Control de Gestion empresa Las Flores S.A

Tarea Semana 3

Maria Isabel Ramírez Contreras

Control de Gestión

Instituto IACC

07/04/2019

Desarrollo

Usted es el asesor externo de la empresa Las Flores S.A., en esta ocasión el gerente general  solicita su ayuda con temas de control de gestión y evaluaciones de desempeño. Ante esto le hace las siguientes consultas para poder ejecutarlas en la empresa.  

¿Existe una forma de modificar el comportamiento de los trabajadores de acuerdo a los objetivos de nuestra empresa?

Toda conducta humana, toda tarea o actividad  humana, ya sea en la vida privada como en la profesional, tiene motivos. Y los motivos deben conocerse para ser comprendidos.

Los trabajadores pueden modificar su comportamiento de acuerdo a algunas variables que influyen para poder lograr objetivos  que la organización necesita y en  que cada persona se da de diferentes maneras, hoy en día el comportamiento de las personas es determinante a la hora de conseguir objetivos en cada empresa u organización.

Existen variados factores que pueden modificar el comportamiento de las personas por ejemplo:

1.-  Factor Cultural: Este factor corresponde a las variables que pueden influenciar en las personas de acuerdo a su crianza, los valores, religiones, grupo social, lugares geográficos y también sobre las clases sociales.

2.-  Factores Personales: Se refiere a la persona, a como se ve, sus percepciones, emociones y gustos, su edad, estilo de vida.

3.-  Factores Psicológicos: la Personalidad de cada persona, respecto a sus necesidades, como cada persona capta el mundo en que los rodea, la percepción, aprendizajes, sus actitudes, motivaciones.4

4.-  Factor Social: corresponde a la influencia que interviene  la sociedad sobre la personal

Sabemos que cuando se satisface un motivo plenamente, éste ejerce sobre el comportamiento de la persona, y de acuerdo a esto cuando la organización se encuentra bien informada respecto lo que requiere o necesita sus colaboradores, es entonces cuando debemos encontrar la forma de poder averiguar  respecto sus necesidades

La manera de poder modificar el comportamiento de los trabajadores de acuerdo a los objetivos que la organización requiera es primero conociendo su comportamiento, ya que cada individuo llegan a las organizaciones con un comportamiento previo, formado por diferentes factores o variables, y que podemos controlar mediante la motivación, pero para poder motivarlos debemos específicamente conocerlos, saber sus necesidades.  Y como hacemos esto a través  de un proceso de control del comportamiento.

 ¿Qué tipo de evaluaciones de desempeño existen? ¿Cuál me recomendarías a realizar y por qué?

Existen varios tipos de evaluaciones de desempeño, que son las siguientes:

• Evaluación 360°: Esta es una herramienta de gestión de talento humano,  sirve para las organizaciones que fomentan el trabajo en equipo y la participación de todos sus integrantes, consiste en una evaluación integral y se utiliza para medir las competencias de los colaborares.
• Evaluación 180°: Esta es una herramienta también de gestión de talento humano, donde las personas son evaluadas por sus jefes, pares o también por clientes.

Para su empresa le recomiendo la Evaluación 360° ya que queremos saber sobre las capacidades de los empleados, especialmente sobre las competencias y el desempeño personal.

Esta evaluación es recomendable ya que podemos obtener mucha información desde evaluar aquellas habilidades que son difíciles de aprender, y que sin embargo pueden ser muy trascendentales para el desarrollo profesional  ya sea en la comunicación, capacidad de liderazgo, habilidades sociales, capacidad de resolución, etc. y que pueden ser muy importantes para las necesidades de la organización.  Con esta evaluación el trabajador también puede obtener una perspectiva de sus habilidades y su desempeño, desde todas las aristas y para que la empresa tome decisiones sobre formación y desarrollo.

Las evaluaciones de desempeño son herramientas que le permite al control de gestión verificar como están o se encuentran sus trabajadores en cuanto a lo que la organización requiriere de ellos, pudiendo entregar o desarrollar programas de capacitación, promociones, etc. todo encaminado a los objetivos de la organización.

¿Si en la evaluación de desempeño alguno de mis empleados resulta mal evaluado, como puedo afrontarlo? ¿Qué acciones debo tomar?

Como sabemos el objetivo principal del control de gestión es que la organización logre sus objetivos, por lo que el Con el  control de gestión está estrechamente ligado a los resultados de las evaluaciones, con esto puede analizar éstas evaluaciones y en qué podemos mejorar aquellos trabajadores que salieron mal evaluados, y así desarrollar programad de mejoras para éste,  detectar las oportunidades de mejora en el trabajo a cada individuo y antacipar desviaciones en el cumplimiento de los objetivos.

¿Cómo puedo elaborar una evaluación de desempeño para mi empresa? ¿Puedes elaborar un ejemplo para mi organización?

La elaboración de una evaluación de desempeño consiste en que primero debe actuar sobre las bases de un Diagnóstico de Puestos, una descripción y especificación del puesto.

Aquí hay un podemos describir  cómo puede realizarse una evaluación de desempeño de360°:

Para realizar esta evaluación, se debe realizar un cuestionario que contenga;

1. Una autodescripción de las competencias
2. Una descripción de las competencias realizadas por los evaluadores
3. Un informe comparativo de todas las descripciones

La evaluación se debe desarrollar en las siguientes etapas:

1. Preparación
2. Sensibilización
3. Proceso de evaluación
4. Recolección de datos
5. Reporteo
6. Retroalimentación
7. Planes de desarrollo

Las Personas involucradas en este proceso se grafican de acuerdo al siguiente esquema:

[pic 1]

Evaluación 180°

Este Sistema consiste en una evaluación que es realizada por el Jefe directo y los pares del evaluado, también los clientes si es que los hay.  

La metodología de aplicación es igual a la de la evaluación 360° a través de un cuestionario que mide competencias propias del puesto.

Las Personas involucradas en este proceso se grafican de acuerdo al siguiente esquema:

[pic 2]

Elabore un ejemplo de evaluación en 360° y 180°, puede ser para cualquier cargo.  

Cuestionario Evaluación 360° / 180°

Nombre de la Persona a Evaluar:

Relación con el evaluado

1. [pic 3]  Colega / Compañero
2. [pic 4]  Jefe o superior inmediato
3. [pic 5]  Cliente
4. [pic 6]  Director del departamento
5. [pic 7]  Subordinado
6. [pic 8]  Cliente interno

¿Con qué frecuencia interactúa con esta persona?

Cómo evaluaría la labor de esta persona en conjunto?

1. [pic 9]  Excelente
2. [pic 10]  Muy buena
3. [pic 11]  Buena
4. [pic 12]  Mediocre
5. [pic 13]  Insuficiente

Actitud y habilidades sociales

Utilice la siguiente escala para responder:

 1- No estoy de acuerdo

 2- Ni de acuerdo ni en desacuerdo

 3 -De acuerdo

 4- Completamente de acuerdo

N/A: No aplica

Aptitudes generales:

Habilidades sociales:

Relación con los clientes

Utilice la siguiente escala para responder:

 1- No estoy de acuerdo

 2- Ni de acuerdo ni en desacuerdo

 3 -De acuerdo

 4- Completamente de acuerdo

N/A: No aplica

Relación con los clientes externos:

Relación con los clientes internos:

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