mercancía valiosa).        

13.- En este momento, ustedes pueden cambiar algo de la forma como la empresa mercadea el producto escogido, ¿Qué cambiarían? ¿Cómo lo harían? ¿Qué valor agrega su recomendación al producto? ¿Cómo impactaría este cambio al mercado?

R.: Recomendaría implementación de publicidad con respecto a las redes sociales, para que los posibles clientes potenciales locales, puedan conocer más la marca y el producto. Adicional de una plataforma abierta de Tracking, como lo tienen productos de la competencia. Esta recomendación facilitaría la visualización al cliente del trayecto en tiempo de su carga.

Lecturas Recomendadas:

A fin de poder responder el cuestionario de la sección anterior, se recomienda la lectura y comprensión de los siguientes artículos.  Esta información puede ser complementada con información de medios digitales disponibles en la Web. [pic 3]

Marketing

Dando por hecho su carácter interdisciplinario, tenemos que decir que el término marketing de origen anglosajón empezó a utilizarse en EE. UU. a principios del siglo pasado, concretamente fue en 1910 cuando en la Universidad de Wisconsin apareció un curso denominado «Métodos de marketing» impartido por Butler.

En nuestro país, fue en los años 60-70 del siglo pasado cuando empezó a manejarse a nivel de empresa, motivado principalmente por la irrupción de las multinacionales en España, pero ha tenido que transcurrir medio siglo para que en el tejido empresarial y en el mundo universitario comiencen a arraigar los beneficios que aporta el actuar bajo una óptica de marketing estratégico.

Muchos autores han dado su definición de marketing, pero conviene diferenciar primero si nos estamos refiriendo a su concepto filosófico o a su aceptación empresarial.

A nivel filosófico, el marketing arranca en aquella etapa de la historia donde el hombre debía realizar trueques para cubrir sus necesidades y aumentar el bienestar. Desde ese momento, y al igual que sucede con la mayoría de las ideas, su evolución ha ido indisolublemente unida al desarrollo social y económico.

La revolución industrial, la creación de grandes centros urbanos y comerciales, la especialización en el trabajo y las nuevas tecnologías, hacen que se haya creado un mercado de oferta y demanda en donde el marketing debe buscar la entera satisfacción del consumidor.

En mi actividad profesional, me he visto obligado más de una vez a comentar que desde un punto de vista filosófico, el marketing es la «lógica estructurada y metodizada», ya que en todo momento se ha de actuar con el sentido menos común de todos, que es el «sentido común».

A nivel empresarial, vemos que es una actividad que tiene como fin primordial y último la consecución de los objetivos marcados. Basándonos en este punto de vista, el marketing comprende una serie de actividades y herramientas interrelacionadas entre sí, tendentes no solo a satisfacer la demanda del mercado, sino a cubrir los objetivos fijados por y para la empresa.

Con el ánimo de dosificar más aún el término y adentrarlos en el apasionante mundo del marketing empresarial, indico a continuación las definiciones dadas por los autores más reconocidos:

1. «Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros» (P. Kotler).
2. «Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con ellos de tal modo que beneficie a la organización y a sus stakeholders» (Asociación Americana de Marketing, AMA).
3. «El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades» (P. Drucker).
4. «Marketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el objetivo de una rentabilidad» (Goldmann).
5. «Marketing es aquel conjunto de actividades técnicas y humanas realizadas por las empresas que tratan de dar respuestas satisfactorias a las demandas del mercado» (R. Muñiz).

Steve Jobs muere dejando un legado revolucionario

Escrito por : JORDAN ROBERTSON, AP - Updated 09:48 a.m., Thursday, October 6, 2011

SAN FRANCISCO, California - Steve Jobs vio el futuro y guió al mundo hacia él. Trasladó la tecnología de las cocheras a los bolsillos, llevó el entretenimiento de los discos a los bytes y convirtió los artefactos las extensiones de las personas que los utilizan.

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