Control Estadistico De La Calidad

Ejercicios a resolver:

Responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

2. Lee las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

4. ¿Cuáles son las tres principales herramientas técnicas usadas para mejorar y controlar la calidad?

5. Los salarios de 4 trabajadores de un departamento en una empresa son $20,000.00, $25,000.00, $30,000.00 y $35,000.00 mensuales, respectivamente. El director de este departamento tiene un salario de $100 000.00. ¿Cuál medida de tendencia central es mejor representante de los 5 datos?

6. En el proceso de teñido de fibras de lana se vio la conveniencia de controlar la acidez del colorante (pH). Para tal efecto, se hicieron pruebas cada 20 min. Y se registraron los resultados en grupos de 6. Las mediciones se presentan en la siguiente tabla:

Día M a b c d e f

2/8 1 4.22 4.20 4.20 4.08 4.15 4.15

2/8 2 4.25 4.22 4.10 4.15 4.10 4.15

2/8 3 4.20 4.22 4.01 4.17 4.18 4.30

2/8 4 4.20 4.25 4.18 4.05 4.17 4.10

3/8 5 4.15 4.20 4.03 4.15 4.31 4.25

3/8 6 4.18 4.17 4.17 4.30 4.15 4.10

3/8 7 4.22 4.24 4.23 4.07 4.19 4.25

3/8 8 4.00 4.15 4.18 4.10 4.30 4.20

4/8 9 4.10 4.15 4.30 4.36 4.15 4.10

4/8 10 4.20 4.25 4.20 4.30 4.15 4.10

4/8 11 4.35 4.20 4.25 4.12 4.30 4.10

Obtén los estimadores de la media (µ) y la desviación estándar (σ).

Procedimientos:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

Investigación en Internet.

2. Leí texto de las ocho dimensiones donde se menciona:

De manera más profunda, otros expertos han considerado que la calidad incluye ocho dimensiones importantes a considerar, de acuerdo a Garvín se consideran:

1. Desempeño: Consiste en determinar si el producto servirá para el fin que planeas. El automóvil que estás planeando en comprar, ¿te servirá realmente para lo que necesitas?

2. Confiabilidad: Permite verificar con qué frecuencia falla el producto. ¿Con qué frecuencia requerirá el automóvil que se arregle?

3. Durabilidad: Consiste en revisar cuántos años durará el producto.

4. Factibilidad de uso o servicio: En este sentido se requiere determinar, en caso de fallos, ¿qué tan fácil será reparar el producto? ¿Será rápida y económica la reparación de tu automóvil?

5. Estética. Se refiere a las cualidades del producto. ¿Cómo luce el producto?

6. Características incluidas: Establece la valoración sobre las posibilidades del producto, ¿qué hace el producto? ¿Qué hace diferente a este automóvil de otros?

7. Calidad percibida (reputación): Implica la consideración en torno a lo que se dice sobre el producto, ¿cuál es la reputación de la compañía de tu producto? ¿Has escuchado buenas recomendaciones sobre la marca de automóvil que planeas comprar?

8. Conformidad con los estándares: Establece la comparación de los modelos producidos, en este sentido se responderían las siguientes preguntas: ¿está fabricado conforme lo proyectó el diseñador? ¿Cada una de las partes del automóvil por más mínima que parezcan, está perfectamente bien diseñada?

De esta manera ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

3. Búsqueda en internet de un producto/servicio donde se explique cómo serían las 8 dimensiones en relación a este producto.

4. Búsqueda en Internet ¿Cuáles son las tres principales herramientas técnicas usadas para mejorar y controlar la calidad?

5. Los salarios de 4 trabajadores de un departamento en una empresa son $20,000.00, $25,000.00, $30,000.00 y $35,000.00 mensuales, respectivamente. El director de este departamento tiene un salario de $100 000.00. ¿Cuál medida de tendencia central es mejor representante de los 5 datos?

Podría ser la mediana se representaría de esta forma:

20,000.00 $25,000.00, $30,000.00, $35,000.00, 100,000.00

Otra forma seria la media y se representaría de esta manera:

20,000.00 + $25,000.00 + $30,000.00 + $35,000.00 + 100,000.00 = 210,000.00

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